Распоряжение Мэра г. Калининграда от 05.02.1998 № 119-Р

Об утверждении Положения об отделе по работе с обращениями граждан и защите прав потребителей

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МЭР ГОРОДА КАЛИНИНГРАДА
РАСПОРЯЖЕНИЕ

Об утверждении Положения об отделе по работе
с обращениями граждан и защите прав потребителей

В соответствии с распоряжением мэра г. Калининграда от 18 июня1997 г. N 565-р "О внесении изменений в структуру и штатное расписаниемэрии":
1. Утвердить Положение об отделе по работе с обращениями граждани защите прав потребителей согласно приложению N 1.
2. Распоряжение об отделе по работе с населением администрациигорода Калининграда от 18 февраля 1997 г. N 139-р считать утратившимсилу.
от 5 февраля 1998 г.
N 119-р

И.о. мэра Ю.А.Савенко

Приложение N 1
к распоряжению мэра
города Калининграда
от 5 февраля 1998 г. N 119-р
ПОЛОЖЕНИЕ
об отделе по работе с обращениями граждан
и защите прав потребителей мэрии города Калининграда
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Отдел по работе с обращениями граждан и защите правпотребителей мэрии города Калининграда (далее именуется - отдел)является структурным подразделением мэрии города Калининграда.
1.2. Отдел подчиняется:
- организационно - управляющему делами мэрии;
- функционально - мэру города, а в его отсутствие - должностномулицу, исполняющему обязанности мэра.
1.3. Отдел в своей деятельности руководствуется законодательнымии нормативными актами Российской Федерации, постановлениями ираспоряжениями администрации области, мэрии города Калининграда, атакже другими нормативными актами, относящимися к компетенции отдела,в том числе настоящим Положением.
1.4. Отдел работает в тесном взаимодействии со всеми структурнымиподразделениями мэрии города Калининграда, районными администрациямигорода, органами, осуществляющими контроль за качеством ибезопасностью товаров (работ, услуг).
2. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ
2.1. Организация централизованного учета письменных и устныхобращений жителей города Калининграда, иных граждан РоссийскойФедерации, иностранных граждан, а также лиц без гражданства (далееименуются - граждане), законно находящихся на территории города,поступающих на имя мэра и вице-мэров, в адрес мэрии.
2.2. Организация исполнения Закона Российской Федерации "О защитеправ потребителей", создание на потребительском рынке города условий,позволяющих обеспечить государственную и общественную защитуинтересов граждан и их общественных объединений в рамках данногозакона.
2.3. Доведение до руководителей предприятий, организаций всехформ собственности, частных предпринимателей и потребителей условий,при которых наступает возможность реализации прав, предоставленныхЗаконом РФ "О защите прав потребителей".
2.4. Сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью,имуществу потребителей, вызванного опасными товарами (работами,услугами), и направление ее в федеральные органы исполнительнойвласти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров(работ, услуг).
2.5. Обеспечение своевременного рассмотрения письменных и устныхобращений граждан на имя мэра города, вице-мэров, в адрес мэрии;направление обращений граждан в соответствующие структурныеподразделения мэрии для решения поставленных в них вопросов;организация в необходимых случаях проверки фактов, изложенных вобращениях граждан с выездом на места.
2.6. Систематическое и оперативное информирование населения оположении дел в различных областях социально - экономической идуховной жизни города, правовая пропаганда по вопросам и проблемам,поставленным в письменных и устных обращениях граждан.
2.7. Изучение и анализ вопросов, которые ставят граждане вписьмах и на личном приеме, и на этой основе оперативная ипериодическая информация мэра и вице-мэров о количестве и характереобращений граждан, поступивших на их имя, в адрес структурныхподразделений мэрии.
2.8. Подготовка на основе обобщения и анализа обращений гражданпредложений по устранению причин, порождающих их обоснованные жалобы.
2.9. Изучение опыта работы с обращениями граждан в районныхадминистрациях, комитетах, отделах и управлениях мэрии города;оказание им методической помощи по рассмотрению предложений, заявленийи жалоб граждан, в том числе путем организации учебы их сотрудников.
3. ФУНКЦИИ ОТДЕЛА
3.1. Регистрация письменных и устных обращений граждан и контрольза своевременным и полным их рассмотрением.
3.2. Извещение граждан о том, кто рассматривает вопросы,поставленные ими в обращениях на имя должностных лиц мэрии города.
3.3. Организация работы по приему граждан мэром города и первымвице-мэром.
3.4. Проведение консультаций по вопросам нарушенных прав граждан,в том числе прав потребителей.
3.5. Анализ договоров, заключаемых продавцами (исполнителями,изготовителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющихправа граждан.
3.6. Участие в работе комиссий по контролю за состояниемторговли, общественного питания и бытового обслуживания в городе.
