Постановление Администрации городского округа "Город Калининград" от 15.04.2013 № 474
Об утверждении Административного регламента администрации городского округа "Город Калининград" предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД КАЛИНИНГРАД" ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 15 апреля 2013 г. N 474г. КалининградОб утверждении Административного регламента администрациигородского округа "Город Калининград" предоставлениямуниципальной услуги по предоставлению информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению (В редакции Постановления Администрации городского округа "Город Калининград" от 30.05.2014 г. N 802) На основании протокола заседания комиссии по проведениюадминистративной реформы в городском округе "Город Калининград" от24.03.2011 N 43, руководствуясь Федеральным законом РоссийскойФедерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации представлениягосударственных и муниципальных услуг" и Распоряжением администрациигородского округа "Город Калининград" от 11.07.2011 N 343-р "Обутверждении Методических рекомендаций по порядку разработки иутверждения административных регламентов исполнения муниципальныхфункций, разработки и утверждения административных регламентовпредоставления муниципальных услуг, проведения экспертизыадминистративных регламентов", ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить Административной регламент администрации городскогоокруга "Город Калининград" предоставления муниципальной услуги попредоставлению информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению (приложение). 2. Комитету городского хозяйства администрации городского округа"Город Калининград" (С.В. Мельников) обеспечить исполнение настоящегоАдминистративного регламента. 3. Управлению организации документооборота администрациигородского округа "Город Калининград" (И.Ю. Кусень) обеспечитьопубликование настоящего Постановления в газете "Гражданин" и наофициальном сайте администрации городского округа "Город Калининград"в сети Интернет, направление настоящего Постановления в Министерствопо муниципальному развитию и внутренней политике Калининградскойобласти для внесения в региональный регистр муниципальных нормативныхправовых актов. 4. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить назаместителя главы администрации, председателя комитета городскогохозяйства администрации городского округа "Город Калининград" С.В.Мельникова.И.о. главыгородского округа С.Б. Мухомор Приложение к Постановлению администрации городского округа "Город Калининград" от 15 апреля 2013 г. N 474 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ администрации городского округа "Город Калининград" предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (В редакции Постановления Администрации городского округа "Город Калининград" от 30.05.2014 г. N 802) Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Предмет регулирования Административного регламента. Административный регламент регулирует порядок предоставленияадминистрацией городского округа "Город Калининград" муниципальнойуслуги по предоставлению информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению (далее - Административныйрегламент), определяет сроки и последовательность административныхпроцедур должностных лиц комитета городского хозяйства администрациигородского округа "Город Калининград" (далее - Комитет) приосуществлении деятельности по предоставлению информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению. 1.1.1. Перечень жилищно-коммунальных услуг, по которымпредоставляется информация: - предоставление в пользование жилых помещений по договорусоциального найма или договору найма жилого помещения государственногоили муниципального жилищного фонда; - содержание и ремонт жилого помещения, включая услуги и работыпо управлению многоквартирным домом, содержание и текущий ремонтобщего имущества в многоквартирном доме; - капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном домесобственников жилья; - вывоз твердых бытовых отходов; - вывоз жидких бытовых отходов от многоквартирных жилых домов; - холодное водоснабжение; - горячее водоснабжение; - водоотведение (канализация); - электроснабжение; - газоснабжение (в том числе поставка бытового газа в баллонах); - отопление (в том числе поставка твердого топлива при наличиипечного отопления). 1.2. Круг заявителей. В качестве заявителей по получению муниципальной услуги могутвыступать юридические лица, индивидуальные предприниматели безобразования юридического лица и физические лица независимо от местажительства или их представители (далее - заявители). 1.3. Требования к порядку информирования о предоставлениимуниципальной услуги. 1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы структурныхподразделений администрации городского округа, предоставляющихмуниципальную услугу. Местонахождение и график работы отдела документооборота в сферегородского хозяйства, архитектуры и строительства администрациигородского округа "Город Калининград" (далее - Отделдокументооборота), отдела жилищных программ и отдела организацииобеспечения коммунальными ресурсами Комитета (далее - Отделы): 236040, г. Калининград, площадь Победы, 1. Сведения о номерах кабинетов, в которых осуществляется приемзаявителей, указаны на информационном стенде Комитета. График работы Отдела организации документооборота и Комитета: - понедельник - пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до14:00; - в предпраздничные дни: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до14:00; - суббота, воскресенье, праздничные дни - выходные дни. Приемные дни для разъяснения порядка и положений действующегозаконодательства Российской Федерации по предоставлению муниципальнойуслуги специалистами Отделов: - понедельник, среда: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до14:00. 