Приложение к Постановлению от 29.06.2012 г № 1178 Административный регламент

Административный регламент администрации городского округа «Город калининград» по предоставлению муниципальной услуги по назначению пособия семьям граждан, погибших при исполнении интернационального долга в республике афганистан, воинского и служебного долга в локальных вооруженных конфликтах на территории Российской Федерации и государств — бывших республик союза сср, а также на апл «Комсомолец» и «Курск» раздел 1. общие положения

1.1.Предмет регулирования Административного регламента.
Административный регламент регулирует порядок предоставления муниципальной услуги по назначению пособия семьям граждан, погибших при исполнении интернационального долга в Республике Афганистан, воинского и служебного долга в локальных вооруженных конфликтах на территории Российской Федерации и государств - бывших республик Союза ССР, а также на АПЛ "Комсомолец" и "Курск" (далее - Административный регламент), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) должностных лиц комитета по социальной политике администрации городского округа "Город Калининград" (далее - Комитет) в процессе предоставления муниципальной услуги.
1.2.Круг заявителей.
В качестве заявителей по получению муниципальной услуги могут выступать физические лица или их законные представители (далее - Заявители), являющиеся членами отдельно проживающей на территории городского округа "Город Калининград" семьи гражданина, погибшего при исполнении интернационального долга в Республике Афганистан, воинского и служебного долга в локальных конфликтах на территории Российской Федерации и государств - бывших республик Союза ССР, а также на АПЛ "Комсомолец" и "Курск" (далее - погибшие граждане):
- вдова (вдовец), состоявшая в зарегистрированном браке с погибшим гражданином на день его гибели и не вступившая в повторный брак;
- дети погибших граждан в возрасте до 18 лет;
- дети погибших граждан в возрасте от 18 до 23 лет, обучающиеся по очной форме в образовательных учреждениях всех типов и видов независимо от их организационно-правовой формы (за исключением образовательных учреждений дополнительного образования);
- дети погибших граждан старше 23 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет (инвалид с детства);
- отец, мать погибшего гражданина.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1.Информация о месте нахождения и графике работы структурных подразделений администрации городского округа, предоставляющих муниципальную услугу, способы получения информации о месте нахождения и графиках работы органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения муниципальной услуги.
Местонахождение и график работы отдела социальной поддержки населения управления социальной поддержки населения Комитета (далее - Отдел, далее - Управление) и отдела документооборота в социальной сфере управления организации документооборота администрации городского округа "Город Калининград" (далее - Отдел документооборота):
236010, г. Калининград, проспект Победы, 42.
Сведения о номерах кабинетов, в которых осуществляется прием заявителей, указаны на информационном стенде Управления.
График работы Управления, Отдела, Отдела документооборота:
- понедельник - пятница: с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00;
- в предпраздничные дни с 09.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00;
- суббота, воскресенье, праздничные дни - выходные дни.
Информация о месте нахождения и графиках работы органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения муниципальной услуги, получается на официальном сайте администрации городского округа, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или по справочным телефонам, указанным в п. 1.3.2 настоящего Административного регламента.
