Постановление Правительства Калининградской области от 22.07.2019 № 490

Об утверждении региональной программы по защите прав потребителей в Калининградской области

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

РОССИЙСКАЯФЕДЕРАЦИЯ

ПРАВИТЕЛЬСТВОКАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

22 июля 2019 года № 490

г. Калининград

Об утверждениирегиональной программы

по защите прав потребителейв Калининградской области

Всоответствии с пунктом 2 статьи 42.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», Стратегией государственнойполитики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до2030 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28августа 2017 года № 1837-р, подпунктом «б» пункта 7 перечня порученийПрезидента Российской Федерации от 25 мая 2017 года № Пр-1004ГС по итогамзаседания президиума Государственного совета Российской Федерации 18 апреля2017 года Правительство Калининградской области постановляет:

1. Утвердить прилагаемуюрегиональную программу по защите прав потребителей в Калининградской области.

2. Постановлениевступает в силу со дня его официального опубликования.

Губернатор

Калининградской области А.А.Алиханов

УТВЕРЖДЕНА

постановлениемПравительства

Калининградскойобласти

от22 июля 2019 г. № 490

Р Е Г И О Н А Л Ь НА Я П Р О Г Р А М М А

по защите правпотребителей в Калининградской области

П А С П О Р Т

региональной программыпо защите прав потребителей

в Калининградскойобласти

Ответственный исполнитель региональной программы:	Министерство экономического развития, промышленности и торговли Калининградской области
Участники региональной программы:	Министерство образования Калининградской области; Министерство здравоохранения Калининградской области; Министерство по культуре и туризму Калининградской области; Министерство социальной политики Калининградской области; Министерство развития инфраструктуры Калининградской области; Министерство регионального контроля (надзора) Калининградской области; Министерство финансов Калининградской области; Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Калининградской области; Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области (далее - Управление Роспотребнадзора по Калининградской области); Управление Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Калининградской области (далее - Управление Россельхознадзора по Калининградской области); Служба по государственному регулированию цен и тарифов Калининградской области; органы местного самоуправления Калининградской области (по согласованию); Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» (далее - ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области»); Государственное казенное учреждение Калининградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - МФЦ) (по согласованию); общественные объединения (организации) потребителей по Калининградской области (по согласованию); Союз «Калининградская торгово-промышленная палата» (по согласованию) (далее - КТПП); Калининградское региональное отделение Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ» (далее - КРОООО «ОПОРА РОССИИ»)
Цель региональной программы:	развитие системы обеспечения прав потребителей в Калининградской области, направленное на минимизацию рисков нарушения законных прав и интересов потребителей и обеспечение необходимых условий для их эффективной защиты
Задачи региональной программы:	- координация деятельности всех участников программы по достижению цели программы; - повышение уровня правовой грамотности и формирование у населения Калининградской области навыков рационального потребительского поведения; - повышение доступности правовой и экспертной помощи для потребителей, в первую очередь для их наиболее уязвимых категорий; - создание эффективной системы оперативного обмена информацией в сфере защиты прав потребителей, включая информирование потребителей о качестве предлагаемых в Калининградской области товаров, работ и услуг; - систематическая оценка состояния потребительского рынка и системы защиты прав потребителей в Калининградской области; - повышение уровня социальной ответственности и правовой грамотности хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность на потребительском рынке Калининградской области; - содействие органам местного самоуправления общественными организациями Калининградской области в решении задач по защите прав потребителей; - создание условий для повышения качества и безопасности реализуемых в Калининградской области товаров, работ и услуг; - развитие системы досудебного урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей в Калининградской области
Целевые показатели региональной программы:	- увеличение количества органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, в расчете на 100 тыс. населения Калининградской области, к 2022 году до 4,3 единицы; - увеличение количества муниципальных образований Калининградской области, в которых оказываются бесплатные консультационные услуги в сфере защиты прав потребителей, к 2022 году до 22 единиц; - увеличение количества консультаций в сфере защиты прав потребителей на 100 тыс. населения Калининградской области к 2022 году до 700 единиц; - увеличение количества распространенных печатных информационных материалов (буклетов, памяток, брошюр, плакатов и другие), направленных на повышение потребительской грамотности, на 100 тыс. населения Калининградской области, к 2022 году до 40 единиц; - увеличение количества публикаций и сообщений в средствах массовой информации Калининградской области, направленных на повышение потребительской грамотности, к 2022 году до 45 единиц; - увеличение количества граждан (потребителей, хозяйствующих субъектов), принявших участие в мероприятиях, направленных на правовое просвещение в сфере защиты прав потребителей, на 100 тыс. населения Калининградской области, к 2022 году до 100 единиц; - увеличение удельного веса претензий потребителей, удовлетворенных хозяйствующими субъектами в добровольном порядке, от общего числа обращений, поступивших в органы и организации, входящие в систему защиты прав потребителей, к 2022 году до 80 %
Сроки реализации региональной программы:	2019-2022 годы
Ресурсное обеспечение региональной программы:	финансирование за счет средств федерального бюджета, областного бюджета и средств внебюджетных источников не предусмотрено
Ожидаемые результаты реализации региональной программы	- развитие сети общественных приемных по вопросам защиты прав потребителей в Калининградской области для оказания населению бесплатной консультационной помощи (в том числе за счет организации консультирования на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг); - обеспечение сбалансированной системы защиты прав потребителей за счет взаимодействия органов государственной власти всех уровней, органов местного самоуправления Калининградской области, общественных организаций и комплексного подхода к защите прав потребителей; - повышение уровня доступности информации о правах потребителей и механизмах их защиты, установленных законодательством Российской Федерации; - повышение правовой грамотности населения Калининградской области за счет увеличения доли мероприятий информационно-просветительского характера, направленных на просвещение и информирование потребителей; - снижение количества нарушений законодательства в сфере потребительского рынка; - повышение уровня защищенности потребителей от действий недобросовестных продавцов, производителей товаров, исполнителей услуг (работ) посредством осуществления комплекса мер, направленных на предупреждение нарушений прав потребителей; - увеличение количества фактов добровольного удовлетворения законных требований потребителей продавцами (исполнителями), в том числе с применением процедуры медиации

