Постановление Правительства Калининградской области от 14.11.2008 № 736
Об Административном регламенте исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений граждан
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВО КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 14 ноября 2008 г. N 736 г. Калининград Об Административном регламенте исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений граждан (В редакции Постановлений Правительства Калининградской области от 01.06.2009 г. N 312; от 24.06.2011 г. N 450; от 25.09.2014 г. N 636) В целях организации в Правительстве Калининградской областиучета и рассмотрения обращений граждан по вопросам, отнесенным ккомпетенции органов исполнительной власти Калининградской области,Правительство Калининградской области ПОСТАНОВЛЯЕТ: 1 - 2. (Утратили силу - Постановление ПравительстваКалининградской области от 25.09.2014 г. N 636) 3.(Утратил силу - Постановление Правительства Калининградскойобласти от 24.06.2011 г. N 450) 4.(Утратил силу - Постановление Правительства Калининградскойобласти от 25.09.2014 г. N 636)ГубернаторКалининградской области Г.В. Боос Приложение к Постановлению Правительства Калининградской области от 14 ноября 2008 г. N 736 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений граждан (В редакции Постановления Правительства Калининградской области от 03.08.2010 г. N 611) Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Глава 1. ВВЕДЕНИЕ 1. Административный регламент исполнения ПравительствомКалининградской области государственной функции по рассмотрениюобращений граждан (далее - Административный регламент) разработан вцелях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан,повышения качества защиты их конституционных прав и законныхинтересов. В рамках настоящего Административного регламентаПравительство Калининградской области исполняет государственнуюфункцию по рассмотрению обращений граждан (далее - Государственнаяфункция) в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации". 2. Исполнение Государственной функции осуществляетсяПравительством Калининградской области и руководителями иных органовисполнительной власти Калининградской области (далее - Должностныелица), государственными гражданскими служащими аппаратаПравительства Калининградской области и иными работникамиПравительства Калининградской области (далее - Сотрудники).Участвуют в исполнении Государственной функции органы исполнительнойвласти Калининградской области, иные органы государственной власти иорганы местного самоуправления муниципальных образованийКалининградской области, а также организации. Глава 2. ПЕРЕЧЕНЬ НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ АКТОВ, НЕПОСРЕДСТВЕННО РЕГУЛИРУЮЩИХ ИСПОЛНЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВОМ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ 3. Исполнение Правительством Калининградской областиГосударственной функции осуществляется в соответствии с: 1) Конституцией Российской Федерации; 2) Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; 3) Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 года N 4866-1"Об обжаловании в суде действий и решений, нарушающих права исвободы граждан"; 4) Уставом (Основным Законом) Калининградской области; 5) Законом Калининградской области "О системе исполнительныхорганов государственной власти Калининградской области"; 6) Законом Калининградской области "О ГубернатореКалининградской области"; 7) Законом Калининградской области "О ПравительствеКалининградской области"; 8) Указом Губернатора Калининградской области от 16 января 2006года N 3 "О распределении обязанностей между членами ПравительстваКалининградской области"; 9) Указом Губернатора Калининградской области от 30 сентября2005 года N 1 "О структуре органов исполнительной властиКалининградской области". 4. В Правительстве Калининградской области рассматриваютсяобращения граждан (далее - Обращения) по вопросам, отнесенным всоответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральнымизаконами и законами Калининградской области к ведению ПравительстваКалининградской области. 5. Рассмотрение Обращений включает рассмотрение письменных иустных Обращений, которые поступили в ходе личного приема, а также сиспользованием почтовой, телефонной связи и информационных системобщего пользования. Глава 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИСПОЛНЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВОМ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ 6. Результаты исполнения Государственной функции: 1) решение вопросов, поставленных в Обращении; 2) разъяснение вопросов, поставленных в Обращении, всоответствии с действующим законодательством; 3) направление (переадресация) Обращения в органыгосударственной власти Калининградской области, территориальныеорганы федеральных органов исполнительной власти, органы местногосамоуправления муниципальных образований Калининградской области,должностным лицам, в компетенцию которых входит решение вопросов,поставленных в Обращении; 4) оставление Обращения без ответа в соответствии с действующимзаконодательством; 5) отказ в решении вопросов, поставленных в Обращении, всоответствии с действующим законодательством. 7. Процедура исполнения Государственной функции завершаетсяполучением гражданином ответа на Обращение в устной (с согласиягражданина) либо письменной форме. Раздел II. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИСПОЛНЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВОМ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ Глава 1. ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ О ПРАВИЛАХ ИСПОЛНЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВОМ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ 8. Информирование граждан об исполнении ПравительствомКалининградской области Государственной функции осуществляетсяДолжностными лицами либо Сотрудниками: 1) при непосредственном обращении гражданина в ПравительствоКалининградской области; 2) с использованием средств почтовой, телефонной связи,информационных систем общего пользования; 3) посредством размещения информационных материалов и ответовгражданам на их Обращения в системах общего пользования (в сетиИнтернет), публикации в средствах массовой информации, изданияинформационных материалов по отдельным проблемам. 9. Информирование об исполнении Государственной функцииосуществляется в ходе личного приема либо с использованием почтовой,телефонной связи и информационных систем общего пользованияежедневно в рабочие дни с 9 до 13 часов и с 14 до 18 часов, впредпраздничные дни - с 9 до 13 часов и с 14 до 17 часов. 10. При ответах на устные (по телефону или лично) ОбращенияДолжностные лица либо Сотрудники подробно и корректно информируютобратившихся о порядке и сроках исполнения Государственной функции,основаниях для отказа в исполнении Государственной функции, а такжепредоставляют иную интересующую граждан информацию по вопросамисполнения Государственной функции. 11. Информация о наименованиях, местах нахождения органовисполнительной власти Калининградской области и структурныхподразделений аппарата Правительства Калининградской области, оконтактных телефонах и адресах электронной почты органовисполнительной власти Калининградской области и структурныхподразделений аппарата Правительства Калининградской области, отребованиях к письменным Обращениям и Обращениям, направляемым поэлектронной почте, размещается на официальном сайте ПравительстваКалининградской области в сети Интернет www.gov39.ru. 12. На информационном стенде в Правительстве Калининградскойобласти и в сети Интернет размещается следующая информация: 1) ссылки на нормативные правовые акты, содержащие нормы,регулирующие деятельность по исполнению Государственной функции; 2) указатель размещения Должностных лиц и Сотрудников; 3) график приема граждан Должностными лицами; 4) порядок информирования о ходе исполнения Государственнойфункции; 5) порядок получения консультаций; 6) порядок обжалования решений, действий или бездействияДолжностных лиц и Сотрудников. 13. Консультации (справки) по вопросам исполненияГосударственной функции предоставляются Сотрудниками. 14. Консультации предоставляются по вопросам: 1) требований к оформлению письменного Обращения; 2) порядка приема граждан по личным вопросам; 3) порядка и сроков рассмотрения Обращений; 4) порядка обжалования действий (бездействия) и решений,осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения Государственнойфункции. 15. Консультации предоставляются при личном обращениигражданина, а также при обращениях по телефону, через средствамассовой информации, информационные системы общего пользования(Интернет, электронную почту). 16. Консультации общего характера (о местонахождении органовисполнительной власти Калининградской области, графике работы,необходимых документах) могут предоставляться с использованиемсредств автоинформирования. Глава 2. СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВОМ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ 17. Обращения граждан должны рассматриваться в сроки,установленные Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". (Вредакции Постановления Правительства Калининградской областиот 01.06.2009 г. N 312) 18. Все Обращения подлежат обязательной регистрацииСотрудниками, ответственными за прием и регистрацию Обращений вПравительстве Калининградской области, в течение 3 дней с моментапоступления. Письменное Обращение, содержащее вопросы, решение которых невходит в компетенцию Правительства Калининградской области,направляется ответственным Сотрудником в течение 7 дней со днярегистрации в соответствующий орган или соответствующемудолжностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленныхв Обращении вопросов. Гражданин, направивший Обращение, уведомляется Должностнымлицом о переадресации его Обращения. (Пункт в редакции Постановления Правительства Калининградскойобласти от 01.06.2009 г. N 312) 19. Обращение, поступившее в Правительство Калининградскойобласти по компетенции, рассматривается в течение 30 дней, заисключением случаев, предусмотренных Федеральным законом от 2 мая2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации". Указанный срок исчисляется от датырегистрации Обращения до даты направления ответа заявителю. (Вредакции Постановления Правительства Калининградской области от03.08.2010 г. N 611) В исключительных случаях, а также в случае направления запроса,предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации", Должностное лицо либо уполномоченное на толицо вправе продлить срок рассмотрения Обращения не более чем на 30дней. О продлении срока рассмотрения Обращения гражданинуведомляется письменно. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения Обращенияответственный Сотрудник готовит служебную записку с обоснованиемнеобходимости продления срока и представляет ее Должностному лицу неменее чем за 3 дня до истечения срока исполнения. (Пункт в редакции Постановления Правительства Калининградскойобласти от 01.06.2009 г. N 312) 20. В случае, если в письменном Обращении не указаны фамилиягражданина, направившего Обращение, и почтовый адрес, по которомуему должен быть направлен ответ, ответ на Обращение не дается. Указанное Обращение регистрируется в установленном порядке. Взависимости от его содержания Должностным лицом принимается решениео ненаправлении Обращения для дальнейшего рассмотрения и егосписании "В дело" либо о направлении Обращения в Органы иорганизации, согласно их сфере деятельности, для ознакомления ивозможного принятия мер по изложенным в Обращении фактам. Если в таком Обращении содержатся сведения о подготавливаемом,совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице,его подготавливающем, совершающем или совершившем, оно подлежитнаправлению в государственный орган в соответствии с егокомпетенцией. (Пункт в редакции Постановления Правительства Калининградскойобласти от 01.06.2009 г. N 312) 21. Обращение, в котором обжалуется судебное решение,возвращается направившему его гражданину. Возврат Обращения сразъяснением порядка обжалования данного судебного решенияосуществляется в течение семи дней со дня регистрации Обращения. (Вредакции Постановлений Правительства Калининградской области от01.06.2009 г. N 312; от 03.08.2010 г. N 611) 22. Должностное лицо при получении письменного Обращения, вкотором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозыжизни, здоровью и имуществу Должностного лица, а также членов егосемьи, вправе оставить его без ответа по существу поставленных в немвопросов и сообщить гражданину, направившему Обращение, онедопустимости злоупотребления правом. В данном случае порядокрегистрации Обращения и направление разъяснений гражданинуосуществляются в сроки, установленные пунктами 18-19 настоящегоАдминистративного регламента. (В редакции ПостановленияПравительства Калининградской области от 01.06.2009 г. N 312) 23. В случае, если текст письменного Обращения не поддаетсяпрочтению, ответ на Обращение не дается и оно не подлежитнаправлению на рассмотрение в Органы и организации или Должностномулицу в соответствии с их компетенцией, о чем в семидневный срок содня регистрации Обращения сообщается гражданину, направившемуОбращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Вслучае, если фамилия и почтовый адрес гражданина не поддаютсяпрочтению, Должностным лицом принимается решение о приобщенииОбращения к делу с аналогичными материалами. (В редакцииПостановления Правительства Калининградской области от 03.08.2010 г.N 611) 24. В случае, если в письменном Обращении содержится вопрос, накоторый гражданину многократно (два и более раза) давалисьписьменные ответы по существу в связи с ранее направляемымиОбращениями, и при этом в нем не приводятся новые доводы илиобстоятельства, Должностное лицо вправе принять решение обезосновательности очередного Обращения и прекращении переписки сгражданином по данному вопросу. Обязательным условием для прекращения переписки является то,что указанное Обращение и ранее полученные от гражданина Обращениянеоднократно направлялись в Правительство Калининградской областиили одному и тому же Должностному лицу. В соответствии с принятым решением о прекращении переписки сгражданином Должностным лицом принимается решение о ненаправленииОбращения для дальнейшего рассмотрения. Обращение подлежит списанию "В дело", а гражданин, направившийОбращение, уведомляется о принятом решении. (Пункт в редакции Постановления Правительства Калининградскойобласти от 01.06.2009 г. N 312) 25. В случае, если ответ по существу поставленного в Обращениивопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющихгосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну,гражданину, направившему Обращение, сообщается о невозможности датьответ по существу поставленного в нем вопроса. Разъяснениягражданину о недопустимости разглашения указанных сведенийнаправляются в срок, установленный пунктом 19 настоящегоАдминистративного регламента. (В редакции ПостановленияПравительства Калининградской области от 01.06.2009 г. N 312) 26. В случае, если от гражданина поступило заявление опрекращении рассмотрения его Обращения, оно подлежит списанию "Вдело". (В редакции Постановления Правительства Калининградскойобласти от 01.06.2009 г. N 312) 27. В том случае, если причины, по которым ответ по существупоставленных в Обращении вопросов ранее не был дан, устранены,гражданин имеет право вновь обратиться в ПравительствоКалининградской области или к Должностному лицу, в компетенциюкоторого входит решение поставленных в Обращении вопросов. В данномслучае Обращение регистрируется и рассматривается как вновьпоступившее в соответствии со сроками, установленными пунктами 18- 19настоящего Административного регламента. (В редакции ПостановленияПравительства Калининградской области от 01.06.2009 г. N 312) Глава 4. ТРЕБОВАНИЯ К МЕСТАМ ИСПОЛНЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВОМ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ 28. Рабочие места Сотрудников оборудуются средствамивычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организоватьисполнение Правительством Калининградской области Государственнойфункции. Сотрудникам обеспечивается доступ в сеть Интернет,присваивается электронный адрес, выделяются расходные материалы,канцелярские товары в количестве, достаточном для исполненияПравительством Калининградской области Государственной функции. 29. Прием граждан Должностными лицами осуществляется вспециально отведенных для этого помещениях. При входе в здание Правительства Калининградской области, навидном месте размещается вывеска, содержащая информацию о графике(режиме) работы Должностных лиц и Сотрудников. 30. Помещения, предназначенные для исполнения ПравительствомКалининградской области Государственной функции, должнысоответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам"Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительныммашинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03". 31. Места, предназначенные для проведения приема граждан поличным вопросам, оборудуются системой кондиционирования воздуха,противопожарной системой, средствами пожаротушения, системойоповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.