1.3.2.Справочные телефоны структурных подразделений администрации городского округа, предоставляющих муниципальную услугу, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:
- телефон для справок о поступлении запросов: 92-37-29;
- телефоны для справок о рассмотрении запросов и по вопросам предоставления муниципальной услуги: 92-37-42, 92-37-43;
- телефон для справок Управления Федеральной службы безопасности России по Калининградской области (далее - УФСБ России по Калининградской области): 21-48-85;
- телефон для справок военного комиссариата Калининградской области: 21-57-55;
- телефон для справок военного комиссариата города Калининграда: 50-24-91;
- телефоны для справок Управления Министерства внутренних дел России по городу Калининграду: 30-23-02, 30-23-03;
- телефоны для справок отделов управления записи актов гражданского состояния администрации городского округа "Город Калининград" (далее - отделы ЗАГС):
- межрайонный отдел ЗАГС N 1: 46-58-02;
- межрайонный отдел ЗАГС N 2: 93-04-05;
- межрайонный отдел ЗАГС N 3: 65-42-29;
- специальный отдел ЗАГС: 93-50-34;
- телефоны для справок кредитных организаций Российской Федерации, находящихся на территории города Калининграда, необходимо получать в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
1.3.3.Адрес официального сайта администрации городского округа "Город Калининград" в информационно-коммуникационной сети Интернет: klgd.ru, раздел "Услуги", подраздел "Социальная поддержка", подраздел услуг "Льготы, пособия, субсидии, компенсации, материальная помощь, стипендии", блок "Ежемесячное пособие семьям граждан, погибших при исполнении интернационального долга в локальных вооруженных конфликтах на территории Российской Федерации, АПЛ "Комсомолец" и "Курск";
- адрес электронной почты Управления: komsozpod@klgd.ru;
- адрес официального сайта УФСБ России по Калининградской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.kaliningrad.fsb.ru;
- адрес сайта военных комиссариатов города Калининграда и Калининградской области: www.voenconsul.ru;
- адрес официального сайта управления Министерства внутренних дел России по городу Калининграду в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.uvd39.ru;
- адрес сайта управления ЗАГС администрации городского округа "Город Калининград": zags.gov39.ru.
1.3.4.Порядок получения информации Заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги.
1.3.4.1.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, доводится до Заявителей следующими способами:
- непосредственно при личном обращении к специалистам Отдела документооборота, специалистам Отдела;
- при обращении к специалистам Отдела документооборота с использованием средств телефонной связи по указанным в п. 1.3.2 настоящего Административного регламента номерам справочных телефонов;
- при обращении в Управление путем использования услуг почтовой связи;
- при обращении в Управление посредством электронной почты;
- посредством размещения на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" klgd.ru, раздел "Услуги", подраздел "Социальная поддержка", подраздел услуг "Льготы, пособия, субсидии, компенсации, материальная помощь, стипендии", блок "Ежемесячное пособие семьям граждан, погибших при исполнении интернационального долга в локальных вооруженных конфликтах на территории Российской Федерации, АПЛ "Комсомолец" и "Курск".
1.3.4.2.Сведения о ходе предоставления муниципальной услуги сообщаются специалистом Отдела документооборота посредством телефонной связи, а также информация получается заявителями через официальный сайт администрации городского округа "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги", подразделе "Контроль исполнения запросов".
1.3.5.Порядок, форма и место размещения информации, необходимой для предоставления муниципальной услуги, в том числе на стенде в месте предоставления муниципальной услуги, а также на официальном сайте администрации городского округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
1.3.5.1.На информационном стенде Управления, размещаемом рядом с кабинетом Отдела документооборота, содержится следующая информация:
- место нахождения и график работы Отдела документооборота и Отдела;
- способы получения информации о месте нахождения и графиках работы органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения муниципальной услуги;
- номера справочных телефонов подразделений, предоставляющих муниципальную услугу, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- адрес официального сайта администрации городского округа "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащего информацию о порядке предоставления муниципальной услуги;
- адрес электронной почты Управления;
- адрес официального сайта организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, адреса их электронной почты;
- исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- образец заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе сведений о ходе предоставления муниципальной услуги;
- описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;
- выдержка из текста Административного регламента.
1.3.5.2.На официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги", подразделе "Социальная поддержка", подразделе услуг "Льготы, пособия, субсидии, компенсации, материальная помощь, стипендии", блоке "Ежемесячное пособие семьям граждан, погибших при исполнении интернационального долга в локальных вооруженных конфликтах на территории Российской Федерации, АПЛ "Комсомолец" и "Курск" размещается следующая информация:
- место нахождения и график работы Отдела документооборота и Отдела;
- способы получения информации о месте нахождения и графиках работы органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения муниципальной услуги;
- номера телефонов для справок подразделений, предоставляющих муниципальную услугу, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- адреса официального сайта администрации городского округа "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащего информацию о порядке предоставления муниципальной услуги;
- адрес электронной почты Управления;
- адрес официальных сайтов организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, адреса их электронной почты;
- порядок получения информации Заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе сведений о ходе предоставления муниципальной услуги;
- исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- образец заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- описание порядка предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;
- выдержка из текста Административного регламента;
- полный текст Административного регламента.
