Постановление Администрации городского округа "Город Калининград" от 04.12.2015 № 2036
Об утверждении Административного регламента администрации городского округа "Город Калининград" предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА
"ГОРОД КАЛИНИНГРАД"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 4декабря 2015 г. N 2036
г.Калининград
Обутверждении Административного регламента
администрациигородского округа "Город Калининград"
предоставлениямуниципальной услуги по предоставлению
информациио порядке предоставления
жилищно-коммунальныхуслуг населению
(В редакции Постановления Администрациигородского округа "Город Калининград" от31.03.2016 № 383)
Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальныхуслуг", в соответствии с протоколом заседания комиссии по проведениюадминистративной реформы в городском округе "Город Калининград" от19.11.2014 N 3
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить Административный регламентадминистрации городского округа "Город Калининград" предоставлениямуниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению (далее - Административный регламент)(приложение).
2. Комитету городского хозяйства администрациигородского округа "Город Калининград" (С.В. Мельников) обеспечитьисполнение настоящего Административного регламента.
3. Общему отделу администрациигородского округа "Город Калининград" (В.М. Горбань) обеспечитьопубликование настоящего Постановления в газете "Гражданин" и наофициальном сайте администрации городского округа "Город Калининград"в сети Интернет, направление копии настоящего Постановления в Министерство помуниципальному развитию и внутренней политике Калининградской области длявнесения в региональный регистр муниципальных нормативных правовых актов.
4. Контроль заисполнением настоящего Постановления возложить на заместителя главыадминистрации, председателя комитета городского хозяйства администрациигородского округа "Город Калининград" С.В. Мельникова.
Главагородского округа А.Г. Ярошук
Приложение
к Постановлениюадминистрации
городского округа"Город Калининград"
от 4 декабря 2015 г. N2036
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
администрации городского округа "ГородКалининград"
предоставления муниципальной услуги попредоставлению
информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению
(В редакции Постановления Администрациигородского округа "Город Калининград" от12.02.2016 № 170;
Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Предмет регулирования Административногорегламента.
Административный регламент администрациигородского округа "Город Калининград" регулирует порядокпредоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению, определяет сроки ипоследовательность административных процедур и административных действийдолжностных лиц комитета городского хозяйства администрации городского округа"Город Калининград" (далее - Комитет городского хозяйства) в процессепредоставления муниципальной услуги.
1.1.1. Перечень жилищно-коммунальных услуг, покоторым предоставляется информация:
- содержание и ремонт жилого помещения, включаяуслуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержание и текущийремонт общего имущества в многоквартирном доме;
- вывоз твердых коммунальных отходов;
- вывоз жидких бытовых отходов отмногоквартирных жилых домов;
- холодное водоснабжение;
- горячее водоснабжение;
- водоотведение (канализация);
- электроснабжение;
- газоснабжение (в том числе поставка бытовогогаза в баллонах);
- отопление (в том числе поставка твердоготоплива при наличии печного отопления).
1.2. Круг заявителей.
В качестве заявителей на получение муниципальнойуслуги могут выступать юридические лица, индивидуальные предприниматели безобразования юридического лица и физические лица независимо от места жительстваили их представители (далее - заявители).
1.3. Требования к порядку информирования опредоставлении муниципальной услуги.
1.3.1. Местонахождение муниципальногоказенного учреждения городского округа "Город Калининград""Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальныхуслуг" (далее - МФЦ): 236040, г. Калининград, площадь Победы, 1.
График работы МФЦ:
- понедельник - пятница с 08:00 до20:00;
- суббота с 09:00 до 17:00;
- воскресенье, праздничные дни -выходные дни.
Местонахождениеотдела жилищных программ (далее - отдел ЖП), отдела организации обеспечениякоммунальными ресурсами (далее - отдел ООКР): 236040, г. Калининград, площадьПобеды, 1; жилищного отдела Ленинградского района (далее - ЖО Ленинградскогорайона): 236040, г. Калининград, ул. Фрунзе, 71; жилищного отдела Московскогорайона (далее - ЖО Московского района): 236039, г. Калининград, ул.Октябрьская, 79; жилищного отдела Центрального района (далее - ЖОЦентрального района): 236040, г. Калининград, ул. К. Маркса, 43 (далее -Отделы).
Сведения о номерах кабинетов, вкоторых осуществляется прием заявителей, указаны на информационном стенде,размещаемом в МФЦ.
График работы Отделов:
- понедельник - пятница с 09:00 до18:00, перерыв с 13:00 до 14:00;
- предпраздничные дни с 09:00 до17:00, перерыв с 13:00 до 14:00;
- суббота, воскресенье, праздничныедни - выходные дни.
Приемные дни для разъясненияспециалистами Отделов порядка и положений действующего законодательстваРоссийской Федерации по предоставлению муниципальной услуги:
- понедельник, среда с 10:00 до17:00, перерыв с 13:00 до 14:00.
(Пункт в редакции ПостановленияАдминистрации городского округа "Город Калининград" от31.03.2016 № 383)
1.3.2. Справочные телефоныструктурных подразделений администрации городского округа, предоставляющихмуниципальную услугу:
- телефон для справок о поступлениизапросов: 31-10-31;
- телефон для справок специалистовотдела ЖП о ходе рассмотрения поступивших запросов и по вопросам предоставлениямуниципальной услуги: 92-34-90;
- телефон для справок специалистовотдела ООКР о ходе рассмотрения поступивших запросов и по вопросам предоставлениямуниципальной услуги: 92-34-82;
- телефон для справок специалистов ЖОЛенинградского района о ходе рассмотрения поступивших запросов и по вопросампредоставления муниципальной услуги: 92-35-35;
- телефон для справок специалистов ЖОМосковского района о ходе рассмотрения поступивших запросов и по вопросампредоставления муниципальной услуги: 92-38-07;
- телефон для справок специалистов ЖОЦентрального района о ходе рассмотрения поступивших запросов и по вопросампредоставления муниципальной услуги: 92-36-78.
(Пункт в редакции ПостановленияАдминистрации городского округа "Город Калининград" от31.03.2016 № 383)
1.3.3. Адрес официального сайта администрациигородского округа в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет", содержащего информацию о предоставлении муниципальнойуслуги, адреса электронной почты Комитета городского хозяйства, МФЦ:
- адрес официального сайта администрациигородского округа "Город Калининград" винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащегоинформацию о предоставлении муниципальной услуги: klgd.ru,раздел "Услуги";
- адрес электронной почты Комитета городскогохозяйства: komgorhoz@klgd.ru;
- адрес электронной почты МФЦ: uslugi@klgd.ru.
1.3.4. Порядок получения заявителями информациипо вопросам предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являютсянеобходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, сведенийо ходе предоставления указанных услуг.
1.3.4.1. Информация о порядке предоставлениямуниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными дляпредоставления муниципальной услуги, доводится до заявителей следующимиспособами:
- непосредственно при личном обращении кспециалистам МФЦ, специалистам Отделов;
- при обращении к специалистам МФЦ, специалистамОтделов с использованием средств телефонной связи по указанным в пункте 1.3.2настоящего Административного регламента справочным телефонам;
- при обращении в Комитет городского хозяйствапутем использования услуг почтовой связи;
- при обращении в Комитет городского хозяйствапосредством электронной почты;
- посредством размещения винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в федеральнойгосударственной информационной системе "Единый портал государственных имуниципальных услуг (функций)" www.gosuslugi.ruи на официальном сайте администрации городского округа "ГородКалининград" klgd.ru в разделе"Услуги".
1.3.4.2. Сведения о ходе предоставлениямуниципальной услуги сообщаются специалистом МФЦ, специалистами Отделовпосредством телефонной связи, также информация получается заявителями черезофициальный сайт администрации городского округа "Город Калининград"в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги".
1.3.5. Порядок, форма и место размещенияинформации, необходимой для предоставления муниципальной услуги, в том числе настенде в месте предоставления муниципальной услуги, а также на официальномсайте администрации городского округа в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет" и в федеральной государственной информационной системе"Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)":
1.3.5.1. На информационном стенде Комитетагородского хозяйства, размещаемом в помещении МФЦ, содержится следующаяинформация:
- место нахождения и график работы МФЦ, Отделов,номера телефонов для справок подразделений, организующих предоставлениемуниципальной услуги;
- перечень иных МФЦ, в которых предоставляетсямуниципальная услуга, адреса их местонахождения, телефоны и территорииобслуживания таких МФЦ;
- адрес официального сайта администрациигородского округа "Город Калининград" винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащегоинформацию о порядке предоставления муниципальной услуги;
- адрес электронной почты Комитета городскогохозяйства;
- исчерпывающий перечень документов, необходимыхдля предоставления муниципальной услуги;
- образец заполнения заявления о предоставлениимуниципальной услуги.
