Приложение к Приказу от 23.07.2008 г № 126 Стандарт

Стандарт качества услуг нестационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в калининградской области


Предисловие
Стандарт качества социальных услуг нестационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в Калининградской области:
1.Разработан Министерством социальной политики и труда Калининградской области в соответствии с Распоряжением Губернатора Калининградской области от 8 мая 2006 года N 151-р "О мерах по проведению административной реформы в Калининградской области", Постановлениями Правительства Калининградской области от 8 декабря 2006 года N 923 "О целевой Программе Калининградской области "Развитие системы социальной защиты населения и совершенствование трудовых отношений на 2007-2015 годы", от 8 ноября 2006 года N 824 "О целевой Программе Калининградской области "Реформирование системы управления общественными финансами Калининградской области в 2006-2008 годах".
2.Введен в действие Приказом Министерства социальной политики и труда Калининградской области от 23 июля 2008 года N 126.
3.В настоящем стандарте реализованы нормы:
- федеральных законов и законов Российской Федерации:
от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей";
от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
от 12 января 1995 года N 5-ФЗ "О ветеранах";
- Закона Калининградской области от 19 июня 2008 года N 251 "О наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Калининградской области отдельными государственными полномочиями Калининградской области по осуществлению деятельности по опеке и попечительству в отношении совершеннолетних граждан";
- Постановления Правительства Российской Федерации от 25 ноября 1995 года N 1151 "О Федеральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания";
- Постановления администрации Калининградской области от 19 июля 2005 года N 456 "О перечне гарантированных государственных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам";
- Постановления Правительства Калининградской области от 27 июня 2008 года N 430 "Об утверждении общих подходов к оценке качества государственных услуг и удовлетворенности потребителей государственных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Калининградской области".
1.Область применения
Настоящий стандарт распространяется на услуги, предоставляемые в учреждениях социального обслуживания Калининградской области и иными юридическими лицами (далее по тексту "социальные учреждения") гражданам пожилого возраста и инвалидам (далее по тексту "клиенты"), и устанавливает основные виды оказываемых услуг нестационарного социального обслуживания (по тексту - "услуги социального обслуживания"), а также требования к их объему, качеству, содержанию и условиям предоставления.
2.Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации:
ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения";
ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг";
ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";
ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания";
ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения";
ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания";
ГОСТ Р 52880-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
ГОСТ Р 52881-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей";
ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания";
ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания";
ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам";
ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста";
ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам";
ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания".
3.Виды и структура нестационарных учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов
3.1.Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов - это комплексное учреждение, осуществляющее организационную, практическую и координационную деятельность по оказанию услуг социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам, в котором при необходимости могут создаваться следующие структурные подразделения:
- отделение социального обслуживания на дому;
- специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому;
- отделение дневного пребывания;
- отделение временного проживания;
- отделение срочного социального обслуживания;
- социально-бытовое отделение (социальная столовая, прачечная, парикмахерская, мастерские по ремонту одежды и обуви, трудовые бригады и т.д.)
- социально-реабилитационное отделение.
3.2.Комплексный центр социального обслуживания населения - комплексное учреждение, предназначенное для оказания семьям и отдельным гражданам пожилого возраста и инвалидам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов и содействия в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса, в котором при необходимости могут создаваться следующие отделения:
- организационно-методическое отделение;
- консультативное отделение;
- отделение срочного социального обслуживания;
- отделение дневного пребывания детей и подростков;
- отделение психолого-педагогической помощи семье и детям;
- отделение социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;
- специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;
- отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов;
- отделение временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов;
- отделение помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;
- отделение реабилитации детей и подростков с ограниченными умственными и физическими возможностями;
- и другие.
4.Основные факторы, определяющие качество услуг нестационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов
4.1.Основными факторами, влияющими на качество услуг социального обслуживания, являются:
4.1.1.Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми учреждение (отделение) осуществляет деятельность:
- устав (положение) учреждения, включающий в себя сведения о целях деятельности учреждения и порядке его создания, реорганизации, ликвидации, юридическом статусе (организационно-правовая форма и форма собственности), ведомственной принадлежности и подчиненности, источниках финансирования, о видах его деятельности и категориях обслуживаемых лиц, порядке и условиях зачисления клиентов в учреждение, о структурных подразделениях учреждения и их основных задачах, об объеме и порядке предоставления услуг;
- свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
- свидетельство о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя для лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица;
- положения о структурных подразделениях учреждения, содержащие сведения о категориях граждан, обслуживаемых тем или иным подразделением, стоящих перед ним задачах, сроках и условиях обслуживания граждан, сведения о дополнительных документах, необходимых для зачисления на обслуживание в данное подразделение;
- руководства, правила, служебные инструкции, методики технологий, предназначенные для регламентирования процесса предоставления услуг, определения методов (способов) их предоставления и контроля, а также для совершенствования работы учреждения;
- штатное расписание;
- должностные инструкции специалистов;
- правила внутреннего распорядка;
- документы на эксплуатируемое оборудование, приборы и аппаратуру;
- стандарт услуг социального обслуживания, являющийся нормативной основой практической деятельности учреждения.
4.1.2.Условия размещения учреждения (отделения).
Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
4.1.3.Наличие в учреждении специального и табельного технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.), отвечающего техническим требованиям стандартов, нормативных правовых актов и обеспечивающего надлежащее качество предоставляемых услуг социального обслуживания соответствующих видов.
Табельное и специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.
Неисправное табельное и специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированного оборудования, приборов или аппаратуры должна быть подтверждена их поверкой.
4.1.4.Укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации.
Услуги социального обслуживания должны предоставляться подготовленными специалистами. Каждый специалист обязан иметь соответствующие образование и квалификацию, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, и повышать профессиональную подготовку.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Все специалисты должны быть аттестованы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессиональной подготовкой все сотрудники должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