Раздел 2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Назначение пособия семьям граждан, погибших при исполнении интернационального долга в Республике Афганистан, воинского и служебного долга в локальных вооруженных конфликтах на территории Российской Федерации и государств - бывших республик Союза ССР, а также на АПЛ "Комсомолец" и "Курск".
2.2.Наименование структурного подразделения администрации городского округа "Город Калининград", предоставляющего муниципальную услугу, органов и организаций, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги.
2.2.1.Муниципальная услуга предоставляется администрацией городского округа "Город Калининград", организуется отделом социальной поддержки населения управления социальной поддержки населения комитета по социальной политике администрации городского округа "Город Калининград".
2.2.2.Органы и организации, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги:
- УФСБ России по Калининградской области или
- военный комиссариат Калининградской области или
- военный комиссариат города Калининграда или
- Управление Министерства внутренних дел России по городу Калининграду;
- отделы ЗАГС;
- кредитные организации Российской Федерации, находящиеся на территории города Калининграда.
В соответствии с пунктом 3 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" запрещается требовать от Заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Российской Федерации.
2.3.Описание результата предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача Заявителю:
- назначение и выплата ежемесячного пособия;
- отказ в назначении ежемесячного пособия.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в органы и организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, срок приостановления предоставления муниципальной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 25 рабочих дней со дня регистрации запроса.
Приостановление срока предоставления муниципальной услуги не предусмотрено.
Срок выдачи (направления) Заявителю документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги, составляет не более 1 рабочего дня.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 06.12.2011, с изм. от 07.12.11) "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", ст. 16, п. 16, первоначальный текст опубликован в издании "Российская газета", 08.10.2003, N 202;
- Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 N 145-ФЗ (ред. от 03.12.2011), ст. 69.1, первоначальный текст опубликован в издании "Собрание законодательства РФ", 03.08.1998, N 31, ст. 3823;
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210 (ред. от 03.12.2011) "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Российская газета", 30.07.2010, N 168, "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179;
- Решение городского Совета депутатов Калининграда от 18.10.2000 N 352 (ред. от 16.11.2011) "О пособии семьям граждан, погибших при исполнении интернационального долга в Республике Афганистан, воинского и служебного долга в локальных вооруженных конфликтах на территории Российской Федерации, а также на АПЛ "Комсомолец" и "Курск", первоначальный текст документа опубликован в газете "Гражданин", 2-15.11.2000, N 42/45.
2.6.Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению Заявителем, способы их получения Заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их предоставления.
Для получения муниципальной услуги Заявитель представляет в Отдел документооборота:
- документ, удостоверяющий личность Заявителя, - паспорт гражданина Российской Федерации - для лиц старше 14 лет, свидетельство о рождении - для лиц до 14 лет либо иной документ, предусмотренный законодательством Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина;
- письменный запрос о предоставлении муниципальной услуги.
В запросе указываются:
- наименование органа, в который направляется запрос, либо фамилия и инициалы соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) Заявителя;
- адрес регистрации по месту жительства, почтовый адрес;
- адрес электронной почты (e-mail) (при наличии);
- номер контактного телефона;
- категория Заявителя;
- способ получения муниципальной услуги;
- ответственность за достоверность представленной информации.
Запрос о предоставлении муниципальной услуги составляется от руки (чернилами или пастой) или машинописным текстом, примерный образец запроса приводится в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту, примерный бланк запроса приводится в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
В случае подачи запроса с комплектом документов представителем Заявителя к запросу прилагается документ, подтверждающий его полномочия (нотариально удостоверенная доверенность либо доверенность, удостоверенная иным предусмотренным законодательством Российской Федерации способом).
За Заявителей - несовершеннолетних, не достигших четырнадцати лет, запрос подписывают их законные представители. Несовершеннолетний Заявитель в возрасте от 14 до 18 лет действует с согласия его законных представителей, с обязательной отметкой в запросе.