1.3.2. Справочные телефоны структурных подразделенийадминистрации городского округа, предоставляющих муниципальную услугу: - телефон для справок о поступлении запросов: 92-34-12; - телефоны для справок о рассмотрении запросов и по вопросампредоставления муниципальной услуги: 92-34-90, 92-34-84. 1.3.3. Адрес официального сайта администрации городского округа винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащегоинформацию о предоставлении муниципальной услуги, адрес электроннойпочты. Адрес официального сайта администрации городского округа "ГородКалининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет",содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги: klgd.ru,раздел "Услуги". Адрес электронной почты Комитета: komgorhoz@klgd.ru. 1.3.4. Порядок получения информации заявителями по вопросампредоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставленияуказанной услуги. 1.3.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услугидоводится до заявителей следующими способами: - непосредственно при личном обращении к специалистам Отделадокументооборота, специалистам Отделов; - при обращении к специалистам Отдела документооборота,специалистам Отделов с использованием средств телефонной связи поуказанным в пункте 1.3.2 настоящего Административного регламентасправочным телефонам; - при обращении в Комитет путем использования услуг почтовойсвязи; - при обращении в Комитет посредством электронной почты; - посредством размещения на официальном сайте администрациигородского округа "Город Калининград" винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе"Услуги". 1.3.4.2. Сведения о ходе предоставления муниципальной услугисообщаются специалистом Отдела документооборота посредством телефоннойсвязи, а также информация получается заявителями через официальныйсайт администрации городского округа "Город Калининград" винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе"Услуги", подразделе "Контроль исполнения запросов". 1.3.5. Порядок, форма и место размещения информации, необходимойдля предоставления муниципальной услуги, в том числе на стенде в местепредоставления муниципальной услуги, а также на официальном сайтеадминистрации городского округа в информационно-телекоммуникационнойсети "Интернет". 1.3.5.1. На информационном стенде Комитета, размещаемом рядом скабинетом Отдела документооборота, содержится следующая информация: - место нахождения и график работы Отдела документооборота иОтделов; - номера справочных телефонов Отделов, предоставляющихмуниципальную услугу; - режим работы Отделов, предоставляющих муниципальную услугу; - адрес официального сайта администрации городского округа "ГородКалининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет",содержащего информацию о порядке предоставления муниципальной услуги; - адрес электронной почты Комитета; - исчерпывающий перечень документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги; - образец заполнения запроса о предоставлении муниципальнойуслуги. 1.3.5.2. На официальном сайте администрации городского округа"Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги" размещается следующаяинформация: - место нахождения и график работы Отдела документооборота иОтделов; - номера справочных телефонов подразделений, предоставляющихмуниципальную услугу; - адрес официального сайта администрации городского округа "ГородКалининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет",содержащего информацию о порядке предоставления муниципальной услуги; - адрес электронной почты Комитета; - исчерпывающий перечень документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги; - образец заполнения запроса о предоставлении муниципальнойуслуги; - порядок получения информации заявителями по вопросампредоставления муниципальной услуги, в том числе сведений о ходепредоставления муниципальной услуги; - полный текст Административного регламента. Раздел II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставлениеинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению". 2.2. Муниципальная услуга предоставляется администрациейгородского округа "Город Калининград", организуется отделоморганизации обеспечения коммунальными ресурсами и отделом жилищныхпрограмм управления жилищного и коммунального хозяйства комитетагородского хозяйства администрации городского округа "ГородКалининград". Для получения муниципальной услуги от заявителя не требуетсяосуществления действий, в том числе согласований, а также обращений виные государственные органы и организации. В соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 7 Федерального законаот 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственныхи муниципальных услуг" запрещается требовать от заявителяосуществления действий, в том числе согласований, необходимых дляполучения муниципальных услуг и связанных с обращением в иные органы иорганизации, за исключением получения услуг и получения документов иинформации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг,включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального законаот 27.07.2010 N 210-ФЗ. 2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги. Результатом предоставления муниципальной услуги являетсяпредоставление информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг и информации о жилищно-коммунальныхуслугах, указанных в пункте 1.1.1 настоящего Административногорегламента. 