При оказании услуг социального обслуживания персонал учреждения должен проявлять к клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение, учитывать их физическое и психическое состояние.
Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными сотрудникам учреждения при оказании услуг социального обслуживания, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.1.5.Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам.
Информация о порядке и правилах предоставления клиентам услуг социального обслуживания должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством, обеспечивающим ее доступность для клиентов.
Клиент вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации об оказываемых ему услугах социального обслуживания.
Информация об оказании услуг социального обслуживания в соответствии с законодательством в обязательном порядке должна содержать:
- перечень основных услуг социального обслуживания, предоставляемых клиентам;
- характеристику услуг социального обслуживания, область их предоставления и затраты времени на их предоставление;
- стандарт услуг социального обслуживания, требованиям которого должны соответствовать их виды, качество и объем предоставления;
- условия и стоимость (полная или частичная оплата) предоставления услуг социального обслуживания;
- гарантийные обязательства исполнителя услуг нестационарного социального обслуживания;
- обязанности клиента - получателя услуг социального обслуживания;
- возможность влияния клиентов на качество услуг социального обслуживания.
4.1.6.Наличие в учреждении собственной и внешней системы (службы) контроля за качеством предоставления услуг социального обслуживания.
Исполнитель услуг социального обслуживания должен иметь документально оформленную собственную систему (службу) контроля за качеством их оказания подразделениями и сотрудниками учреждения, за их соответствием стандарту качества услуг социального обслуживания, другим нормативным правовым актам, регламентирующим отношения в области социального обслуживания клиентов.
Эта система контроля должна охватывать этапы планирования работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Внешний контроль деятельности по предоставлению услуг социального обслуживания осуществляется в государственном и негосударственном секторе социального обслуживания населения уполномоченными органами государственной власти в пределах их компетенции.
4.2.Руководитель учреждения должен обеспечить разъяснение и доведение требований к качеству услуг социального обслуживания до всех работников структурных подразделений, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала. Он несет полную ответственность за качество исполнения услуг социального обслуживания.
4.3.При оценке качества услуг социального обслуживания используются следующие критерии:
а) полнота предоставления услуг социального обслуживания согласно требованиям государственного стандарта качества;
б) своевременность предоставления услуг социального обслуживания;
в) результативность (эффективность) предоставления услуг социального обслуживания.
Степень улучшения психоэмоционального и физического состояния клиента, решение его правовых, бытовых и других проблем оценивается косвенным методом, в том числе путем проведения социальных опросов (при этом должен быть обеспечен приоритет оценки качества услуги клиентом).
5.Основные виды государственных услуг нестационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов
5.1.Социально-бытовые услуги
5.1.1.Предоставление помещений для организации реабилитационных мероприятий, учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания.
Предоставляемые помещения для организации реабилитационных мероприятий, учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента.
Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышения температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д.), отрицательно влияющих на здоровье персонала и клиентов и на качество предоставляемых услуг.
5.1.2.Оказание помощи в написании и прочтении писем.
Написание под диктовку клиента различных письменных обращений и их отправка адресатам через почтовые ящики, чтение вслух полученной корреспонденции.
5.1.3.Организация ритуальных услуг.
Организация проведения мероприятий, необходимых для организации похорон, выполняются при отсутствии у умершего родственников или нежелании их заняться погребением.
5.1.4.Покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов.
Такие услуги, как покупка и доставка на дом продуктов питания, горячего питания должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов продуктами питания и пищи.
5.1.5.Содействие в приготовление пищи.
Оказание помощи в приготовлении пищи из продуктов, приобретенных за счет клиента.
5.1.6.Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости.
Такие услуги, как покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов и создание им нормальных условий жизни.
5.1.7.Доставка воды, топка печей, содействие в снабжении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения.
Услуга предусматривает доставку воды из близлежащего источника, топлива из мест хранения, протопку печей, котлов, а также содействие в обеспечении топливом за счет средств клиента.
5.1.8.Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка.
Услугой предусматривается сдача вещей клиента в стирку, в ремонт, химчистку.
5.1.9.Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений.
Услуга предусматривает оказание помощи в уборке жилого помещения, в котором проживает клиент, и содействие в организации ремонта жилого помещения.
5.1.10.Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг.
Услуга включает в себя расчет платы, заполнение квитанций, оплату квитанций за счет денежных средств клиента через соответствующие организации. Клиентам, проживающим в семье, данная услуга (за исключением оплаты социального обслуживания) предоставляется только при наличии разделенных финансово-лицевых счетов.
5.1.11.Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах района проживания.
Услуга включает в себя разъяснение клиенту порядка и условий предоставления конкретных услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими; подачу заявки от имени клиента на предоставление услуги по телефону или в письменном виде через почтовый ящик; внесение платы, в том числе предоплаты, за оказываемые услуги. Оплата коммунальных услуг предприятиям производится за счет средств клиента.
5.1.12.Сопровождение вне дома, в том числе к врачу.
Услуга предоставляется клиенту только при посещении им социально значимых учреждений, относящихся к системе здравоохранения, образования, социальной защиты. Дополнительные расходы на сопровождающее лицо оплачивает клиент (оплата совместного проезда, приобретение билетов, бахил и др.).
5.1.13.Содействие в направлении в стационарные учреждения.
Услугой предусматривается информирование клиента о порядке направления в учреждения социального обслуживания и оказание помощи в оформлении документов и представлении их в соответствующую организацию.
5.2.Социально-медицинские услуги
5.2.1.Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения.
Услуга предусматривает запись клиента на прием к специалистам амбулаторно-поликлинического учреждения здравоохранения, где состоит на учете клиент, и сопровождение.
5.2.2.Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг.
Услуга включает в себя кормление ослабленных больных, оказание санитарно-гигиенических услуг, подачу заявки на посещение клиента на дому парикмахером и определение даты и времени посещения. Оплата услуг парикмахера производится клиентом.
5.2.3.Содействие в проведении медико-социальной экспертизы.
Услуга включает в себя запись клиента к врачам для прохождения медицинской комиссии для освидетельствования (переосвидетельствования) в бюро МСЭ; помощь в подаче оформленных документов в бюро МСЭ; контроль за соблюдением клиентом сроков прохождения переосвидетельствования на предмет установления группы инвалидности в бюро медико-социальной экспертизы (далее - бюро МСЭ).
5.2.4.Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов.
Услуга включает в себя помощь в оформлении индивидуальной программы реабилитации; составление рекомендаций по дальнейшей реабилитации в домашних условиях, соблюдению двигательного режима и позитивной коммуникации; выполнение для каждого клиента набора разработанных мероприятий по медико-социальной реабилитации.
5.2.5.Обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации.