2.6.1.В случае обращения о предоставлении муниципальной услуги вдовы (вдовца) погибшего гражданина Заявитель вместе с запросом представляет следующие документы:
- свидетельство о браке с погибшим гражданином;
- извещение о гибели гражданина при исполнении интернационального долга в Республике Афганистан, воинского и служебного долга в локальных вооруженных конфликтах на территории Российской Федерации и государств - бывших республик Союза ССР, а также на АПЛ "Комсомолец" и "Курск";
- сведения о банковском счете Заявителя, открытом в кредитной организации.
2.6.2.В случае обращения о предоставлении муниципальной услуги несовершеннолетнего ребенка погибшего гражданина Заявитель вместе с запросом представляет следующие документы:
- свидетельство о рождении;
- свидетельство (иной документ) об изменении фамилии, имени, отчества - в случае их изменения;
- извещение о гибели гражданина при исполнении интернационального долга в Республике Афганистан, воинского и служебного долга в локальных вооруженных конфликтах на территории Российской Федерации и государств - бывших республик Союза ССР, а также на АПЛ "Комсомолец" и "Курск";
- сведения о банковском счете Заявителя, открытом в кредитной организации.
2.6.2.1.При обращении о предоставлении муниципальной услуги ребенка погибшего гражданина в возрасте от 18 до 23 лет Заявитель дополнительно к перечню документов, указанных в п. 2.6.2 настоящего Административного регламента, представляет:
- справку об очной форме обучения в образовательных учреждениях всех типов и видов независимо от их организационно-правовой формы (за исключением образовательных учреждений дополнительного образования).
2.6.2.2.При обращении о предоставлении муниципальной услуги ребенка погибшего гражданина в возрасте старше 23 лет Заявитель дополнительно к перечню документов, указанных в п. 2.6.2 настоящего Административного регламента, представляет:
- справку о наличии инвалидности, установленной до достижения Заявителем возраста 18 лет.
2.6.3.При обращении о предоставлении муниципальной услуги отца либо матери погибшего гражданина Заявитель вместе с запросом представляет:
- документ, подтверждающий степень родства с погибшим гражданином;
- извещение о гибели гражданина при исполнении интернационального долга в Республике Афганистан, воинского и служебного долга в локальных вооруженных конфликтах на территории Российской Федерации и государств - бывших республик Союза ССР, а также на АПЛ "Комсомолец" и "Курск";
- сведения о банковском счете Заявителя, открытом в кредитной организации.
2.6.4.Способы получения примерного бланка запроса, в том числе в электронной форме, и порядок его предоставления.
Заявитель получает примерный бланк запроса у специалиста Отдела документооборота, ответственного за прием и выдачу документов, при личном обращении либо самостоятельно в электронном виде на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги", подразделе "Социальная поддержка", подразделе услуг "Льготы, пособия, субсидии, компенсации, материальная помощь, стипендии", блоке "Ежемесячное пособие семьям граждан, погибших при исполнении интернационального долга в локальных вооруженных конфликтах на территории Российской Федерации, АПЛ "Комсомолец" и "Курск".
Запрос о предоставлении муниципальной услуги с комплектом документов Заявитель представляет:
- при личном обращении к специалисту Отдела документооборота, ответственному за прием и выдачу документов;
- по почте в адрес Управления.
2.6.5.Способы получения документов Заявителем.
Документы, указанные в пунктах 2.6.1, 2.6.2, 2.6.2.1, 2.6.2.2, 2.6.3 настоящего Административного регламента, имеются у Заявителя в наличии.