3.7. Оказание методической помощи специалистам по защите правпотребителей районных администраций города, проведение совещаний поитогам работы за отчетный период.
3.8. Взаимодействие с государственными службами и общественнымиорганизациями, осуществляющими защиту прав потребителей.
3.9. Организация работы по составлению необходимых отчетныхдокументов.
3.10. Обеспечение правильного оформления, хранения исвоевременной передачи дел отдела в архив.
4. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА
Для осуществления деятельности отдела:
4.1. Направлять в соответствующие структурные подразделения мэрииписьма граждан по вопросам, касающимся их деятельности, всоответствии с поручением мэра.
4.2. В соответствии с поручением мэра направлять на рассмотрениев районные администрации, подведомственные предприятия обращенияграждан по вопросам, относящимся к их компетенции, в необходимыхслучаях - с получением информации о принятых по ним мерах.
4.3. Запрашивать необходимые материалы у структурныхподразделений мэрии для подготовки доклада мэру города по наиболееважным вопросам, которые ставятся в обращениях граждан.
4.4. Вносить предложения о привлечении для участия в подготовкезаключений по обращениям граждан и организации проверки изложенных вних фактов соответствующих специалистов.
4.5. Участвовать в совещаниях у мэра при обсуждении вопросов,относящихся к рассмотрению обращений граждан, а также вносимыхотделом.
4.6. Получать руководящие документы, принимаемыепредставительными органами местного самоуправления и администрациейобласти.
4.7. В случае необходимости вносить предложения о привлечении кработе отдельных специалистов.
4.8. Вносить предложения по совершенствованию делопроизводства порассмотрению обращений граждан.
4.9. Пользоваться относящимся к компетенции отдела информационнымбанком данных мэрии города.
4.10. Проведение проверок предприятий и организаций города всехформ собственности с целью контроля за правильностью применениязаконодательства по защите прав потребителей и контроля за соблюдениемзаявленного качества товаров (работ, услуг) их реальному качеству.
4.11. Прекращать или приостанавливать реализацию товаров (работ,услуг) при отсутствии достоверной или достаточно полной информации отоварах (работах, услугах) с просроченными сроками годности или безсроков годности, если установление этих сроков обязательно.
4.12. Обращаться в суды в защиту прав потребителей(неопределенного круга потребителей).
4.13. Вносить в органы государственного управления, предприятиям,организациям предложения о мерах по повышению качества товаров(работ, услуг), опасных для здоровья, жизни потребителей и окружающейсреды.
4.14. Обращаться в КТУ ГКАП РФ по вопросам защиты правпотребителей, которые были нарушены в связи с хозяйственнойдеятельностью монополистов или недобросовестной конкуренцией на рынкепотребительских товаров (работ, услуг).
4.15. Запрашивать в установленном порядке и бесплатно получать отмуниципальных органов, предприятий, учреждений, организаций, граждани общественных объединений необходимую для исполнения должностныхобязанностей информацию и материалы.
4.16. Посещать в установленном порядке для выполнения должностныхполномочий предприятия, организации и учреждения, независимо от ихорганизационно - правовых форм и форм собственности.
4.17. Принимать участие в заседаниях, совещаниях, конференциях,готовить проекты решений администрации города по вопросам защиты правпотребителей.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
5.1. Всю ответственность за качество работы и своевременностьвыполнения возложенных на отдел задач и функций несет начальникотдела.
5.2. Степень ответственности других работников отделаустанавливается должностными инструкциями и КЗоТ РФ.
6. СТРУКТУРА ОТДЕЛА
6.1. Структура и штат отдела утверждается мэром города исходя извозложенных на отдел задач и штатного расписания мэрии.
6.2. Отдел возглавляется начальником отдела, который назначаетсяна должность и освобождается от должности мэром города. Начальникотдела имеет заместителя.
6.3. Заместитель начальника отдела и другие работники отделаназначаются на должность и освобождаются от должности по представлениюначальника отдела, в установленном законом порядке, мэром города.
6.4. Начальник отдела:
6.4.1. представляет на утверждение структуру и штатнуючисленность отдела;
6.4.2. распределяет обязанности между сотрудниками отделасогласно должностным инструкциям;
6.4.3. руководит деятельностью отдела, несет ответственность заее результаты и состояние трудовой дисциплины в отделе, утверждаетпланы работы отдела, порядок работы с письменными и устнымиобращениями граждан в отделе, другие документы внутреннего характера;
6.4.4. вносит предложения о направлении в командировки, на учебусотрудников отдела;
6.4.5. утверждает служебную документацию в пределах компетенцииотдела;
6.4.6. в установленном порядке делает представление о поощренииработников отдела.
6.5. В отсутствие начальника отдела его обязанности исполняетзаместитель начальника отдела.