РАЗДЕЛ I. ХАРАКТЕРИСТИКАТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ СФЕРЫ

ЗАЩИТЫ ПРАВПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Региональнаяпрограмма по защите прав потребителей в Калининградской области (далее -программа) определяет цели и приоритеты в создании условий по защите законныхправ потребителей.

Программаразработана в рамках исполнения подпункта «б» пункта 7 перечня порученийПрезидента Российской Федерации от 25 мая 2017 года № Пр-1004ГС по итогамзаседания президиума Государственного совета Российской Федерации 18 апреля2017 года, исполнения полномочий высших исполнительных органов государственнойвласти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей,предусмотренных статьей 42.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите правпотребителей), с учетом методических рекомендаций по разработке и реализациирегиональных программ по обеспечению прав потребителей, разработанныхФедеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучиячеловека (согласно письму от 20 октября 2017 года № 01/14363-17-15)

Важнейшимнаправлением деятельности всех составляющих национальной системы защиты правпотребителей и наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями напотребительском рынке является применение мер превентивного характера,направленных в первую очередь на повышение правовой грамотности иинформированности потребителей об их правах и механизмах защиты этих прав. Приэтом доступность информации для потребителей должна быть обеспечена независимоот места их нахождения и социально-экономического положения. Для достиженияположительного эффекта такая работа должна вестись не только с потребителями,но и с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, работающими напотребительском рынке.

Правопотребителей на просвещение в области защиты их прав в соответствии со статьей3 Закона о защите прав потребителей обеспечивается в том числе посредствоморганизации системы информирования потребителей об их правах и о необходимыхдействиях по защите этих прав. Целью создания такой системы являетсяформирование у населения навыков грамотного поведения на потребительском рынке,возможности самостоятельно отстаивать свои законные права.

На территорииКалининградской области сформирована многоуровневая система защиты правпотребителей, в которую входят:

1) общественныеорганизации, наделенные правом оказания гражданам юридических, экспертных,консультационных услуг по защите их прав и законных интересов;

2) органыместного самоуправления муниципальных образований Калининградской области,наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб потребителей, консультированиюпотребителей по вопросам защиты их прав, обращению в суды в защиту правпотребителей;

3) органыисполнительной власти Калининградской области, осуществляющие в рамкахвозложенных полномочий мероприятия по обеспечению прав потребителей;

4) территориальныеорганы и подразделения федеральных органов исполнительной власти, действующиена территории Калининградской области и наделенные полномочиями по проведениюконтрольно-надзорных мероприятий;

5) УправлениеРоспотребнадзора по Калининградской области, осуществляющее координационнуюработу в сфере защиты прав потребителей.