1.3.5.2. На официальном сайте администрациигородского округа "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационнойсети "Интернет" klgd.ru в разделе"Услуги" размещается следующая информация:
- место нахождения и график работы МФЦ, Отделов;
- перечень МФЦ, в которых предоставляется муниципальная услуга, адреса ихместонахождения, телефоны;
- номера телефонов для справок подразделений,предоставляющих муниципальную услугу;
- адрес электронной почты Комитета городскогохозяйства;
- исчерпывающий перечень документов, необходимыхдля предоставления муниципальной услуги;
- образец заполнения заявления о предоставлениимуниципальной услуги;
- порядок получения заявителями информации повопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе сведений о ходепредоставления муниципальной услуги;
- описание процедуры предоставлениямуниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;
- порядок обжалования отказа в предоставлениимуниципальной услуги;
- полный текст Административного регламента.
Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги:"Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальныхуслуг населению".
2.2. Муниципальная услугапредоставляется администрацией городского округа "Город Калининград",организуется:
- отделом ЖП управления жилищного икоммунального хозяйства (далее - Управление) Комитета городского хозяйства вслучае поступления общего запроса (без указания на конкретный многоквартирныйдом) о предоставлении информации по вопросам содержания и ремонта жилогопомещения, включая услуги и работы по управлению многоквартирным домом,содержания и текущего ремонта общего имущества;
- отделом ООКР Управления Комитетагородского хозяйства в случае поступления запроса о предоставлении информациипо вопросам водоснабжения, водоотведения (канализации), электроснабжения,газоснабжения (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопления (в томчисле поставки твердого топлива при наличии печного отопления);
- ЖО Ленинградского района УправленияКомитета городского хозяйства в случае поступления запроса о предоставленииинформации по вопросам вывоза твердых коммунальных отходов, вывоза жидкихбытовых отходов, содержания и ремонта жилого помещения, включая услуги и работыпо управлению многоквартирным домом, содержания и текущего ремонта общегоимущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Ленинградскогорайона городского округа "Город Калининград";
- ЖОМосковского района Управления Комитета городского хозяйства в случаепоступления запроса о предоставлении информации по вопросам вывоза твердыхкоммунальных отходов, вывоза жидких бытовых отходов, содержания и ремонтажилого помещения, включая услуги и работы по управлению многоквартирным домом,содержания и текущего ремонта общего имущества в многоквартирных домах,расположенных на территории Московского района городского округа "ГородКалининград";
- ЖОЦентрального района Управления Комитета городского хозяйства в случаепоступления запроса о предоставлении информации по вопросам вывоза твердыхкоммунальных отходов, вывоза жидких бытовых отходов, содержания и ремонтажилого помещения, включая услуги и работы по управлению многоквартирным домом,содержания и текущего ремонта общего имущества в многоквартирных домах,расположенных на территории Центрального района городского округа "ГородКалининград".
Для получениямуниципальной услуги в соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 7 Федеральногозакона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг" от заявителя не требуетсяосуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получениямуниципальных услуг и связанных с обращением в иные органы и организации, заисключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результатепредоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ.
(Пункт в редакции ПостановленияАдминистрации городского округа "Город Калининград" от31.03.2016 № 383)
2.3. Описание результата предоставлениямуниципальной услуги.
2.3.1. Результатом предоставления муниципальнойуслуги является предоставление информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг и информации о жилищно-коммунальных услугах,указанных в пункте 1.1.1 настоящего Административного регламента.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги,срок приостановления предоставления муниципальной услуги в случае, есливозможность приостановления предусмотрена законодательством РоссийскойФедерации, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатомпредоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услугисоставляет не более 10 рабочих дней.
Приостановление срока предоставлениямуниципальной услуги не предусмотрено.
Документ, являющийся результатом предоставлениямуниципальной услуги:
- выдается (направляется в случае избраниязаявителем способа направления ответа по почте или по электронной почте) втечение рабочего дня, указанного в расписке в графе "дата получениярезультата";
- направляется (в случае неявки заявителя зарезультатом предоставления услуги) по истечении 10 рабочих дней от даты выдачирезультата, указанной в расписке.
2.5. Перечень нормативных правовых актов,регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальнойуслуги:
- Жилищный кодекс Российской Федерации от29.12.2004 N 188-ФЗ (в ред. от 29.06.2012); первоначальный текст документаопубликован в изданиях: "Собрание законодательстваРоссийской Федерации" от 03.01.2005 N 1 (часть 1), ст. 14,"Российская газета", N 1 от 12.01.2005, "Парламентскаягазета", N 7-8 от 15.01.2005;
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (вред. от 06.04.2011) "Об информации, информационных технологиях и о защитеинформации", п. 4 ст. 8, первоначальный текст опубликован в изданиях:"Российская газета", N 165 от 29.07.2006, "Собраниезаконодательства Российской Федерации" от 31.07.2006 N 31 (1-я ч.), ст.3448;
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (вред. от 28.07.2012) "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг", первоначальный текст опубликован в изданиях:"Собрание законодательства Российской Федерации" от 02.08.2010, N 31ст. 4179, "Российская газета", N 168 от 30.07.2010;
- Федеральный закон от 30.12.2004 N 210-ФЗ (вред. от 25.06.2012) "Об основах регулирования тарифов организацийкоммунального комплекса", первоначальный текст документа опубликован визданиях: "Российская газета", N 292 от 31.12.2004, "Собраниезаконодательства Российской Федерации" от 03.01.2005 N 1 (часть 1), ст.36, "Парламентская газета", N 7-8 от 15.01.2005;
- ПостановлениеПравительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 (в ред. от 06.05.2011)"Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном домеи Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения вслучае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонтуобщего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества (или) сперерывами, прерывающими установленную продолжительность", первоначальныйтекст документа опубликован в изданиях: "Собраниезаконодательства Российской Федерации" от 21.08.2006, N 34, ст. 3680,"Российская газета", N 184 от 22.08.2006;
- Постановление Правительства РоссийскойФедерации от 23.05.2006 N 306 (в ред. от 28.03.2012) "Об утвержденииПравил установления и определения нормативов потребления коммунальныхуслуг", первоначальный текст документа опубликован в изданиях:"Собрание законодательства Российской Федерации" от 29.05.2006 N 22,ст. 2338, "Российская газета", N 114 от 31.05.2006;
- Постановление Правительства РоссийскойФедерации от 06.05.2011 N 354 "Правила предоставления коммунальных услугсобственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилыхдомах";
- Постановление Правительства РоссийскойФедерации от 03.04.2013 N 290 "Об утверждении минимального перечня услуг иработ, необходимых для надлежащего содержания общего имущества вмногоквартирном доме, и Правил оказания услуг и выполнения работ, необходимыхдля обеспечения надлежащего состояния общего имущества в многоквартирномдоме";
- Постановление Госстроя Российской Федерации от27.09.2003 N 170 (зарегистрировано в Минюсте Российской Федерации 15.10.2003, N5176) "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищногофонда", первоначальный текст опубликован в газете "Российскаягазета", N 214 от 23.10.2003 (дополнительный выпуск).
2.6. Исчерпывающий перечень документов иинформации, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами дляпредоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем,способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок ихпредставления.
Для получения муниципальной услуги заявительпредставляет запрос о предоставлении муниципальной услуги. В запросеуказываются:
- фамилия, имя, отчество (последнее - приналичии) - для физических лиц, для индивидуальных предпринимателей - номер идата выдачи свидетельства о регистрации в качестве индивидуальногопредпринимателя;
- полное наименование, организационно-правоваяформа, номер и дата выдачи свидетельства о государственной регистрацииюридического лица (для юридических лиц);
- адрес регистрации (для юридических лиц -почтовый адрес);
- номер контактного телефона;
- способ получения ответа о результатерассмотрения запроса;
- подпись заявителя (единоличногоисполнительного органа - для юридического лица).
Запрос составляется от руки (чернилами илипастой) или машинописным текстом по предлагаемой в приложении N 1 к настоящемуАдминистративному регламенту форме. Примерный образец заполнения запросаприводится в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
Заявитель получает примерный бланк запроса успециалиста МФЦ, ответственного за прием и выдачу документов, при личномобращении либо самостоятельно в электронном виде на официальном сайтеадминистрации городского округа "Город Калининград" винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги".