Вход и выход из помещений оснащаются соответствующими указателями. 32. Места ожидания личного приема граждан оборудуются стульями,столами, информационными стендами, обеспечиваются канцелярскимипринадлежностями. В период с октября по май должен быть оборудовангардероб либо установлены специальные напольные и (или) размещенынастенные вешалки для одежды. 33. Должностные лица, осуществляющие прием граждан по личнымвопросам, обеспечиваются личными идентификационными карточками и(или) настольными табличками. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданахДолжностным лицом одновременно ведется прием только одногогражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан. Раздел III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ (ПРОЦЕДУРЫ) ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ПРАВИТЕЛЬСТВОМ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ Глава 1. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ (ПРОЦЕДУР) 34. Исполнение Государственной функции включает следующиеадминистративные действия (процедуры): 1) прием и первичная обработка письменных Обращений; 2) регистрация Обращений; 3) направление Обращений на рассмотрение; 4) рассмотрение Обращений; 5) постановка Обращений на контроль; 6) продление срока рассмотрения Обращений; 7) оформление ответов на Обращения; 8) личный прием граждан; 9) предоставление справочной информации о ходе рассмотренияОбращения; 10) контроль за исполнением Правительством Калининградскойобласти Государственной функции. Глава 2. ПРИЕМ И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ 35. Основанием для начала исполнения ПравительствомКалининградской области Государственной функции является личное либописьменное обращение гражданина в Правительство Калининградскойобласти, к Должностному лицу или поступление Обращения ссопроводительным письмом из других органов государственной властидля рассмотрения по поручению. Порядок рассмотрения Обращенийграждан наглядно представлен в блок-схеме согласно приложению N 1 кАдминистративному регламенту. 36. Граждане направляют письменные Обращения в ПравительствоКалининградской области или Должностным лицам, в компетенцию которыхвходит решение поставленных в Обращении вопросов. Должностные лица, Сотрудники в случае необходимости разъясняютгражданам компетенцию Правительства Калининградской области илиДолжностного лица по решению вопросов, поставленных в Обращении. 37. Письменные Обращения могут быть доставлены лично, почтовымотправлением, по информационным системам общего пользования. 38. Обращения на имя Губернатора Калининградской области изаместителей председателя Правительства Калининградской области,поступившие непосредственно от граждан или присланные по почте, идокументы, связанные с их рассмотрением, поступают в отдел писем иприема граждан Административного управления ПравительстваКалининградской области (далее - отдел писем и приема граждан) дляпервичной обработки и регистрации. (В редакции ПостановленияПравительства Калининградской области от 03.08.2010 г. N 611) 39. Письменные Обращения непосредственно от граждан принимаютсятолько в том случае, если в них указаны фамилия гражданина ипочтовый адрес, по которому может быть направлен ответ. По просьбеобратившегося гражданина на копии или втором экземпляре принятогоОбращения проставляется штамп установленного образца и сообщаетсятелефон для справок. 40. Обращения на имя Губернатора Калининградской области изаместителей председателя Правительства Калининградской области,поступившие по факсимильной связи на официальный номер ПравительстваКалининградской области, Отделом спецсвязи ПравительстваКалининградской области передаются в отдел писем и приема граждандля первичной обработки и регистрации. Обращения, адресованныедругим Должностным лицам, передаются указанным Должностным лицам длярегистрации и рассмотрения. (В редакции Постановления ПравительстваКалининградской области от 03.08.2010 г. N 611) 41. Обращения, поступившие в виде электронного обращения наофициальный сайт Правительства Калининградской области по сетиИнтернет, принимаются работниками пресс-службы (отдела)Правительства Калининградской области, распечатываются и учитываютсяв журнале. 42. Обращения на имя Губернатора Калининградской области изаместителей председателя Правительства Калининградской областипередаются в установленном порядке в отдел писем и приема граждандля первичной обработки и регистрации; Обращения, поступившие на имядругих членов Правительства Калининградской области, передаютсянепосредственно Должностным лицам, которым они адресованы. (Вредакции Постановления Правительства Калининградской области от03.08.2010 г. N 611) 43. Для приема интернет-обращений может применятьсяспециализированное программное обеспечение, предусматривающеезаполнение гражданином реквизитов, необходимых для работы сОбращениями и для направления письменного ответа, а такжеинформирующее гражданина о невозможности принять его Обращение вслучае незаполнения указанных реквизитов. 44. Для информирования граждан о порядке заполнения реквизитовоб отправителе в электронном Обращении может также применятьсяинформационное уведомление, размещаемое на официальном сайтеПравительства Калининградской области. Адрес электронной почтыавтора и электронная цифровая подпись являются дополнительнойинформацией. 45. Сотрудник, ответственный за прием документов: 1) проверяет правильность адресования корреспонденции ивозвращает невскрытыми в отдел делопроизводства, контролядокументооборота и множительных работ Административного управленияПравительства Калининградской области (далее - отделделопроизводства) либо на почту ошибочно поступившие (не по адресу)письма; 2) вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов(разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагаетконверт; 3) прикладывает поступившие документы (паспорта, военныебилеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии идругие подобные документы); 4) в случае отсутствия в конверте самого письма, делает пометкуследующего содержания: "Письмо в адрес Правительства Калининградскойобласти (конкретного Должностного лица) отсутствует" с датой иличной подписью, которую прилагает к поступившим документам; 5) составляет акт в двух экземплярах на заказное письмо суведомлением, в котором при вскрытии не обнаружено письменноевложение, а также в случае, когда в конверте обнаруживаетсянедостача документов, упомянутых автором. Один экземпляр указанного акта хранится в отделе писем и приемаграждан, второй приобщается к поступившему Обращению. 46. Сотрудник, ответственный за делопроизводство, получивОбращение, нестандартное по весу, размеру, форме, либо имеющеенеровности по бокам, либо заклеенное липкой лентой, либо обладающеестранным запахом или цветом, либо в нем прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрываяконверт, сообщает об этом своему руководителю и действует всоответствии с его указаниями. 47. Результатом выполнения административных действий (процедур)по приему и первичной обработке Обращения является передачапоступившего Обращения на регистрацию Сотруднику, ответственному зарегистрацию Обращений граждан. Глава 3. РЕГИСТРАЦИЯ ОБРАЩЕНИЙ 48. Регистрация письменных Обращений в ПравительствеКалининградской области осуществляется с использованием электроннойсистемы автоматизации делопроизводства и электронногодокументооборота "Дело" (далее - САДД "Дело"). 49. Первичная обработка и регистрация Обращения (проверкаправильности адресования корреспонденции, прочтение и определениесодержания вопросов Обращения, проверка истории обращенийгражданина, формирование электронной базы данных вновь полученныхОбращений и присвоение им регистрационных номеров) осуществляется всрок не более 3 рабочих дней с момента его поступления вПравительство Калининградской области или Должностному лицу. 50. Регистрация Обращений производится путем присвоенияпорядкового номера каждому поступившему документу. На лицевойстороне первого листа в правом верхнем углу письменного Обращенияпроставляется регистрационный штамп. В случае, если место,предназначенное для регистрационного штампа, занято текстом, штампможет быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение. 51. Обращение, подписанное двумя и более гражданами, считаетсяколлективным. Коллективным является также Обращение, поступившее отимени коллектива организации, принятое на собрании (сходе),конференции, митинге путем голосования или путем сбора подписей.Такое Обращение, оформленное в письменном виде и подписанноеорганизаторами, подлежит рассмотрению в том же порядке и в те жесроки (до 30 дней), что и индивидуальное Обращение. 52. Приложенные к Обращению подлинные документы по требованиюзаявителя отделяются от него и возвращаются гражданину (принеобходимости с них снимаются копии). Деньги, поступившие вместе списьменным Обращением, возвращаются почтовым переводом, при этомпочтовые расходы относятся на счет гражданина. В случае, еслигражданин прислал конверт с наклеенными знаками почтовой оплаты инадписанным адресом, конверт может быть использован для отправленияответа. 53. Сотрудник, составляющий аннотацию Обращения: 1) прочитывает Обращение, определяет его тематику и тип,выявляет поставленные в нем вопросы; 2) проверяет Обращение на повторность, при необходимостисопоставляет с находящейся в архиве перепиской; 3) регистрирует Обращение в САДД "Дело". Повторным считается Обращение, поступившее от одного и того жегражданина по одному и тому же вопросу, если со времени подачипервого Обращения истек установленный законодательством срокрассмотрения или гражданин не удовлетворен полученным ответом. Не считаются повторными Обращения, поступившие от одного и тогоже гражданина, но по разным вопросам, а также многократные (два иболее раза) Обращения по одному и тому же вопросу, по которомуавтору уже даны исчерпывающие ответы. 54. При регистрации в регистрационно-контрольной карточкеэлектронной базы данных САДД "Дело" вносится следующая информация опоступившем Обращении: 1) дата регистрации Обращения и его регистрационный номер; 2) категория Обращения (заявление, предложение, жалоба); 3) данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество,место его проживания (адрес); 4) данные о корреспонденте, направившем Обращение, если таковойимеется; 5) краткое содержание (тема) Обращения; 6) данные о количестве листов приложения; 7) отметка о коллективном Обращении; 8) шифр темы согласно тематическому классификатору Обращений.Шифр присваивается каждому из поставленных в Обращении вопросов. 55. Результатом выполнения административных действий (процедур)по регистрации Обращения является его регистрация в САДД "Дело". Глава 4. НАПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ НА РАССМОТРЕНИЕ ДОЛЖНОСТНОМУ ЛИЦУ 56. На стадии предварительной обработки Обращений, поступившихв адрес Губернатора Калининградской области и заместителейпредседателя Правительства Калининградской области, отбираютсяОбращения, которые не подлежат рассмотрению по существу заданныхвопросов согласно статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации", в том числе: (В редакции Постановления ПравительстваКалининградской области от 03.08.2010 г. N 611) 1) Обращения, содержащие нецензурные или оскорбительныевыражения; 2) Обращения, текст которых не поддается прочтению или смыслкоторых неясен; 3) Обращения граждан, с которыми прекращена переписка попоставленным вопросам; 4) Обращения, в которых обжалуются судебные решения. 57. По Обращениям, не подлежащим рассмотрению, готовятсяпроекты письменных разъяснений гражданам с обоснованием отказа врассмотрении их Обращений по существу поставленных в них вопросов,которые вместе с самими Обращениями направляются начальникуАдминистративного управления Правительства Калининградской области(далее - Административное управление) на подпись, о чем делаетсяотметка в базе данных САДД "Дело". После подписания они передаются вотдел делопроизводства для отправки заявителю. В "журналедокументов" САДД "Дело" производится соответствующая отметка онаправлении ответа. 58. Обращения, соответствующие предъявляемым к ним требованиям,распределяются на: 1) требующие обязательного доклада Губернатору Калининградскойобласти и заместителям председателя Правительства Калининградскойобласти (о чем делается отметка в базе данных); (В редакцииПостановления Правительства Калининградской области от 03.08.2010 г.N 611) 2) подлежащие передаче на рассмотрение Должностным лицам; 3) подлежащие направлению (переадресации) в Органы иорганизации, к компетенции которых отнесено рассмотрениесоответствующих вопросов. 59. Сотрудник, ответственный за регистрацию Обращений, послесоставления аннотации подготавливает сопроводительное письмо (проектрезолюции) по форме согласно приложению N 2 к Административномурегламенту и направляет Обращение на рассмотрение. Одновременноготовится уведомление гражданину о переадресации его Обращения нарассмотрение по форме согласно приложению N 3 к Административномурегламенту в Органы и организации либо иному должностному лицу. 60. Обращения направляются Должностным лицам в соответствии сраспределением обязанностей между членами ПравительстваКалининградской области. Информация о Должностных лицах, которым направлено Обращение,вносится в базу данных САДД "Дело". 61. Сопроводительные письма к Обращениям, поступившим в адресГубернатора Калининградской области, заместителям председателяПравительства Калининградской области, в том числе и поставленным наконтроль по форме согласно приложению N 4 к Административномурегламенту, а также уведомления гражданам и сопроводительные письмао возврате ошибочно присланных Обращений оформляются на бланкеПравительства Калининградской области и подписываются руководителемаппарата Правительства Калининградской области либо уполномоченнымим лицом. (В редакции Постановления Правительства Калининградскойобласти от 03.08.2010 г. N 611) 62. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит вкомпетенцию Правительства Калининградской области, направляется втечение семи дней со дня регистрации в соответствующие Органы иорганизации или соответствующим должностным лицам, к компетенциикоторых относится решение поставленных в нем вопросов, суведомлением граждан о переадресации. 63. В случае, если возникают затруднения в определении органа,к компетенции которого относится рассмотрение поставленных вОбращении вопросов, сотрудник, ответственный за регистрациюОбращений, вправе обратиться за консультацией к соответствующемуДолжностному лицу. 64. Обращения, поступившие из редакций средств массовойинформации и общественных организаций (в том числе с просьбойпроинформировать о результатах рассмотрения), направляются нарассмотрение как обычные Обращения. 65. В случае, если решение поставленных в Обращении вопросовотносится к компетенции нескольких Должностных лиц, Органов иорганизаций, копии Обращения в течение семи дней со дня регистрациинаправляются каждому из руководителей указанных Органов иорганизаций, каждому должностному лицу для рассмотрения вопросов вчасти, их касающейся, о чем делается отметка в базе данных САДД"Дело". 66. Обращения, в которых не указаны фамилии и почтовые адресаавторов, направляются Должностным лицам согласно их сфередеятельности для ознакомления. 67. При направлении Обращения на рассмотрение в другие Органы иорганизации или иным должностным лицам могут в случае необходимостизапрашиваться документы и материалы о результатах его рассмотрения. 68. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в органгосударственной власти, орган местного самоуправления, организациюлибо должностному лицу, решения или действия (бездействие) которыхобжалуются. В случае, если в соответствии с запретом, предусмотреннымдействующим законодательством, невозможно направление жалобы нарассмотрение в орган государственной власти, орган местногосамоуправления, организацию или должностному лицу, в компетенциюкоторых входит решение поставленных в Обращении вопросов, жалобавозвращается гражданину с разъяснением его права обжаловатьсоответствующее решение или действие (бездействие) в установленномпорядке в суде. Письмо гражданину подписывается Должностным лицом, принявшимрешение о невозможности направления жалобы на рассмотрение вгосударственный орган, орган местного самоуправления илидолжностному лицу, либо уполномоченным им лицом и направляетсягражданину. 69. Результатом выполнения административных действий (процедур)по направлению Обращений на рассмотрение является передачазарегистрированных в установленном порядке Обращений Должностнымлицам, направление Обращений для рассмотрения в другие Органы иорганизации либо иным Должностным лицам, в компетенцию которыхвходит решение поставленных в Обращении вопросов. Глава 5. РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ В ПРАВИТЕЛЬСТВЕ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ 70. Основанием для начала административной процедуры порассмотрению Обращения является поступление Обращения вместе сприложениями Должностному лицу. 71. Обращение, поступившее Должностному лицу в соответствии сего компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. 72. Обращение рассматривается в срок не более 30 дней со днярегистрации в приемной Должностного лица, если не установлен болеекороткий контрольный срок рассмотрения. 