Приложение к Постановлению от 31.03.2009 г № 368 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги в области здравоохранения населению в муз «Гусевская центральная районная больница»
1.Наименование государственной услуги: обеспечение прав граждан на получение медицинской услуги в области здравоохранения по следующим направлениям:
- предоставление амбулаторно-поликлинической медицинской помощи (первичная медико-санитарная медицинская помощь), которая оказывается гражданину в амбулаторных условиях при состояниях, не требующих по медицинским показаниям проведения круглосуточного медицинского наблюдения, включая мероприятия по профилактике и диагностике заболеваний;
- предоставление стационарной медицинской помощи - медицинская помощь, которая оказывается гражданину в стационарных условиях по состояниям, требующим по медицинским показаниям проведения круглосуточного наблюдения, включая мероприятия по профилактике и диагностике заболеваний;
- оказание скорой медицинской помощи при состояниях, угрожающих жизни граждан или окружающих их лиц, вызванных внезапным заболеваниями, обострениями хронических заболеваний, несчастными случаями, травмами и отравлениями;
- при наличии желания пациента получить медицинскую помощь сверх видов, установленных территориальной программой государственных гарантий, либо сверх стандартов медицинской помощи, либо на условиях, не предусмотренных территориальной программой государственных гарантий, медицинская помощь может сказываться за счет личных средств граждан и организации.
Медицинская помощь (включая лекарственную помощь) - комплекс медицинских услуг, входящих в территориальную программу государственных гарантий, оплачиваемых за счет средств обязательного медицинского страхования и бюджетов всех уровней в соответствии с действующим законодательством.
Медицинская услуга - имеющее самостоятельное законченное значение и определенную стоимость мероприятие или комплекс мероприятий по профилактике и диагностике заболеваний, травм и иных болезненных состояний граждан, их медицинскому обследованию, лечению и медицинской реабилитации.
2.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993):
- Федеральный закон Российской Федерации "Об охране здоровья граждан" от 22.07.1993 N 5487-1 (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N 33, ст. 1318);
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Постановление Правительства Калининградской области "О Программе государственных гарантий оказания населению Калининградской области в 2009 году медицинской помощи, финансируемой за счет средств обязательного медицинского страхования и бюджетов всех уровней" за N 696 от 22 октября 2008 года;
- Закон Калининградской области "Об основных принципах предоставления жителям Калининградской области медицинской помощи" от 01.06.2007 за N 141;
- Постановление Правительства РФ "Правила предоставления платных медицинских услуг" от 13.01.1996 N 27.
3.Характеристика организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги.
3.1.Предоставление государственной услуги обеспечения прав граждан на получение медицинской помощи осуществляется муниципальным учреждением МУЗ "Гусевская центральная районная больница" в части взаимодействия с получателями услуги.
4.Характеристика получателей государственной услуги.
4.1.В качестве заявителя о получении государственной услуги выступают граждане РФ независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), возраста, состояния здоровья, наличия судимости и иных обстоятельств;
4.2.В качестве получателя государственной услуги выступают граждане.
5.Описание конечного результата предоставления государственной услуги.
5.1.Конечным результатом предоставления государственной услуги является:
- выписка из первичной медицинской документации, заверенной главным врачом и печатью лечебного учреждения, содержащей информацию о результатах проводимого обследования, и фиксируется в соответствующем регистрационном журнале;
- направление для дополнительного обследования (с указанием необходимого объема обследования и названия учреждения, где оно будет проводиться) в случае, если представленная в Министерство здравоохранения информация о состоянии здоровья больных не позволяет сделать однозначного вывода о наличии или отсутствии показаний для высокотехнологической помощи в МУЗ "Гусевская центральная районная больница";
- направление для оказания дорогостоящей (высокотехнологической) медицинской помощи;
- обоснованный отказ в направлении на оказание дорогостоящей (высокотехнологической) медицинской помощи в пределах области в специализированные центры федерального уровня;
- назначение санаторно-курортного лечение граждан при наличии показаний и отсутствии противопоказаний.
6.Порядок предоставления государственной услуги.