Запрос о предоставлении муниципальной услугизаявитель представляет:
- при личном обращении к специалисту МФЦ,ответственному за прием и выдачу документов;
- по почте в адрес Комитета городскогохозяйства;
- по электронной почте на адрес Комитетагородского хозяйства или единый электронный почтовый ящик администрации городскогоокруга "Город Калининград" cityhall@klgd.ru;
- в электронной форме посредством заполненияинтерактивной формы на региональном сегменте Единого портала государственных имуниципальных услуг (функций).
Запрос, направленный по электронной почте,должен представляться в виде файлов в формате doc, docx, txt, xls,xlsx или rtf.
Запрос о предоставлении муниципальной услуги,подаваемый в форме электронного документа заявителем, заверяется по выборузаявителя электронной подписью либо усиленной квалифицированной электроннойподписью.
Запрос о предоставлениимуниципальной услуги, подаваемый в электронной форме через Единый порталгосударственных и муниципальных услуг (функций), формируется посредствомзаполнения интерактивной формы на региональном сегменте Единого порталагосударственных и муниципальных услуг (функций), после чего запрос направляетсяв администрацию городского округа "Город Калининград" в виде файла вформате XML (далее - XML-документ), созданного с использованием XML-схем,обеспечивающих считывание и контроль представленных данных.
Идентификация заявителя, подавшего запрос вэлектронном виде, регистрация запроса осуществляются в порядке, установленномнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовымиактами Калининградской области, нормативными правовыми актами городскогоокруга.
2.7. Исчерпывающий перечень документов иинформации, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами дляпредоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжениигосударственных органов, органов местного самоуправления и которые заявительвправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе вэлектронной форме, порядок их представления.
Исчерпывающего перечня документов и информации,необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставлениямуниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов,органов местного самоуправления и которые заявитель вправе представить, неимеется.
В распоряжении администрации городского округа"Город Калининград" находятся нормативные правовые акты администрациигородского округа "Город Калининград".
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказав приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги:
- отсутствие в запросе информации о заявителе(фамилии, имени, отчества (последнего - при наличии), почтового адреса;
- запрос не поддается прочтению и/или из егосодержания невозможно установить суть обращения;
- обращение заявителя с требованием опредоставлении муниципальной услуги, организация предоставления которой неосуществляется Отделами;
- запрос исполнен карандашом.
Запрещается требовать от заявителя представлениядокументов и информации или осуществления действий, представление илиосуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами,регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальнойуслуги.
Отказ в приеме запроса оформляется в письменномвиде и выдается (направляется) заявителю в течение 3 рабочих дней. Примерныйбланк уведомления об отказе в приеме запроса приводится в приложении N 6 кнастоящему Административному регламенту.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований дляприостановления предоставления или отказа в предоставлении муниципальнойуслуги.
2.9.1. Основания для приостановленияпредоставления муниципальной услуги не предусмотрены.
2.9.2. Основания для отказа в предоставлениимуниципальной услуги отсутствуют.
2.10. Перечень услуг, которые являютсянеобходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в томчисле сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями,участвующими в предоставлении муниципальной услуги.
Для предоставления муниципальной услуги нетребуется получения услуг, которые не являются необходимыми и обязательными дляпредоставления муниципальной услуги.
2.11. Порядок, размер и основания взиманиягосударственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставлениемуниципальной услуги.
Государственная пошлина либо иная плата запредоставление муниципальной услуги не взимается.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди приподаче заявления о предоставлении муниципальной услуги, услуг, предоставляемыхорганами и организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, ипри получении результата предоставления таких услуг - 15 минут.
2.13. Срок и порядок регистрации запросазаявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электроннойформе.
2.13.1. Срок регистрации запроса заявителя опредоставлении муниципальной услуги:
- при личном обращении заявителя - 30 минут;
- при направлении документов по почте,электронной почте, в электронной форме посредством заполнения интерактивнойформы на региональном сегменте Единого портала государственных и муниципальныхуслуг (функций) - не должен превышать 1 рабочего дня.
2.14. Заявление регистрируется специалистом МФЦ,ответственным за прием и выдачу документов, в автоматизированной информационнойсистеме (далее - АИС) с проставлением на заявлении оттиска штампа входящейкорреспонденции МФЦ, присвоением номера и даты в соответствии с записью в АИС.
2.14.1. Регистрация заявления в электроннойформе не предусмотрена.
2.15. Требования к помещениям, вкоторых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания и приемазаявителей, размещения и оформления визуальной и текстовой информации о порядкепредоставления муниципальной услуги с учетом требований к обеспечениюдоступности указанных объектов для инвалидов. (В редакции ПостановленияАдминистрации городского округа "Город Калининград" от12.02.2016 № 170)
2.15.1. Помещения МФЦ и Отделов, участвующих впредоставлении муниципальной услуги, должны соответствоватьсанитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, требованиям действующегозаконодательства в части беспрепятственного доступа инвалидов к вышеуказаннымпомещениям, обеспечивать комфортное пребывание заявителей и исполнителей.
В помещениях для предоставления муниципальнойуслуги на видном месте должны располагаться схемы размещения средствпожаротушения и путей эвакуации посетителей и специалистов.
2.15.2. Места ожидания приема заявителями должныбыть оборудованы стульями (не менее трех), столами (стойками) для возможностиоформления запросов (заявлений), обеспечены местами общественного пользования(туалетами) и хранения верхней одежды заявителей.
2.15.3. Прием заявителей осуществляетсянепосредственно у рабочего места специалиста МФЦ, ответственного за прием ивыдачу документов.
Каждое рабочее место специалиста МФЦ, ведущегоприем заявителей, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа кинформационным базам данных, печатающим, сканирующим устройствами, стулом дляприема заявителя.
Кабинеты (окна) приема заявителей оснащаютсяинформационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета (окна).
Специалисты МФЦ, осуществляющие приемзаявителей, обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками (бейджами) и (или) настольной табличкой с указанием фамилии,имени, отчества и должности и (или) настольными табличками с указанием фамилии,имени, отчества и должности.
2.15.4. Визуальная и текстовая информация опорядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационномстенде МФЦ.
2.15.5. Требования к обеспечениюдоступности для инвалидов муниципальной услуги:
- возможность беспрепятственноговхода в здание МФЦ и выхода из него;
- при необходимости содействие состороны специалистов МФЦ инвалиду при входе в здание МФЦ и выходе из него;
- оборудование на прилегающих кзданию МФЦ территориях мест для парковки автотранспортных средств инвалидов;
- возможность самостоятельногопередвижения в помещении МФЦ в целях доступа к месту приема и регистрациидокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, а также выдачирезультата предоставления муниципальной услуги, в том числе с помощьюспециалистов МФЦ;
- сопровождение инвалидов, имеющихстойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, впомещении МФЦ;
- проведение инструктажа должностныхлиц МФЦ, осуществляющих первичный контакт с получателями муниципальной услуги,по вопросам работы с инвалидами;
- обеспечениедопуска в помещение МФЦ собаки-проводника при наличии документа,подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке,которые утверждены Приказом Министерства труда и социальной защиты РоссийскойФедерации от 22.06.2015 N 386н (зарегистрирован Министерством юстицииРоссийской Федерации 21.07.2015, регистрационный N 38115), при соблюдениитребований Правил благоустройства территории городского округа "ГородКалининград", утвержденных Решением городского Совета депутатовКалининграда от 20.05.2015 N 161;
- оказание специалистами МФЦинвалидам необходимой помощи, связанной с разъяснением в доступной для нихформе порядка предоставления муниципальной услуги, оформлением необходимых дляее предоставления документов, последовательностью действий, необходимых дляполучения муниципальной услуги;
- возможность участия сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика,а также иного лица, владеющего жестовым языком, пришедшего совместно синвалидом, при консультировании инвалидов, приеме от них документов дляпредоставления муниципальной услуги и выдаче результатов ее предоставления.
(Подпункт дополнен - Постановление Администрациигородского округа "Город Калининград" от12.02.2016 № 170)
2.16. Показатели доступности и качества муниципальнойуслуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицамипри предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможностьполучения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе сиспользованием информационно-коммуникационных технологий.