73. Обращение может быть рассмотрено непосредственно вПравительстве Калининградской области (в том числе с выездом наместо) либо направлено на рассмотрение в другой Орган илиорганизацию в соответствии с их компетенцией. 74. Сотрудник, ответственный за организацию рассмотренияОбращений Должностным лицом (далее - Помощник): 1) рассматривает вопрос об отнесении к компетенции Должностноголица вопросов, содержащихся в поступившем Обращении; 2) определяет наличие оснований для переадресации Обращения; 3) готовит по результатам предварительного рассмотренияОбращения и проверки истории обращений заявителя с использованиембазы данных САДД "Дело" предложения о поручениях по егорассмотрению. 75. Все поступившие Обращения подразделяются на следующиегруппы: 1) содержащие вопросы, которые не входят в компетенциюДолжностного лица; 2) содержащие вопросы, которые относятся к компетенцииДолжностного лица; 3) содержащие вопросы, которые относятся к компетенциинескольких Органов и организаций или должностных лиц; 4) повторные Обращения; 5) многократные Обращения (два и более раз); 6) Обращения, в которых содержатся сведения о подготавливаемом,совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице,его подготавливающем, совершающем или совершившем; 7) Обращения, в которых не указаны фамилии и почтовые адресаавторов и подлежащие направлению руководителям структурныхподразделений органа исполнительной власти области для ознакомления. 76. По каждому Обращению Помощник готовит проект резолюцииДолжностного лица по рассмотрению Обращения, в том числе предложениео постановке Обращения на контроль, поручение о рассмотренииОбращения с выездом на место либо о комиссионном рассмотрениивопроса с привлечением специалистов различных отраслей и органоввласти (межведомственной комиссией). 77. Повторное Обращение в обязательном порядке ставитсяДолжностным лицом на рабочий контроль независимо от того, ккомпетенции какого органа относится рассмотрение поставленноговопроса. 78. Если в Обращении содержатся сведения о подготавливаемом,совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице,его подготавливающем, совершающем или совершившем, оно направляетсяв государственный орган, компетентный рассматривать информацию опротивоправном деянии, незамедлительно. 79. По многократным Обращениям Помощник на основании историиобращений гражданина рассматривает вопрос о безосновательностиочередного Обращения и готовит предложение Должностному лицу (проектписьма) о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу приодновременном наличии следующих условий: 1) в Обращении гражданина содержится вопрос, на который емуДолжностным лицом многократно (два раза и более) давались письменныеответы по существу в связи с ранее направляемыми Обращениями; 2) в Обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. 80. Предложение о прекращении переписки с гражданином можетбыть также подготовлено и сотрудником отдела писем и приема гражданна основании информации, полученной при первичной обработкепоступившего Обращения. Уведомление гражданину о прекращении переписки с нимподписывает Должностное лицо, на рассмотрении у которого находитсяОбращение. Уведомление, подготовленное в отделе писем и приемаграждан, подписывает руководитель аппарата ПравительстваКалининградской области. 81. Если Обращение содержит вопросы, решение которых не входитв компетенцию Должностного лица, Помощник, ответственный за контрольисполнения поручений по рассмотрению обращений граждан, готовит: 1) сопроводительное письмо о направлении Обращения в другиеОрганы и организации, Должностному лицу, к компетенции которыхотносится рассмотрение вопросов, поставленных в Обращении; 2) уведомление гражданину о переадресации его Обращения вдругой Орган или организацию либо иному должностному лицу. 82. Максимальный срок предварительной подготовки Обращения нарассмотрение Должностному лицу - 2 рабочих дня с момента поступленияобращения в приемную Должностного лица. 83. Должностное лицо по результатам ознакомления с текстомОбращения, прилагаемыми к нему документами и подготовленнымипроектами резолюций принимает решения: 1) относятся ли к закрепленной за ним сфере деятельностипоставленные в Обращении вопросы; 2) к компетенции одного или нескольких органов либо должностныхлиц относится решение поставленных в Обращении проблем; 3) о соответствии подготовленных проектов резолюций и порученийпоставленным в Обращении вопросам (при необходимости дополняет икорректирует их); 4) о целесообразности постановки Обращения и отданных по егорассмотрению поручений на контроль; 5) о назначении Сотрудника (Сотрудников), ответственного зарассмотрение обращения (далее - Исполнитель), характере и сроках егодействий; 6) о необходимости рассмотрения Обращения с выездом на место; 7) об окончательном сроке рассмотрения Обращения; 8) о переадресации Обращения для рассмотрения по существупоставленных вопросов в другой Орган или организацию либо иномудолжностному лицу. 84. Если решение поставленных в Обращении вопросов относится ккомпетенции нескольких Органов и организаций или должностных лиц,Должностное лицо указывает в своей резолюции Органы и организации,должностных лиц, которым необходимо в порядке ведомственноговзаимодействия направить копии Обращения. 85. Если ответ по существу поставленного в Обращении вопроса неможет быть дан без разглашения сведений, составляющихгосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, порешению Должностного лица гражданин уведомляется о невозможностиполучения ответа по существу поставленного в Обращении вопроса всвязи с недопустимостью разглашения указанных сведений. 86. По результатам рассмотрения Обращения Должностным лицом: 1) в базу данных САДД "Дело" вносится содержание резолюции,информация о назначенном Исполнителе (ответственном Исполнителе исоисполнителях), сроках исполнения поручений, делается отметка опостановке рассмотрения Обращения на контроль; 2) готовятся сопроводительные письма Исполнителям и уведомлениезаявителю о переадресации Обращения согласно полномочиям Органов иорганизаций; 3) копии Обращения направляются в указанные в резолюции Органыи организации либо должностным лицам вместе с сопроводительнымиписьмами; 4) по Обращениям, поставленным на контроль, в сопроводительныхписьмах указываются сроки, в течение которых необходимо представитьинформацию о результатах их рассмотрения, но не более 20 дней, атакже вопросы, поставленные в Обращениях, на которые необходимоподготовить ответы в пределах компетенции государственного органа,органа местного самоуправления, организации или Должностного лица. 87. Копии Обращения и прилагаемых к нему документов в срок непозднее 7 дней со дня регистрации Обращения направляютсяИсполнителям для рассмотрения по компетенции. 88. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срокаисполнения Обращения обязаны представить ответственному Исполнителювсе необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа. 89. На Обращение, не являющееся заявлением или жалобой, несодержащее конкретных предложений или просьб (в том числепоздравление, соболезнование, письмо, присланное для сведения, ит.д.), ответ может не направляться. 90. Ответ на Обращение, поступившее по информационным системамобщего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному вОбращении. 91. Результатом выполнения административных действий (процедур)по рассмотрению Обращения в Правительстве Калининградской областиявляется: 1) решение поставленных в Обращении вопросов; 2) направление в другие Органы и организации или инымдолжностным лицам поручений о рассмотрении Обращения, принятии мерпо решению поставленных в нем вопросов и об ответе гражданину вписьменной или устной (с согласия гражданина) форме. Глава 6. РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЕМ 92. Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступление Обращения (с резолюцией Должностного лица и прилагаемымидокументами) Исполнителю. 93. При рассмотрении Обращения, отнесенного к категории"предложение", Исполнитель определяет, какие конкретные рекомендациисодержатся в Обращении: 1) по совершенствованию законов и иных нормативных правовыхактов; 2) по совершенствованию деятельности государственных органоввласти и органов местного самоуправления; 3) по развитию общественных отношений; 4) по улучшению социально-экономической и иных сфердеятельности государства и общества. 94. В отношении каждого предложения Исполнитель оцениваетвозможность его принятия или непринятия, учитывая следующиеобстоятельства: 1) нормативное регулирование вопросов, на совершенствованиекоторых направлено предложение; 2) необходимость внесения в случае принятия предложенияизменений в нормативные документы; 3) наличие предложений, требующих изменения законодательства,не относящихся к компетенции Правительства Калининградской области; 4) возможность принятия предложения с точки зрениятехнологических особенностей процедур, порядков, правил, реализациякоторых потребуется в случае их принятия; 5) возможность принятия предложения с учетом другихособенностей вопроса. 95. По результатам рассмотрения предложения гражданинуготовится ответ. Если предложение не принято, гражданин извещается опричинах, по которым его предложение не может быть принято; еслипринято, то в какой форме и в какие сроки оно будет реализовываться. 96. При рассмотрении Обращения, отнесенного к категории"заявление", Исполнитель: 1) выделяет действие, на необходимость совершения которогогражданин указывает в целях реализации его конституционных прав исвобод или конституционных прав и свобод других лиц; 2) проводит анализ сообщения о нарушении законов и иныхнормативных правовых актов, недостатках в работе Органов иорганизаций, должностных лиц. 97. Исполнитель проверяет наличие законных оснований длясовершения испрашиваемого действия и возможность его совершения. Вответе сообщается об удовлетворении или неудовлетворении заявления,совершении или не совершении испрашиваемого действия. Если оно неможет быть совершено, приводятся соответствующие аргументы. 98. Исполнитель проверяет, соответствует ли оспариваемоедействие (бездействие) должностного лица (должностных лиц)положениям и предписаниям как законодательных и подзаконных актовРоссийской Федерации, так и положениям нормативных правовых актовКалининградской области. Для этого Исполнитель получает пояснения у лица, чьи действияоспариваются, изучает материалы, представленные гражданином,запрашивает дополнительные материалы. 99. Если в результате проведенного анализа подтвердилисьотмеченные в заявлении факты, указывающие на неправомерностькаких-либо действий, несоответствие этих действий положениям ипредписаниям нормативных и других документов, заявление признаетсяобоснованным. В этом случае в ответе гражданину приносятсясоответствующие извинения, перечисляются меры, которые принимаютсядля устранения нарушений законов и иных нормативных правовых актов,недостатков в работе Органов и организаций, должностных лиц,сообщаются сроки их реализации. 100. Если заявление о нарушениях или недостатках признанонеобоснованным, в ответе даются разъяснения в отношениинеправомерности предъявляемых претензий. 101. При рассмотрении Обращения, отнесенного к категории"жалоба", Исполнитель обязан определить обоснованность просьбыгражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свободили законных интересов либо прав, свобод или законных интересовдругих лиц. Для этого Исполнитель: 1) определяет обоснованность доводов о нарушении прав, свободили законных интересов гражданина (других лиц) (принадлежность прав,свобод и законных интересов, их вид, какими действиями нарушены идр.); 2) устанавливает причины нарушения или ущемления прав, свободили законных интересов, в том числе устанавливает, кто и по какимпричинам допустил нарушение; 3) определяет меры, которые должны быть приняты длявосстановления (восстановления положения существовавшего донарушения права) или защиты (пресечения действий, нарушающих правоили создающих угрозу его нарушения) нарушенных прав, свобод илизаконных интересов, а также определяет лиц, ответственных зареализацию обозначенных мер; 4) организует привлечение к ответственности (дисциплинарной,административной) лиц, виновных в нарушении прав, свобод илизаконных интересов граждан в пределах своей компетенции. 102. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению вответе гражданину указывается, какие права, свободы или законныеинтересы подлежат восстановлению и в каком порядке (в том числесроки и ответственные лица), принимаемые способы защиты прав, свободили законных интересов. 103. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению вответе аргументированно даются разъяснения в отношении отсутствияоснований для восстановления и защиты прав, свобод и законныхинтересов граждан. 104. В процессе рассмотрения обращения по существу Исполнительвправе: 1) запросить дополнительную информацию в государственныхорганах, органах местного самоуправления; 2) пригласить на личную беседу гражданина, запросить у негодополнительную информацию; 3) инициировать проведение проверки в пределах полномочий поосуществлению внутреннего контроля (проверка правомерности либонеправомерности действий (бездействия) должностных лиц органаисполнительной власти) или контрольно-надзорных полномочий впорядке, установленном действующим законодательством. 105. В случае необходимости получения дополнительной информациипо вопросам, поставленным в Обращении, в иных Органах и организацияхИсполнителем подготавливается запрос, который должен содержать: 1) данные об Обращении, по которому запрашивается информация; 2) вопрос Обращения, для разрешения которого необходимаинформация; 3) вид запрашиваемой информации, содержание запроса; 4) срок, в течение которого необходимо предоставить информациюпо запросу, но не более 15 дней. 106. При подготовке ответа на запрос в обязательном порядкеуказываются реквизиты запроса, по которому подготовлена информация,сведения об Обращении и запрашиваемая информация по вопросамОбращения, а также сведения о причинах нарушения сроков (в случаенарушения сроков подготовки информации по запросу) или причинахневозможности предоставления запрашиваемой информации. 107. В исключительных случаях, при наличии оснований дляпродления срок рассмотрения Обращения может быть продлен, но неболее чем на 30 дней. 108. В случае необходимости получения дополнительной информацииу гражданина, направившего Обращение, уточнения обстоятельств,изложенных в Обращении, определения мотивации Исполнитель можетпригласить гражданина на личную беседу. Приглашение гражданина на беседу осуществляется по телефону,факсу, посредством использования электронных средств связи, почтой идругими способами, но не позднее чем за 5 дней до назначенной датыпроведения беседы. 109. В случае отказа гражданина (неявки при наличииподтверждения о приглашении гражданина предложенным способом внадлежащий срок) ответ на Обращение подготавливается по существурассмотренных вопросов с указанием на то, что недостаточностьинформации, обусловленная неявкой гражданина на личную беседу, можетповлечь недостаточно детальное рассмотрение Обращения. При этом вответе на Обращение перечисляются вопросы, факты и обстоятельства,по которым необходимо пояснение гражданина для всестороннего иполного разрешения вопросов, поставленных в Обращении. 110. При установлении Исполнителем невозможности явкигражданина на личную беседу по состоянию здоровья или по инымпричинам, не позволяющим гражданину явиться лично, Исполнителемможет быть принято решение о выезде по месту нахождения гражданинадля беседы и получения дополнительных материалов. Гражданин уведомляется о дате и времени его посещенияИсполнителем. 111. В ответе на Обращение, рассмотрение которого производилосьс выездом на место, указывается информация о полученных на выездесведениях и дается им оценка при подготовке ответа на поставленные вОбращении вопросы. 112. При рассмотрении Обращения Исполнитель применяет всепредоставленные ему полномочия в соответствии с должностнымрегламентом. В случае недостаточности полномочий Исполнителя (запросинформации, координация деятельности, согласование документов и др.)для всестороннего и полного решения вопросов, поставленных вОбращении, оформление необходимых документов и совершение действийосуществляется через Должностное лицо либо уполномоченное им лицо. 113. В случае необходимости исследования при рассмотренииОбращения материалов и объектов, которые не могут быть истребованыили представлены по месту рассмотрения Обращения, Исполнительвыезжает по месту нахождения данных материалов или месту нахожденияисследуемых объектов. 114. В случае, если рассмотрение Обращения поручено несколькимИсполнителям, ответственный Исполнитель определяет порядок и срокиподготовки ответа на Обращение. Ответственный Исполнительосуществляет контроль полноты и правильности подготовки материаловпо Обращению всеми соисполнителями и соблюдением ими установленныхсроков. Ответственный Исполнитель формирует окончательный ответ поОбращению при поступлении материалов от соисполнителей. 