Приложение к Постановлению от 26.01.2010 г № 80 Административный регламент

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Дополнительное образование детей в сфере культуры и искусства» подведомственными управлению культуры администрации городского округа «Город калининград» учреждениями: детскими музыкальными школами, художественной школой, школами искусств 1. общие положения

1.1.Административный регламент (далее по тексту - регламент) по предоставлению муниципальной услуги "Дополнительное образование детей в сфере культуры и искусства" (далее по тексту - муниципальная услуга) подведомственными управлению культуры администрации городского округа "Город Калининград" учреждениями: детскими музыкальными школами, художественной школой, школами искусств - разработан в целях повышения качества оказания и доступности муниципальной услуги в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей городского округа "Город Калининград".
1.1.1.Регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению дополнительного образования в сфере культуры и искусства муниципальными учреждениями дополнительного образования детей (далее - Учреждение). Настоящим регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение в Учреждение, получение услуги и возможности подачи жалоб (претензий) получателей услуги.
1.1.2.В настоящем Административном регламенте используются следующие понятия:
- дополнительное образование детей в сфере культуры и искусства - целенаправленный процесс воспитания и обучения посредством осуществления образовательно-информационной деятельности за пределами основных образовательных программ, оказания дополнительных образовательных услуг, реализации дополнительных образовательных программ, направленных на развитие личности, способствующих повышению культурного и интеллектуального уровня человека, его профессиональной ориентации в соответствии с дополнительными общеобразовательными программами, приобретению им новых знаний;
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей (МОУ ДОД) - тип образовательного учреждения, основное предназначение которого - развитие мотивации личности к познанию и творчеству, реализация дополнительных образовательных программ и услуг в интересах личности, общества, государства;
- получатели муниципальной услуги (далее - Получатели) - граждане в возрасте от 6 до 18 лет и их родители (законные представители);
- муниципальная услуга - предоставление возможности физическим лицам на получение дополнительного образования в сфере культуры и искусства в порядке, установленном действующим законодательством;
- административная процедура - предусмотренное настоящим регламентом действие должностного лица в рамках предоставления муниципальной услуги;
- вступительные испытания - выявление и анализ способностей получателя, определение предрасположенности к обучению определенным видам искусства;
- итоговая аттестация - итоговая проверка знаний, умений и навыков, приобретенных получателем в процессе предоставления муниципальной услуги.
1.2.Предоставление муниципальной услуги по дополнительному образованию детей в сфере культуры и искусства осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конвенцией о правах ребенка (Нью-Йорк, 20 ноября 1989 г.), принятой и открытой для подписания, присоединения и ратификации резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН 44/25 от 20 ноября 1989 г., Конвенция вступила в силу 2 сентября 1990 г., Конвенция подписана от имени СССР 26 января 1990 г., ратифицирована Постановлением ВС СССР от 13 июня 1990 г. N 1559-I. Ратификационная грамота сдана на хранение Генеральному секретарю ООН 16 августа 1990 г., Конвенция вступила в силу для СССР 15 сентября 1990 г. (текст Конвенции опубликован в Ведомостях Съезда народных депутатов СССР и Верховного Совета СССР от 7 ноября 1990 г. N 45, ст. 955, в сборнике "Действующее международное право", т. 2);