Услугой предусматривается помощь в оформлении и подаче заявлений и справок в бюро медико-социальной экспертизы для оформления ИПР на обеспечение техническими средствами реабилитации и предметами ухода; подаче документов в региональное отделение фонда социального страхования РФ на обеспечение техническими средствами реабилитации и предметами ухода; обеспечении техническими средствами реабилитации через пункты проката средств реабилитации при центрах социального обслуживания населения.
5.2.6.Оказание первой доврачебной помощи.
Услугой предусматривается оказание в ходе посещения первой доврачебной помощи (при необходимости) и вызов скорой медицинской помощи или участкового врача.
5.2.7.Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации.
Услуга включает в себя беседы с клиентом, родственниками клиента о ведении здорового образа жизни, профилактике обострений существующих заболеваний, соблюдении рекомендованного режима дня, диетического питания и др.
5.2.8.Обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними.
Услуга включает в себя наглядное обучение членов семьи, родственников клиента навыкам ухода (с учетом состояния здоровья клиента), в том числе смене нательного и постельного белья, профилактике пролежней, кормлению лежачего больного, пользованию средствами реабилитации и адаптации и другое.
5.2.9.Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.
Услуга включает в себя посещение учреждения здравоохранения и выписку на имя клиента рецептов на приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения. Приобретение и доставка лекарственных средств и изделий медицинского назначения - за счет средств клиента.
5.2.10.Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида.
Услугой предусматривается проведение отдельных или комплекса процедур: обработка пролежней; наложение компрессов, горчичников, банок; выполнение перевязок; обработка при педикулезе; подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов; обработка и перевязка раневых поверхностей; выполнение очистительных клизм; забор материалов для проведения лабораторных исследований; оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями; физиотерапевтические процедуры с использованием портативных физиоаппаратов.
5.2.11.Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления).
Услугой предусмотрено проводить осведомление о самочувствии; контроль за приемом лекарственных препаратов; измерение температуры тела, артериального давления; выполнение подкожных и внутримышечных инъекций, обработку раневых поверхностей; закапывание капель.
5.3.Социально-психологические услуги
5.3.1.Социально-психологическое и психологическое консультирование.
Организация социально-психологического консультирования или социально-психологических бесед должна обеспечить клиенту возможность получения квалифицированной психологической помощи и поддержки. Услуга предусматривает запись клиента на консультирование к специалисту.
5.3.2.Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка тонуса клиентов, обслуживаемых на дому.
Услуга включает в себя беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивацию к оказанию помощи, психологическую поддержку родственникам клиента.
Социально-психологическая помощь как активное психологическое воздействие должна быть оценена эффективностью снятия последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, привития людям социально ценных норм поведения, формирования личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям жизни.
5.4.Социально-педагогические услуги
5.4.1.Содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей; создание условий для получения инвалидами среднего специального и профессионального образования.
Содействие в получении клиентом образования или профессии определяется его физическими возможностями, умственными способностями, выбором специальных обучающих программ и наличием у него уже имеющихся знаний.
Услуга включает в себя содействие в оформлении и подаче документов в учебные заведения; информирование о возможностях участия в трудотерапии на базе учреждений социального обслуживания; информирование о работе университетов 3-го возраста.
5.5.Социально-правовые услуги
5.5.1.Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб, и защиту их интересов.
Услуга предусматривает организацию консультирования по телефону или запись на прием к специалисту по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб.
5.5.2.Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением.
Услуга включает в себя изложение и написание при необходимости текстов документов и заполнение бланков; запись на консультацию к специалисту пенсионного обеспечения.
5.5.3.Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат.
Услуга включает в себя разъяснение гражданину содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения; изложение и написание при необходимости текстов документов и заполнение бланков.
5.5.4.Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством.
Услуга включает в себя содействие в организации бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном действующим законодательством; содействие в предоставлении иной юридической помощи за счет личных средств клиента.
5.5.5.Содействие в получении страхового медицинского полиса.
Услуга включает в себя помощь в оформлении и подаче документов в учреждение здравоохранения на выдачу медицинского полиса обязательного медицинского страхования, в том числе получение и доставку его клиенту на дом.
5.5.6.Получение по доверенности пенсий, пособий и других социальных выплат.
Получение по доверенности пенсий, пособий и других социальных выплат должно осуществляться по желанию клиента и при обязательном оформлении доверительного документа.
6.Порядок и условия предоставления государственных услуг нестационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам
6.1.Порядок и условия оказания услуг социального обслуживания устанавливаются в соответствии с положениями Федеральных законов "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов".
6.2.Услуги социального обслуживания предоставляются на основании обращения клиента или его законного представителя в нестационарное учреждение социального обслуживания, которое принимает по данному обращению решение.
6.3.При получении услуг социального обслуживания клиенты должны иметь право на:
- информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания услуг;
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников, предоставляющих услуги социального обслуживания;
- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику при оказании услуг социального обслуживания;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;
- отказ от получения услуг социального обслуживания.
Сведения личного характера, ставшие известными работникам при оказании услуг социального обслуживания, составляют профессиональную тайну. Работники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
6.4.Правом на внеочередное получение услуг социального обслуживания пользуются клиенты категорий, указанных в статьях 14, 15, 18 Федерального закона "О ветеранах".
6.5.Преимущественным правом получения услуг социального обслуживания пользуются клиенты категорий, указанных в статьях 17, 19 и 20 Федерального закона "О ветеранах", а также одинокие нетрудоспособные граждане, родители и не вступившие в другой брак жены (мужья) военнослужащих и сотрудников органов внутренних дел, погибших или умерших при исполнении обязанностей военной службы или служебных обязанностей, граждане, подвергшиеся радиационному воздействию в результате радиационных аварий, реабилитированные граждане и граждане, признанные пострадавшими от политических репрессий.
6.6.Услуги социального обслуживания предоставляются при условии добровольного согласия клиента на их получение, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.7.Иностранные граждане, лица без гражданства, в том числе беженцы, пользуются теми же правами в сфере социальных услуг, что и граждане Российской Федерации, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
6.8.Граждане, получившие право на получение услуг социального обслуживания, должны быть предварительно ознакомлены с условиями получения и видами предоставляемых им услуг социального обслуживания.
6.9.Получение клиентами услуг социального обслуживания должно осуществляться на основании их личного письменного заявления и подтверждаться их подписью.
7.Требования к содержанию, объему и условиям предоставления услуг нестационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, гарантированных стандартом качества
N
п/п