В случае отсутствия данных документов они получаются Заявителем при личном обращении:
- свидетельство о браке с погибшим - в отделе ЗАГС по месту регистрации брака;
- свидетельство о рождении - в отделе ЗАГС по месту регистрации актов гражданского состояния;
- свидетельство (иной документ) об изменении фамилии, имени, отчества - в случае их изменения - в отделе ЗАГС по месту регистрации актов гражданского состояния;
- документ, подтверждающий степень родства с погибшим, - в отделе ЗАГС по месту регистрации актов гражданского состояния;
- извещение о гибели гражданина при исполнении интернационального долга в Республике Афганистан, воинского и служебного долга в локальных вооруженных конфликтах на территории Российской Федерации и государств - бывших республик Союза ССР, а также на АПЛ "Комсомолец" и "Курск" - по месту службы погибшего (в УФСБ России по Калининградской области, военных комиссариатах по городу Калининграду и Калининградской области, Управлении Министерства внутренних дел России по городу Калининграду);
- справка об очной форме обучения в образовательном заведении Заявителя - в образовательных учреждениях всех типов и видов независимо от их организационно-правовой формы (за исключением образовательных учреждений дополнительного образования);
- справка о наличии инвалидности, установленной до достижения Заявителем возраста 18 лет, - в филиале федерального казенного учреждения "Государственное бюро медико-социальной экспертизы" по месту жительства;
- сведения о банковском счете Заявителя - в кредитной организации Российской Федерации, находящейся на территории города Калининграда.
Электронная форма получения документов, указанных в пунктах 2.6.1, 2.6.2, 2.6.3 настоящего Административного регламента, не предусмотрена.
2.7.Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления.
Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и которые заявитель вправе представить, отсутствует.
Запрещается требовать от Заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, и (или) подведомственных органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, иных государственных органов и (или) подведомственных государственным органам организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- отсутствие у Заявителя документа, удостоверяющего личность, в случае подачи запроса с комплектом документов при личном обращении;
- обращение за получением услуги неуполномоченного лица;
- отсутствие у Заявителя комплекта документов, указанных в пункте 2.6.1, либо 2.6.2, либо 2.6.3 настоящего Административного регламента;
- отсутствие в запросе информации о Заявителе (фамилии, имени, отчестве (последнее при наличии), почтового адреса), подписи Заявителя;
- запрос не поддается прочтению или из его содержания невозможно установить, какую муниципальную услугу Заявитель желает получить;
- наличие в запросе неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать его содержание, подчисток либо приписок, зачеркнутых слов;
- если запрос исполнен карандашом;
- обращение Заявителя с требованием о предоставлении муниципальной услуги, не предоставляемой администрацией городского округа "Город Калининград" (выдаче документов, оформление которых не осуществляется администрацией городского округа "Город Калининград");
- тексты представленных Заявителем документов написаны неразборчиво, без указаний фамилии, имени, отчества физического лица, адреса его регистрации, в документах имеются подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные исправления.
По требованию Заявителя отказ в приеме запроса может быть оформлен в письменном виде и выдан Заявителю в течение 3 рабочих дней.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.9.1.Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги не предусмотрены.
2.9.2.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- несоответствие Заявителя требованиям, предусмотренным пунктом 1.2 настоящего Административного регламента;
- выявление факта представления Заявителем неполных и (или) недостоверных сведений (документов);
- получение на момент обращения Заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, одним из членов его семьи ежемесячного пособия семьям граждан, погибших при исполнении интернационального долга в локальных вооруженных конфликтах на территории Российской Федерации, АПЛ "Комсомолец" и "Курск".
2.10.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.
Для предоставления муниципальной услуги не требуется получения услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
2.11.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.
Государственная пошлина либо иная плата за предоставление муниципальной услуги не взимается.
Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
2.12.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы.
Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, услуг, предоставляемых органами и организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставления такой услуги не должен превышать 30 минут.
2.14.Срок и порядок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуг, предоставляемых организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.
2.14.1.Срок регистрации запроса с комплектом документов Заявителя о предоставлении муниципальной услуги:
- при личном обращении Заявителя - не должен превышать 30 минут;
- при направлении документов по почте - не должен превышать 1 рабочий день.
2.14.2.Запрос регистрируется специалистом Отдела документооборота, ответственным за прием и выдачу документов в системе электронного документооборота (далее - СЭД), с проставлением на запросе оттиска штампа входящей корреспонденции Управления, присвоением номера и даты в соответствии с записью в СЭД.
2.14.3.Регистрация запроса заявителя в электронной форме не предусмотрена.
2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, услуги, предоставляемые организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, к месту ожидания и приема Заявителей, размещения и оформления визуальной и текстовой информации о порядке предоставления таких услуг.
2.15.1.Помещения Отдела документооборота и Отдела должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. В помещениях для предоставления муниципальной услуги на видном месте должны располагаться схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и специалистов.