115. Подготовленный по результатам рассмотрения Обращения ответдолжен соответствовать следующим требованиям: 1) содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам,поставленным в Обращении (что, когда и кем сделано или будетделаться); 2) если просьба, изложенная в Обращении, не может быть решенаположительно, то указывается, по каким причинам она не может бытьудовлетворена; 3) в ответе должно быть указано: кому он направлен, датаотправки, регистрационный номер Обращения, присвоенный органомисполнительной власти области, фамилия, имя, отчество и номертелефона Исполнителя. 116. Если Обращение, направленное Исполнителю на рассмотрение всоответствии с его компетенцией, ставится Должностным лицом наконтроль, Исполнитель обязан представить в установленные срокиинформацию о результатах рассмотрения Обращения либо копию ответа,направленного заявителю. Глава 7. ПОСТАНОВКА ОБРАЩЕНИЙ НА КОНТРОЛЬ 117. Использование САДД "Дело" позволяет осуществлять текущий(заблаговременный - за неделю до установленного срока) контрольсроков рассмотрения Обращений. Сотрудник, контролирующий рассмотрение Обращений, поставленныхна контроль, еженедельно проверяет списки Обращений, подлежащихисполнению, при необходимости осуществляет напоминание об исполнениипоручений Должностного лица. 118. На контроль ставятся Обращения, в которых сообщается оконкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а такжеимеющие общесоциальное значение. Постановка Обращения на контрольпроизводится в целях обеспечения своевременного, всестороннего иобъективного рассмотрения вопросов, поставленных в Обращениях,направления ответов заявителям, а также устранения недостатков вработе Органов и организаций, получения материалов для обзоровпочты, подготовки аналитических записок и информации, определенияэффективности принимавшихся ранее мер в случае повторных(многократных) обращений. 119. Исполнение поручений руководителя Администрации ПрезидентаРоссийской Федерации, полномочного представителя ПрезидентаРоссийской Федерации в Северо-Западном федеральном округе,Губернатора Калининградской области, заместителей председателяПравительства Калининградской области, председателя Калининградскойобластной Думы о рассмотрении Обращений ставится на контроль вотделе писем и приема граждан. (В редакции ПостановленияПравительства Калининградской области от 03.08.2010 г. N 611) 120. На особый контроль ставятся поручения ПрезидентаРоссийской Федерации, Председателя Правительства РоссийскойФедерации, председателей палат Федерального Собрания РоссийскойФедерации о рассмотрении Обращений. 121. Информация о результатах текущего контроля включается вобщую справку о состоянии исполнительской дисциплины дляеженедельного доклада на оперативном совещании ПравительстваКалининградской области. Глава 8. РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ, ПОСТАВЛЕННЫМИ НА КОНТРОЛЬ 122. Решение о постановке Обращения на контроль принимаетсяДолжностным лицом. На Обращениях, взятых на контроль, переднаправлением на рассмотрение проставляется штамп "Контроль" или"Особый контроль". 123. В случае, если в ответе на Обращение указывается, чтовопрос, поставленный гражданином, будет решен в течениеопределенного периода, такое Обращение может быть поставлено надополнительный контроль, о чем направляется уведомление гражданину суказанием контрольного срока для ответа об окончательном решениивопроса по форме согласно приложению N 5 к Административномурегламенту. 124. Контроль соблюдения сроков рассмотрения Обращенийосуществляет отдел писем и приема граждан или Сотрудник,ответственный за делопроизводство, в должностном регламенте которогодолжны быть предусмотрены обязанности по осуществлению контролярассмотрения Обращений. 125. Обращение может быть возвращено для повторногорассмотрения, если рассмотрены не все вопросы, поставленные вОбращении, или ответ не соответствует требованиям настоящегоАдминистративного регламента. 126. Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступление на рассмотрение Должностному лицу информации отИсполнителя о результатах рассмотрения Обращения или подготовленногоИсполнителем проекта ответа на Обращение. 127. Должностное лицо: 1) рассматривает предоставленную информацию о рассмотренииОбращения либо проект ответа гражданину; 2) дает поручения об исполнении действий, рекомендованныхИсполнителем в случае удовлетворения Обращения; 3) определяет вид и порядок привлечения к ответственности лиц вслучае выявления в ходе рассмотрения Обращения фактов нарушенияпредписаний нормативных правовых актов, прав, свобод или законныхинтересов граждан; 4) при необходимости ставит рассмотрение Обращения надополнительный контроль. 128. Основаниями для возврата проекта ответа на повторноерассмотрение могут являться: 1) оформление проекта ответа с нарушением установленной формы; 2) противоречие выводов, изложенных Исполнителем в проектеответа, действующему законодательству; 3) отсутствие полной информации по поставленным в Обращениивопросам; 4) необходимость дополнительного рассмотрения Обращения пообстоятельствам, выявленным в ходе его рассмотрения; 5) иные основания в соответствии с компетенцией Должностноголица. 129. В случае возврата проекта ответа Исполнитель в зависимостиот оснований возврата обязан: 1) устранить выявленные нарушения; 2) провести повторное (дополнительное) рассмотрение Обращенияпо существу. 130. Решение об окончании рассмотрения Обращения, поставленногона контроль, принимает Должностное лицо. Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на всепоставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры, данисчерпывающий письменный ответ гражданину. В этом случае Обращение снимается с контроля, ответы,полученные от Исполнителей, списываются "В дело", подписываетсяпроект ответа, подготовленный Исполнителем. 131. Результатом выполнения административных действий(процедур) по постановке Обращения на контроль являетсясвоевременное, всестороннее и объективное рассмотрение поставленныхв Обращении вопросов о конкретных нарушениях законных прав иинтересов гражданина, имеющих общесоциальное значение, направлениеответа заявителю и информации в вышестоящий орган об исполнениипоручения по рассмотрению Обращения. Глава 9. ПРОДЛЕНИЕ СРОКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ 132. В случае необходимости дополнительной проверки изложенныхв Обращении сведений, а также в случае направления запроса опредоставлении информации, необходимой для рассмотрения Обращения, вдругие Органы и организации или должностному лицу срок рассмотренияОбращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. 133. Для решения вопроса о продлении срока рассмотренияОбращения Исполнитель готовит служебную записку с обоснованием такойнеобходимости и представляет ее Должностному лицу, по поручениюкоторого рассматривается Обращение. 134. На основании служебной записки соответствующим Должностнымлицом принимается решение о продлении срока рассмотрения Обращения инаправлении уведомления об этом гражданину. Если контрольрассмотрения Обращения установлен федеральным органомгосударственной власти, Исполнитель обязан заблаговременносогласовать продление срока рассмотрения Обращения. 135. Результатом выполнения административных действий(процедур) по продлению срока рассмотрения Обращения являетсяпринятое решение о продлении срока рассмотрения конкретногоОбращения и направление уведомления гражданину о принятом решении. Глава 10. ОФОРМЛЕНИЕ ОТВЕТА НА ПИСЬМЕННОЕ ОБРАЩЕНИЕ 136. Ответ на Обращение подписывается Должностным лицом всоответствии с его должностными обязанностями. Ответы на поручения Президента Российской Федерации,Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палатФедерального Собрания Российской Федерации, парламентские идепутатские запросы о рассмотрении Обращений подписывает ГубернаторКалининградской области либо уполномоченное им лицо. 137. В ответе в четкой, последовательной, краткой иисчерпывающей форме должны излагаться разъяснения по всемпоставленным в Обращении вопросам. При подтверждении сведений,изложенных в Обращении, в ответе следует указать, какие меры принятыпо результатам его рассмотрения. В ответе в федеральные органы государственной властиуказывается, проинформирован ли гражданин о результатах рассмотренияОбращения, а в ответе на коллективное Обращение сообщается, кому изобратившихся граждан дан ответ. Ответ не требуется, если по результатам рассмотрения Обращенияпринят правовой акт, экземпляр которого направляется гражданину. 138. Подлинники документов, приложенные к Обращению, подлежатсписанию "В дело", если в Обращении не содержится просьба об ихвозврате. 139. Решение о списании Обращения "В дело" принимаетДолжностное лицо, контроль правильности списания Обращенияосуществляет сотрудник, ответственный за делопроизводство. 140. Ответы гражданам и в федеральные органы государственнойвласти оформляются на бланке Правительства Калининградской области.В левом нижнем углу ответа указываются фамилия, инициалыИсполнителя, рассматривавшего Обращение по существу поставленноговопроса и готовившего ответ, номер его служебного телефона. 141. Подлинники Обращений в федеральные органы государственнойвласти возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежитвозврату" или специальной отметки в сопроводительном письме. 142. Если на Обращение дается промежуточный ответ, в текстеуказывается срок окончательного решения вопроса. 143. Краткое содержание ответа вносится в САДД "Дело". Отправление ответов без регистрации в ПравительствеКалининградской области не допускается. 144. При необходимости Исполнитель готовит справку орезультатах рассмотрения Обращения (например, если ответ гражданинудан по телефону или в ходе личного приема, однако при рассмотренииОбращения возникли существенные обстоятельства, не отраженные вответе). 145. Ответы на поручения о рассмотрении Обращения, поступившиеиз других Органов и организаций, регистрируются в установленномпорядке, затем направляются должностному лицу, давшему поручение орассмотрении Обращения. Исполнитель проверяет ответ на соответствие требованиямнастоящего Административного регламента, вносит краткое содержаниеответа в САДД "Дело". 146. Оформление дел по Обращениям для архивного храненияосуществляется в соответствии с требованиями Инструкции поделопроизводству в Правительстве Калининградской области,утвержденной Указом Губернатора Калининградской области от 7 марта2006 года N 26. 147. Результатом выполнения административных действий(процедур) по оформлению ответа на Обращение является оформлениеответа путем изложения разъяснений всех поставленных в Обращениивопросов, а в случае направления промежуточного ответа - указаниесроков окончательного решения вопросов. Глава 11. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ О ХОДЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ 148. С момента регистрации Обращения гражданин имеет право наполучение информации о ходе его рассмотрения, ознакомление сдокументами и материалами, касающимися рассмотрения Обращения, еслиэто не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц иесли в указанных документах и материалах не содержатся сведения,составляющие государственную или иную охраняемую федеральным закономтайну. 149. Решение о возможности ознакомления гражданина сдокументами и материалами, поступившими по запросу Должностного лицаиз других Органов и организаций, от должностных лиц в порядке,предусмотренном пунктом 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации", принимает указанное Должностное лицо. 150. Справочную работу по рассмотрению Обращений, поступившихна имя Губернатора Калининградской области и в адрес заместителейпредседателя Правительства Калининградской области, ведет отделписем и приема граждан; по рассмотрению Обращений, поступивших наимя других членов Правительства Калининградской области, иныхруководителей органов исполнительной власти Калининградской области,- Помощники. (В редакции Постановления Правительства Калининградскойобласти от 03.08.2010 г. N 611) Справки могут предоставляться в ходе личного приема или потелефону по следующим вопросам: 1) о получении Обращения, его регистрации и направлении нарассмотрение в уполномоченный орган, а также о должностных лицах илиИсполнителях, которым поручено рассмотрение Обращения; 2) о переадресации Обращения в другие Органы и организации, вкомпетенцию которых входит решение поставленных в Обращениивопросов; 3) о невозможности направления Обращения на рассмотрение суказанием оснований для этого; 4) о продлении сроков рассмотрения Обращения с указаниемоснований для этого. 151. При поступлении по телефону запроса от гражданина о ходерассмотрения Обращения Сотрудник называет наименование органа, вкоторый обратился гражданин, свою фамилию, имя, отчество, предлагаетгражданину представиться, уточняет при необходимости сутьпоставленного вопроса, корректно и лаконично дает ответ. При невозможности самостоятельно ответить на поставленныевопросы Сотрудник, принявший телефонный звонок, долженпереадресовать (перевести) абонента на другого Сотрудника(Исполнителя) или же сообщить обратившемуся гражданину номертелефона, по которому можно получить необходимую информацию, либопредложить обратиться письменно или назначить другое удобное длягражданина время консультации. 152. Во время разговора Сотрудник, предоставляющий справочнуюинформацию, должен произносить слова четко, избегать параллельныхразговоров с окружающими и не прерывать разговор по причинепоступления звонка на другой телефонный аппарат. 153. Должностные лица и Сотрудники, осуществляющие прием иликонсультирование, обязаны относиться к обратившимся гражданамкорректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства. 154. Результатом выполнения административных действий(процедур) по предоставлению справочной информации о ходерассмотрения Обращения при обращении гражданина лично или потелефону является информирование гражданина по существу заданных имвопросов в устной форме. Глава 12. ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН 155. Личный прием граждан проводится Должностными лицами -Губернатором Калининградской области, членами ПравительстваКалининградской области и уполномоченными на проведение личногоприема должностными лицами в предназначенных для этих целейпомещениях. 156. Обращения иностранных граждан о личном приеме должностнымилицами Правительства Калининградской области рассматриваются в томже порядке, что и аналогичные обращения граждан РоссийскойФедерации. 157. Организацию личного приема граждан ГубернаторомКалининградской области и заместителями председателя ПравительстваКалининградской области осуществляет отдел писем и приема граждан вовзаимодействии с секретариатом Губернатора Калининградской области исекретариатами заместителями председателя ПравительстваКалининградской области. (В редакции Постановления ПравительстваКалининградской области от 03.08.2010 г. N 611) Организация и проведение личного приема граждан министрамиКалининградской области возлагается на помощников министров илиуполномоченных министрами лиц. 158. Должностные лица ведут личный прием граждан вустановленные дни в соответствии с графиком личного приема натекущий месяц. 159. График личного приема граждан на следующий календарныймесяц формируется ежемесячно отделом писем и приема граждан по формесогласно приложению N 6 к Административному регламенту,согласовывается с Должностными лицами и утверждается руководителемаппарата Правительства Калининградской области. 160. В графике личного приема граждан должны быть указаны дата,время и место проведения личного приема Должностными лицами, номертелефона для осуществления предварительной записи на личный прием. 161. График личного приема граждан размещается на официальномсайте Правительства Калининградской области в сети Интернет,публикуется в средствах массовой информации в третьей декаде каждогомесяца и направляется в органы местного самоуправления. 162. Запись граждан на личный прием к Должностным лицамосуществляется с момента размещения графика приема граждан наофициальном сайте Правительства Калининградской области в сетиИнтернет за исключением выходных и праздничных дней и завершается за3 дня до проведения личного приема. В рабочие дни записьпроизводится с 9.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 18.00 часов, впредпраздничные дни - с 9.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.00 часовпо адресам и телефонам, указанным в графике личного приема граждан. 163. Запись на повторный личный прием производится не ранееполучения гражданином ответа на предыдущее Обращение. Необходимостьповторного личного приема определяется соответствующим Должностнымлицом, осуществлявшим первичный прием, исходя из содержания ответана предыдущее Обращение. 164. Гражданину может быть отказано в личном приеме в случае,если он находится в состоянии алкогольного или наркотическогоопьянения, при проявлениях им агрессии либо неадекватного поведения. 165. На личном приеме гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении его Обращения, если ранее ему в данноморгане был дан ответ по существу поставленных в Обращении вопросов. 