2.16.1. Показатели доступности муниципальнойуслуги:
1) месторасположение МФЦ, в которомосуществляются прием документов и выдача результата предоставлениямуниципальной услуги, с учетом транспортной доступности (возможность добратьсядо подразделения в пределах 90 минут);
2) возможность получения заявителем информации опорядке предоставления муниципальной услуги:
- по телефону;
- непосредственно у специалиста МФЦ (наинформационном стенде, при личном консультировании);
- на официальном сайте администрации городскогоокруга "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет";
- через информационный терминал, расположенный вздании администрации городского округа "Город Калининград" (площадьПобеды, 1);
3) возможность выбора заявителем порядка подачизаявления с комплектом документов для предоставления муниципальной услуги:
- путем личного обращения;
- посредством почтовой связи;
- по электронной почте;
- посредством федеральной государственной информационнойсистемы "Единый портал государственных и муниципальных услуг(функций)";
4) возможность получения заявителем примерногобланка заявления:
- у специалиста МФЦ, ответственного за прием ивыдачу документов;
- в федеральной государственной информационнойсистеме "Единый портал государственных и муниципальных услуг(функций)";
- на официальном сайте администрации городскогоокруга "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет";
5) обеспечение беспрепятственного доступа к помещениям(в том числе для инвалидов), в которых осуществляются прием документов и выдачарезультата предоставления муниципальной услуги.
2.16.2. Показатели качества муниципальнойуслуги:
1) снижение числа обращений получателеймуниципальной услуги с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц припредоставлении муниципальной услуги;
2) полнота и актуальность информации о порядкепредоставления муниципальной услуги:
- на информационном стенде;
- на официальном сайте администрации городскогоокруга "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет";
- в федеральной государственной информационнойсистеме "Единый портал государственных и муниципальных услуг(функций)";
3) соответствие помещений, в которыхосуществляются прием документов и выдача результата, мест ожидания приемазаявителями санитарно-эпидемиологическим нормам, требованиям действующегозаконодательства в части беспрепятственного доступа инвалидов к вышеуказаннымпомещениям, а также требованиям, установленным настоящим Административнымрегламентом в части комфортности;
4) удовлетворенность получателей муниципальнойуслуги ее качеством и доступностью (определяется в ходе проведения мониторингакачества и доступности муниципальной услуги);
5) соблюдение должностными лицами МФЦ и Отделов,участвующими в предоставлении муниципальной услуги, установленного нормативнымиправовыми актами порядка предоставления муниципальной услуги (в части срокапредоставления, порядка информирования, комплекта документов, оснований дляотказа в предоставлении услуги);
6) компетентность, вежливость и корректностьдолжностных лиц МФЦ и Отделов, осуществляющих непосредственное взаимодействие сзаявителями;
7) отсутствие фактов более 4 переадресацийзвонков, поступивших от заявителей, обратившихся за консультацией.
2.16.3. При личном обращении за получениеммуниципальной услуги заявитель взаимодействует со специалистом МФЦ,ответственным за прием и выдачу документов, два раза:
- при подаче запроса о предоставлениимуниципальной услуги;
- при получении результата предоставлениямуниципальной услуги (уведомления об отказе в предоставлении муниципальнойуслуги).
Продолжительность каждого взаимодействиясоставляет 30 минут.
При подаче запроса о предоставлениимуниципальной услуге по почте, электронной почте либо посредством федеральнойгосударственной информационной системы "Единый портал государственных имуниципальных услуг (функций)" заявитель взаимодействует со специалистомМФЦ один раз: при получении результата предоставления муниципальной услуги.
При обращении за получением муниципальной услугипо почте, электронной почте, через Единый портал государственных имуниципальных услуг и получении результата предоставления муниципальной услугипо почте, электронной почте, через Единый портал государственных и муниципальныхуслуг заявитель со специалистом МФЦ, ответственным за прием и выдачудокументов, не взаимодействует.
Заявитель может получить информацию о ходепредоставления муниципальной услуги, используя входящий номер своего заявления:
- непосредственно у специалиста МФЦ,ответственного за прием и выдачу документов;
- с использованием средств телефонной связи успециалиста колл-центра МФЦ;
- с использованием официального сайтаадминистрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги".
2.17. Иные требования, в том числе учитывающиеособенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
2.17.1. Специалистом МФЦ, ответственным за приеми выдачу документов, предоставляются консультации по следующим вопросам:
- порядок заполнения заявления о предоставлениимуниципальной услуги;
- состав документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги;
- срок рассмотрения заявления с комплектомдокументов;
- срок предоставления муниципальной услуги;
- время приема на консультацию или подачизапроса с комплектом документов;
- перечень оснований для отказа в приемедокументов и в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) ирешений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.
Максимальное время устной консультации попроцедуре предоставления муниципальной услуги - 20 минут.
2.17.2. Информация о сроке предоставлениямуниципальной услуги сообщается заявителю специалистом МФЦ при приеме запроса скомплектом документов.
2.17.3. Специалистами Отделов, ответственными запредоставление муниципальной услуги, предоставляются консультации по следующимвопросам:
- состав документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги;
- правильность оформления документов,необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- источник получения документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги (орган или организация, ееместонахождение).
Максимальное время устной консультации попроцедуре предоставления муниципальной услуги - 20 минут.
Специалисты Отделов, ответственные запредоставление муниципальной услуги, при ответе на телефонные звонки, устные иписьменные обращения заявителей по вопросам предоставления муниципальной услугиобязаны:
- назвать свою фамилию, должность, а такженаименование отдела, а затем в вежливой форме четко и подробно проинформироватьобратившегося по интересующим его вопросам. При невозможности специалистаотдела, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросытелефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностномулицу или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию. Не допускается переадресация обратившегося более 4 раз. Во время ответа по телефону недопускается ведение параллельных разговоров с окружающими людьми;
- при консультировании посредствоминдивидуального устного информирования дать обратившемусяполный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы;
- при консультировании по письменным обращениямдать четкий и лаконичный ответ на поставленные вопросы с указанием фамилии,инициалов и номера телефона исполнителя. Ответ выдается под подпись илинаправляется по почте (по электронной почте) на адрес, указанный обратившимся, в срок, не превышающий 5 рабочих дней смомента поступления письменного обращения.
2.17.4. Начальники Отделов осуществляют контроль за передачей в МФЦ результата предоставлениямуниципальной услуги в срок не позднее 10 часов утра рабочего дня,предшествующего дню предоставления муниципальной услуги.
2.17.5. Сроки прохождения отдельныхадминистративных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- прием, проверка и регистрация запроса -административная процедура осуществляется в первый рабочий день с моментапоступления запроса. В случае принятия решения об отказе в приеме запросаадминистративная процедура заканчивается административным действием - выдачей(направлением) уведомления об отказе в приеме запроса для предоставлениямуниципальной услуги. Данная процедура должна быть завершена не позднее трехрабочих дней с момента подачи (поступления запроса);
- передача запроса начальнику отдела, в чьейкомпетенции находится предмет запроса, - административная процедураосуществляется в первый рабочий день либо до 10 часов утра следующего рабочегодня, если запрос поступил после 17 часов;
- рассмотрение запроса начальником отдела иназначение ответственного исполнителя - административная процедураосуществляется во второй половине второго рабочего дня с момента регистрациизапроса;
- подготовка ответственным исполнителем проектаответа на запрос - административная процедура осуществляется с третьего попятый рабочий день с момента регистрации запроса;
- согласование и подписание ответа на запрос -административная процедура осуществляется с шестого по восьмой рабочий день смомента регистрации запроса;
- регистрация ответа на запрос -административная процедура осуществляется на девятый рабочий день с моментарегистрации запроса;
- выдача (направление) ответа на запрос -административная процедура осуществляется на десятый рабочий день с моментарегистрации запроса.
2.17.6. Особенности предоставления муниципальнойуслуги в электронной форме.
Заявитель имеет возможность получения примерногобланка запроса в электронном виде.
Заявитель имеет возможность подать запрос опредоставлении муниципальной услуги в форме электронного документа:
- по электронной почте в форме электронныхдокументов по адресу: uslugi@klgd.ru;
- посредством заполнения интерактивной формы нарегиональном портале государственных и муниципальных услуг (функций).
Заявитель имеет возможность получения результатапредоставления муниципальной услуги в виде электронного документа, которыйнаправляется уполномоченным органом заявителю посредством электронной почты.
2.17.7. Особенности выполнения административныхпроцедур в многофункциональных центрах.
Прием запросов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги, осуществляется в многофункциональных центрах всоответствии с соглашением о взаимодействии, заключенным администрациейгородского округа "Город Калининград" с государственным казеннымучреждением Калининградской области "Многофункциональный центрпредоставления государственных и муниципальных услуг".
В случае приема документов специалистымногофункциональных центров выполняют действия, предусмотренные пунктами 3.5,3.6, 3.10, 3.11 настоящего Административного регламента, в последовательности исроки, установленные настоящим Административным регламентом и соглашением овзаимодействии, с учетом требований к порядку выполнения процедур.
Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ
ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
3.1. Исчерпывающий перечень административныхпроцедур при предоставлении муниципальной услуги:
- прием, проверка и регистрация запроса;
- передача запроса начальнику отдела, в чьейкомпетенции находится предмет запроса;
- рассмотрение запроса начальником отдела иназначение ответственного исполнителя;
- подготовка ответственным исполнителем проектаответа на запрос;
- согласование и подписание ответа на запрос;
- регистрация ответа на запрос;
- выдача (направление) ответа на запрос.
3.2. Состав документов, которые находятся враспоряжении администрации городского округа "Город Калининград",предоставляющей муниципальную услугу.
Документов, которые находятся только враспоряжении Комитета городского хозяйства, с которыми заявитель не можетознакомиться в свободном доступе, не имеется.
3.3. Порядок осуществления в электронной формеследующих административных процедур.
3.3.1. Заявителю предоставляется информация иобеспечивается доступ к сведениям о муниципальной услуге через официальный сайтадминистрации городского округа "Город Калининград" винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги".
3.3.2. Заявитель вправе подать запрос опредоставлении муниципальной услуги посредством электронной почты либопосредством федеральной государственной информационной системы "Единыйпортал государственных и муниципальных услуг (функций)".
При поступлении в МФЦзапроса посредством электронной почты по информационно-коммуникационной сети"Интернет" либо через информационную систему "Единый портал государственныхи муниципальных услуг (функций)" специалист МФЦ, ответственный за прием ивыдачу документов, не позднее рабочего дня, следующего за днем получениязапроса, оформляет и направляет расписку в приеме запроса по адресу электроннойпочты, указанному заявителем.
При поступлении в МФЦзапроса, направленного через Единый портал государственных и муниципальныхуслуг (функций) специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов, непозднее рабочего дня, следующего за днем получения заявления, делаетсоответствующую отметку в информационной системе для последующего уведомлениязаявителя о приеме запроса (в том числе путем размещения информации на Единомпортале государственных и муниципальных услуг (функций) и отправки информации электроннымсообщением), указав номер и дату получения запроса.
При нарушении требований, установленных кзаполнению, оформлению и представлению запроса, представленный запрос нерассматривается. Не позднее 3 рабочих дней со дня представления такого запросаспециалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов, направляетзаявителю на указанный в заявлении адрес электронной почты (при наличии)заявителя или иным указанным в заявлении способом уведомление с указаниемдопущенных нарушений требований, в соответствии с которыми должен бытьпредставлен запрос.
3.3.3. Заявитель вправе получить сведения о ходевыполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги с использованиемзапросной системы официального сайта администрации городского округа"Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет" klgd.ru в разделе"Услуги".
3.3.4. При предоставлении муниципальной услугиотсутствует необходимость взаимодействия Отделов с иными органами иорганизациями.
3.3.5. Заявитель вправе получить результатпредоставления муниципальной услуги в виде электронного документа, которыйнаправляется уполномоченным органом заявителю посредством электронной почты.
3.3.6. Иные действия, необходимые дляпредоставления муниципальной услуги, в электронной форме не предусмотрены.
3.4. Блок-схема предоставления муниципальной услугиприводится в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту. Порядокпрохождения документов при предоставлении муниципальной услуги попредоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению (технологическая карта) приводится в приложении N 4 к настоящемуАдминистративному регламенту.
3.5. Прием, проверка и регистрация запроса.
3.5.1. Основанием для начала административнойпроцедуры является поступивший от заявителя запрос о предоставлениимуниципальной услуги.
3.5.2. Специалист МФЦ, ответственный за прием ивыдачу документов, при получении запроса о предоставлении муниципальной услуги,поданного при личном обращении:
- устанавливает предмет запроса, проверяетсоответствие запроса установленным требованиям, удостоверяясь, что:
1) текст запроса написан разборчиво;
2) фамилия, имя, отчество (последнее - приналичии) (для физического лица), наименование юридического лица, адрес написаныполностью;
3) запрос не имеет серьезных повреждений,наличие которых не позволяет однозначно истолковать его содержание;
- регистрирует поступивший запрос опредоставлении муниципальной услуги в день его получения в АИС;
- проставляет на запросе оттиск штампа входящейкорреспонденции МФЦ и вписывает номер и дату входящего документа в соответствиис записью в АИС;
- на основании порядка прохождения документов попредоставлению муниципальной услуги (технологической карты) рассчитывает датувыдачи готового результата заявителю, указывает ее в электроннойрегистрационной карточке (далее - регистрационная карточка) в АИС и ставит наконтроль;
- оформляет расписку в приеме документов,проставляет на расписке входящий номер, дату приема запроса, код услуги, датувыдачи расписки, дату получения результата предоставления муниципальной услуги,заверяет личной подписью с указанием должности, фамилии, инициалов (бланкрасписки представлен в приложении N 5 к настоящему Административномурегламенту);
- передает заявителю на подпись расписку вприеме документов (только при личном обращении заявителя);
- информирует заявителя о сроке и способахполучения результата предоставления муниципальной услуги (только при личномобращении заявителя);
- сканирует запрос заявителя, расписку в приемедокументов и прикрепляет электронный(-ые) образ(-ы) файла (файлов) крегистрационной карточке в АИС;
- выдает (направляет) заявителю расписку вприеме документов.
В случае наличия оснований, указанных в пункте2.8 настоящего Административного регламента:
- уведомляет в устной форме заявителя о наличиипрепятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет ему содержаниевыявленных недостатков, предлагает принять меры по их устранению (при личномобращении заявителя);
- извещает о выявленном факте ведущегоюрисконсульта МФЦ;
- после подписания уведомления об отказе вприеме документов для предоставления муниципальной услуги директором МФЦ(лицом, его замещающим) вносит запись о выдаче (направлении) уведомления оботказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги в АИС,сканирует и заносит электронный образ документа в учетную карточку обращения вАИС;
- передает заявителю под подпись (направляет попочте) уведомление об отказе в приеме документов для предоставлениямуниципальной услуги.
Максимальный срок выполнения административныхдействий - 30 минут.
3.5.3. Ведущий юрисконсульт МФЦ:
- оформляет уведомление об отказе в приемедокументов для предоставления муниципальной услуги;
- передает уведомление об отказе в приемедокументов для предоставления муниципальной услуги директору МФЦ (лицу, егозамещающему);
- после подписания директором МФЦ (лицом, егозамещающим) уведомления об отказе в приеме документов для предоставлениямуниципальной услуги передает документ специалисту МФЦ, ответственному за приеми выдачу документов.
Максимальный срок выполнения административныхдействий - 30 минут.
Директор МФЦ (лицо, его замещающее):
- рассматривает уведомление об отказе в приемедокументов для предоставления муниципальной услуги;
- проверяет обоснованность отказа в приемедокументов для предоставления муниципальной услуги в соответствии соснованиями, указанными в п. 2.8 настоящего Административного регламента;
- подписывает уведомление об отказе в приемедокументов для предоставления муниципальной услуги и возвращает его ведущемуюрисконсульту МФЦ.
Максимальный срок выполнения административныхдействий - 30 минут.
3.5.4. Должностные лица, ответственные завыполнение каждого административного действия, входящего в составадминистративной процедуры, - специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачудокументов (п. 3.5.2), ведущий юрисконсульт и директор МФЦ (лицо, егозамещающее) (п. 3.5.3).
3.5.5. Критерии принятия решений:
- соответствие запроса о предоставлениимуниципальной услуги требованиям п. 2.6 настоящего Административногорегламента;
- наличие оснований для отказа заявителю вприеме запроса для предоставления муниципальной услуги в соответствии с п. 2.8настоящего Административного регламента.
3.5.6. Результатом административной процедурымогут являться:
- выдача (направление) заявителю расписки вприеме запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- выдача (направление) заявителю уведомления оботказе в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги.
3.5.7. Способом фиксации результата выполненияадминистративной процедуры являются:
- присвоение запросу (уведомлению об отказе вприеме запроса о предоставлении муниципальной услуги) регистрационного номера вАИС;
- выдача (направление) заявителю расписки вприеме запроса (уведомления об отказе в приеме запроса о предоставлениимуниципальной услуги);
- прикрепление файла со сканированным образомзапроса, расписки в приеме запроса (либо уведомления об отказе в приеме запросао предоставлении муниципальной услуги) к регистрационной карточке в АИС.
3.6. Передача запроса начальнику отдела, в чьейкомпетенции находится предмет запроса.
3.6.1. Основанием для начала административнойпроцедуры является зарегистрированный запрос.