- ст. 43 Конституции Российской Федерации, принятой 12 декабря 1993 г. (с учетом поправок от 9 января 1996 г. N 20, от 10 февраля 1996 г. N 173, от 9 июня 2001 г. N 679, от 25 июля 2003 г. N 841, от 25 марта 2004 г. N 1-ФКЗ, от 14 октября 2005 г. N 6-ФКЗ, от 12 июля 2006 г. N 2-ФКЗ, от 30 декабря 2006 г. N 6-ФКЗ, от 21 июля 2007 г. N 5-ФКЗ, от 30 декабря 2008 г. N 6-ФКЗ, от 30 декабря 2008 г. N 7-ФКЗ (текст опубликован в "Российской газете" от 25 декабря 1993 г. N 237, текст Конституции с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30 декабря 2008 г. N 6-ФКЗ и от 30 декабря 2008 г. N 7-ФКЗ, опубликован в "Российской газете" от 21 января 2009 г. N 7, в "Парламентской газете" от 23 января 2009 г. N 4, в Собрании законодательства Российской Федерации от 26 января 2009 г. N 4, ст. 445);
- Законом Российской Федерации "Об образовании" от 10 июля 1992 г. N 3266-1 (с изменениями, внесенными Федеральными законами от 13 января 1996 г. 12-ФЗ, от 16 ноября 1997 г. N 144-ФЗ, от 20 июля 2000 г. N 102-ФЗ, от 7 августа 2000 г. N 122-ФЗ, от 13 февраля 2002 г. N 20-ФЗ, от 21 марта 2002 г. N 31-ФЗ, от 25 июня 2002 г. N 71-ФЗ, от 25 июля 2002 г. N 112-ФЗ, от 10 января 2003 г. N 11-ФЗ, от 7 июля 2003 г. N 123-ФЗ, от 8 декабря 2003 г. N 169-ФЗ, от 5 марта 2004 г. N 9-ФЗ, от 30 июня 2004 г. N 61-ФЗ, от 20 июля 2004 г. N 68-ФЗ, от 22 августа 2004 г. N 122-ФЗ (ред. 29 декабря 2004 г.), от 29 декабря 2004 г. N 199-ФЗ, от 9 мая 2005 г. N 45-ФЗ, от 18 июля 2005 г. N 92-ФЗ, от 21 июля 2005 г. N 100-ФЗ, от 31 декабря 2005 г. N 199-ФЗ, от 16 марта 2006 г. N 42-ФЗ, от 6 июля 2006 г. N 104-ФЗ, от 3 ноября 2006 г. N 175-ФЗ, от 5 декабря 2006 г. N 207-ФЗ, от 28 декабря 2006 г. N 242-ФЗ, от 6 января 2007 г. N 1-ФЗ, от 5 февраля 2007 г. N 13-ФЗ, от 9 февраля 2007 г. N 17-ФЗ, от 20 апреля 2007 г. N 56-ФЗ, от 26 июня 2007 г. N 118-ФЗ, от 30 июня 2007 г. N 120-ФЗ, от 21 июля 2007 г. N 194-ФЗ, от 18 октября 2007 г. N 230-ФЗ, от 24 октября 2007 г. N 232-ФЗ, от 1 декабря 2007 г. N 307-ФЗ, от 1 декабря 2007 г. N 308-ФЗ, от 1 декабря 2007 г. N 309-ФЗ, от 1 декабря 2007 г. N 313-ФЗ, от 28 февраля 2008 г. N 14-ФЗ, от 24 апреля 2008 г. N 50-ФЗ, от 23 июля 2008 г. N 160-ФЗ, от 27 октября 2008 г. N 180-ФЗ, от 25 декабря 2008 г. N 281-ФЗ, от 25 декабря 2008 г. N 286-ФЗ, от 10 февраля 2009 г. N 18-ФЗ, от 13 февраля 2009 г. N 19-ФЗ, от 3 июня 2009 г. N 104-ФЗ (текст Закона опубликован в Ведомостях Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 30 июля 1992 г. N 30, ст. 1797);
- ст. 16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", N 202, 08.10.2003);
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета" от 05.05.2006 N 95);
- Федеральным законом "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" от 24.07.1998 N 124-ФЗ, с дополнениями от 20.07.2000, 22.08.2004, 26.06.2007;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 7 марта 1995 г. N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (с изменениями и дополнениями от 22 февраля 1997 г. N 212, от 8 августа 2003 г. N 470, от 1 февраля 2005 г. N 49, от 7 декабря 2006 г. N 752, от 10 марта 2009 г. N 216) (текст Постановления опубликован в Собрании законодательства Российской Федерации от 20 марта 1995 г. N 12, ст. 1053);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 5 июля 2001 г. N 505 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг" (с изменениями от 1 апреля 2003 г. N 181, от 28 декабря 2005 г. N 815, от 15 сентября 2008 г. N 682) (текст Постановления опубликован в "Российской газете" от 11 июля 2001 г. N 130, в Собрании законодательства Российской Федерации от 16 июля 2001 г. N 29, ст. 3016);
- Законом Калининградской области об образовании, принятом областной Думой 2-го созыва 15.01.1998, в редакциях Законов Калининградской области от 12.08.2006 и 28.12.2006;
- п. 2 разд. 9 ст. 47 Устава городского округа "Город Калининград", принятого Решением городского Совета депутатов Калининграда от 12.07.2007 N 257 ("Гражданин" от 21.07.2007 N 12);
- Постановлением мэра города Калининграда от 11.02.2005 N 429 "Об утверждении Положения "О порядке оказания платных услуг бюджетными учреждениями г. Калининграда";
- Постановлением главы администрации городского округа "Город Калининград" от 31.12.2008 N 2215 "О плате за обучение детей в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей - детских музыкальных школах, художественной школе, школах искусств г. Калининграда".