166. Должностные лица могут проводить выездные личные приемыграждан в муниципальных образованиях области (органах местногосамоуправления), организациях и учреждениях области, а такжепроводить встречи с гражданами в рабочем порядке. Ответственность за организацию и проведение таких приемов ирабочих встреч возлагается на помощников должностных лиц илисотрудников, уполномоченных должностными лицами. Всеадминистративные процедуры при их проведении и рассмотренииОбращений осуществляются в соответствии с настоящим Административнымрегламентом. Глава 13. ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ ГРАЖДАН НА ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ 167. Основанием для записи гражданина на личный прием кДолжностному лицу является устное или письменное Обращениегражданина о записи на личный прием. 168. Предварительная запись на личный прием к ГубернаторуКалининградской области, заместителям председателя ПравительстваКалининградской области осуществляется сотрудником отдела писем иприема граждан, на личный прием к министрам Калининградской области- помощниками министров или уполномоченными министрами лицами (далее- Ответственные сотрудники). (В редакции Постановления ПравительстваКалининградской области от 03.08.2010 г. N 611) 169. Предварительная запись на личный прием осуществляетсяОтветственным сотрудником в журнале записи на личный прием по формесогласно приложению N 7 к Административному регламенту, в которыйдолжны быть внесены следующие сведения: порядковый номерпоступившего Обращения, дата, фамилия, имя, отчество обратившегосягражданина, его адрес, контактный телефон, содержание вопроса и инаяинформация по просьбе гражданина. 170. Запись граждан на прием осуществляется по телефону в формеустного личного Обращения или в форме письменного заявления.Ответственный сотрудник, осуществляя запись на личный прием, вправеуточнить мотивы Обращения и содержание вопроса, а также ознакомитьсяс документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина. 171. При поступлении устного Обращения по наиболее сложнымвопросам, предполагаемым для рассмотрения на личном приеме,Ответственный сотрудник вправе рекомендовать обратившемусягражданину представить письменное заявление с изложением сутивопроса, с целью его предварительного изучения в ходе подготовки кпроведению личного приема. Информация о поступлении письменногозаявления отражается в журнале записи на личный прием и приобщаетсяк материалам для доклада Должностному лицу на личном приеме. 172. Ответственный сотрудник не вправе отказать гражданину взаписи на личный прием к Должностному лицу. В случае, еслизаявленный гражданином вопрос не относится к компетенцииДолжностного лица, Ответственный сотрудник вправе рекомендоватьгражданину (по согласованию с ним) обратиться к иному Должностномулицу, в компетенцию которого входит рассмотрение данного вопроса. 173. В отдельных случаях по согласованию с Должностным лицомможет быть рассмотрен вопрос о досрочном прекращении записи граждан. Глава 14. ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН ОТВЕТСТВЕННЫМ СОТРУДНИКОМ 174. В ходе подготовки к личному приему граждан Ответственныйсотрудник осуществляет сбор информации по заявленным гражданамивопросам (в случае, если известна суть Обращения) с цельювсестороннего их изучения. 175. При необходимости получения дополнительной информации поизложенным в Обращениях вопросам Ответственный сотрудник вправенаправить запросы в Органы и организации (в соответствии скомпетенцией). 176. На основе анализа поступившей информации Ответственныйсотрудник осуществляет формирование учетных дел обратившихся граждани списка граждан для проведения личного приема по форме согласноприложению N 8 к Административному регламенту. Список граждан на личный прием формируется Ответственнымсотрудником из журнала записи на личный прием и включает в себянеобходимую информацию о гражданине: ФИО, почтовый адрес, контактныйтелефон, краткое содержание вопроса, а также информацию оприглашенных для участия в личном приеме Должностных лицах,руководителях иных Органов и организаций, в компетенции которыхнаходятся изложенные в Обращении вопросы (далее - Приглашенныедолжностные лица). Список формируется с учетом удаленностипроживания, возраста и льгот обратившихся граждан. Каждомугражданину определяется время приема. Учетные дела обратившихся граждан должны содержать: письменноеОбращение (при наличии), представленную соответствующими Органами иорганизациями информацию по существу заявленного гражданиномвопроса, подборку всех имеющихся материалов по предыдущим Обращениям(при повторных Обращениях граждан). 177. Список граждан, записавшихся на личный прием к ГубернаторуКалининградской области и заместителям председателя ПравительстваКалининградской области, в срок не позднее трех дней до началаличного приема передается начальником отдела писем и приема гражданруководителю секретариата Губернатора Калининградской области(руководителю секретариата заместителей председателя ПравительстваКалининградской области) для согласования. (В редакции ПостановленияПравительства Калининградской области от 03.08.2010 г. N 611) Список граждан, записавшихся на личный прием к министрамКалининградской области, в срок не позднее трех дней до началаличного приема передается Ответственным сотрудником министру длясогласования. 178. Согласованные списки в срок не позднее двух дней до началапроведения личного приема граждан возвращаются Ответственнымсотрудникам для организации оповещения обратившихся граждан, всоответствии с указанным в списке временем рассмотрения вопросагражданина. 179. Приглашение граждан на личный прием осуществляетсяОтветственным сотрудником не позднее одного дня до назначенной датыприема по телефону или телеграммой (при отсутствии номераконтактного телефона гражданина). 180. Извещения Приглашенным лицам для участия в личном приеменаправляются Ответственным сотрудником в установленном порядке, втом числе с использованием факсимильной связи или по телефону, непозднее одного дня до начала личного приема. 181. Приглашенные должностные лица подтверждают присутствие наличном приеме, известив Ответственного сотрудника письменно или потелефону не позднее 12.00 часов в день проведения личного приемаграждан. По результатам полученных подтверждений корректируетсясписок приглашенных лиц. Глава 15. ПРОВЕДЕНИЕ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН ДОЛЖНОСТНЫМ ЛИЦОМ 182. Ответственный сотрудник, обеспечивающий организациюличного приема граждан Должностным лицом, перед началом приемапроверяет у гражданина документ, удостоверяющий его личность,проставляет отметку о прибытии гражданина и Приглашенногодолжностного лица в списке. 183. На каждого гражданина заполняетсяконтрольно-регистрационная карточка по форме согласно приложению N 9к Административному регламенту, в которую заносятся дата приема,фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, место работыгражданина, краткое содержание Обращения. 184. Граждане ожидают личного приема в помещении, оборудованномстолами и стульями, и обеспечиваются писчей бумагой, ручками,питьевой водой, стаканами. При необходимости с гражданами,ожидающими приема по личным вопросам, могут проводитьсяпредварительные беседы. 185. За два дня до проведения личного приема, принеобходимости, специальным уведомлением за подписью руководителяаппарата Правительства Калининградской области, на основании заявкиотдела писем и приема граждан или соответствующего министерства наприем приглашается медицинский работник. 186. На личном приеме граждан Губернатором Калининградскойобласти и заместителями председателя Правительства Калининградскойобласти присутствуют начальник отдела писем и приема граждан. Попоручению указанных Должностных лиц могут также присутствоватьпредставители секретариата Губернатора Калининградской области(секретариата заместителей председателя Правительства области),Правового управления Правительства Калининградской области иПриглашенные должностные лица, которые при необходимости даютпояснения по существу Обращений. (В редакции ПостановленияПравительства Калининградской области от 03.08.2010 г. N 611) 187. Прибывшие на прием граждане приглашаются в кабинет впорядке, установленном в списке очередности, вместе с Приглашеннымидолжностными лицами. 188. Должностное лицо, осуществляющее личный прием, выслушиваетустное Обращение гражданина, при необходимости поясненияПриглашенных должностных лиц, к компетенции которых относитсярассматриваемый вопрос, и дает соответствующее поручение, котороефиксируется в контрольно-регистрационной карточке. 189. В случае, если изложенные в устном Обращении факты иобстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительнойпроверки, ответ на Обращение с согласия гражданина может быть данустно в ходе личного приема, о чем производится запись вконтрольно-регистрационной карточке. 190. При отсутствии возможности дать ответ в ходе личногоприема Должностное лицо дает соответствующее поручение о подготовкеписьменного ответа по существу поставленных в Обращении вопросов. 191. В случае, когда в Обращении содержатся вопросы, решениекоторых не входит в компетенцию Должностного лица, гражданину даетсяразъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 192. Во время личного приема гражданин имеет возможностьобратиться с устным заявлением, а при необходимости передатьДолжностному лицу письменное Обращение. Письменные Обращения наличном приеме также подлежат регистрации и рассмотрению в порядке,установленном для письменных Обращений. 193. В ходе личного приема гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении Обращения, если ранее ему был дан ответ посуществу поставленных в Обращении вопросов. 194. Запись поручений осуществляется: 1) в ходе личного приема граждан Губернатором Калининградскойобласти и заместителями председателя Правительства области -начальником отдела писем и приема граждан; (В редакции ПостановленияПравительства Калининградской области от 03.08.2010 г. N 611) 2) в ходе личного приема граждан министрами Калининградскойобласти - присутствующими на личном приеме помощниками илиуполномоченными министрами лицами. Для записи поручений по итогам рассмотрения вопросов граждандопускается использование диктофона. 195. Результаты личного приема граждан отражаются вконтрольно-регистрационной карточке, в которой указывается краткоесодержание вопроса заявителя, поручения Должностного лица,осуществляющего личный прием, а также Исполнители. 196. Подготовка поручений по итогам личного приема гражданГубернатором Калининградской области и заместителями председателяПравительства Калининградской области осуществляется начальникомотдела писем и приема граждан. (В редакции ПостановленияПравительства Калининградской области от 03.08.2010 г. N 611) Подготовку поручений по итогам личного приема гражданминистрами Калининградской области осуществляют их помощники илиуполномоченные министрами лица. 197. В срок не позднее трех дней со дня проведения личногоприема граждан Губернатором Калининградской области, заместителямипредседателя Правительства Калининградской области оформленныепоручения передаются руководителю секретариата ГубернатораКалининградской области (руководителю секретариата заместителейпредседателя Правительства Калининградской области) для согласованияи утверждения Губернатором Калининградской области (заместителемпредседателя Правительства Калининградской области). (В редакцииПостановления Правительства Калининградской области от 03.08.2010 г.N 611) 198. После утверждения поручения регистрируются в установленномпорядке, в том числе в САДД "Дело" в группе документов "Личныйприем" с присвоением индивидуального номера, состоящего из префикса"лп" и порядкового номера, определяемого в соответствии сИнструкцией по делопроизводству в Правительстве Калининградскойобласти, с указанием срока исполнения каждого поручения инаправляются Исполнителям. 199. Подготовка и регистрация поручений по итогам проведенияличного приема граждан министрами Калининградской областиосуществляется помощниками или уполномоченными министрами лицами впорядке, установленном настоящим Административным регламентом.Поручения направляется Исполнителям за подписью соответствующегоминистра. 200. По устному (письменному) запросу гражданина ему может бытьнаправлена выписка из поручения по итогам рассмотрения его вопросана личном приеме. Глава 16. КОНТРОЛЬ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ ПОРУЧЕНИЙ ПО ИТОГАМ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН 201. Контроль за качеством и своевременностью исполненияпоручений по итогам личного приема граждан Должностными лицами(далее - Поручения) возлагается на Ответственных сотрудников.Контроль сроков исполнения осуществляется с использованием САДД"Дело". 202. Поступившая от Исполнителей информация об исполнении(продлении) Поручений анализируется Ответственным сотрудником инаправляется на рассмотрение Должностному лицу. 203. Должностное лицо, проводившее прием, изучаетпредставленную информацию, дает поручения об исполнении действий,рекомендованных Исполнителем в случае удовлетворения Обращения,определяет вид и порядок привлечения к ответственности лиц в случаевыявления при рассмотрении Обращения фактов нарушения предписанийнормативных правовых актов, прав, свобод или законных интересовграждан. 204. Все решения, принятые Должностным лицом по итогамрассмотрения отчетов Исполнителей, в том числе о снятии Поручения сконтроля, продлении срока исполнения Поручения, направлении ответагражданину, фиксируются в САДД "Дело". 205. Решение об окончании рассмотрения Обращения принимаетДолжностное лицо, проводившее прием граждан по личным вопросам. 206. Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на всепоставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры, данисчерпывающий письменный ответ гражданину. 207. Ответственный сотрудник направляет гражданину вустановленном порядке подписанный ответ. По желанию гражданина ответна Обращение может быть получен им лично, отправлен по почте либоэлектронной почтой. 208. Дата исполнения Поручения и краткий отчет о его исполнениизаносятся в регистрационную карточку САДД "Дело" на основаниидоклада Исполнителя Ответственным сотрудником. 209. Отчеты Исполнителей по каждому Обращению гражданина икопии ответов, направленных гражданину, контрольно-регистрационныекарточки, а также все документы, связанные с рассмотрениемОбращения, подшиваются в учетное дело гражданина. 210. Сформированные дела помещаются в специальные папки дляхранения в текущем архиве и располагаются в соответствии спорядковыми номерами. Допускается оформление отдельных папок покаждому личному приему Должностного лица. 211. Хранение рассмотренных Обращений и материалов к нимобеспечивается Ответственным сотрудником в текущем архиве в течениедвух лет, после чего они передаются в архив ПравительстваКалининградской области. 212. По истечении установленных сроков хранения в архивеПравительства Калининградской области Обращения и материалы ихрассмотрения на основании заключения экспертной комиссииПравительства Калининградской области уничтожаются в установленномпорядке либо передаются на государственное хранение. Глава 17. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ В АДРЕС ГУБЕРНАТОРА КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ В РАМКАХ ТЕЛЕПЕРЕДАЧИ "ПОЗИЦИЯ" 213. Организация и контроль рассмотрения Обращений, поступившихна имя Губернатора Калининградской области в рамках телепередачи"Позиция", в органах исполнительной власти Калининградской области иструктурных подразделениях аппарата Правительства Калининградскойобласти осуществляются по схеме согласно приложению N 10 кАдминистративному регламенту. В целях соблюдения сроков рассмотрения указанных Обращений иповышения ответственности Должностных лиц за организацию работы сОбращениями их рассмотрение и подготовка ответов гражданамосуществляются по технологии согласно приложению N 11 кАдминистративному регламенту. 214. Сотрудник, ответственный за организацию работы сОбращениями, поступившими на имя Губернатора Калининградской областив рамках телепередачи "Позиция", в установленные сроки: 1) направляет ответы заявителям, а также их электронные копии впресс-службу (отдел) Правительства Калининградской области дляразмещения ответов на официальном сайте ПравительстваКалининградской области; 2) представляет в отдел писем и приема граждан копии ответовгражданам на бумажном носителе и в электронном виде, а также отчетыпо формам, установленным в приложениях N 12 и N 13 кАдминистративному регламенту. 215. Ответственность за надлежащий контроль рассмотренияОбращений в установленные согласно приложению N 10 кАдминистративному регламенту сроки и своевременное направлениеответов заявителям, их электронных копий в пресс-службу (отдел)Правительства Калининградской области и отчетов в отдел писем иприема граждан возлагается на Должностных лиц. 216. Размещение ответов гражданам и информации о результатахрассмотрения Обращений на официальном сайте ПравительстваКалининградской области осуществляется пресс-службой (отделом)Правительства Калининградской области. Глава 18. АНАЛИТИЧЕСКАЯ РАБОТА ПО РЕЗУЛЬТАТАМ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ В ПРАВИТЕЛЬСТВЕ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ 217. Аналитическая работа по результатам рассмотренияОбращений, поступивших на имя Губернатора Калининградской области изаместителей председателя Правительства Калининградской области, втом числе в ходе личных приемов, проводимых указанными должностнымилицами, осуществляется отделом писем и приема граждан. Аналитическаяработа в органах исполнительной власти Калининградской областиорганизуется их руководителями. (В редакции ПостановленияПравительства Калининградской области от 03.08.2010 г. N 611) 218. Отчет по форме согласно приложению N 14 кАдминистративному регламенту и копии контрольно-регистрационныхкарточек граждан, принятых министрами Калининградской области наличных приемах за истекший месяц, представляются Ответственнымисотрудниками в отдел писем и приема граждан не позднее 2-го числакаждого месяца. 