3.6.2. Специалист МФЦ, ответственный за прием ивыдачу документов:
- направляет регистрационную карточку в АИСначальник отдела, в чьей компетенции находится предмет запроса (лицу, егозамещающему);
- передает в тот же рабочий день запросначальнику отдела, в чьей компетенции находится предмет запроса (лицу, егозамещающему), в случае приема запроса после 17.00 - передает до 10.00 утра следующегорабочего дня.
Максимальный срок выполнения административнойпроцедуры - 10 минут.
Запрос направляется начальнику отдела, в чьейкомпетенции находится предмет запроса.
3.6.3. Должностное лицо, ответственное завыполнение каждого административного действия, входящего в составадминистративной процедуры, - специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачудокументов.
3.6.4. Критерием принятия решения являетсязарегистрированный запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
3.6.5. Результатом административной процедурыявляется получение начальником отдела, в чьей компетенции находится предметзапроса (лицом, его замещающим), запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги.
3.6.6. Способом фиксации результата выполненияадминистративной процедуры являются дата и время направления регистрационнойкарточки начальнику отдела (лицу, его замещающему) в журнале передачи АИС.
3.7. Рассмотрение запроса начальником отдела, вчьей компетенции находится предмет запроса, и назначение ответственного исполнителя.
3.7.1. Основанием для начала административнойпроцедуры является полученный начальником отдела, в чьей компетенции находитсяпредмет запроса (лицом, его замещающим), зарегистрированный запрос.
3.7.2. Начальник отдела (лицо, его замещающее):
- рассматривает поступивший запрос, назначаетспециалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
- вносит резолюцию и фамилию специалиста отделав регистрационную карточку в АИС;
- направляет регистрационную карточку в АИСспециалисту отдела;
- передает специалисту отдела запрос.
Максимальный срок выполнения административнойпроцедуры - 1 час.
3.7.3. Должностное лицо, ответственное завыполнение каждого административного действия, входящего в составадминистративной процедуры, - начальник отдела, в чьей компетенции находитсяпредмет запроса (лицо, его замещающее).
3.7.4. Критерием принятия решения являетсяанализ содержания поступившего запроса заявителя о предоставлении муниципальнойуслуги.
3.7.5. Результатом административной процедурыявляются дата и время передачи запроса специалисту отдела в регистрационнойкарточке в АИС.
3.7.6. Способами фиксации результата выполненияадминистративной процедуры являются:
- резолюция и фамилия специалиста отдела назапросе заявителя и в регистрационной карточке в АИС;
- дата и время направления регистрационнойкарточки специалисту отдела и электронная запись в журнале действийпрограммного обеспечения в АИС.
3.8. Подготовка ответственным исполнителемпроекта ответа на запрос.
3.8.1. Основанием для начала административнойпроцедуры является поступивший к специалисту отдела запрос с резолюциейначальника отдела, в чьей компетенции находится предмет запроса (лица, егозамещающего).
3.8.2. Специалист отдела:
- изучает запрос заявителя;
- осуществляет проверку запроса заявителя насоответствие закону, нормативно-правовым актам и комментариям к ним, а такжеэлектронным справочникам Комитета городского хозяйства;
- готовит проект ответа на запрос в двухэкземплярах и передает начальнику отдела (лицу, его замещающему);
- вносит в АИС отчет о результате выполненияадминистративных действий.
Максимальный срок выполнения административнойпроцедуры - 4 часа.
3.8.3. Должностное лицо, ответственное завыполнение каждого административного действия, входящего в состав административнойпроцедуры, - специалист отдела.
3.8.4. Решения, принятые по запросу заявителя,должны соответствовать критериям, отраженным в законах, нормативных правовыхактах и комментариях к ним, а также в электронных справочниках Комитетагородского хозяйства.
3.8.5. Результатом административной процедурыявляется подготовленный проект ответа заявителю.
3.8.6. Способом фиксации результата выполненияадминистративной процедуры является прикрепление электронного образа проектаответа на запрос в регистрационной карточке в АИС.
3.9. Согласование и подписание ответа на запрос.
3.9.1. Основанием для начала административнойпроцедуры является подготовленный специалистом отдела проект ответа на запрос.
3.9.2. Начальник отдела, в чьей компетенциинаходится предмет запроса (лицо, его замещающее):
- рассматривает запрос и проект ответа;
- согласовывает проект ответа на запрос,проставляя свою подпись на одном экземпляре проекта ответа;
- передает запрос, два экземпляра согласованногоответа на запрос начальнику Управления;
- вносит в АИС отчет в регистрационную карточкуо результате выполнения административных действий.
Максимальный срок выполнения административныхдействий - 1 час.
3.9.3. Начальник Управления (лицо, егозамещающее):
- изучает запрос, проект ответа;
- при отсутствии замечаний подписывает дваэкземпляра проекта ответа на запрос заявителя;
- передает запрос и подписанные им дваэкземпляра ответа специалисту отдела;
- вносит в регистрационную карточку в АИС отчето результате выполнения административного действия.
Максимальный срок выполнения административныхдействий - 1 час.
3.9.4. Должностные лица,ответственные за выполнение административной процедуры, - начальник отдела, вчьей компетенции находится предмет запроса (лицо, его замещающее) (п. 3.9.2),начальник Управления (лицо, его замещающее) (п. 3.9.3).
3.9.5. Критерием принятия решения являетсяанализ проекта ответа на запрос.
3.9.6. Результатом административной процедурыявляется подписанный ответ на запрос заявителя.
3.9.7. Способ фиксации результата выполненияадминистративной процедуры:
- подпись начальника Управления (лица, егозамещающего) на двух экземплярах ответа на запрос;
- отчет в регистрационной карточке в СЭД орезультате выполнения административной процедуры.
3.10. Регистрация ответа на запрос.
3.10.1. Основанием для начала административнойпроцедуры является подписанный ответ на запрос заявителя.
3.10.2. Специалист отдела, получив от начальникаУправления (лица, его замещающего) запрос и два экземпляра подписанного ответана запрос:
- передает два экземпляра подписанного ответа назапрос заявителя специалисту МФЦ, ответственному за прием и выдачу документов;
- вносит в регистрационную карточку в АИС отчето дате и времени передачи ответа на запрос заявителя.
Максимальный срок выполнения административныхдействий - 30 минут.
3.10.3. Специалист МФЦ, ответственный за прием ивыдачу документов:
- регистрирует ответ на запрос в АИС;
- проставляет на двух экземплярах ответа назапрос исходящий номер и дату в соответствии с записью в АИС;
- один экземпляр ответа на запрос отдаетспециалисту отдела для оформления в дело;
- сканирует ответ на запрос заявителя,прикрепляет электронный образ файла (файлов) к регистрационной карточке в АИС.
Максимальный срок выполнения административныхдействий - 30 минут.
3.10.4. Специалист МФЦ, ответственный за прием ивыдачу документов, в срок не позднее 10 часов утра рабочего дня,предшествующего дню выдачи заявителю готового результата, указанному в расписке(дате окончания срока предоставления муниципальной услуги):
- проверяет наличие в МФЦ результатапредоставления муниципальной услуги. В случае отсутствия принимает меры длявыдачи (направления) результата предоставления муниципальной услуги заявителю вустановленный срок.
При отсутствии результата предоставления муниципальнойуслуги за 8 рабочих часов до времени выдачи заявителю готового результата,указанному в расписке, о данном факте докладывает начальнику отдела приема ивыдачи документов МФЦ (лицу, его замещающему).
Максимальный срок выполнения административныхдействий - 10 минут.
3.10.5. Начальник отдела приема и выдачидокументов МФЦ (лицо, его замещающее) о факте отсутствия в МФЦ результатапредоставления муниципальной услуги докладывает служебной запиской директоруМФЦ.
Директор МФЦ предпринимает меры для своевременногопредоставления начальникам Отделов (лицам, их замещающим) результатапредоставления муниципальной услуги.
3.10.6. Должностные лица, ответственные завыполнение каждого административного действия, входящего в составадминистративной процедуры, - специалист отдела (п. 3.10.2), специалист МФЦ,ответственный за прием и выдачу документов (п.п. 3.10.3, 3.10.4), начальникотдела приема и выдачи документов МФЦ (лицо, его замещающее), директор МФЦ(лицо, его замещающее) (п. 3.10.5).
3.10.7. Критерием принятия решения являетсяпоступление результата в МФЦ.
3.10.8. Результатом административной процедурыявляется регистрация в АИС ответа на запрос заявителя.
3.10.9. Способом фиксации результата выполненияадминистративного действия являются номер и дата регистрации на двухэкземплярах ответа на запрос заявителя в АИС.
3.11. Выдача (направление) ответа на запрос.
3.11.1. Основанием для начала административнойпроцедуры является явка заявителя для получения результата муниципальнойуслуги.