2.15.2.Места ожидания приема Заявителями должны быть оборудованы стульями (не менее трех), столами (стойками) для возможности оформления запросов, обеспечены местами общественного пользования (туалетами) и хранения верхней одежды Заявителей.
2.15.3.Прием Заявителей осуществляется непосредственно в кабинете у рабочего места специалиста Отдела документооборота, ответственного за прием и выдачу документов.
Каждое рабочее место специалиста Отдела документооборота, ведущего прием Заявителей, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим, сканирующим устройством, стулом для приема Заявителя.
Специалисты Отдела документооборота, осуществляющие прием Заявителей, обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества и должности и (или) настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
Кабинеты приема Заявителей оснащаются информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета.
2.15.4.Визуальная и текстовая информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационном стенде Отдела.
2.16.Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий Заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
2.16.1.Показатели доступности муниципальной услуги:
1) месторасположение Отдела документооборота, в котором осуществляются прием запроса и выдача результата предоставления муниципальной услуги, с учетом транспортной доступности (возможность добраться до подразделения в пределах 90 минут);
2) возможность получения Заявителем информации о порядке предоставления муниципальной услуги:
- по телефону;
- непосредственно у специалиста Отдела документооборота, который осуществляет прием документов и выдает результат (на информационном стенде, при личном консультировании);
- на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
- через информационный терминал, расположенный в здании администрации городского округа (пл. Победы, 1);
3) возможность выбора Заявителем порядка подачи запроса с комплектом документов для предоставления муниципальной услуги:
- путем личного обращения;
- посредством почтовой связи;
4) возможность получения Заявителем примерного бланка запроса:
- у специалиста Отдела документооборота, осуществляющего прием запросов для предоставления муниципальной услуги;
- на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
2.16.2.Показатели качества муниципальной услуги:
1) снижение числа обращений получателей муниципальной услуги с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги;
2) полнота и актуальность информации о порядке предоставления муниципальной услуги:
- на информационном стенде;
- на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
3) соответствие помещений, в которых осуществляются прием запроса с комплектом документов для предоставления муниципальной услуги и выдача результата, мест ожидания приема Заявителями санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям, установленным настоящим Административным регламентом в части комфортности;
4) удовлетворенность получателей муниципальной услуги ее качеством и доступностью (определяется в ходе проведения мониторинга качества и доступности муниципальной услуги);
5) соблюдение должностными лицами Отдела документооборота и Отдела, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, установленного нормативными правовыми актами порядка предоставления муниципальной услуги (в части срока предоставления, порядка информирования, комплекта документов, оснований для отказа в предоставлении услуги);
6) компетентность, вежливость и корректность должностных лиц Отдела документооборота и Отдела, осуществляющих непосредственное взаимодействие с Заявителями;
7) отсутствие фактов более 4 переадресаций звонков, поступивших от Заявителей, обратившихся за консультацией.
2.16.3.При личном обращении за предоставлением муниципальной услуги Заявитель взаимодействует с должностными лицами Отдела документооборота и Отдела 2 раза:
- при подаче документов для предоставления муниципальной услуги;
- при получении уведомления о назначении ежемесячного пособия (либо в отказе назначения пособия).
При обращении за предоставлением муниципальной услуги по почте Заявитель взаимодействует со специалистом Отдела документооборота, ответственным за прием и выдачу документов, один раз: в случае, если в запросе указан способ получения результата предоставления муниципальной услуги, - при личном обращении.
Продолжительность каждого взаимодействия составляет не более 30 минут.
Заявитель может получить информацию о ходе предоставления муниципальной услуги, используя входящий номер своего запроса:
- непосредственно у сотрудника Отдела документооборота, ответственного за прием и выдачу документов;
- с использованием средств телефонной связи у сотрудника Отдела документооборота, ответственного за прием и выдачу документов;
- с использованием официального сайта администрации городского округа "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги", подразделе "Контроль исполнения запросов".