219. Ответственный сотрудник отдела писем и приема граждананализирует и обобщает поступившую информацию и ежеквартальноготовит информационно-аналитический материал о количестве ихарактере вопросов, поставленных гражданами в Обращениях на личныхприемах, для доклада Губернатору Калининградской области. 220. Подготовленные отделом писем и приема граждан ежемесячные,ежеквартальные и полугодовые отчеты по результатам рассмотренияОбращений в Правительстве Калининградской области представляютсяруководителю аппарата Правительства Калининградской области. Годовойотчет о работе с обращениями граждан представляется в АдминистрациюПрезидента Российской Федерации. Глава 19. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ 221. Контроль полноты и качества исполнения Государственнойфункции включает в себя проведение проверок (в том числе с выездомна место), выявление и устранение нарушений прав граждан,рассмотрение, принятие соответствующих решений и подготовку ответовна Обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие)должностных лиц. Текущий контроль соблюдения последовательности действий,определенных административными процедурами по исполнениюГосударственной функции, и принятие соответствующих решенийосуществляется Должностным лицом. 222. Текущий контроль исполнения Государственной функцииосуществляется путем проведения по указанию Должностного лицапроверок соблюдения и исполнения Административного регламента, иныхнормативных правовых актов Калининградской области. Периодичность осуществления текущего контроля исполненияГосударственной функции устанавливается Должностным лицом. 223. Организация и обеспечение централизованного учета исвоевременного рассмотрения письменных Обращений, поступивших вадрес Губернатора Калининградской области и заместителейпредседателя Правительства Калининградской области, осуществляютсяотделом писем и приема граждан. (В редакции ПостановленияПравительства Калининградской области от 03.08.2010 г. N 611) Ответственность за своевременность, объективность и полнотурассмотрения Сотрудниками Обращений, направленных в ПравительствоКалининградской области, возлагается на Должностных лиц. 224. Отдел писем и приема граждан ежемесячно готовитстатистический отчет об исполнении Государственной функции,ежеквартально представляет статистические материалы руководителюаппарата Правительства Калининградской области. Глава 20. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ 225. Ответственность за нарушения, допущенные при исполненииГосударственной функции, возлагается на соответствующее Должностноелицо. 226. Персональная ответственность Должностных лиц и Сотрудниковпри исполнении Государственной функции предусматривается ихдолжностными регламентами в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации и Калининградской области. Качество работы с Обращениями является одним из критериевоценки эффективности выполнения государственными гражданскимислужащими своих обязанностей, что должно быть указано в ихдолжностных регламентах. 227. Сотрудник, ответственный за регистрацию Обращений, несетперсональную ответственность за соблюдение порядка приема иправильность учета Обращений. 228. Сведения, содержащиеся в Обращениях, а также персональныеданные гражданина могут использоваться только в служебных целях и всоответствии с полномочиями лица, исполняющего государственнуюфункцию. Запрещается разглашение содержащейся в Обращении информациио частной жизни гражданина без его согласия. Не являетсяразглашением сведений, содержащихся в Обращении, направлениеписьменного Обращения в орган государственной власти, орган местногосамоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которыхвходит решение поставленных в Обращении вопросов. 229. В случае утраты письменного Обращения, зарегистрированногов установленном порядке в Правительстве Калининградской области,решение о назначении служебного расследования, порядке и сроках егопроведения принимается руководителем аппарата ПравительстваКалининградской области. 230. При уходе Исполнителя в отпуск, его переводе на другуюработу или освобождении от занимаемой должности письменное Обращениепередается на исполнение другому Сотруднику. Глава 21. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ) В ХОДЕ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ 231. Гражданин имеет право на внесудебное обжалование действий(бездействия) и решений, осуществленных (принятых) Должностнымилицами в ходе исполнения государственной функции, обратившись сжалобой к вышестоящему в порядке подчиненности должностному лицу илигосударственному органу. (В редакции Постановления ПравительстваКалининградской области от 01.06.2009 г. N 312) 232. Основанием для начала процедуры внесудебного обжалованияявляется нарушение установленного настоящим Административнымрегламентом порядка рассмотрения Обращений, поверхностное инеобъективное рассмотрение поднятых в Обращениях вопросов,допущенная волокита, нарушение этических норм в отношениях сзаявителями, необоснованный отказ в рассмотрении Обращений, а такжепреследование граждан в связи с подачей Обращений. При необходимости в подтверждение своих доводов гражданинприлагает к письменному Обращению документы и материалы либо ихкопии. (Пункт в редакции Постановления Правительства Калининградскойобласти от 01.06.2009 г. N 312) 233. Жалобы не рассматриваются по существу в случаяхобжалования отказов в исполнении государственной функции пооснованиям, предусмотренным пунктами 20-25 Административногорегламента. Гражданину направляется соответствующее уведомление. (Вредакции Постановления Правительства Калининградской областиот 01.06.2009 г. N 312) 234. Рассмотрение жалобы начинается после ее полученияСотрудником. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 дней содня ее регистрации в Правительстве Калининградской области изавершается датой письменного ответа гражданину. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса,предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации", Должностное лицо либо уполномоченное на толицо вправе продлить срок рассмотрения Обращения не более чем на 30дней. Об этом уведомляется гражданин, подавший жалобу. (Пункт в редакции Постановления Правительства Калининградскойобласти от 01.06.2009 г. N 312) 235. По результатам рассмотрения жалобы на действия(бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходеисполнения государственной функции, вышестоящее должностное лицо: - признает правомерными действия (бездействие) и решения в ходеисполнения государственной функции; - признает действия (бездействие) и решения неправомерными иопределяет меры, которые должны быть приняты с целью устранениядопущенных нарушений. (Пункт в редакции Постановления Правительства Калининградскойобласти от 01.06.2009 г. N 312) 236. Если в результате рассмотрения жалобы доводы гражданинапризнаны обоснованными, принимается решение о привлечении кответственности лиц, допустивших нарушение требованийАдминистративного регламента в соответствии с действующимзаконодательством. (В редакции Постановления ПравительстваКалининградской области от 01.06.2009 г. N 312) 237. Гражданин также вправе обжаловать действия (бездействие) ирешения должностных лиц, осуществляемые (принимаемые) в ходеисполнения государственной функции, в судебном порядке в сроки,установленные Гражданским процессуальным кодексом РоссийскойФедерации. (В редакции Постановления Правительства Калининградскойобласти от 01.06.2009 г. N 312) 238. На Должностных лиц, действия (решения) которых обжалуютсягражданином, возлагается процессуальная обязанность документальнодоказать законность обжалуемых действий (решений); гражданиносвобождается от обязанности доказывать незаконность обжалуемыхдействий (решений), но обязан доказать факт нарушения своих прав исвобод. 239. Убытки, моральный вред, нанесенные гражданину признанныминезаконными действиями (решениями), а также представлениемискаженной информации, возмещаются в установленном Гражданскимкодексом Российской Федерации порядке. Приложение N 1 к Административному регламенту исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений граждан БЛОК-СХЕМА рассмотрения Обращений в Правительстве Калининградской области -------------------------------------------------------------¬ ¦ Обращение гражданина ¦ L---T---------------T-----------------T--------------T-------- \¦/ \¦/ \¦/ \¦/ --------¬ -------------¬ -------¬ --------------¬ ¦ Почта ¦ ¦ Лично ¦ ¦ Факс ¦ ¦ Электронная ¦ ¦ ¦ ¦ (нарочным) ¦ ¦ ¦ ¦ почта ¦ L---T---- L-----T------- L---T--- L------T------- \¦/ \¦/ \¦/ \¦/ ----------------------------------------------------------------¬ ¦ Поступление Обращения в Правительство Калининградской области ¦ L-----T----------------------T--------------------------T-------- \¦/ \¦/ \¦/---------------¬ ---------------------------¬ -----------------¬¦ Обращение к ¦ ¦ Запись на личный прием ¦ ¦ Обращение ¦¦ Должностному ¦ ¦ ¦ ¦ к Губернатору, ¦¦ лицу ¦ ¦ ¦ ¦ зам. председ. ¦L-------T------- LT------------------------T- ¦ Правительства ¦ ¦ ¦ ¦ L-------T--------- ¦ ¦ \¦/ \¦/ ¦ ¦ ---------------¬ -------------------------------¬ ¦ ¦ ¦ Контроль ¦<---+ Отдел писем и приема граждан +-¬ ¦ ¦ ¦ рассмотрения ¦ L-----T------------------------- ¦ ¦ ¦ ¦ Обращений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L--------------- ¦ ¦ \¦/ \¦/ /¦\ \¦/ ¦------------------------------+---------¬-------------¬ ----------------¬ ¦¦ Должностное лицо ¦¦Регистрация,¦ ¦ Отказ в ¦ ¦+---------------------------------------+¦ аннотация ¦ ¦ направлении ¦ ¦¦ Помощник: контроль исп. поручений ¦¦ Обращения +->¦ Обращения на ¦ ¦¦ по рассмотрению Обращений и поручений ¦¦3 дня со дня¦ ¦ рассмотрение ¦ ¦¦ по личному приему ¦¦ поступления¦ ¦ по существу ¦ ¦L------------T---------------T-----T-----L------T------ ¦ вопроса ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ /¦\ ¦ ¦ в соотв. со ¦ ¦ \¦/ ¦ ¦ ¦ \¦/ ¦ ст. 11 ¦ ¦-------------------------¬ ¦ ¦ ¦ --------------¬ ¦ Федерального ¦ ¦¦ Регистрация Обращения, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Поручение по¦ ¦ закона N 59-ФЗ¦ ¦¦доклад Должностному лицу¦ ¦ ¦ L--+ рассмотрению¦ L---------------- ¦¦3 дня со дня поступления¦ ¦ ¦ ¦ Обращения ¦ ¦L------------T------------ ¦ ¦ L------T------- ¦ \¦/ ¦ ¦ \¦/ ¦-------------------------¬ ¦ ¦ --------------¬ ----------------¬ ¦¦ Направление Обращения ¦ ¦ ¦ ¦Переадресация¦ ¦ Организация ¦ ¦¦ на рассмотрение ¦ ¦ ¦ ¦ Обращения в ¦ ¦ личного приема¦ ¦¦ Исполнителю ¦ ¦ ¦ ¦ другой ¦ ¦ граждан ¦<-L------------T------------ ¦ ¦ ¦ госорган, ¦ ¦ Губернатором, +-¬ \¦/ ¦ ¦ ¦муниципальное¦ ¦зам. председ-ми¦ ¦-------------------------¬ ¦ ¦ ¦ образование ¦ ¦ Правительства ¦ ¦¦ Рассмотрение Обращения,¦ ¦ ¦ ¦7 дней со дня¦ L------T--------- ¦¦ поручения Исполнителем ¦<--+---¬ ¦ ¦ регистрации ¦ ¦ ¦¦ 30 дней со дня ¦ ¦ ¦ ¦ L------T------- ¦ ¦¦ регистрации ¦ ¦ ¦ ¦ \¦/ ¦ ¦L--T------------------T--- ¦ ¦ ¦ --------------¬ ¦ ¦ \¦/ /¦\ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Уведомление ¦ ¦ ¦--------------+--¬ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ гражданина о¦ ¦ ¦¦ Запрос ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦переадресации¦ ¦ ¦¦ дополнительной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦7 дней со дня¦ ¦ ¦¦ информации, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ регистрации ¦ ¦ ¦¦ предоставление ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L-------------- ¦ ¦¦ ответа в срок ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ -----------------------¬ ¦ ¦¦ до 15 дней ¦ ¦ ¦ ¦ L->¦Организация Помощником¦ ¦ ¦L-------T--------- ¦ ¦ ¦ ¦ личного приема +--+------¬ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ граждан Должностным ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ лицом ¦ ¦ ¦ ¦ \¦/ \¦/ \¦/ ¦ L--------------------T-- ¦ ¦ ¦---------------¬ -------------¬ ¦ \¦/ \¦/ ¦ ¦¦ Подготовка ¦ ¦ Отказ в ¦ ¦ ---------------¬ -------------¬ ¦ ¦¦и направление ¦ ¦рассмотрении¦ ¦ ¦ Подготовка ¦ ¦Рассмотрение¦ ¦ ¦¦ ответа ¦ ¦Обращения по¦ ¦ ¦ поручений по ¦ ¦ Обращения ¦ ¦ ¦¦ гражданину ¦ ¦ существу ¦ L--+итогам личного¦<---+ гражданина ¦ ¦ ¦¦30 дней со дня¦ ¦ вопроса ¦ ¦приема граждан¦ ¦ в ходе ¦ ¦ ¦¦ регистрации ¦ ¦ в соотв. ¦ ¦ и контроль их¦ ¦ личного ¦ ¦ ¦L-------T------- ¦ со ст. 11 ¦ ¦ исполнения ¦ ¦ приема ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Федерального¦ L--------------- L---T--T------ ¦ ¦ \¦/ ¦ закона ¦<---------------------------- \¦/ \¦/ \¦/-------------¬ ¦ N 59-ФЗ ¦ ------------------¬¦ Снятие ¦ L------------- ¦ Разъяснение, ¦¦ Обращения ¦<-------------------------------------------+ устный или ¦¦ с контроля ¦ ¦ письменный ответ¦L------------- L------------------ (Блок-схема в редакции Постановления ПравительстваКалининградской области от 03.08.2010 г. N 611) Примечание: общий срок рассмотрения Обращения Исполнителем приналичии веских оснований может быть продлен Должностным лицом, но неболее чем на 30 дней. Приложение N 2 к Административному регламенту исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений граждан Образец ГУБЕРНАТОР КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ--------------------------------------------------------------------------- N ____ "___" ________ 200__ г. Руководителюоргана исполнительнойвластиПрошу рассмотреть обращение гр. _____________, поступившее изАдминистрацииПрезидента РФ, и подготовить ответ автору за моей подписью в срокдо __________. Г.В.Боос---------------------------------------------------------------------------"_____" _________________________ 200___ г.Образец ПРАВИТЕЛЬСТВО КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ--------------------------------------------------------------------------- N _________ " ___ " ____________ 200___ г. Г.С.Янковской Прошу рассмотреть обращение ___________________________, орезультатахпроинформировать автора, депутата Государственной Думы ФС РФ Ю.А.Савенкои меня за Вашей подписью.Вице-премьер Е.В. Бабиновская---------------------------------------------------------------------------"_____" _________________________ 2008 г.Образец ПРАВИТЕЛЬСТВО КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ--------------------------------------------------------------------------- N ___________ "___" ____________ 200___ г. Руководителюоргана исполнительной власти Прошу рассмотреть обращение гр. _________, поступившее изАдминистрацииПрезидента РФ, и подготовить ответ автору за моей подписью в срокдо ____________.Вице-премьер Ю.С. Шалимов---------------------------------------------------------------------------"_____" _________________________ 200___ г.Образец ПРАВИТЕЛЬСТВО КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ--------------------------------------------------------------------------- Руководителюоргана исполнительнойвласти Уважаемый _______________! Направляю Вам обращение гр. _____________, поступившее изАдминистрацииПрезидента РФ. Прошу рассмотреть, в срок до ___________ подготовитьпроектыответа автору письма и информации в Администрацию Президента РФ заподписьюГубернатора Калининградской области (или вице-премьера Правительстваобласти).Приложение: оригинал заявления на _______ листах подлежит возвратувместе спроектами ответов в отдел писем и приема граждан Административногоуправления.Руководитель аппарата А.В. ТорбаОбразец ПРАВИТЕЛЬСТВО КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ--------------------------------------------------------------------------- Руководителюоргана исполнительнойвласти Уважаемый _______________! Направляю на Ваше рассмотрение обращение гр. __________,поступившее изАдминистрации Президента РФ. Ответ автору прошу подготовить заподписьювице-премьера Правительства Калининградской области _____________ всрок до__________ т.г.Приложение: на __ л.Руководитель аппарата А.В. ТорбаОбразец БЛАНК ПРАВИТЕЛЬСТВА КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ--------------------------------------------------------------------------- Главе городскогоокруга "городКалининград" Ф.Ф. Лапину Уважаемый Феликс Феликсович! В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального Закона от 02.05.2006 г.N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации"направляю Вам обращение М.М. Иванова, поступившее в адресГубернатораКалининградской области. Прошу рассмотреть вопросы, относящиеся к Вашей компетенции, орезультатах проинформировать автора в установленный законом срок.Приложение: на 4-х листах.Руководитель аппарата А.В. ТорбаОбразец БЛАНК ПРАВИТЕЛЬСТВА КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ--------------------------------------------------------------------------- Руководителюуправления Федеральной налоговойслужбы Калининградскойобласти А.