3.11.2. Специалист МФЦ, ответственный за прием ивыдачу документов:
- при личном обращении заявителя:
- устанавливает личность заявителя;
- выдает заявителю первый экземпляр ответа назапрос под подпись на распечатанном из АИС бланке расписки в приеме документов;
- в случае неприбытия заявителя по истечении 10рабочих дней после наступления даты, указанной в расписке, за результатомнаправляет результат предоставления муниципальной услуги по адресу заявителя,указанному в запросе;
- делает в регистрационной карточке в АИС отметкуо предоставлении заявителю муниципальной услуги, снимает документ с контроля.
Максимальный срок выполнения административныхдействий - 30 минут.
3.11.2.1. В случае избрания заявителем способанаправления результата предоставления муниципальной услуги по почте специалистМФЦ, ответственный за прием и выдачу документов:
- направляет один экземпляр ответа на запроспочтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному взапросе, в течение рабочего дня, указанного в расписке в графе "дата получениярезультата";
- делает в регистрационной карточке в АИСотметку о предоставлении заявителю муниципальной услуги, снимает документ сконтроля.
Максимальный срок выполнения административныхдействий - 30 минут.
3.11.2.2. В случае избрания заявителем способаполучения результата в виде электронного документа посредством электроннойпочты:
- заверяет отсканированный электронный образответа заявителю электронной подписью;
- направляет заявителю результат предоставлениямуниципальной услуги в виде электронного документа по адресу электронной почты,указанному в заявлении;
- делает в регистрационной карточке в АИСотметку о дате предоставления заявителю муниципальной услуги и снятии документас контроля.
Максимальный срок выполнения административныхдействий - 30 минут.
3.11.3. Должностное лицо, ответственное завыполнение каждого административного действия, входящего в составадминистративной процедуры, - специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачудокументов.
3.11.4. Критерием принятия решения являетсяприбытие (неприбытие) заявителя.
3.11.5. Результатом административной процедурыявляется вручение (направление) заявителю результата предоставлениямуниципальной услуги.
3.11.6. Способ фиксации результата выполненияадминистративной процедуры:
- подпись заявителя на экземпляре расписки вприеме документов, распечатанной из АИС;
- дата и время в регистрационной карточке АИСполучения заявителем результата предоставления муниципальной услуги.
Раздел 4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1. Текущий контроль соблюдения и исполнениядолжностными лицами (специалистами) МФЦ и Отделов положений Административногорегламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования кпредоставлению муниципальной услуги, а также принятия ими решенийосуществляется директором МФЦ и начальником одного из Отделов, ответственнымиза организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
4.2. Проверки полноты и качества предоставлениямуниципальной услуги осуществляются на основании соответствующих документовадминистрации городского округа "Город Калининград", управляющегоделами администрации городского округа "Город Калининград", Комитетагородского хозяйства.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться наосновании годовых, квартальных, ежемесячных планов администрации городскогоокруга "Город Калининград" либо Комитета городского хозяйства) ивнеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные спредоставлением муниципальной услуги, или порядок выполнения отдельныхадминистративных процедур (тематические проверки).
4.3. Специалист МФЦ, ответственный за прием ивыдачу документов, несет персональную ответственность за:
- соблюдение сроков и порядка приема запроса опредоставлении муниципальной услуги;
- регистрацию запроса о предоставлениимуниципальной услуги в АИС, постановку его на контроль;
- правильность записи на запросе опредоставлении муниципальной услуги номера и даты регистрации;
- выдачу (направление) заявителю расписки вприеме запроса о предоставлении муниципальной услуги (уведомления об отказе вприеме запроса о предоставлении муниципальной услуги);
- своевременную передачу запроса опредоставлении муниципальной услуги одному из начальников Отделов (лицам, их замещающим);
- проведение проверки наличия в МФЦ результатапредоставления муниципальной услуги не позднее 10 часов утра рабочего дня,предшествующего дню выдачи заявителю готового результата;
- соблюдение сроков и порядка регистрации ответана запрос заявителя;
- правильность записи номера и даты регистрациина ответе заявителю, его сканирование и прикрепление электронного образадокумента к регистрационной карточке в АИС;
- соблюдение сроков выдачи (направления)заявителю результата предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение сроков и порядка снятия документа сконтроля в АИС.
4.4. Специалисты Отделов, ответственные запредоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за:
- полноту и достоверность предоставленияинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальной услуги, указаннойзаявителем;
- соблюдение сроков, порядка и правильностиоформления проекта ответа на запрос заявителя;
- соблюдение сроков и порядка передачи запроса ипроекта ответа начальнику отдела, в чьей компетенции находится предмет запроса;
- соблюдение сроков и порядка передачирезультата предоставления муниципальной услуги в МФЦ;
- своевременное внесение в регистрационнуюкарточку в АИС сведений о результатах выполнения административных действий.
4.5. Начальники Отделов (лица, их замещающие)несут персональную ответственность за:
- соблюдение сроков назначения должностноголица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, и передачи емузапроса;
- соблюдение сроков предоставления муниципальнойуслуги;
- правомерность принятия решения при подписаниипроекта ответа заявителю;
- соблюдение сроков и порядка согласованияпроекта ответа на запрос;
- соблюдение сроков и порядка передачиначальнику Управления запроса и проекта ответа заявителю;
- своевременное внесение в регистрационнуюкарточку в АИС сведений о результатах выполнения административных действий.
4.6. Начальник отдела приема и выдачи документовМФЦ несет персональную ответственность за:
- осуществление контроля срока предоставлениямуниципальной услуги.
4.7. Начальник Управления несет персональнуюответственность за:
- правомерность принятия решения при подписанииответа на запрос заявителя;
- соблюдение сроков и порядка согласованияответа заявителю.
4.8. Ведущий юрисконсульт МФЦ несет персональнуюответственность за:
- соблюдение срока и порядка подготовки проектауведомления об отказе в приеме документов и передачу его директору МФЦ (лицу,его замещающему);
- соблюдение срока и порядка передачиспециалисту МФЦ, ответственному за прием и выдачу документов, подписанногоуведомления об отказе в приеме документов.
4.9. Директор МФЦ (лицо, его замещающее) несетперсональную ответственность за правомерность подписания уведомления об отказев приеме документов.
4.10. Персональная ответственность должностныхлиц (специалистов) Отделов и МФЦ закрепляется в их должностных инструкциях всоответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.11. Руководителем МФЦ и начальниками Отделов(лицами, их замещающими), ответственными за организацию работы попредоставлению муниципальной услуги, определяется периодичность, порядок иформы контроля предоставления муниципальной услуги.
По результатам контроля в случае выявлениянарушений положений Административного регламента осуществляется привлечение виновныхлиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Граждане (заинтересованные лица), их объединенияи организации осуществляют контроль хода предоставления муниципальной услугичерез официальный сайт администрации городского округа "ГородКалининград" в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет" klgd.ru в разделе"Услуги".
Раздел 5. ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) ОБЖАЛОВАНИЕ
ЗАЯВИТЕЛЕМ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ)
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОДКАЛИНИНГРАД",
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ,
ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА
"ГОРОД КАЛИНИНГРАД", ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙМУНИЦИПАЛЬНУЮ
УСЛУГУ, ЛИБО МУНИЦИПАЛЬНОГО СЛУЖАЩЕГО
5.1. Заявители имеют право на обжалованиедействий или бездействия должностных лиц, специалистов (МФЦ, Отделов) вдосудебном и судебном порядке.
5.2. Предмет досудебного (внесудебного)обжалования заявителем решений и действий (бездействия) администрациигородского округа "Город Калининград", предоставляющей муниципальнуюуслугу, должностного лица администрации городского округа "ГородКалининград", предоставляющей муниципальную услугу, либо муниципальногослужащего.
Заявитель может обратиться с жалобой, в томчисле в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлениимуниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальнойуслуги;
3) требование у заявителя документов, непредусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Калининградской области, муниципальными правовымиактами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представлениекоторых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Калининградской области, муниципальными правовымиактами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ впредоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотреныфедеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативнымиправовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актамиКалининградской области, муниципальными правовыми актами;
6) отказ органа,предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток иошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документахлибо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалоба подается в письменной форме набумажном носителе в МФЦ, в администрацию городского округа "Город Калининград",предоставляющую муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые главойгородского округа "Город Калининград", подаются главе городскогоокруга "Город Калининград".
Жалоба может бытьнаправлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети"Интернет" по электронной почте администрации городского округа"Город Калининград" cityhall@klgd.ru,официального сайта администрации городского округа "ГородКалининград" klgd.ru, единого порталагосударственных и муниципальных услуг либо регионального порталагосударственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личномприеме заявителя.