Виды
и наименование
услуг









Спецификация
(содержание) услуги










Продолжи-
тельность
услуги (в
минутах)








Кратность
предостав-
ления
услуги








Периодичность
предоставления
услуги









Оценоч-
ный
показа-
тель
стан-
дарта
качест-
ва по
норме



Макси-
мально
допус-
тимый
процент
откло-
нения
от
нормы
(max
дельта)

1. Социально-бытовые услуги, направленные на поддержание жизнедеятельности клиентов в быту

1.1



















Предоставление
помещений
для организации
реабилитационных
мероприятий,
лечебно-трудовой
и учебной
деятельности,
культурного
и бытового
обслуживания









Помещение,
предназначенное
для реабилитации,
лечебно-трудовой
и учебной
деятельности,
культурного
и бытового
обслуживания
клиентов пожилого
возраста
и инвалидов.
Не менее 20 кв. м
полезной площади
на группу из 10
человек.
ГОСТ Р 52142-2003.
Согласно СанПиН
2.4.1201-03.
 
Постоянно



















На период
проведения
реабилитации
и обслуживания
















100%



















30%



















1.2

























Оказание помощи
в написании и
прочтении писем























Услуга включает
в себя:
- написание под
диктовку клиента
различных письменных
обращений и их
отправку адресату
через почтовые ящики
(канцелярские
принадлежности,
бумага и конверт
предоставляются
клиентом);
- получение
корреспонденции
из почтового ящика,
расположенного
в доме, в котором
проживает клиент;
- чтение вслух
полученной
корреспонденции
(писем, телеграмм,
уведомлений,
извещений).

25

























В месяц

























4 - социальное
обслуживание
на дому;
4 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому



















100%

























0%

























1.3





















Организация
ритуальных услуг




















Услуга включает
в себя:
- организацию
медицинского
освидетельствования
факта смерти;
- оформление справки
о смерти в органах
ЗАГС;
- оформление
документов
на погребение;
- организацию
предоставления
и доставку гроба
и других предметов,
необходимых
для погребения;
- перевозку тела
на кладбище,
погребение.

540





















При
необходи-
мости



















По факту
наступления
смерти



















100%





















0%





















1.4

















































Покупка и
доставка на дом
продуктов
питания, горячих
обедов













































Услуга включает
в себя:
1) приобретение
продуктов питания
на основании
предварительного
заказа клиента
общим весом до 7 кг;
- доставку продуктов
питания на дом
к клиенту, раскладку
продуктов в местах
хранения, отчет
о расходовании
денежных средств
(разрешается
приобретение
продуктов питания
на рынке в случае,
если путь к рынку
от места проживания
клиента займет
не более 20 мин.
и на приобретенный
товар будет
представлен кассовый
чек;
при наличии
транспорта
рекомендуется
централизованная
доставка продуктов
питания клиентам);
2) приобретение
горячих обедов
на основании
предварительного
заказа клиента,
доставка на дом
к клиенту, раскладка
в места хранения,
отчет о расходовании
денежных средств
(при наличии
транспорта
рекомендуется
централизованная
доставка горячих
обедов клиентам)


30






























30

















В месяц






























В месяц

















8 - социальное
обслуживание
на дому;
12 -
социально-
медицинское
обслуживание
на дому























8 - социальное
обслуживание
на дому;
12 -
социально-
медицинское
обслуживание
на дому










100%






























100%

















5%






























5%
















1.5

























Содействие
в приготовлении
пищи























Услуга включает
в себя
по индивидуальному
выбору клиента:
- приготовление
путем разогрева
не более 2 блюд
из полуфабрикатов;
- мытье, чистку
и нарезку мяса,
овощей, фруктов
на приготовление
не более 2 блюд;
- приготовление
несложных вторых
блюд (каш, омлетов
и др.);
- приготовление
несложных первых
блюд (молочный,
вермишелевый супы,
др.);
- мытье посуды,
использованной в
ходе приготовления.