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги, срокприостановления предоставления муниципальной услуги в случае, есливозможность приостановления предусмотрена законодательством РоссийскойФедерации, срок выдачи (направления) документов, являющихсярезультатом предоставления муниципальной услуги. Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 10рабочих дней. Приостановление срока предоставления муниципальной услуги непредусмотрено. Срок выдачи заявителю документа, являющегося результатомпредоставления муниципальной услуги: - выдается (направляется в случае избрания заявителем способанаправления ответа по почте или по электронной почте) в течениерабочего дня, указанного в расписке в графе "дата получениярезультата"; - направляется (в случае неявки заявителя за результатомпредоставления услуги) по истечении 10 рабочих дней от даты выдачирезультата, указанной в расписке. 2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги: - Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ(ред. от 29.06.2012), первоначальный текст документа опубликован визданиях: "Собрание законодательства Российской Федерации",03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 14, "Российская газета", N 1,12.01.2005, "Парламентская газета", N 7-8, 15.01.2005; - Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 06.12.2011, сизм. от 07.12.2011) "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации", п. 17 статьи 16, статья 32,первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Собраниезаконодательства Российской Федерации", 06.10.2003, N 40, ст. 3822,"Парламентская газета", N 186, 08.10.2003, "Российская газета", N 202,08.10.2003; - Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 06.04.2011)"Об информации, информационных технологиях и о защите информации", п.4 ст. 8, первоначальный текст документа опубликован в изданиях:"Российская газета", 29.07.2006, N 165, "Собрание законодательстваРоссийской Федерации", 31.07.2006, N 31 (1-я ч.), ст. 3448,"Парламентская газета", 03.08.2006, N 126-127; - Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 28.07.2012)"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг",первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Собраниезаконодательства Российской Федерации", 02.08.2010, N 31, ст. 4179,"Российская газета", 30.07.2010, N 168; - Федеральный закон от 30.12.2004 N 210-ФЗ (ред. от 25.06.2012)"Об основах регулирования тарифов организаций коммунальногокомплекса", первоначальный текст документа опубликован в изданиях"Российская газета", N 292, 31.12.2004, "Собрание законодательстваРоссийской Федерации", 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 36,"Парламентская газета", N 7-8, 15.01.2005; - Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006N 491 (ред. от 06.05.2011) "Об утверждении Правил содержания общегоимущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы засодержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг ивыполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имуществав многоквартирном доме ненадлежащего качества (или) с перерывами,прерывающими установленную продолжительность", первоначальный текстдокумента опубликован в изданиях: "Собрание законодательстваРоссийской Федерации", 21.08.2006, N 34, ст. 3680, "Российскаягазета", N 184, 22.08.2006; - Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006N 306 (ред. от 28.03.2012) "Об утверждении Правил установления иопределения нормативов потребления коммунальных услуг", первоначальныйтекст документа опубликован в изданиях: "Собрание законодательстваРоссийской Федерации", 29.05.2006, N 22, ст. 2338, "Российскаягазета", N 114, 31.05.2006; - Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006N 307 (ред. от 27.08.2012) "О порядке предоставления коммунальныхуслуг гражданам", первоначальный текст документа опубликован визданиях "Российская газета", N 115, 01.06.2006, "Собраниезаконодательства Российской Федерации", 05.06.2006, N 23, ст. 2501; - Постановление Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 N 170(зарегистрировано в Минюсте Российской Федерации 15.10.2003, N 5176)"Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищногофонда", первоначальный текст документа опубликован в газете"Российская газета", N 214, 23.10.2003 (дополнительный выпуск); - Решение окружного Совета депутатов города Калининграда от16.07.2008 N 210 (с изм. от 19.12.2012, N 449) "О юридических лицахадминистрации городского округа "Город Калининград" (вместе сПоложением "О комитете городского хозяйства администрации городскогоокруга "Город Калининград"), первоначальный текст документаопубликован в издании "Гражданин" (специальный выпуск), N 17,25.07.2008; Решение городского Совета депутатов Калининграда от 12.07.2007 N257 (с изм. от 28.11.2012, N 366) "О принятии Устава городского округа"Город Калининград", ст. N 47, п. 4, первоначальный текст документаопубликован в газете "Гражданин" (специальный выпуск), N 12,21.07.2007. 2.6. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимыхв соответствии с нормативными правовыми актами для предоставлениямуниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы ихполучения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок ихпредставления. Для получения муниципальной услуги заявитель представляет запросо предоставлении муниципальной услуги. В запросе указываются: - фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) - дляфизических лиц, для индивидуальных предпринимателей - номер и датавыдачи свидетельства о регистрации в качестве индивидуальногопредпринимателя); - полное наименование, организационно-правовая форма, номер идата выдачи свидетельства о государственной регистрации юридическоголица (для юридических лиц); - адрес регистрации (для юридических лиц - почтовый адрес); - номер контактного телефона; - способ получения ответа о результате рассмотрения запроса; - подпись заявителя (единоличного исполнительного органа - дляюридического лица). Запрос составляется от руки (чернилами или пастой) илимашинописным текстом в произвольной форме. Примерный образецзаполнения запроса приводится в приложении N 2 к настоящемуАдминистративному регламенту, примерный бланк запроса приводится вприложении N 1 к настоящему Административному регламенту. Заявитель получает примерный бланк запроса у специалиста Отделадокументооборота, ответственного за прием и выдачу документов, приличном обращении либо самостоятельно в электронном виде на официальномсайте администрации городского округа "Город Калининград" винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе"Услуги". Запрос о предоставлении муниципальной услуги заявительпредставляет: - при личном обращении к специалисту Отдела документооборота,ответственному за прием и выдачу документов; - по электронной почте на адрес Комитета или единый электронныйпочтовый ящик администрации городского округа "Город Калининград"cityhall@klgd.ru; - по почте в адрес Комитета. 2.7. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимыхв соответствии с нормативными правовыми актами для предоставлениямуниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственныхорганов, органов местного самоуправления и которые заявитель вправепредставить, а также способы их получения заявителями, в том числе вэлектронной форме, порядок их представления. Исчерпывающего перечня документов и информации, необходимых всоответствии с нормативными правовыми актами для предоставлениямуниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственныхорганов, органов местного самоуправления и которые заявитель вправепредставить, не имеется. В распоряжении администрации городского округа "ГородКалининград" находятся нормативные правовые акты администрациигородского округа "Город Калининград". 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме запросао предоставлении муниципальной услуги: - отсутствие в запросе информации о заявителе (фамилии, имени,отчества (последнее - при наличии), почтового адреса; - запрос не поддается прочтению и/или из его содержанияневозможно установить суть обращения; - обращение заявителя с требованием о предоставлениимуниципальной услуги, организация предоставления которой неосуществляется Отделом; - запрос исполнен карандашом; - сведения не соответствуют перечню, установленному п. 2.6настоящего Административного регламента. Запрещается требовать от заявителя представления документов иинформации или осуществления действий, представление или осуществлениекоторых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующимиотношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальнойуслуги. Отказ в приеме запроса оформляется в письменном виде и выдается(направляется) заявителю в течение 3 рабочих дней. Примерный бланкуведомления об отказе в приеме запроса приводится в приложении N 6 кнастоящему Административному регламенту. 2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления илиотказа в предоставлении муниципальной услуги. 2.9.1. Основания для приостановления предоставления муниципальнойуслуги не предусмотрены. 2.9.2. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услугиотсутствуют. 2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми иобязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числесведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых)организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги. Для предоставления муниципальной услуги не требуется полученияуслуг, которые являются необходимыми и обязательными дляпредоставления муниципальной услуги. 2.11. Порядок, размер и основания взимания государственнойпошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальнойуслуги. Государственная пошлина либо иная плата за предоставлениемуниципальной услуги не взимается. 2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса опредоставлении муниципальной услуги и при получении результатапредоставления муниципальной услуги - 15 минут. (В редакцииПостановления Администрации городского округа "Город Калининград" от30.05.2014 г. N 802) 2.13. Срок и порядок регистрации запроса заявителя опредоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме. 2.13.1. Сроки регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги: - при личном обращении заявителя - 30 минут; - при поступлении запроса по почте либо по электронной почте - 1рабочий день. 2.13.2. Запрос регистрируется специалистом Отделадокументооборота, ответственным за прием и выдачу документов, всистеме электронного документооборота (далее - СЭД) с проставлением назапросе оттиска штампа входящей корреспонденции Отделадокументооборота, присвоением номера и даты в соответствии с записью вСЭД. 2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещенияи оформления визуальной и текстовой информации о порядкепредоставления муниципальной услуги. 