ВКалининградской области конструктивное взаимодействие всех ветвей системы защитыправ потребителей осуществляется по следующим направлениям:

1) определениеприоритетных направлений в сфере защиты прав потребителей;

2) участие вработе комиссий, советов и иных совещательных органов при обсуждении вопросовзащиты прав потребителей;

3) проведениесовместных мероприятий с общественными организациями потребителей.

ПриПравительстве Калининградской области созданы и работают постоянно действующиекоординационные и совещательные органы: Межведомственная комиссия поурегулированию вопросов долевого строительства на территории Калининградскойобласти, Совет по вопросам реформирования жилищно-коммунального хозяйства,Межведомственная комиссия при Министерстве финансов Калининградской области поработе в сфере повышения уровня финансовой грамотности.

Анализобращений граждан, проведенный Управлением Роспотребнадзора по Калининградскойобласти в 2018 году, показал, что основными темами жалоб потребителей сталивопросы в сферах:

1) жилищно-коммунальныхуслуг - нарушения, связанные с установлением платы за ремонт и содержаниежилья, общедомовые нужды, коммунальные услуги;

2) медицинскихуслуг - некачественное предоставление и оказание медицинских услуг, навязываниедополнительных платных услуг, непредставление информации о сроках и полнойстоимости выполняемых услуг на платной основе;

3) торговли -продажа просроченных, некачественных, фальсифицированных товаров,некачественное оказание услуг продавцами и кассирами;

4) услугсвязи - некачественное оказание услуг, нарушение условий договора, отсутствиеполной информации об услуге, порядке ее оказания и стоимости, предъявлениенеобоснованной задолженности;

5) транспортныхуслуг - низкий уровень качества, культуры обслуживания (в том числе грубое поведениеводителей автобусов) и безопасности осуществления регулярных перевозок.

Защитанарушенных прав наряду с мерами по реализации и обеспечению прав потребителейостается одним из основных направлений государственной социальной политики. Приэтом особое значение имеют защита прав неопределенного круга потребителей,затрагивающих интересы большого числа граждан, пресечение распространенияконтрафактных и некачественных товаров, включая сферу обращенияфармацевтической, алкогольной и спиртосодержащей продукции, выявление иустранение проблем в организации оказания жилищно-коммунальных услуг,туристских и финансовых услуг, транспортного обслуживания населения.

Последовательнаяи эффективная политика в сфере защиты прав потребителей является важнымфактором развития рынка, который оказывает влияние на повседневную жизньграждан, способствует повышению их благосостояния и создает благоприятныеусловия ведения бизнеса для добросовестных производителей материальных благ иуслуг.

Важнымэлементом национальной системы защиты прав потребителей являются органыместного самоуправления муниципальных образований Калининградской области. Всоответствии с Законом о защите прав потребителей органы местногосамоуправления муниципальных образований Калининградской области осуществляютконсультирование потребителей в области качества и безопасности товаров (работ,услуг).

В 2018 годуспециалистами муниципальных образований Калининградской области рассмотрено 689обращений потребителей. Потребители имеют возможность получить консультацию повопросам защиты своих прав на личном приеме и по телефону, путем обращения списьменным заявлением, на постоянной основе осуществляется консультирование иинформирование граждан по вопросам защиты прав потребителей на официальныхсайтах органов местного самоуправления муниципальных образований Калининградскойобласти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Вместе с темзащита прав потребителей органами местного самоуправления муниципальныхобразований Калининградской области остается на недостаточном уровне.Реализация полномочий по защите прав потребителей осуществляется только в 14 из22 муниципальных образований Калининградской области. В структуре администрациймуниципальных образований Калининградской области отсутствуют самостоятельныеподразделения, реализующие полномочия по защите прав потребителей в порядке, установленномстатьей 45 Закона о защите прав потребителей, функции по защите правпотребителей распределены между специалистами, занимающимися иными отраслевымивопросами.

Важную роль взащите прав потребителей играют общественные организации, наделенные правом напроведение независимой экспертизы товаров (работ, услуг), проверки соблюденияправ потребителей и правил их обслуживания.