30

























В месяц

























8 - социальное
обслуживание
на дому;
12 -
социально-
медицинское
обслуживание
на дому


















100%

























5%

























1.6












Покупка
и доставка на дом
промышленных
товаров первой
необходимости








Услуга включает
в себя приобретение
промышленных
товаров на основании
предварительного
заказа клиента общим
весом до 7 кг,
доставку
промышленных товаров
на дом к клиенту,
раскладку в места
хранения.

30












В месяц












3 - социальное
обслуживание
на дому;
3 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому






100%












5%












1.7



























































Доставка воды,
топка печей,
содействие
в снабжении
топливом для
проживающих
в жилых
помещениях
без центрального
отопления и (или)
водоснабжения

















































Услуга включает
в себя:
1) доставку воды
из близлежащего
источника
(услуга оказывается
клиентам,
проживающим в жилых
помещениях
без водоснабжения,
за одно посещение
доставляется 2
ведра, но не более
10 литров);
2) доставку топлива
из мест хранения
(услуга оказывается
клиентам,
проживающим в жилых
помещениях
без центрального
отопления, за одно
посещение
доставляется: дрова
- 2 мешка (уголь - 2
ведра), но не более
10 кг за посещение);
3) протопку печей,
котлов (услуга
оказывается
клиентам,
проживающим в жилых
помещениях
без центрального
отопления,
и включает в себя
вынос золы
из квартиры клиента,
колку щепы на 1
растопку, закладку
топлива, растопку
печи/котелка);
4) содействие в
обеспечении топливом
за счет средств
клиента
(проживающих в жилых
помещениях
без центрального
отопления), услуга
включает в себя
оформление заявки
на обеспечение
клиента топливом
в соответствующих
организациях,
контроль за
доставкой топлива
клиенту.


30











30












30














30


















В месяц











В месяц
(в отопи-
тельный
сезон -
6 мес.)








В месяц
(в отопи-
тельный
сезон -
6 мес.)










В год


















8 - социальное
обслуживание
на дому;
12 -
социально-
медицинское
обслуживание
на дому;
16 -
социальное
обслуживание
на дому
24 -
социально-
медицинское
обслуживание
на дому








16 -
социальное
обслуживание
на дому;
24 -
социально-
медицинское
обслуживание
на дому






1 - социальное
обслуживание
на дому;
1 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому












100%











100%












100%














100%


















0%











0%












0%














10%

















1.8




















Сдача вещей
в стирку,
химчистку,
ремонт
и обратная
их доставка















Услуга включает
в себя:
- сдачу вещей
клиента в стирку:
упаковка и доставка
вещей клиента в
прачечную и обратно
(общий вес сухого
белья - не более
6 кг);
- сдачу вещей
клиента в ремонт,
химчистку: упаковка
и доставка вещей
клиента в мастерскую
по ремонту,
химчистку и обратно
(общий вес сухого
белья - не более
6 кг).

25




















В месяц




















4 - социальное
обслуживание
на дому;
8 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому














100%




















0%




















1.9

















































Содействие
в организации
ремонта и уборки
жилых помещений














































Услуга включает
в себя:
1) вынос бытового
мусора из квартиры
клиента производится
в установленные
места для пищевых
и бытовых отходов,
не более 7 кг
за одно посещение.
Подметание пола
веником либо
пылесосом;
2) влажную уборку,
протирку мебели,
подоконников
от пыли (чистящие
средства и ветошь
предоставляются
клиентом).
У одиноко
проживающих клиентов
осуществляется
уборка кухни,
коридора, санузла
и одной комнаты.
При проживании
клиента
в коммунальной
квартире уборка мест
общего пользования
осуществляется
в соответствии
с установленным
графиком
очередности,
но не чаще 1 раза в
неделю. У клиентов,
проживающих в семье,
осуществляется
уборка только одной
комнаты;
3) содействие в
организации ремонта
жилых комнат (помощь
в заключении
договоров
на оказание услуг
ремонта помещений).


25










25




























25








В месяц










В месяц




























При
необходи-
мости
(в год)





4 - социальное
обслуживание
на дому;
5 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому




4 - социальное
обслуживание
на дому;
5 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому






















1 - социальное
обслуживание
на дому;
1 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому


100%










100%




























100%








0%










0%




























0%







1.10



















Содействие
в оплате жилья
и коммунальных
услуг
















Услуга включает
в себя расчет платы,
заполнение
квитанций, оплату
квитанций за счет
денежных средств
клиента через
соответствующие
организации.
Клиентам,
проживающим в семье,
данная услуга
(за исключением
оплаты социального
обслуживания)
предоставляется
только при наличии
разделенных лицевых
счетов.