5.4. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющегомуниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которыхобжалуются;
2) фамилию, имя,отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя -физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя -юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса)электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен бытьнаправлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях(бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель несогласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющегомуниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представленыдокументы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Заявитель имеет право на получениеинформации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения(жалобы) в досудебном или судебном порядке, если это не влечет разглашениясведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательствомРоссийской Федерации тайну.
5.6. Заявители могут обжаловать в следующемпорядке действия или бездействие должностных лиц (специалистов):
- специалиста МФЦ, ответственного за прием ивыдачу документов, - начальнику отдела приема и выдачи документов МФЦ (лицу,его замещающему);
- начальника отдела приема и выдачи документовМФЦ (лица, его замещающего), ведущего юрисконсульта МФЦ - директору МФЦ (лицу,его замещающему);
- директора МФЦ - управляющему деламиадминистрации городского округа "Город Калининград" (лицу, его замещающему);
- специалистов Отделов, ответственных запредоставление муниципальной услуги, - начальникам Отделов (лицам, ихзамещающим);
- начальников Отделов (лиц, их замещающих) -начальнику Управления (лицу, его замещающему);
- начальника Управления (лица, его замещающего)- заместителю главы администрации, председателю Комитета городского хозяйства(лицу, его замещающему);
- заместителя главы администрации, председателяКомитета городского хозяйства, управляющего делами администрации городскогоокруга "Город Калининград" (лиц, их замещающих) - первому заместителюглавы городского округа "Город Калининград" (лицу, его замещающему);
- первого заместителя главы городского округа"Город Калининград" (лица, его замещающего) - главе городского округа"Город Калининград" (лицу, его замещающему);
- главы городского округа "ГородКалининград" (лица, его замещающего) - главе городского округа "ГородКалининград" (лицу, его замещающему).
Заявители также вправе обратиться с жалобой(претензией) на действия или бездействие должностных лиц, специалистов к любомуиз вышеуказанных должностных лиц, в подчинении которого находится лицо(специалист), ответственное за предоставление муниципальной услуги.
5.7. Заместитель главы администрации,председатель Комитета городского хозяйства проводит личный прием заявителей.
При личном приеме заявитель предъявляетдокумент, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится вкарточку личного приема заявителя.
В случае, еслиизложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и нетребуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя можетбыть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личногоприема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существупоставленных в обращении вопросов.
5.8. Жалоба, поступившая вадминистрацию городского округа "Город Калининград", подлежитрассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб,в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалованияотказа администрации городского округа "Город Калининград",должностного лица администрации городского округа "Город Калининград"в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибокили в случае обжалования нарушения установленного срока такихисправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.9. По результатам рассмотрения жалобыадминистрация городского округа "Город Калининград", предоставляющаямуниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу,в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенныхадминистрацией городского округа "Город Калининград", предоставляющеймуниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениямуниципальной услуги документах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.10. Не позднее дня, следующего за днемпринятия решения, указанного в п. 5.9 настоящего Административного регламента,заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форменаправляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Приложение N 1
к Административномурегламенту
Комитет городскогохозяйства
администрации городскогоокруга
"ГородКалининград"
от_____________________________________
________________________________________
Ф.И.О. гражданина(наименование юридического лица),
Местожительства гражданина (место нахождения
юридического лица),контактный телефон
Запрос
о предоставлении информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг
Прошу Васпредоставить мне информацию (справку) об
__________________________________________________________________
(наименование информации)
по________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Информацию(справку) прошу (нужное отметить):
отправить по электронной почте по адресу:________________________
отправить по почте на адрес:____________________________________
выдать лично
"___"________ ______ г. _________________ ________________________
Дата Личнаяподпись Инициалы,фамилия
Приложение N 2
к Административномурегламенту
Комитет городскогохозяйства администрации
городского округа"Город Калининград"
от Петровой А.А.,
зарегистрирована и проживаю по адресу:
г. Калининград, ул.Иванова, 225, тел. 000-000
Запрос
о предоставлении информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг
Прошу Вас предоставить мне информацию (справку) опорядке вывоза твердых бытовых отходов.
Информацию(справку) прошу (нужное отметить):
отправить по электронной почте по адресу:________________________
отправить по почте на адрес: ____________________________________
выдать лично
"30"сентября 2012 года. ___________________ А.А. Петрова
Дата Личнаяподпись Инициалы,фамилия
Приложение N 3
к Административномурегламенту
БЛОК-СХЕМА
предоставления муниципальной услуги "Предоставлениеинформации о
порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению"
Неприводится.
Приложение N 4
к Административномурегламенту
ПОРЯДОК
прохождения документов при предоставлении муниципальной
услуги "Предоставление информации о порядкепредоставления
жилищно-коммунальных услуг населению"
| N п/п | Процедура | Участники | Длительность | День с момента регистрации запроса |
| 1 | Прием, проверка и регистрация запроса | Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов | 30 минут | в первый рабочий день |
| Начальник отдела приема и выдачи документов МФЦ (лицо, его замещающее), ведущий юрисконсульт МФЦ, директор МФЦ (лицо, его замещающее) | 30 минут | |||
| 2 | Передача запроса начальнику отдела, в чьей компетенции находится предмет запроса | Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов | 10 минут | в первый рабочий день |
| 3 | Рассмотрение запроса начальниками Управления, Отделов и назначение ответственного исполнителя | Начальники Управления, Отделов (лица, их замещающие) | 1 час | во второй рабочий день |
| 4 | Подготовка ответственным исполнителем проекта ответа на запрос | Специалист отдела | 4 часа | с третьего по пятый рабочий день |
| 5 | Согласование и подписание ответа на запрос | Начальник отдела, в чьей компетенции находится предмет запроса (лицо, его замещающее) | 1 час | на восьмой рабочий день |
| Начальник Управления (лицо, его замещающее) | 1 час | |||
| 6 | Регистрация ответа на запрос | Специалист отдела | 30 минут | на девятый рабочий день |
| Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов | 30 минут | |||
| 7 | Выдача (направление) ответа на запрос | Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов | 30 минут | на десятый рабочий день |
Всего: 10рабочих дней.
Приложение N 5
к Административномурегламенту
МКУ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД КАЛИНИНГРАД"
"МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"
РАСПИСКА
в приеме от заявителя документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги "Предоставление
информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению"
Вх . N _______ от"___" ________ 20___ г., код услуги 038-10/у
Адрес заявителя:___________________________________________________
Ф.И.О.заявителя ___________________________________________________
__________________________________________________________________
Ф.И.О. представителя (указываетсяполное наименование юридического лица)
| № п/п | Наименование и реквизиты документов | Кол-во экземпляров | Количество листов | Отметка о выдаче докум. заявителю | Отметка о наличии | |||
| Подлинных | копий | Подлинных | копий | Подлинных | копий | |||
| 1 | Запрос о предоставлении муниципальной услуги | | | | | | | |
Документыпринял: _________________________________________________
(должность сотрудника, принявшего документы) (подпись, Ф.И.О.)
Распискавыдана: "______" ____________ _______ года __________________
(указывается Ф.И.О. сотрудника, принявшего документы)
Датаполучения результата предоставления муниципальной услуги:
"____"________________ года _______________________________________
(указывается Ф.И.О. сотрудника, принявшего документы)
Распискуполучил: __________________________________________________
(фамилия,инициалы, подпись заявителя)
Результатпредоставления муниципальной услуги _______________________
__________________________________________________________________
выдан заявителю:"___" ______ ______ г. ______________ ______________
(дата) (подпись) (Ф.И.О.)
__________________________________________________________________
(должность сотрудника, выдавшего результат)
- документы, которые заявитель должен представитьсамостоятельно
Приложение N 6
к Административномурегламенту
МКУ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД КАЛИНИНГРАД"
"МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"
Уведомление об отказе
в приеме от заявителя запроса о предоставлении
муниципальной услуги "Предоставление информации опорядке
предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
Исх. N _____________ от"______" _____________ 20___ г.
Данозаявителю ____________________________________________________
фамилия, инициалы
о том, чтоВами на приеме _________________________________ предъявлен
дата и время
запрос опредоставлении муниципальной услуги ________________________
наименованиемуниципальной услуги
__________________________________________________________________
Мною,___________________________________________________________,
фамилия,инициалы специалиста
наосновании ______________________________________________________
пункт иреквизиты Административного регламента либо нормативного правового акта
Вам отказанов приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги в связи с
__________________________________________________________.
причина отказа
_____________________ _________________ ______________________
должность подпись фамилия, инициалы