1.3.Муниципальная услуга для Получателя является платной. Размер оплаты определяется в соответствии с Постановлением главы администрации городского округа "Город Калининград" "О плате за обучение детей в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей - детских музыкальных школах, художественной школе, школах искусств г. Калининграда" (приложение N 7).
1.3.1.Учреждение может оказывать дополнительные платные образовательные услуги в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании", Положением мэра города Калининграда "О порядке оказания платных услуг бюджетными учреждениями г. Калининграда", уставом Учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, положением о платных дополнительных образовательных услугах, выходящих за рамки финансируемых из бюджета образовательных программ (преподавание специальных курсов и циклов дисциплин, репетиторство, занятия с детьми углубленным изучением предметов и другие услуги), реализуемых Учреждением, по договорам с учреждениями и физическими лицами.
1.3.2.Результат предоставления муниципальной услуги:
- обучение учащегося по образовательным программам выбранного направления;
- получение документа установленного образца (свидетельства), подтверждающего получение соответствующей муниципальной услуги в полном объеме на основании успешного прохождения итоговой аттестации.
Получателям, не прошедшим итоговую аттестацию по одному или нескольким предметам, выдается справка об успеваемости по предметам, пройденным в период получения муниципальной услуги.
2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги:
2.1.Сроки предоставления муниципальной услуги устанавливаются Учреждением в соответствии с реализуемыми образовательными программами дополнительного образования детей.
2.2.Учебный год в Учреждении начинается в соответствии с уставом, учебным планом, годовым календарным учебным графиком 1 сентября и оканчивается 31 мая, что составляет 9 учебных месяцев, из которых 30 календарных дней - каникулярное время.
2.3.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение документа (свидетельства) о получении муниципальной услуги в полном объеме и окончании Учреждения.
2.4.Информация о муниципальной услуге предоставляется:
- непосредственно в Учреждении;
- посредством телефонной связи;
- на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград";
- посредством электронной почты;
- на информационных стендах;
- в средствах массовой информации.
2.5.Основными требованиями к информированию граждан являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации о процедуре;
- оперативность предоставления информации.
2.6.Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:
- в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей города;
- в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет (http: www.klgd.ru, раздел "Социальная сфера", подраздел "Культура", муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей);
- в управлении культуры администрации городского округа "Город Калининград";
- из публикаций в периодических печатных изданиях;
- посредством радио-, теле-, видеопрограмм.
2.7.Местонахождение управления культуры администрации городского округа "Город Калининград": город Калининград, пр. Мира, 98.
Электронный адрес: kult@klgd.ru.
Часы работы управления культуры администрации городского округа " Город Калининград": понедельник - пятница с 9.00 до 18.00;
суббота, воскресенье - выходные;
в предпраздничные дни режим работы с 9.00 до 17.00.
Телефон для справок: 923-963.
2.8.Сведения о местах нахождения Учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и их номерах телефонов содержатся в приложении N 1 к Административному регламенту.
2.9.Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается при личном или письменном обращении получателей муниципальной услуги (включая обращение по электронной почте).
2.10.Письменные обращения получателей муниципальной услуги о порядке предоставления муниципальной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий одного дня со дня регистрации обращения.
2.11.Ответ на телефонный звонок получателя муниципальной услуги должен содержать информацию о наименовании органа (или учреждения), в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) специалисту, компетентному в данной сфере, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.12.На информационных стендах, размещаемых в помещениях Учреждений, содержится следующая информация:
- режим работы;
- номера телефонов;
- адрес электронной почты;
- ф.и.о. руководителя Учреждения и его заместителей;
- лицензионный перечень дополнительных образовательных программ, по которым ведется обучение в Учреждении;
- серия и номер лицензии на право образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации;
- выдержки из Административного регламента;
- образец договора на оказание образовательных услуг;
- блок-схема последовательности предоставления муниципальной услуги (приложение N 3);
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- правила поведения учащихся.
Тексты информационного материала печатаются удобным для чтения шрифтом, наиболее важные места информационного материала выделяются полужирным шрифтом и цветом.