30



















В месяц



















1 - социальное
обслуживание
на дому;
1 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому













100%



















0%



















1.11



























Содействие
в организации
предоставления
услуг
предприятиями
торговли,
коммунально-
бытового
обслуживания,
связи и другими
предприятиями,
оказывающими
услуги населению,
в пределах района
проживания













Услуга включает
в себя:
- разъяснение
клиенту порядка
и условий
предоставления
конкретных услуг
предприятиями
торговли,
коммунально-бытового
обслуживания, связи
и другими;
- подачу заявки
от имени клиента
на предоставление
услуги по телефону
или в письменном
виде через почтовый
ящик;
- внесение платы,
в том числе
предоплаты,
за оказываемые
услуги. Оплата услуг
предприятий
производится
клиентом

30



























В год



























4 - социальное
обслуживание
на дому;
4 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому





















100%



























0%



























1.12























Сопровождение
вне дома, в том
числе к врачу





















Услуга
предоставляется
клиенту только
при посещении им
социально значимых
учреждений,
относящихся
к системе
здравоохранения,
образования,
социальной защиты.
Максимальное время
сопровождения -
2 часа.
Дополнительные
расходы
на сопровождающее
лицо оплачивает
клиент (оплата
совместного проезда,
приобретение
билетов, бахил
и др.).

120























В месяц
(при
необходи-
мости)




















3 - социальное
обслуживание
на дому;
2 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому

















100%























10%























1.13













Содействие
в направлении
в стационарные
учреждения










Услуга включает
в себя:
- информирование о
порядке направления
в учреждения
социального
обслуживания;
- помощь
в оформлении
документов
и представлении их
в соответствующую
организацию.

480













В год
(при
необходи-
мости)










1 - социальное
обслуживание
на дому;
1 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому







100%













10%













2. Социально-медицинские услуги, направленные на поддержание и улучшение здоровья клиентов

2.1





























































Содействие
в госпитализации,
сопровождение
нуждающихся
в лечебно-
профилактические
учреждения























































Услуга включает
в себя:
1) запись клиента на
прием к специалистам
амбулаторно-
поликлинического
учреждения
здравоохранения;
разъяснение клиенту,
имеющихся
возможностей
по получению
медицинской помощи
в объеме базовой
программы
обязательного
медицинского
страхования
и региональных
программ;
2) посещение
обслуживаемых
граждан
в стационарных
учреждениях
здравоохранения
в случае
госпитализации,
оказание морально-
психологической
поддержки; покупка
и доставка продуктов
питания,
промышленных товаров
первой
необходимости,
лекарственных
средств и изделий
медицинского
назначения;
3) запись к врачу
для получения
заключения
о возможности
и рекомендациях
прохождения
санаторно-курортного
лечения
(оздоровления);
подачу документов
в организации,
предоставляющие
санаторно-курортное
лечение
(оздоровление);
контроль за ходом
удовлетворения
потребности клиента
в санаторно-
курортном лечении
(оздоровлении).


45

















90



















45






















В год

















В год
(при
необходи-
мости)
















В год






















8 - социальное
обслуживание
на дому;
8 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому











2 - социальное
обслуживание
на дому;
2 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому













1 - социальное
обслуживание
на дому;
1 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому
















100%

















100%



















100%






















10%

















10%



















10%





















2.2




































Обеспечение
ухода с учетом
состояния
здоровья, в том
числе оказание
санитарно-
гигиенических
услуг





























Услуга включает
в себя:
1) кормление
ослабленных больных:
разогрев и подача
пищи к месту
нахождения клиента;
помощь в приеме
пищи с последующим
удалением упавшей
пищи; мытье
использованной при
кормлении посуды;
2) оказание
санитарно-
гигиенических услуг
(смена нательного
белья; смена
постельного белья;
стрижка ногтей
на руках и ногах;
гигиенические ванны;
причесывание;
смена памперсов,
абсорбирующего
белья; обтирание,
обмывание);
подачу заявки на
посещение клиента
на дому парикмахером
и определение даты
и времени посещения
(оплата услуг
парикмахера
производится
клиентом).


60










60
























В месяц










В месяц
























8 - социальное
обслуживание
на дому;
20 -
социально-
медицинское
обслуживание
на дому



8 - социальное
обслуживание
на дому;
12 -
социально-
медицинское
обслуживание
на дому

















100%










100%
























0%










0%























2.3






























Содействие
в проведении
медико-
социальной
экспертизы


























Услуга включает
в себя:
- контроль
за соблюдением
клиентом сроков
прохождения
переосвидетельство-
вания на предмет
установления группы
инвалидности в бюро
медико-социальной
экспертизы (далее -
бюро МСЭ);
- запись клиента
к врачам
для прохождения
медицинской
комиссии для
освидетельствования
(переосвидетельство-
вания) в бюро МСЭ;
- помощь в подаче
оформленных
документов в бюро
МСЭ;
- информирование
клиента о дате
освидетельствования
(переосвидетельство-
вания) в бюро МСЭ.

90






























В год






























1 - социальное
обслуживание
на дому;
1 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому
























100%






























0%






























2.4




























Содействие
в проведении
или проведение
реабилитационных
мероприятий
социально-
медицинского
характера,
в том числе
в соответствии
с индивидуальными
программами
реабилитации
инвалидов















Услуга включает
в себя:
1) помощь
в оформлении
индивидуальной
программы
реабилитации;
контроль
за выполнением
для каждого клиента
набора разработанных
мероприятий
по медико-социальной
реабилитации;
2) коррекцию плана
реабилитации при
необходимости,
беседы
с родственниками;
составление
рекомендаций
по дальнейшей
реабилитации
в домашних условиях,
соблюдению
двигательного режима
и позитивной
коммуникации.