С. Федорову Уважаемый Андрей Сергеевич! В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 г.N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации"направляю Вам обращение М.М. Иванова, поступившее в адресГубернатораКалининградской области. Прошу рассмотреть вопросы, относящиеся к Вашей компетенции, орезультатах проинформировать автора. Оригинал заявления направлен в прокуратуру Калининградскойобласти.Приложение: на 3-х листах.Руководитель аппарата А.В. ТорбаОбразец ПРАВИТЕЛЬСТВО КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ--------------------------------------------------------------------------- Министру развитияинфраструктуры Калининградской области А.С. Рольбинову Уважаемый Александр Семенович! Направляю на Ваше рассмотрение повторное обращение С.Н.Ивановой,поступившее в адрес Губернатора Калининградской области, орезультатахпрошу проинформировать автора и аппарат ПравительстваКалининградскойобласти в установленный законом срок.Приложение: 1 л.Заместитель руководителя аппарата А.А. Сараев Приложение N 3 к Административному регламенту исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений граждан РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВО И.И. Иванову КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ул. Горького, д. 200, кв. 15Административное управление г. Калининград, 236029 236007, г. Калининград, ул. Дм. Донского, 1 Тел. (4012) 46-80-18, факс (4012) 599-07724 сентября 2007 N 7-5633/9 Сообщаю, что Ваше обращение, поступившее на имя ГубернатораКалининградской области Г.В. Бооса, зарегистрировано за N 7-5633/9 ивсоответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 года N59-ФЗ "Опорядке рассмотрения обращений граждан РФ" направлено для принятиярешенияв Управление Федеральной миграционной службы по Калининградскойобласти,администрацию городского округа "город Калининград" с просьбойсообщить Вамо результатах.Начальник управления Ю.Л. Горин Приложение N 4 к Административному регламенту исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений гражданОбразец ПРАВИТЕЛЬСТВО КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ--------------------------------------------------------------------------- Главемуниципального образования"Гурьевский городской округ" Ю.В. Юхтенко Уважаемый Юрий Вячеславович! В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 г.N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации"направляю Вам обращение жильцов дома N 10 по ул. Горького,поступившее вадрес Губернатора Калининградской области Г.В. Бооса. Прошурассмотретьвопросы, относящиеся к Вашей компетенции, о результатахпроинформироватьавтора и аппарат Правительства области в установленный законом срок.Приложение: на 2-х листах, подлежит возврату вместе с копией ответазаявителю.Заместитель руководителя аппарата А.А. Сараев Приложение N 5 к Административному регламенту исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений гражданОбразец Подлежит возврату вместе с отчетом о выполнении или предложениио переносе срока БЛАНК сопровождения обращения, поставленного на дополнительный контрольРегистрационный номер С-3696/06-1-0 (Письмо)Исполнитель: Администрация Нестеровского городского поселенияЗаявитель: И.И. ИвановАдрес: 238010, г. Нестеров, ул. Ватутина, д. 33, кв. 75Дата постановки на дополнительный контроль: 15.07.2008Плановый срок дополнительного контроля: 10.09.2008Содержание: По вопросу ремонта балкона и подъезда в домеНачальник управления Ю.Л. Горин Приложение N 6 к Административному регламенту исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений граждан ГРАФИК приема граждан по личным вопросам в Правительстве Калининградской области на ________ 200___года +-------------------------------------------------------------+---------------------+| Должность, ФИО должностного лица | Дата и время || | проведения приема || | граждан |+-------------------------------------------------------------+---------------------+| Вице-премьер Правительства Калининградской области | || (реальный сектор) | |+-------------------------------------------------------------+---------------------+| Вице-премьер Правительства Калининградской области | || (социальный сектор) | |+-------------------------------------------------------------+---------------------+| Министр культуры Калининградской области | |+-------------------------------------------------------------+---------------------+| Министр ЖКХ и строительства Калининградской области | |+-------------------------------------------------------------+---------------------+| Министр здравоохранения Калининградской области | |+-------------------------------------------------------------+---------------------+| Полномочный представитель Губернатора Калининградской | || области в Калининградской областной Думе | |+-------------------------------------------------------------+---------------------+| Министр финансов Калининградской области | |+-------------------------------------------------------------+---------------------+| Министр по развитию территорий и взаимодействию | || с органами местного самоуправления Калининградской | || области | |+-------------------------------------------------------------+---------------------+| Министр развития инфраструктуры Калининградской | || области | |+-------------------------------------------------------------+---------------------+| Министр сельского хозяйства и рыболовства | || Калининградской области | |+-------------------------------------------------------------+---------------------+| Министр экономики Калининградской области | |+-------------------------------------------------------------+---------------------+| Руководитель аппарата Правительства Калининградской | || области | |+-------------------------------------------------------------+---------------------+| Министр образования Калининградской области | |+-------------------------------------------------------------+---------------------+| Министр социальной политики и труда Калининградской | || области | |+-------------------------------------------------------------+---------------------+ Руководитель аппарата Правительства Калининградской области А.В. Торба Приложение N 7 к Административному регламенту исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений граждан Журнал предварительной записи граждан на личный прием к должностному лицу+----+----------+------------+----------------+---------------------+-----------+----------+| N | Дата | ФИО | Адрес, телефон | Содержание | Примечание| Дата || п/п| приема | заявителя | заявителя | обращения | | личного || | заявления| | | | | приема |+----+----------+------------+----------------+---------------------+-----------+----------+| | | | | | | |+----+----------+------------+----------------+---------------------+-----------+----------+ Приложение N 8 к Административному регламенту исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений гражданОбразец СПИСОК граждан, приглашенных на прием по личным вопросам к Должностному лицу "___" ______20___ года, ____ часов, каб. 109----T------------------------------T--------------------T---------------------¬¦ N ¦ Ф.И.О., домашний адрес ¦ Краткое содержание ¦ Приглашенные ¦¦п/п¦ записавшегося на прием ¦ вопроса ¦ должностные лица ¦+---+------------------------------+--------------------+---------------------+¦ 1.¦ Иванов ¦ Живет с отцом, ¦ Рольбинов ¦¦ ¦ Иван Иванович, ¦ участником Великой ¦ Александр Семенович,¦¦ ¦ Черняховский ГО, ¦ Отечественной войны¦ И.о. главы МО ¦¦ ¦ п. Садовое ¦ (Иванов Иван ¦ Фомин ¦¦ ¦ т. __________________ ¦ Семенович) на ¦ Валерий Анатольевич,¦¦ ¦ ¦ хуторе (5 домов, ¦ т. 8-9062-16-59-08 ¦¦ ¦ ¦ 11 человек). ¦ Глава Загорского АХР¦¦ ¦ ¦ Требуется ¦ Черныш ¦¦ ¦ ¦ отремонтировать ¦ Анна Владимировна, ¦¦ ¦ ¦ дорогу (2 км), ¦ т. 8-40141-7-82-30 ¦¦ ¦ ¦ организовать подвоз¦ ¦¦ ¦ ¦ продуктов и т.д. ¦ ¦+---+------------------------------+--------------------+---------------------+¦ 2.¦ Петрова ¦ О содействии ¦ Смирнова ¦¦ ¦ Наталья Владимировна, ¦ в выделении ¦ Александра ¦¦ ¦ ¦ земельного участка ¦ Викторовна ¦¦ ¦ г. _____________- ¦ под строительство ¦ ¦¦ ¦ ул. Чкалова, д.___. кв. __, ¦ жилого дома ¦ И.о. главы МО ¦¦ ¦ т. 8-911_____________ ¦ ¦ Фомин ¦¦ ¦ ¦ ¦ Валерий Анатольевич,¦¦ ¦ ¦ ¦ т. 8-9062-16-59-08 ¦+---+------------------------------+--------------------+---------------------+¦ 3.¦ Сидорова ¦ Об обеспечении ¦ Рудобелец ¦¦ ¦ Валентина Васильевна, ¦ отдельным ¦ Сергей Александрович¦¦ ¦ Светлогорский ГО, ¦ благоустроенным ¦ т. 8-9062-31-12-74 ¦¦ ¦ п. _______________, ¦ жильем дочери ¦ Апанавичус ¦¦ ¦ ул. Фруктовая, д.___, кв. __ ¦ заявительницы ¦ Антон Казимирович ¦¦ ¦ т. 8-40153-_____________ ¦ ¦ ¦L---+------------------------------+--------------------+---------------------- Ответственный сотрудник, телефон ______________________________________________________________ Приложение N 9 к Административному регламенту исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений граждан Контрольно-регистрационная карточка приема граждан +--------------------------------------+--------------------------------------------+| N | Дата |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| Фамилия, имя, отчество заявителя | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| Адрес: | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| Краткое содержание заявления | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| Код | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| Фамилия должностного лица, | || ведущего прием | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| Ответ гражданину по существу | || заявления на приеме | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| Отметка о выполнении поручений | || по заявлению | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+| | |+--------------------------------------+--------------------------------------------+ Приложение N 10 к Административному регламенту исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений граждан СХЕМА организации и контроля рассмотрения обращений, поступивших в адрес Губернатора Калининградской области в рамках телепередачи "Позиция", в органах исполнительной власти Калининградской области и структурных подразделениях аппарата Правительства Калининградской области ---------------¬ ------------------------------------------------------------------¬ ----------------¬¦ Руководитель ¦ ¦Административное управление Правительства Калининградской области¦ ¦ ГТРК ¦¦ аппарата ¦ -<-+- сбор и первичная обработка звукозаписи (расшифровка), ¦<--+ "Калининград" ¦¦- подготовка ¦ ¦ ¦ регистрация вопросов, их классификация и рассылка исполнителям,¦ ¦Звукозапись ¦¦ доклада ¦ ¦ ¦ контроль исполнения срок 5 дней ¦<¬ ¦обращений ¦¦ Губернатору ¦ ¦ +-----------------------------------------------------------------+ ¦ ¦граждан, ¦¦ о ¦<-+--+- регистрация и обобщение ответов, подготовка проекта доклада ¦ ¦ ¦предоставление ¦¦ результатах ¦ ¦ ¦ о результатах рассмотрения обращений граждан срок 4 дня ¦ ¦ ¦диска с записью¦¦ рассмотрения¦ ¦ L---------------------------------------------------------------T-- ¦ ¦обращений ¦¦ обращений ¦ +--------------------------------------------¬ /¦\¦ ¦ ¦ срок 1 день ¦¦ граждан ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L----------------L--------------- ¦ ------------------¬ ----------------¬ ¦ ¦ ¦ ¦ ----------------¬ ¦ ¦ Управление по ¦ ¦ Министерство ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Пресс-служба ¦ ¦ ¦ взаимодействию ¦ ¦ по развитию ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ (отдел) ¦ ¦ ¦ и координации ¦ ¦ территорий и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Правительства ¦ ¦ ¦ деятельности ¦ ¦взаимодействию ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Калининградской¦ ¦ ¦ с тер. органами +->T<-+ с органами ¦ ¦ ----------------¬ ¦ ¦ ¦ ¦ области ¦ ¦ ¦ федеральных ¦ ¦ ¦ местного ¦ ¦ ¦ Органы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦- первичная ¦ ¦ ¦ органов исполн. ¦ ¦ ¦самоуправления ¦<+>¦исполнительной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ обработка ¦ ¦ ¦ власти ¦ ¦ ¦Калининградской¦ ¦власти области,¦ ¦ ¦ L-+ обращений ¦ --------------¬ ¦ ¦ Правительства ¦ ¦ ¦ области ¦ ¦ структурные ¦ ¦ ¦ ¦ граждан в ¦ ¦ Федеральные ¦ ¦ ¦ Калининградской ¦ ¦ ¦ срок 3 недели ¦ ¦ подразделения ¦ ¦ ¦ ¦ ходе прямого ¦ ¦ органы ¦<-+->¦ области ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ аппарата ¦ ¦ ¦ ¦ эфира на ¦ ¦срок 3 недели¦ ¦ срок 3 недели ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Правительства ¦ ¦ ¦ ¦ ГТРК ¦ L-----T-------- L------------------ ¦ L---------------- ¦ области ¦ ¦ ¦ ¦ "Калининград"¦ ¦ /¦\ /¦\ /¦\ ¦ /¦\ /¦\ /¦\ ¦ срок 3 недели ¦ ¦ ¦ ¦ срок 1 день ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L-------T-------- ¦ ¦ +---------------+ ¦ \¦/ \¦/ \¦/ ¦ \¦/ \¦/ \¦/ ¦ ¦ ¦ ¦- размещение ¦ ¦ -------------------¬ ¦ ----------------¬ ¦ ¦ ¦ ¦ ответов ¦ ¦ ¦Правоохранительные¦ ¦ ¦ Органы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ гражданам ¦ ¦ ¦ органы и силовые ¦ ¦ ¦ местного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ и информации ¦ ¦ ¦ структуры ¦ ¦ ¦самоуправления,¦ ¦ ¦ L---->¦ о результатах¦ ¦ L--------T---------- ¦ ¦администрация ¦ ¦ ¦ ¦ рассмотрения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ городского ¦ ¦ ¦ ¦ обращений на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ округа ¦ ¦ ¦ ¦ официальном ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ "Город ¦ ¦ ¦ ¦ сайте ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Калининград" ¦ ¦ ¦ ¦ Правительства¦ ¦ ¦ ¦ L---------------- ¦ ¦ ¦ срок 2 дня ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L---------------- ¦ ¦ ¦ ¦ +<------------¬ /¦\ ¦ ¦ ¦ ¦ --+---------T---+----+--¬ ¦ ¦ ¦ \¦/ ¦на бумажном¦электронная¦ ¦ ¦ L------T------------------------------>¦ носителе ¦ копия ¦ \¦/ \¦/ \¦/ +-----------+-----------+-------------------------------------------------------------¬ ¦Копии ответов граждана즦ОТВЕТЫ ГРАЖДАНАМ (за подписью соответствующих руководителей)¦ L------------------------L------------------------------------------------------------- Примечание: Сроки исполнения обращений, требующих оперативноговмешательства, определяются руководителями органов исполнительнойвласти. Приложение N 11 к Административному регламенту исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений граждан Технология рассмотрения и подготовки ответов на обращения, поступившие в адрес Губернатора Калининградской области в рамках телепередачи "Позиция", в органах исполнительной власти Калининградской области и структурных подразделениях аппарата Правительства Калининградской области Срок исполнения не более 1 месяца ----------------------------------------------------------------------------¬ ¦ ---------------¬ -------------¬ ¦ ¦ ¦ Рассмотреть ¦ ¦ Учесть, ¦ \¦/ ¦ ¦ Обращения, ¦ ¦ направить ¦ ---------------------------¬ ¦ ¦ принять ¦ ¦исполнителю ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ решение, ¦ ¦ и +->¦ Исполнитель ¦ ¦ ¦ передать ¦ ¦организовать¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Помощнику, ¦ ¦ контроль ¦ L--------------------T------ ¦ ¦ответственному¦ ¦ исполнения ¦ ¦ \¦/ ¦за организацию¦ ¦ Обращений ¦ \¦/----------¬ ------------¬ ¦ и контроль ¦ ---------¬ ¦ ¦ ------------¬ ------------¬¦ +->¦ +->¦ исполнения +->¦ +->¦ ¦ ¦Подготовить¦ ¦Проанализи-¦¦Обращение¦ ¦Должностное¦ L--------------- ¦Помощник¦ L------------- ¦ проект ¦ ¦ ровать ¦¦ ¦ ¦ лицо ¦ ---------------¬ ¦ ¦ -------------¬ ¦ ответа ¦ ¦ Обращения ¦¦ ¦<-+ ¦<-+ Рассмотреть, ¦<-+ ¦<-+ Принять от ¦<-+ заявителю ¦<-+ и органи- ¦L---------- L------------ ¦ лично ¦ L--------- ¦ Исполнителя¦ ¦о принятых ¦ ¦ зовать их ¦ ¦ подписать ¦ ¦ проекты ¦ ¦ мерах ¦ ¦ исполнение¦ ¦ и направить ¦ ¦ ответов, ¦ L------------ L------------ ¦ ответы ¦ ¦ учесть ¦ ¦ заявителям. ¦ ¦ вопросы, ¦ ¦ Копии ответов¦ ¦ требующие ¦ ¦ на бумажном ¦ ¦ длительного¦ ¦ носителе и в ¦ ¦ решения, и ¦ ¦ электронном ¦ ¦ представить¦ ¦виде направить¦ ¦ проекты ¦ ¦ в отдел писем¦ ¦ ответов ¦ ¦ и приема ¦ ¦ на подпись ¦ ¦ граждан ¦ ¦руководителю¦ L--------------- L-------------+------------------------------------+-----------------------------------+-----------------------------------+| Действия Должностного лица | Действия Помощника | Действия Исполнителя |+------------------------------------+-----------------------------------+-----------------------------------+| Получив Обращения, необходимо: | Получив документы, необходимо: | Получив документы, необходимо: || - принять решение, определить | - учесть и направить | - проанализировать полученные || Исполнителя, срок исполнения, | обращения Исполнителям; | Обращения, определить силы и || дату представления проекта | - организовать контроль | средства для их исполнения; || ответа; | исполнения по срокам; | - организовать исполнение || - направить Обращение | - обеспечить сопровождение | поставленных задач в || и решение по исполнению | исполнения в форме | установленные сроки; || Помощнику, ответственному | консультаций, напоминаний, | - подготовить