2.13.На сайте администрации городского округа "Город Калининград", электронный адрес http: www.klgd.ru, раздел "Культура", содержится следующая информация:
- адреса и номера телефонов учреждений дополнительного образования детей;
- режим работы Учреждений;
- адреса электронной почты Учреждений;
- Ф.И.О. руководителя Учреждения;
- полный текст Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Дополнительное образование детей в сфере культуры и искусства" подведомственными управлению культуры администрации городского округа "Город Калининград" учреждениями: детскими музыкальными школами, художественной школой, школами искусств;
- сроки подачи заявлений в Учреждение на оказание муниципальной услуги;
- стоимость муниципальной услуги;
- выдержки из Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Дополнительное образование детей в сфере культуры и искусства" подведомственными управлению культуры администрации городского округа "Город Калининград" учреждениями: детскими музыкальными школами, художественной школой, школами искусств;
- блок-схема последовательности административных действий при исполнении муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования в сфере культуры и искусства";
- образец заявления на получение муниципальной услуги;
- образец проекта договора между Учреждением и получателем муниципальной услуги "Дополнительное образование в сфере культуры и искусства".
2.2.Определение порядка приема в Учреждение.
2.2.1.Подача заявлений об оказании муниципальной услуги осуществляется с 10 по 27 мая и с 10 по 22 августа. Прием в Учреждение осуществляется на основе свободного выбора вида деятельности и образовательных программ согласно заявлению. Прием в Учреждение учащихся по переводу из других учреждений дополнительного образования детей осуществляется на основании академической справки, прослушивания и решения приемной комиссии.
2.3.Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.3.1.Основанием для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- неполучение проходного балла на вступительных испытаниях;
- наличие медицинских противопоказаний для обучения на хореографическом отделении школы;
- невыполнение родителями (законными представителями) условий договора между школой и родителями (законными представителями);
- нарушение учащимися правил поведения в школе, невыполнение учебного плана.
2.3.2.Родители (законные представители) получателя муниципальной услуги, не прошедшего по конкурсу в Учреждение, имеют право ознакомиться с результатами вступительного испытания, обратившись к директору Учреждения.
2.3.3.Получатели вправе отказаться от получения муниципальной услуги, предоставив Учреждению письменное заявление в срок не позднее 31 августа текущего года.
2.4.Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги.
Для получения муниципальной услуги Получатели представляют следующие документы:
- заявление установленного образца (приложение N 2);
- копию свидетельства о рождении;
- медицинскую справку о состоянии здоровья ребенка, подтверждающую отсутствие противопоказаний для занятия на хореографическом отделении школы.
2.5.Требования к качеству муниципальной услуги.
2.5.1.Содержание образования в Учреждении строится на основании:
- типовых программ, утвержденных Министерством культуры РФ;
- авторских программ;
- адаптированных и модифицированных программ, предусматривающих дифференцированный подход к обучению учащихся.
Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора Получателями направлений деятельности.
2.5.2.Основными факторами, влияющими на качество предоставления муниципальной услуги, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение дополнительного образования детей;
- условия размещения учреждения дополнительного образования детей и его материально-техническое оснащение;
- укомплектованность учреждения дополнительного образования детей специалистами и их квалификация;
- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля деятельности Учреждения дополнительного образования детей.
3.Административные процедуры
3.1.Последовательность действий при осуществлении муниципальной услуги:
- прием и регистрация заявления на оказание муниципальной услуги;
- ознакомление Получателя с уставом Учреждения, условиями прохождения вступительных испытаний, проектом договора на оказание муниципальной услуги, условиями платы за обучение, графиком проведения консультаций;
- рассмотрение документов Получателя и передача их в приемную комиссию;
- проведение консультаций для получателей муниципальной услуги;
- прохождение вступительных испытаний на конкурсной основе;
- решение приемной комиссии о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- издание приказа о зачислении в Учреждение и отказе в предоставлении муниципальной услуги не прошедшим по конкурсу вступительных испытаний;
- заключение договора с Получателем о предоставлении муниципальной услуги;
- подшивка заключенного договора в реестр договоров Учреждения;
- предоставление муниципальной услуги Получателю по выбранному направлению обучения;
- выдача свидетельства об окончании Учреждения учащимся, успешно прошедшим итоговую аттестацию.
3.2.Прием и регистрация заявления на оказание муниципальной услуги.
3.2.1.Основанием для начала процедуры предоставления муниципальной услуги является обращение Получателя к секретарю приемной комиссии Учреждения с заявлением (приложение N 3). Обязанности секретаря приемной комиссии ежегодно возлагаются на одного из сотрудников Учреждения из числа преподавателей либо учебно-вспомогательного персонала.
Секретарь приемной комиссии Учреждения вносит запись о приеме заявления в журнал регистрации заявлений и вручает Получателю расписку о получении документов с указанием даты и времени вступительных испытаний. Время, затраченное на процедуру, - 10 минут.
3.2.2.Секретарь приемной комиссии знакомит Получателя с уставом Учреждения, условиями прохождения вступительных испытаний, проектом договора на оказание муниципальной услуги, условиями платы за обучение, графиком проведения консультаций. Время, затраченное на процедуру, - 10 минут.