90











90















В год











В год















1 - социальное
обслуживание
на дому;
1 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому





2 - социальное
обслуживание
на дому;
2 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому









100%











100%















0%











0%














2.5









































Обеспечение
техническими
средствами ухода
и реабилитации






































Услуга включает
в себя:
1) помощь
в оформлении
и подаче заявлений
и справок в бюро
медико-социальной
экспертизы
для оформления ИПР
на обеспечение
техническими
средствами
реабилитации
и предметами ухода;
2) подачу документов
в региональное
отделение фонда
социального
страхования
на обеспечение
техническими
средствами
реабилитации
и предметами ухода;
3) обеспечение
техническими
средствами
реабилитации через
пункты проката
средств реабилитации
при центрах
социального
обслуживания
населения; контроль
за ходом
удовлетворения
потребности клиента
в технических
средствах
реабилитации
и предметах ухода.


90











90









90


















В год











В год









В год


















1 - социальное
обслуживание
на дому;
1 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому





1 - социальное
обслуживание
на дому;
1 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому



2 - социальное
обслуживание
на дому;
2 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому












100%











100%









100%


















15%











15%









15%

















2.6



















Оказание первой
доврачебной
помощи

















Услуга включает
в себя:
1) оказание в ходе
посещения первой
доврачебной помощи
(при необходимости)
и вызов скорой
медицинской помощи
или участкового
врача;
2) работники
обеспечиваются
аптечками первой
доврачебной помощи.






15









15









В месяц









В месяц









1 - социальное
обслуживание
на дому;
1 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому (при
необходимости)


1 - социальное
обслуживание
на дому;
1 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому (при
необходимости)


100%









100%









0%









0%
        
2.7















Проведение
санитарно-
просветительной
работы для
решения вопросов
возрастной
адаптации









Услуга включает
в себя беседы
с клиентом,
родственниками
клиента о ведении
здорового образа
жизни, профилактике
обострений
существующих
заболеваний,
соблюдении
рекомендованного
режима дня,
диетического питания
и др.

30















В месяц















2 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому












100%















10%















2.8


















Обучение
родственников
больных
практическим
навыкам общего
ухода за ними













Услуга включает
в себя наглядное
обучение членов
семьи, родственников
клиента навыкам
ухода (с учетом
состояния здоровья
клиента), в том
числе смене
нательного
и постельного белья,
профилактике
пролежней, кормлению
лежачего больного,
пользованию
средствами
реабилитации
и адаптации и др.

45


















В год


















2 - социальное
обслуживание
на дому;
2 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому












100%


















10%


















2.9


















Содействие
в обеспечении
по заключению
врачей
лекарственными
средствами
и изделиями
медицинского
назначения










Услуга включает
в себя посещение
учреждения
здравоохранения
и выписку на имя
клиента рецептов
на приобретение
лекарственных
средств и изделий
медицинского
назначения.
Приобретение
и доставка
лекарственных
средств и изделий
медицинского
назначения - за счет
средств клиента.

45


















В месяц
(при
необходи-
мости)















2 - социальное
обслуживание
на дому;
2 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому












100%


















5%


















2.10
































Проведение
в соответствии
с назначением
лечащего врача
медицинских
процедур при
наличии лицензии
на медицинскую
деятельность
данного вида























Услуга включает
в себя обработку
пролежней; наложение
компрессов,
горчичников, банок;
выполнение
перевязок; обработку
при педикулезе;
подкожное
и внутримышечное
введение
лекарственных
препаратов;
обработку
и перевязку раневых
поверхностей;
выполнение
очистительных клизм;
забор материалов для
проведения
лабораторных
исследований;
оказание помощи
в пользовании
катетерами и другими
медицинскими
изделиями;
физиотерапевтические
процедуры
с использованием
портативных
физиоаппаратов.

60
































В месяц
































10 -
социально-
медицинское
обслуживание
на дому
(либо по
необходимости)


























100%
































0%
































2.11






















Наблюдение
за состоянием
здоровья
(измерение
температуры
тела,
артериального
давления)















Услуга включает
в себя: осведомление
о самочувствии;
контроль за приемом
лекарственных
препаратов;
измерение
температуры тела,
артериального
давления;
определение сахара
в крови
экспресс-методом
(определитель
предоставляется
клиентом);
выполнение подкожных
и внутримышечных
инъекций, перевязок,
обработка раневых
поверхностей;
закапывание капель.

30






















В месяц






















2 - социальное
обслуживание
на дому;
8 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому
















100%






















0%






















3. Социально-психологические услуги, предусматривающие коррекцию психологического состояния
клиентов и адаптацию их в обществе

3.1


















Социально-
психологическое
и психологическое
консультирование















Услуга включает
в себя:
- запись клиента
на социально-
психологическое
консультирование
или беседу;
- контроль за ходом
удовлетворения
потребности клиента
в социально-
психологическом
консультировании.
Социально-
психологическое
консультирование
оплачивается
клиентом.

30


















В месяц


















4 - социальное
обслуживание
на дому;
4 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому












100%


















5%


















3.2














Оказание
психологической
помощи, в том
числе беседы,
общение,
выслушивание,
подбадривание,
мотивация
к активности,
психологическая
поддержка
тонуса клиентов,
обслуживаемых
на дому

Услуга включает
в себя: беседы,
общение,
выслушивание,
подбадривание,
мотивацию к оказанию
помощи.