6.1.Время работы учреждений здравоохранения, способ предоставления медицинской услуги определяется уставом конкретного учреждения здравоохранения;
6.2.Оказание медицинской услуги:
- своевременное и качественное оказание медицинской помощи населению, в том числе экстренной;
- качественно в соответствии с предусмотренными медицинскими технологиями и в сроки;
- использовать в процессе лечения только лицензированные, запатентованные способы, рекомендуемые российской и общемировой медицинской практикой;
- за период прохождения курса лечения добиться значительного улучшения состояния здоровья пациента;
- не использовать без согласия пациента способов лечения, медицинских препаратов и процедур, способных нанести вред здоровью и самочувствию пациента;
- соблюдать конфиденциальность всей информации, касающейся самочувствия и здоровья пациента (врачебную тайну);
6.3.На каждого заявителя, обратившегося в учреждение здравоохранения, формируется амбулаторная и стационарная карта;
6.4.При обращении за медицинской помощью застрахованные должны предъявлять документ, удостоверяющий личность, и страховой медицинской полис;
6.5.Окончательное решение о госпитализации больного для проведения стационарного обследования и (или) лечения принимается руководителем профильного отделения при предоставлении заключения врача-консультанта или консилиума специалистов учреждения, амбулаторной карты, в случае перевода больного из другого лечебного учреждения - выписки из истории болезни, программы стационарного обследования и лечения;
6.6.В отношении больных, нуждающихся в экстренной госпитализации, медицинская помощь для снятия острого периода заболевания оказывается за счет средств государственного бюджета;
6.6.1.В отношении пациентов, получающих помощь за счет государственного фонда, при возникновении показаний для проведения дополнительных методов исследования или лечения, не входящих в соответствующую программу фонда стационарного лечения или не оплачиваемых средствами фонда, решается вопрос об оплате данных объемов помощи за счет личных средств, негосударственных источников финансирования (платные медицинские услуги);
6.7.В случае отказа пациента оплачивать дополнительные объемы помощи ставится вопрос об его выписке или переводе в учреждение здравоохранения по месту жительства;
6.8.Данные из истории болезни (амбулаторной карты) вносятся в базу данных о пациенте, а затем в автоматизированном режиме осуществляется финансирование реестра с указанием объемов фактически оказанных услуг, рассчитывается стоимость лечения вне зависимости от источников финансирования.
В отношении пациентов, получивших платную помощь, осуществляется формирование окончательного расчета (счет-фактура), являющегося основанием для взаиморасчетов.
6.9.Хранение амбулаторных карт и историй болезни больных, закончивших обследование и лечение, обеспечивается в установленном порядке независимо от источников финансирования оказанной медицинской помощи.
7.Требования к удобству и комфорту мест предоставления государственной услуги.
7.1.Для удобства заинтересованных лиц при получении государственной услуги помещения учреждений МУЗ "Гусевская центральная районная больница" оборудованы специальной мебелью, медицинским оборудованием, мягким инвентарем и наглядными материалами, необходимыми для осуществления медицинского процесса;
7.2.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты структурных подразделений подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
7.3.Индивидуальное кормление ослабленных больных;
7.4.Населению предоставляется возможность выбора врача (с учетом его согласия, в том числе врача общей практики (семейного врача), и учреждения или иной организации здравоохранения, оказывающего амбулаторно-поликлиническую помощь в рамках первичной медико-санитарной помощи, в соответствии с договорами на предоставление лечебно-профилактической помощи (медицинских услуг).
8.Сведения об информационных материалах.
8.1.В местах предоставления государственной услуги размещаются информационные стенды (вывески), содержащие информацию:
- о графике (режиме) работы кабинетов учреждения;
- информацию о порядке предоставления государственной и платной медицинской услуги;
- сведения о почтовых адресах, телефонах и адресах электронной почты;
- лицензия на право осуществления медицинской деятельности;
- специальное разрешение на оказание платных услуг;
- тарифы на медицинские услуги.
9.Сроки предоставления государственной услуги.
9.1.В учреждениях здравоохранения разработаны стандарты и алгоритмы по каждой нозологии лечения.
10.Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
10.1.Отсутствие медицинских показаний для направления граждан в медицинское учреждение на оказание дорогостоящей (высокотехнологической) медицинской помощи;
10.2.При появлении сомнений в подлинности представляемых документов или достоверности указанных в них сведений.
11.Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги на основании Административного регламента.
11.1.Действия (бездействия) и решения должностных лиц службы, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения государственной функции, могут обжалованы потребителями при условии их дееспособности, результатов исполнения государственной функции в установленном законом порядке. Потребитель вправе обратиться в устной или письменной форме в адрес главного врача МУЗ "Гусевская центральная районная больница", жалоба подается в письменной форме секретарю учреждения. Жалоба может быть направлена почтовым сообщением либо электронной почтой. Жалоба подлежит обязательной регистрации в установленном порядке, а при неудовлетворительном решении - в адрес Министерства здравоохранения Калининградской области. При письменном обращении ответ заявителю предоставляется не позднее 30 дней с момента обращения;
11.2.Если заявитель или получатель услуги не удовлетворен принятым решением, то действия и решения, осуществленные (принятые) в ходе предоставления государственной услуги и (или) в ходе рассмотрения, могут быть обжалованы в судебном порядке.