Согласновыписке из Ведомственного реестра юридических лиц - общественных объединений,зарегистрированных в Управлении юстиции Российской Федерации по Калининградскойобласти, и имеющимся сведениям, на территории Калининградской области действуют11 общественных организаций по защите прав потребителей.

Основныминаправлениями межведомственного взаимодействия в Калининградской областиявляются:

1) определениеприоритетов в сфере защиты прав потребителей с учетом спецификипотребительского рынка товаров, работ и услуг;

2) обменинформацией о выявленных нарушениях, о принятых мерах по предупреждению,пресечению и устранению нарушений прав потребителей;

3) обеспечениебезопасности и качества товаров, работ, услуг и пресечение 3) нарушений правпотребителей на потребительском рынке;

4) участие вработе комиссий, рабочих групп и иных совещательных органов при обсуждениивопросов защиты прав потребителей;

5) проведениеразъяснительной и просветительской работы по вопросам защиты прав потребителей.

В целяхукрепления межведомственного взаимодействия по вопросам защиты нарушенных правпотребителей Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области совместнос общественными организациями проводится работа, направленная на просвещениенаселения Калининградской области по вопросам защиты прав потребителей:

1) совместноеконсультирование потребителей через Общественную приемную и Консультативныйцентр при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области»;

2) анкетированиепо изучению уровня потребительских знаний;

3) изданиепамяток для потребителей по различным группам услуг и видам товаров;

4) выездныеконсультирования в муниципальных образованиях Калининградской области;

5) совместныесеминары, совещания, в том числе в рамках Всемирного дня потребителей,Всемирного дня качества, Дня пожилого человека.

В рамкахВсемирного дня потребителей Управлением Роспотребнадзора по Калининградскойобласти совместно с общественными организациями по защите прав потребителейпроводятся тематические консультирования граждан, совместные выездныеконсультации потребителей в торговых сетях Калининградской области,образовательные мероприятия для школьников.

С цельюреализации полномочий по консультированию граждан обеспечены еженедельнаяработа Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Калининградскойобласти, консультирование граждан по телефону горячей линии, работаКонсультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградскойобласти».

Предупреждениенарушения прав потребителей может быть достигнуто не только через реализациюконтрольно-надзорных функций, но и путем повышения правовой грамотности исоциальной ответственности хозяйствующих субъектов, информированностипотребителей об их правах и механизмах защиты этих прав.

Для решенияуказанных проблем необходим общий подход к защите национальных потребительскихправ и законных интересов потребителей на региональном уровне, позволяющий втом числе формировать единую правоприменительную практику.

С учетомкомплексного характера проблематики наиболее эффективным подходом к реализациимероприятий по обеспечению защиты прав потребителей является программно-целевойподход.

Реализациямероприятий программы позволит повысить социальную защищенность граждан,обеспечит сбалансированную защиту интересов потребителей и повысит качествожизни жителей Калининградской области.

РАЗДЕЛ II. ЦЕЛИ,ЗАДАЧИ И ПОКАЗАТЕЛИ (ИНДИКАТОРЫ),

ОСНОВНЫЕ ОЖИДАЕМЫЕРЕЗУЛЬТАТЫ, СРОКИ

И ЭТАПЫ РЕАЛИЗАЦИИПРОГРАММЫ

Исходя изприоритетов государственной политики в сфере защиты прав потребителейсформулирована цель программы - развитие системы обеспечения прав потребителейв Калининградской области, направленное на минимизацию рисков нарушениязаконных прав и интересов потребителей и обеспечение необходимых условий для ихэффективной защиты.

Основныезадачи программы:

1) координациядеятельности всех участников программы по достижению цели программы;

2) повышениеуровня правовой грамотности и формирование у населения Калининградской областинавыков рационального потребительского поведения;

3) повышениедоступности правовой и экспертной помощи для потребителей, в первую очередь дляих наиболее уязвимых категорий;

4) созданиеэффективной системы оперативного обмена информацией в сфере защиты правпотребителей, включая информирование потребителей о качестве предлагаемых вКалининградской области товаров, работ и услуг;

5) систематическаяоценка состояния потребительского рынка и системы защиты прав потребителей вКалининградской области;

6) повышениеуровня социальной ответственности и правовой грамотности хозяйствующихсубъектов, работающих на потребительском рынке Калининградской области;

7) содействиеорганам местного самоуправления общественными организациями Калининградскойобласти в решении задач по защите прав потребителей;

8) созданиеусловий для повышения качества и безопасности реализуемых в Калининградскойобласти товаров, работ и услуг;

9) развитиесистемы досудебного урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей вКалининградской области.