проект ответа || за контроль и организацию | дополнительных поручений | Должностного лица заявителю || исполнения Обращений; | по указанию руководителя; | и направить в его адрес; || - рассмотреть и подписать | - принять от Исполнителей | - при получении обращения || ответы заявителям; | проекты ответов заявителям | с номером телефона (без || - в случае, если решение | и представить на подпись | указания домашнего адреса), || вопроса требует длительного | Должностному лицу; | позвонить и уточнить адрес || времени, письменно уведомить | - после подписи направить | заявителя || заявителя о сроках решения | ответы заявителям, копии | || проблемы. | ответов с анализом | || Должностное лицо вправе | по установленной форме | || проводить проверки для | в отдел писем и приема | || выяснения обоснованности | граждан; | || обращений, с целью выявления | - учесть обращения граждан, | || и наказания лиц за | требующие длительного | || ненадлежащее исполнение | решения, организовать | || обязанностей. | контроль их исполнения, | || | копии уведомлений направить | || | руководителю аппарата | || | Правительства области. | |+------------------------------------+-----------------------------------+-----------------------------------+ Приложение N 12 к Административному регламенту исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений граждан ФОРМА отчета о подготовке ответов на Обращения, поступившие в адрес Губернатора Калининградской области в рамках телепередачи "Позиция" +----------+---------+--------+------------+------------+------------+---------------+| Регистра-| Краткое | Краткое| Результат | Примечание | ФИО, | Планируется || ционный N| содер- | содер- | рассмотре- | (кому и как| должность, | ли по итогам || | жание | жание | ния | направлен | телефон | рассмотрения || | вопросов| ответов| (удовлет- | ответ с | исполнителя| Обращений || | | | ворено, | приложением| | выступление || | | | разъяснено,| копии | | министра || | | | отказано) | ответа | | (другого || | | | | заявителю) | | должностного || | | | | | | лица) в СМИ || | | | | | | (где, когда, || | | | | | | кто готовит) |+----------+---------+--------+------------+------------+------------+---------------+| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |+----------+---------+--------+------------+------------+------------+---------------+ Подпись руководителя органа исполнительной власти Приложение N 13 к Административному регламенту исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений граждан ОТЧЕТ о результатах рассмотрения Обращений, поступивших в адрес Губернатора Калининградской области в рамках телепередачи "Позиция" ----T--------------------------------------------------T----------T----------¬¦ N ¦ Решаемые вопросы ¦Количество¦Примечани妦 пп¦ ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------------------------+----------+----------+¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦+---+--------------------------------------------------+----------+----------+¦ 1 ¦ Всего поступило Обращений по проблемам ¦ ¦ ¦¦ ¦ компетенции Должностного лица ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------------------------+----------+----------+¦ 2 ¦ Рассмотрено Обращений и направлено ответов ¦ ¦ ¦¦ ¦ гражданам, в том числе: ¦ ¦ ¦¦ ¦ - даны разъяснения по телефону; ¦ ¦ ¦¦ ¦ - направлено письменных ответов; ¦ ¦ ¦¦ ¦ - размещено ответов на сайте Правительства ¦ ¦ ¦¦ ¦ Калининградской области; ¦ ¦ ¦¦ ¦ - размещена информация в печатных ¦ ¦ ¦¦ ¦ СМИ (в каких, когда, кем подготовлена ¦ ¦ ¦¦ ¦ с указанием номеров, даты публикации ¦ ¦ ¦¦ ¦ и наименования печатного издания) ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------------------------+----------+----------+¦ 3 ¦ По срокам рассмотрения даны ответы со дня ¦ ¦ ¦¦ ¦ обращений: ¦ ¦ ¦¦ ¦ - в течение 5 дней - ¦ ¦ ¦¦ ¦ - в течение 10 дней - ¦ ¦ ¦¦ ¦ - в течение месяца - ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------------------------+----------+----------+¦ 4 ¦ Проанализированы вопросы и обобщены наиболее ¦ ¦ ¦¦ ¦ характерные проблемы, которые заключаются в: ¦ ¦ ¦¦ ¦ - ______________________________ ¦ ¦ ¦¦ ¦ - ______________________________ ¦ ¦ ¦¦ ¦ - ¦ ¦ ¦¦ ¦ (изложить по направлениям в количественном ¦ ¦ ¦¦ ¦ и процентном отношениях результаты анализа ¦ ¦ ¦¦ ¦ вопросов и обращений граждан) ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------------------------+----------+----------+¦ 5 ¦ Какие приняты меры по решению наиболее ¦ ¦ ¦¦ ¦ характерных проблем; потребовало ли их решение ¦ ¦ ¦¦ ¦ корректировки имеющихся программ, планов, ¦ ¦ ¦¦ ¦ проектов и т.п. (если да, то в каких программах ¦ ¦ ¦¦ ¦ учтены эти вопросы)? ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------------------------+----------+----------+¦ 6 ¦ Сколько вопросов потребовали выезды на места для ¦ ¦ ¦¦ ¦ принятия мер по их решению? ¦ ¦ ¦¦ ¦ (в количественном и процентном отношениях) ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------------------------+----------+----------+¦ 7 ¦ Сколько осуществлено проверок исполнения решений ¦ ¦ ¦¦ ¦ по Обращениям с выездом на места, по каким ¦ ¦ ¦¦ ¦ вопросам, кто выезжал? ¦ ¦ ¦¦ ¦ (в количественном и процентном отношениях, ¦ ¦ ¦¦ ¦ с указанием должности, фамилии, имени, отчества ¦ ¦ ¦¦ ¦ и номера телефона должностного лица) ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------------------------+----------+----------+¦ 8 ¦ Какие принимаются дополнительные меры ¦ ¦ ¦¦ ¦ по совершенствованию работы с Обращениями ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------------------------+----------+----------+¦ 9 ¦ Сколько и какие вопросы из Обращений не исполнены¦ ¦ ¦¦ ¦ (либо не могут быть исполнены) по причине: ¦ ¦ ¦¦ ¦ - _____________________________ ¦ ¦ ¦¦ ¦ (аргументированно обосновать) ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------------------------+----------+----------+¦ 10¦ У кого на контроле они находятся? Какие ¦ ¦ ¦¦ ¦ планируется принять (либо приняты) меры? ¦ ¦ ¦¦ ¦ (фамилия, имя, отчество ответственного ¦ ¦ ¦¦ ¦ должностного лица, номер телефона, планируемые ¦ ¦ ¦¦ ¦ меры и в какие сроки) ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------------------------+----------+----------+¦ 11¦ Сколько конкретных проблем по Обращениям решено? ¦ ¦ ¦¦ ¦ (количество и конкретные примеры с Ф.И.О. ¦ ¦ ¦¦ ¦ и адресами заявителей и Исполнителей) ¦ ¦ ¦¦ ¦ (в количественном и процентном отношениях) ¦ ¦ ¦+---+--------------------------------------------------+----------+----------+¦ 12¦ Иные предложения по совершенствованию работы ¦ ¦ ¦¦ ¦ с Обращениями: ¦ ¦ ¦¦ ¦ - ________________________ ¦ ¦ ¦¦ ¦ - ________________________ ¦ ¦ ¦¦ ¦ - ________________________ ¦ ¦ ¦¦ ¦ (конкретно, по существу, с учетом практики ¦ ¦ ¦¦ ¦ работы) ¦ ¦ ¦L---+--------------------------------------------------+----------+-----------Подпись руководителя органа исполнительной властиПримечание: Подлежит заполнению и направлению по электронной почте по адресу pozicia@gov39.ru. Приложение N 14 к Административному регламенту исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений граждан Информация по итогам рассмотрения обращений граждан, принятых на личном приеме "___" ________ 200__ года +-----+---------------------+---------+--------------------------------------------------------------------------------------------------+| код | Тематика | Всего | Количество поступивших обращений/вопросов по категориям обратившихся граждан || | поступивших | посту- | с указанием муниципального образования (места проживания гражданина) || | вопросов | пило | || | | обраще- | || | | ний/ | || | | вопросов| || | | +---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| | | | Ветераны| Инвалиды| Инва-| Дети- | Пересе-| Одино-| Молодые| Много-| Военные | Пенсио-| Иные || | | | Великой | Великой | лиды | сироты| ленцы | кие | семьи | детные| пенсионеры| неры | катего-|| | | | Отечест-| Отечест-| | | | матери| | матери| | | рии || | | | венной | венной | | | | | | | | | граждан|| | | | войны | войны | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 5 | Вопросы | | | | | | | | | | | | || | промышленности | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 6 | Агропромышленные | | | | | | | | | | | | || | вопросы | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 6.1 | - земельная | | | | | | | | | | | | || | реформа и | | | | | | | | | | | | || | землепользование, | | | | | | | | | | | | || | садоводческие | | | | | | | | | | | | || | общества | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 6.2 | - другие вопросы | | | | | | | | | | | | || | сельского | | | | | | | | | | | | || | хозяйства | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 7 | Вопросы транспорта | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 8 | Вопросы связи | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 9 | Вопросы охраны | | | | | | | | | | | | || | и рационального | | | | | | | | | | | | || | использования | | | | | | | | | | | | || | окружающей | | | | | | | | | | | | || | природной среды | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 10 | Вопросы жилищного | | | | | | | | | | | | || | хозяйства, из них | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 10.1| - строительство, | | | | | | | | | | | | || | эксплуатация и | | | | | | | | | | | | || | ремонт жилищного | | | | | | | | | | | | || | фонда | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 10.2| - предоставление | | | | | | | | | | | | || | жилых помещений | | | | | | | | | | | | || | гражданам, | | | | | | | | | | | | || | в т.ч., имеющим | | | | | | | | | | | | || | право на | | | | | | | | | | | | || | первоочередное | | | | | | | | | | | | || | его получение | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 10.3| - предоставление | | | | | | | | | | | | || | жилого помещения | | | | | | | | | | | | || | другим гражданам | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 10.4| - отвод земель под | | | | | | | | | | | | || | индивидуальное | | | | | | | | | | | | || | строительство, ГЖС | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 10.5| - приватизация | | | | | | | | | | | | || | жилых помещений | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 10.6| - предоставление | | | | | | | | | | | | || | жилых помещений, | | | | | | | | | | | | || | в связи | | | | | | | | | | | | || | с аварийностью | | | | | | | | | | | | || | домов | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 10.7| - другие вопросы | | | | | | | | | | | | || | жилищного | | | | | | | | | | | | || | хозяйства | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 11 | Вопросы | | | | | | | | | | | | || | коммунального | | | | | | | | | | | | || | и дорожного | | | | | | | | | | | | || | хоз-ва, из них: | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 11.1| - отопление | | | | | | | | | | | | || | и газификация | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 11.2| - водоснабжение | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 11.3| - строительство | | | | | | | | | | | | || | и ремонт дорог, | | | | | | | | | | | | || | санитарное | | | | | | | | | | | | || | состояние, | | | | | | | | | | | | || | озеленение, | | | | | | | | | | | | || | электрификация | | | | | | | | | | | | || | населенных пунктов | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 11.4| - предоставление | | | | | | | | | | | | || | субсидий на | | | | | | | | | | | | || | коммунальные | | | | | | | | | | | | || | услуги | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 11.5| - обеспечение | | | | | | | | | | | | || | топливом льготной | | | | | | | | | | | | || | категории граждан | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 11.6| - предоставление | | | | | | | | | | | | || | льгот по оплате | | | | | | | | | | | | || | ЖКУ | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 11.7| - другие вопросы | | | | | | | | | | | | || | жилищного | | | | | | | | | | | | || | хозяйства | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 12 | Вопросы торговли, | | | | | | | | | | | | || | общественного | | | | | | | | | | | | || | питания и работа | | | | | | | | | | | | || | рынков | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 13 | Запись на личный | | | | | | | | | | | | || | прием | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 14 | Вопросы | | | | | | | | | | | | || | воспитания, | | | | | | | | | | | | || | обучения детей | | | | | | | | | | | | || | и подростков | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 15 | Вопросы культурно- | | | | | | | | | | | | || | просветительной | | | | | | | | | | | | || | работы, физической | | | | | | | | | | | | || | культуры и спорта | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 16 | Вопросы | | | | | | | | | | | | || | здравоохранения | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 17 | Вопросы труда | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 18 | Вопросы | | | | | | | | | | | | || | социального | | | | | | | | | | | | || | обеспечения, | | | | | | | | | | | | || | из них: | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 18.1| - назначение | | | | | | | | | | | | || | и пересмотр | | | | | | | | | | | | || | размера пенсий | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 18.2| - оказание | | | | | | | | | | | | || | материальной | | | | | | | | | | | | || | помощи | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 18.3| - другие вопросы | | | | | | | | | | | | || | соцобеспечения | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 19 | Вопросы | | | | | | | | | | | | || | обеспечения | | | | | | | | | | | | || | законности | | | | | | | | | | | | || | и правопорядка, | | | | | | | | | | | | || | из них: | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 19.1| - о криминогенной | | | | | | | | | | | | || | обстановке | | | | | | | | | | | | || | (хулиганство, | | | | | | | | | | | | || | кражи, грабежи, | | | | | | | | | | | | || | убийства и др.) | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 19.2| - преступления | | | | | | | | | | | | || | против | | | | | | | | | | | | || | собственности | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 19.3| - сообщения | | | | | | | | | | | | || | о нарушении | | | | | | | | | | | | || | законности, | | | | | | | | | | | | || | злоупотреблении | | | | | | | | | | | | || | властью, | | | | | | | | | | | | || | взяточничестве | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 19.4| - пересмотр, | | | | | | | | | | | | || | исполнение | | | | | | | | | | | | || | судебных | | | | | | | | | | | | || | приговоров, | | | | | | | | | | | | || | решений, | | | | | | | | | | | | || | определений, | | | | | | | | | | | | || | постановлений | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 19.5| - сообщение | | | | | | | | | | | | || | о нарушении | | | | | | | | | | | | || | паспортного | | | | | | | | | | | | || | режима, об отказе | | | | | | | | | | | | || | в регистрации, | | | | | | | | | | | | || | в выдаче паспорта | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 19.6| - сообщения | | | | | | | | | | | | || | о нарушениях | | | | | | | | | | | | || | порядка | | | | | | | | | | | | || | рассмотрения | | | | | | | | | | | | || | обращений граждан | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 19.7| - другие вопросы | | | | | | | | | | | | || | обеспечения | | | | | | | | | | | | || | законности | | | | | | | | | | | | || | и охраны | | | | | | | | | | | | || | правопорядка | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 20 | Вопросы | | | | | | | | | | | | || | гражданства, | | | | | | | | | | | | || | въезда и выезда из | | | | | | | | | | | | || | РФ, работы таможни | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 21 | Финансовые вопросы | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 22 | Экономическая | | | | | | | | | | | | || | реформа, создание | | | | | | | | | | | | || | рыночной | | | | | | | | | | | | || | инфраструктуры | | | | | | | | | | | | || | (практика, | | | | | | | | | | | | || | проблемы, | | | | | | | | | | | | || | перспектива) | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 23 | Государственные | | | | | | | | | | | | || | и общественно- | | | | | | | | | | | | || | политические | | | | | | | | | | | | || | вопросы | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| 24 | Другие вопросы (не | | | | | | | | | | | | || | предусмотренные | | | | | | | | | | | | || | в п.п. 5-23) | | | | | | | | | | | | |+-----+---------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| ВСЕГО: | | | | | | | | | | | | |+---------------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| Из них: удовлетворено | | | | | | | | | | | | |+---------------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| разъяснено | | | | | | | | | | | | |+---------------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+| на рассмотрении | | | | | | | | | | | | |+---------------------------+---------+---------+---------+------+-------+--------+-------+--------+-------+-----------+--------+--------+ Подпись должностного лица, проводившего личный прием________________