3.2.3.Секретарь приемной комиссии Учреждения проводит первичную проверку представленного заявления, а также документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, удостоверяясь, что:
- текст документа написан разборчиво;
- фамилии, имена, отчества родителей (законных представителей), адреса их мест жительства и другая необходимая информация написаны полностью;
- документ не исполнен карандашом.
Секретарь приемной комиссии Учреждения передает документы председателю приемной комиссии. Время, затраченное на процедуру, - 1 рабочий день.
3.2.4.Для получателей муниципальной услуги Учреждение организует проведение консультаций по содержанию вступительных испытаний. Консультации проводятся по графику Учреждения. Время, затраченное на процедуру, - 30 минут.
3.2.5.Прохождение вступительных испытаний на конкурсной основе.
Сроки проведения приемных испытаний устанавливаются приказом директора Учреждения.
Приемная комиссия Учреждения на вступительных испытаниях проверяет способности Получателей к выбранным направлениям обучения. Оценивает способности Получателя к выбранному направлению обучения по 5-балльной системе, результаты вносит в книгу протоколов вступительных испытаний и в бланк заявления получателя муниципальной услуги. Максимальное время, затраченное на процедуру, - 1,5 часа.
Протоколы вступительных испытаний хранятся в течение десяти лет в делопроизводстве Учреждения.
3.2.6.Решение приемной комиссии о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
На основании результатов вступительных испытаний приемная комиссия определяет наличие либо отсутствие права у Получателя на муниципальную услугу и готовит решение о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в ее предоставлении. Время, затраченное на процедуру, - 2 рабочих дня.
3.2.7.Издание приказа о зачислении в Учреждение и отказе в предоставлении муниципальной услуги не прошедшим по конкурсу.
Директор Учреждения на основании решения приемной комиссии издает приказ о зачислении в Учреждение и отказе в предоставлении муниципальной услуги не прошедшим по конкурсу. Время, затраченное на процедуру, - 1 рабочий день.
3.2.8.Заключение договора с Получателем о предоставлении муниципальной услуги "Дополнительное образование в сфере культуры и искусства" до первого сентября.
Родители (законные представители) получателя муниципальной услуги заключают договор с Учреждением о предоставлении муниципальной услуги в двух экземплярах, один из которых хранится в реестре договоров Учреждения по времени окончания Учреждения, второй находится у Получателя.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением
муниципальной услуги
4.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Получателей муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников Учреждения.
4.1.1.Мероприятия по контролю за предоставлением муниципальной услуги проводятся в форме инспекционных проверок.
4.1.2.Проверки могут быть плановыми и оперативными.
4.1.3.Плановые проверки проводятся в соответствии с планом основных мероприятий Учреждения.
4.1.4.Оперативные проверки проводятся в случае поступления в администрацию Учреждения обращений Получателей с жалобами на нарушение их прав, а также для проверки исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.
4.2.Для проведения проверки администрацией Учреждения создается комиссия в составе председателя и членов комиссии. Число членов комиссии не может быть менее 3 человек. Контроль осуществляется на основании приказа директора Учреждения.
4.3.По результатам контроля в случае выявления нарушений прав Получателей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством РФ.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления
муниципальной услуги
5.1.Получатели муниципальной услуги могут сообщить в администрацию Учреждения о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) сотрудников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, нарушении настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики.
5.2.Получатели имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия администрации Учреждения в управление культуры администрации городского округа "Город Калининград", в администрацию городского округа "Город Калининград", другие вышестоящие органы или в судебном порядке.
5.3.Получатели имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) начальнику управления культуры администрации городского округа "Город Калининград", заместителю главы (по социальным вопросам) администрации городского округа "Город Калининград", главе администрации городского округа "Город Калининград".
5.4.Получатель в своем письменном обращении указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а также излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия и обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства.
5.5.Ответ на обращение Получателя не дается в следующих случаях:
- отсутствие сведений Получателя (фамилия, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ);
- при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника, а также членов его семьи;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению.
5.6.По результатам рассмотрения жалобы должно быть принято решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется Получателю.
Продолжительность рассмотрения жалоб не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы.
5.7.Если Получатели не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, то Получатели вправе обратиться в судебные органы с жалобой в течение 3 месяцев со дня вынесения обжалуемого решения либо совершения действия (бездействия).
5.8.Жалоба подается в суд по месту жительства Получателя или по месту нахождения Учреждения.