Целевые показатели(индикаторы) программы

Таблица 1

№ п/п	Наименование показателя (индикатора)	2019 год	2020 год	2021 год	2022 год
1	Количество органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, в расчете на 100 тыс. населения Калининградской области (единиц)	3,1	3,5	4,0	4,3
2	Количество муниципальных образований Калининградской области, в которых оказываются бесплатные консультационные услуги в сфере защиты прав потребителей (единиц)	14	17	20	22
3	Количество консультаций в сфере защиты прав потребителей на 100 тыс. населения Калининградской области (единиц)	60	64	67	70
4	Количество распространенных печатных информационных материалов (буклетов, памяток, брошюр, плакатов и другие), направленных на повышение потребительской грамотности, на 100 тыс. населения Калининградской области (единиц)	25	30	35	40
5	Количество публикаций и сообщений в средствах массовой информации Калининградской области, направленных на повышение потребительской грамотности (единиц)	30	35	40	45
6	Количество граждан (потребителей, хозяйствующих субъектов), принявших участие в мероприятиях, направленных на правовое просвещение в сфере защиты прав потребителей, на 100 тыс. населения Калининградской области (единиц)	70	80	90	100
7	Удельный вес претензий потребителей, удовлетворенных хозяйствующими субъектами в добровольном порядке, от общего числа обращений, поступивших в органы и организации, входящие в систему защиты прав потребителей (процентов)	70	73	76	80

Основныеожидаемые результаты реализации программы:

1) развитиесети общественных приемных по вопросам защиты прав потребителей вКалининградской области для оказания населению бесплатной консультационнойпомощи (в том числе за счет организации консультирования на баземногофункциональных центров предоставления государственных и муниципальныхуслуг);

2) обеспечениесбалансированной системы защиты прав потребителей за счет взаимодействияорганов государственной власти всех уровней, органов местного самоуправленияКалининградской области, общественных организаций и комплексного подхода кзащите прав потребителей;

3) повышениеуровня доступности информации о правах потребителей и механизмах их защиты,установленных законодательством Российской Федерации;

4) повышениеправовой грамотности населения Калининградской области за счет увеличения долимероприятий информационно-просветительского характера, направленных напросвещение и информирование потребителей;

5) снижениеколичества нарушений законодательства в сфере потребительского рынка;

6) повышениеуровня защищенности потребителей от действий недобросовестных продавцов,производителей товаров, исполнителей услуг (работ) посредством осуществлениякомплекса мер, направленных на предупреждение нарушений прав потребителей;

7) увеличениеколичества фактов добровольного удовлетворения законных требований потребителейпродавцами (исполнителями).

Программабудет реализовываться в период 2019-2022 годов.

Финансированиепрограммы за счет средств федерального, областного и местного бюджетов исредств внебюджетных источников не предусмотрено.

РАЗДЕЛ III. ХАРАКТЕРИСТИКАОСНОВНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ

ПРОГРАММЫ

Таблица 2

№ п/п	Мероприятия, реализуемые в рамках основного мероприятия	Ответственные исполнители мероприятия	Срок исполнения
1	2	3	4
1	Укрепление системы обеспечения прав потребителей в Калининградской области
2	Координация и межведомственное взаимодействие между органами исполнительной власти Калининградской области, территориальными органами федеральных органов государственной власти, органами местного само-управления Калининградской области, общественными объединениями потребителей Калининградской области по вопросам защиты прав потребителей	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области, Управление Россельхознадзора по Калининградской области, Министерство образования Калининградской области, Министерство здравоохранения Калининградской области, Министерство по культуре и туризму Калининградской области, Министерство социальной политики Калининградской области, Министерство развития инфраструктуры Калининградской области, Министерство регионального контроля (надзора) Калининградской области, Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Калининградской области, Служба по государственному регулированию цен и тарифов Калининградской области, органы местного самоуправления Калининградской области (по согласованию), общественные объединения потребителей Калининградской области (по согласованию), КТПП (по согласованию), КРОООО «ОПОРА РОССИИ»	2019-2022 гг.
3	Обеспечение деятельности Консультативного совета по защите прав потребителей при Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию)	2019-2022 гг.
4	Участие в подготовке материалов для ежегодного государственного доклада о защите прав потребителей в Российской Федерации	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области, Министерство образования Калининградской области, Министерство здравоохранения Калининградской области, Министерство по культуре и туризму Калининградской области, Министерство социальной политики Калининградской области, Министерство развития инфраструктуры Калининградской области, Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Калининградской области, Служба по государственному регулированию цен и тарифов Калининградской области, органы местного самоуправления Калининградской области (по согласованию), общественные объединения потребителей Калининградской области (по согласованию), КТПП (по согласованию)	Ежегодно
5	Заключение и актуализация соглашений о взаимодействии с заинтересованными организациями по вопросам защиты прав потребителей	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию)	2019-2022 гг. (по мере необходимости)
6	Обмен информацией о фактах поступления жалоб от граждан о нарушении их прав при получении жилищно-коммунальных услуг	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию)	На постоянной основе
7	Обмен информацией о фактах поступления жалоб от граждан - участников долевого строительства жилья	Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Калининградской области, Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию)	На постоянной основе
8	Обмен информацией о фактах поступления жалоб от граждан о нарушении их прав при оказании платных медицинских услуг	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию), Министерство здравоохранения Калининградской области	На постоянной основе
9	Проведение работы в сфере защиты прав потребителей с учетом положений Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017-2023 годы	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию)	2019-2022 гг.
10	Проведение работы по досудебному урегулированию споров между потребителями и продавцами (исполнителями)	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию), органы местного самоуправления Калининградской области (по согласованию)	2019-2022 гг.
11	Повышение уровня информационного обеспечения потребителей, просвещения и популяризации вопросов защиты прав потребителей
12	Организация оказания бесплатных консультационных услуг по обращениям граждан, связанных с вопросами защиты прав потребителей, обеспечение работы телефонных горячих линий по вопросам защиты прав потребителей для консультирования населения Калининградской области с доведением информации об их работе через средства массовой информации	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области», органы местного самоуправления Калининградской области (по согласованию), общественные объединения потребителей Калининградской области (по согласованию)	2019-2022 гг.
13	Проведение информационных акций, приуроченных к празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей; организация и проведение Дней качества, смотров-конкурсов, выставок, ярмарок-распродаж потребительских товаров местных товаропроизводителей с привлечением предпринимателей и потребителей	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области, (по согласованию), ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» (по согласованию), общественные объединения потребителей Калининградской области (по согласованию), органы местного самоуправления Калининградской области (по согласованию), КТПП (по согласованию)	2019-2022 гг.
14	Проведение просветительских акций в рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей, Неделе сбережений, Дню качества, Всемирному дню туризма и прочее, просветительская работа с населением через печатные и электронные средства массовой информации	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию), ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» (по согласованию), Министерство финансов Калининградской области, Министерство образования Калининградской области, Министерство по культуре и туризму Калининградской области, общественные объединения потребителей Калининградской области (по согласованию), органы местного самоуправления Калининградской области (по согласованию), МФЦ	2019-2022 гг.
15	Организация приема граждан для проведения консультаций по вопросам защиты прав потребителей	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию), ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» (по согласованию), общественные объединения потребителей Калининградской области (по согласованию), органы местного самоуправления Калининградской области (по согласованию), МФЦ	2019-2022 гг.
16	Проведение просветительских мероприятий и организация приема социально уязвимых категорий потребителей: консультации, подготовка вариантов претензий и исковых заявлений в суды, судебная защита	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию), ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» (по согласованию), общественные объединения потребителей Калининградской области (по согласованию)	2019-2022 гг.