30














В месяц














8 - социальное
обслуживание
на дому;
20 -
социально-
медицинское
обслуживание
на дому







100%














5%














4. Социально-педагогические услуги, направленные на профилактику отклонений
в поведении клиентов, на развитие их личности и формирование позитивных интересов

4.1
















Содействие
в получении
образования
инвалидами
с учетом
их физических
возможностей
и умственных
способностей;
создание условий
для получения
инвалидами
среднего
специального и
профессионального
образования

Услуга включает
в себя:
- содействие в
оформлении и подаче
документов в учебные
заведения;
информирование о
возможностях участия
в трудотерапии
на базе учреждений
социального
обслуживания;
информирование о
работе университетов
3-го возраста.


25
















В год
















2 - социальное
обслуживание
на дому;
2 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому










100%
















10%
















5. Социально-правовые услуги, направленные на поддержание или изменение
правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов клиентов

5.1
















Консультирование
по вопросам,
связанным
с правом граждан
на социальное
обслуживание в
государственной,
муниципальной и
негосударственной
системах
социальных
служб и защиту
своих интересов




Услуга включает
в себя:
организацию
консультирования
по телефону
или запись на прием
к специалисту по
вопросам, связанным
с правом граждан
на социальное
обслуживание
в государственной,
муниципальной
и негосударственной
системах социальных
служб.

15
















В месяц
















1 - социальное
обслуживание
на дому;
1 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому










100%
















5%
















5.2












Оказание помощи
в вопросах,
связанных
с пенсионным
обеспечением








Услуга включает
в себя:
- изложение
и написание
при необходимости
текстов документов и
заполнение бланков;
- запись
на консультацию
к специалисту
пенсионного
обеспечения.


10




10






В год




В год





4 - социальное
обслуживание
на дому;
4 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому






100%












0%












5.3































Оказание
юридической
помощи
и содействие
в получении
установленных
законодательством
льгот
и преимуществ,
социальных
выплат





















Услуга включает
в себя:
1) разъяснение
гражданину
содержания
необходимых
документов
в зависимости от их
предназначения;
2) изложение
и написание
при необходимости
текстов документов и
заполнение бланков;


3) помощь
в оформлении
документов на
получение положенных
по законодательству
льгот, пособий и
других социальных
выплат;
4) написание
сопроводительных
писем.






15






15






15







15








В год






В год






В год







В год








4 - социальное
обслуживание
на дому;
4 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому
4 - социальное
обслуживание
на дому;
4 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому
4 - социальное
обслуживание
на дому;
4 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому

4 - социальное
обслуживание
на дому;
4 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому


100%






100%






100%







100%








0%






0%






0%







0%







5.4













Содействие
в получении
бесплатной
помощи адвоката
в порядке,
установленном
законодательством







Услуга включает
в себя:
- содействие
в организации
бесплатной помощи
адвоката в порядке,
установленном
действующим
законодательством,
или иной юридической
помощи за счет
личных средств
клиента.

30













В год













6 - социальное
обслуживание
на дому;
6 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому







100%













5%













5.5













Содействие
в получении
страхового
медицинского
полиса









Услуга включает
в себя помощь в
оформлении и подаче
документов
в учреждение
здравоохранения на
выдачу медицинского
полиса обязательного
медицинского
страхования, в том
числе получение и
доставку его клиенту
на дом.

15













В год













1 - социальное
обслуживание
на дому;
1 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому







100%













0%













5.6









Получение
по доверенности
пенсий, пособий
и других
социальных выплат





Услуга включает
в себя:
- составление
доверенности
на получение пенсий
и пособий;
получение, доставку
и выдачу пенсий и
пособий клиенту.

30









В месяц









1 - социальное
обслуживание
на дому;
1 - социально-
медицинское
обслуживание
на дому



100%









0%

8.Оценка соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг нестационарного социального обслуживания стандарту качества
8.1.Оценка качества фактически предоставляемых услуг социального обслуживания по настоящему стандарту качества производится по результатам проведения контрольных мероприятий на основании отчетов муниципальных учреждений и проверок, проведенных Министерством социальной политики Калининградской области, в соответствии со статьей 12 Закона Калининградской области "О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований Калининградской области отдельными государственными полномочиями Калининградской области по социальной поддержке населения" и по результатам проведенных опросов населения в соответствии с Постановлением Правительства Калининградской области от 27 июня 2008 года N 430 "Об утверждении общих подходов к оценке качества государственных услуг и удовлетворенности потребителей государственных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Калининградской области".
9.Заключительные положения
9.1.Настоящий стандарт качества должен быть представлен социальным учреждением (отделением), оказывающим услугу социального обслуживания, для ознакомления любому лицу по месту предоставления услуги незамедлительно по поступлении такой просьбы.
9.2.Информация о наличии стандарта качества, возможности и способе его получения должна быть размещена по месту предоставления услуги (месту подачи заявки на предоставление услуги) и должна быть заметна для клиентов (в том числе и потенциальных). Рядом с этой информацией должны быть указаны сведения о наличии книги предложений, а также телефоны и адреса учреждений и организаций, осуществляющих контроль за соблюдением настоящего стандарта качества.
9.3.Ответственность юридических лиц за качество предоставления услуг социального обслуживания должна быть предусмотрена договором на оказание этих услуг. Должностные лица и работники социального учреждения (отделения), предоставляющие услуги социального обслуживания, несут материальную, дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с нормами действующего законодательства, трудовыми договорами и положениями о премировании. Требование к качеству предоставляемых услуг социального обслуживания должно быть предусмотрено должностными инструкциями, а ответственность за их невыполнение - положениями об оплате труда и премировании.
Начальник отдела -
главный бухгалтер отдела
планово-экономической работы
и бухгалтерского учета
Л.С. Залетова
И.о. начальника
отдела организации
деятельности учреждений
социального обслуживания
С.В. Чуйко
Архив документов Калининградской области (c) 2024