2.17.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
2.17.1.Специалистом Отдела документооборота, ответственным за прием и выдачу документов, предоставляются консультации по следующим вопросам:
- порядок заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- срок рассмотрения запроса с комплектом документов для предоставления муниципальной услуги;
- время приема на консультацию или подачи запроса с комплектом документов для предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.
Максимальное время устной консультации о процедуре предоставления муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.
2.17.2.Информация о сроке предоставления муниципальной услуги сообщается Заявителю специалистом Отдела документооборота при приеме запроса с комплектом документов.
2.17.3.Начальник Отдела осуществляет контроль за передачей начальнику Отдела документооборота результата предоставления муниципальной услуги в срок, не превышающий 10 часов рабочего дня, предшествующего сроку предоставления муниципальной услуги.
2.17.4.Специалистами Отдела, ответственными за предоставление муниципальной услуги, предоставляются консультации по следующим вопросам:
- комментарий по составу документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- комплектность представленных документов;
- правильность оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- источник получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган или организация, ее местонахождение).
Максимальное время устной консультации о процедуре предоставления муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.
Специалисты Отдела, ответственные за предоставление муниципальной услуги, при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения Заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги обязаны:
- при консультировании по телефону назвать свою фамилию, должность, а также наименование Отдела, а затем в вежливой форме четко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам. При невозможности специалиста Отдела, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Не допускается переадресация обратившегося более четырех раз. Во время ответа по телефону не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми;
- при консультировании посредством индивидуального устного информирования - дать обратившемуся полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы;
- при консультировании по письменным обращениям - дать четкий и лаконичный ответ на поставленные вопросы с указанием фамилии, инициалов и номера телефона исполнителя. Ответ выдается под роспись или направляется по почте (по электронной почте) на адрес, указанный обратившимся, в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента поступления письменного обращения.
2.17.5.Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- прием, проверка и регистрация запроса с комплектом документов - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;
- передача запроса с комплектом документов начальнику Отдела - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;
- рассмотрение запроса с комплектом документов начальником Отдела и назначение ответственного исполнителя - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;
- проверка оснований для назначения ежемесячного пособия - максимальный срок не должен превышать 2 рабочих дня;
- визирование проекта приказа о назначении ежемесячного пособия либо проекта уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги - максимальный срок не должен превышать 3 рабочих дня;
- подписание приказа о назначении ежемесячного пособия - максимальный срок не должен превышать 2 рабочих дня;
- регистрация приказа о назначении ежемесячного пособия - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;
- формирование личного дела Заявителя - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;
- назначение ежемесячного пособия в электронной карточке получателя в автоматизированной информационной системе "Адресная социальная помощь" - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;
- формирование в электронном виде реестра получателей пособия - максимальный срок не должен превышать 2 рабочих дня;
- формирование и подписание заявки на перечисление пособия - максимальный срок не должен превышать 5 рабочих дней;
- регистрация заявки на перечисление пособия - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;
- информирование Заявителя о назначении и выплате ежемесячного пособия - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;
- подготовка заявки на оплату расходов по выплате ежемесячного пособия семьям граждан, погибших при исполнении интернационального долга в Республике Афганистан, воинского и служебного долга в локальных вооруженных конфликтах на территории Российской Федерации и государств - бывших республик Союза ССР, а также на АПЛ "Комсомолец" и "Курск", муниципальным казенным учреждением города Калининграда "Финансово-инженерная служба комитета по социальной политике" - максимальный срок не должен превышать 3 рабочих дня.
2.17.6.Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Заявитель имеет возможность получения примерной формы запроса в электронном виде.
Фактом направления расписки Заявителю посредством электронной почты является электронная копия отправленного сообщения с указанием электронного адреса Заявителя, даты и времени отправки такого сообщения и электронная запись в журнале действий программного обеспечения.
В случае, если Заявитель указал в запросе способ получения результата муниципальной услуги - посредством электронной почты, специалист Отдела документооборота направляет уведомление о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги в электронном виде по адресу электронной почты, указанному Заявителем.
Фактом предоставления муниципальной услуги посредством электронной почты является электронная копия отправленного сообщения с указанием электронного адреса получателя, даты и времени отправки такого сообщения и электронная запись в журнале действий программного обеспечения.