17	Организация и проведение семинаров, круглых столов, информационной и методической поддержки собственникам помещений в много-квартирных домах по вопросам разъяснения норм жилищного законодательства, способов управления многоквартирным домом, предоставления и оплаты коммунальных услуг, проведения поверки приборов учета энергоресурсов	Общественные объединения потребителей Калининградской области (по согласованию), Министерство регионального контроля (надзора) Калининградской области, Служба по государственному регулированию цен и тарифов Калининградской области, Органы местного самоуправления Калининградской области (по согласованию)	2019-2022 гг.
18	Разработка и распространение информационно-справочных материалов по вопросам защиты прав потребителей в наиболее проблемных сферах потребительского рынка	ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» (по согласованию), органы местного самоуправления Калининградской области (по согласованию), общественные объединения потребителей Калининградской области (по согласованию)	2019-2022 гг.
19	Организация и проведение пресс-конференций, круглых столов по вопросам защиты прав потребителей	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию), ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» (по согласованию), общественные объединения потребителей Калининградской области (по согласованию), органы местного самоуправления Калининградской области (по согласованию)	2019-2022 гг.
20	Информирование населения о результатах деятельности в сфере защиты прав потребителей на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Калининградской области	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию), ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» (по согласованию)	2019-2022 гг.
21	Информирование населения в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию), ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» (по согласованию)	2019-2022 гг.
22	Обеспечение функционирования информационных терминалов (киосков) по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию), ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» (по согласованию)	2019-2022 гг.
23	Обеспечение профилактики и пресечения нарушений обязательных требований в сфере защиты прав потребителей
24	Оценка состояния системы защиты прав потребителей в Калининградской области посредством проведения мониторинга	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию), Управление Россельхознадзора по Калининградской области (по согласованию)	2019-2022 гг.
25	Анализ состояния потребительского рынка Калининградской области в части развития торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения	Министерство экономического развития, предпринимательства и торговли Калининградской области, Управление Россельхознадзора по Калининградской области	2019-2022 гг.
26	Организация и проведение в пределах компетенции контрольно-надзорных мероприятий в сфере защиты прав потребителей по соблюдению хозяйствующими субъектами обязательных требований к продукции, товарам и услугам	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области, Управление Россельхознадзора по Калининградской области	2019-2022 гг.
27	Организация и проведение мероприятий по мониторингу соблюдения медицинскими организациями правил оказания медицинских услуг	Министерство здравоохранения Калининградской области	2019-2022 гг.
28	Осуществление мониторинга цен и тарифов на отдельные виды товаров (работ, услуг)	Министерство экономического развития, промышленности и торговли Калининградской области, Министерство по культуре и туризму Калининградской области, Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Калининградской области; органы местного самоуправления Калининградской области (по согласованию)	2019-2022 гг.
29	Осуществление внутреннего контроля сроков и качества исполнения административных процедур в процессе предоставления государственных услуг органами исполнительной власти области	Министерство образования Калининградской области, Министерство здравоохранения Калининградской области, Министерство по культуре и туризму Калининградской области, Министерство социальной политики Калининградской области, Министерство развития инфраструктуры Калининградской области, Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Калининградской области, Министерство экономического развития, предпринимательства и торговли Калининградской области, Служба по государственному регулированию цен и тарифов Калининградской области	2019-2022 гг.
30	Проведение независимой экспертизы пищевых продуктов, промышленных товаров по качеству и безопасности, услуг общественного питания в соответствии с областями аккредитации испытательных лабораторий учреждений	ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» (по согласованию)	2019-2022 гг.
31	Ведение реестра экспертных организаций, осуществляющих исследования товаров (работ, услуг) на потребительском рынке Калининградской области, размещение информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»	Министерство экономического развития, промышленности и торговли Калининградской области	2019-2022 гг.
32	Содействие повышению правовой грамотности хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельности на территории Калининградской области
33	Организация и проведение семинаров с предпринимателями по вопросам изучения основ предпринимательской деятельности, защиты прав потребителей, требований технических регламентов Таможенного союза	КТТП (по согласованию), Министерство экономического развития, промышленности и торговли Калининградской области, Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию), органы местного самоуправления Калининградской области (по согласованию), КРОООО «ОПОРА РОССИИ» (по согласованию)	2019-2022 гг.
34	Проведение публичных обсуждений правоприменительной практики при осуществлении контрольно-надзорной деятельности в сфере защиты прав потребителей	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию)	2019-2022 гг.
35	Информирование предпринимательского сообщества о требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию), Министерство экономического развития, промышленности и торговли Калининградской области (по согласованию)	2019-2022 гг.
36	Проведение дней открытых дверей для предпринимателей	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (по согласованию), Министерство экономического развития, промышленности и торговли Калининградской области	2019-2022 гг.

РАЗДЕЛ IV.ИНФОРМАЦИЯ ПО РЕСУРСНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ

ПРОГРАММЫ

Финансированиемероприятий программы за счет средств бюджетов бюджетной системы РоссийскойФедерации и средств внебюджетных источников не предусмотрено.