2.14.1. Помещения Отдела документооборота и Отделов должнысоответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам,обеспечивать комфортное пребывание заявителей и исполнителей. Впомещениях для предоставления муниципальной услуги на видном местедолжны располагаться схемы размещения средств пожаротушения и путейэвакуации посетителей и сотрудников. 2.14.2. Места ожидания приема заявителями должны быть оборудованыстульями (не менее трех), столами (стойками) для возможностиоформления запросов, обеспечены местами общественного пользования(туалетами) и хранения верхней одежды заявителей. 2.14.3. Прием заявителей осуществляется непосредственно вкабинете у рабочего места специалиста Отдела документооборота,ответственного за прием и выдачу документов. Каждое рабочее место специалиста Отдела документооборота,ответственного за прием и выдачу документов, оборудуется персональнымкомпьютером с возможностью доступа к информационным базам данных,печатающим, сканирующим устройством, стулом для приема заявителя. Кабинеты приема заявителей оснащаются информационными табличками(вывесками) с указанием номера кабинета. Специалисты Отдела документооборота, ответственные за прием ивыдачу документов, обеспечиваются личными нагруднымиидентификационными карточками (бэйджами) и (или) настольнымитабличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности. 2.14.4. Визуальная и текстовая информация о порядкепредоставления муниципальной услуги размещается на информационномстенде Комитета. 2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, втом числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицамипри предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность,возможность получения информации о ходе предоставления муниципальнойуслуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационныхтехнологий. 2.15.1. Показатели доступности муниципальной услуги: 1) месторасположение Отдела документооборота, в которомосуществляется прием документов и выдача результата предоставлениямуниципальной услуги, с учетом транспортной доступности (возможностьдобраться до подразделения в пределах 90 минут); 2) возможность получения заявителем информации о порядкепредоставления муниципальной услуги: - по телефону; - непосредственно у специалиста Отдела документооборота,ответственного за прием и выдачу документов (на информационном стенде,при личном консультировании); - на официальном сайте администрации городского округа "ГородКалининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; - через информационный терминал, расположенный в зданииадминистрации городского округа "Город Калининград" (г. Калининград,площадь Победы, 1); 3) возможность выбора заявителем порядка подачи запросапредоставления муниципальной услуги: - путем личного обращения; - посредством почтовой связи; - посредством электронной почты; 4) возможность получения заявителем примерного бланка запроса: - у специалиста Отдела документооборота, ответственного за приеми выдачу документов; - на официальном сайте администрации городского округа "ГородКалининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; 5) обеспечение беспрепятственного доступа к помещениям, в которыхосуществляется прием документов и выдача результата предоставлениямуниципальной услуги. 2.15.2. Показатели качества муниципальной услуги: 1) снижение числа обращений получателей муниципальной услуги сжалобой на действия (бездействие) должностных лиц при предоставлениимуниципальной услуги; 2) полнота и актуальность информации о порядке предоставлениямуниципальной услуги: - на информационном стенде; - на официальном сайте администрации городского округа "ГородКалининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; 3) соответствие помещений, в которых осуществляется приемдокументов и выдача результата, мест ожидания приема заявителямисанитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям,установленным настоящим Административным регламентом в частикомфортности; 4) удовлетворенность получателей муниципальной услуги еекачеством и доступностью (определяется в ходе проведения мониторингакачества и доступности муниципальной услуги); 5) соблюдение должностными лицами Отдела документооборота иОтделов, участвующими в предоставлении муниципальной услуги,установленного нормативными правовыми актами порядка предоставлениямуниципальной услуги (в части срока предоставления, порядкаинформирования, оснований для отказа в предоставлении услуги); 6) компетентность, вежливость и корректность должностных лицОтдела документооборота и Отделов, осуществляющих непосредственноевзаимодействие с заявителями; 7) отсутствие фактов более 4 переадресаций звонков, поступившихот заявителей, обратившихся за консультацией. 2.15.3. При личном обращении за предоставлением муниципальнойуслуги заявитель взаимодействует со специалистом Отделадокументооборота, ответственным за прием и выдачу документов, двараза: при подаче документов для предоставления муниципальной услуги ипри получении результата предоставления муниципальной услуги. При обращении за предоставлением муниципальной услуги по почтезаявитель взаимодействует со специалистом Отдела документооборота,ответственным за прием и выдачу документов, один раз. Продолжительность каждого взаимодействия составляет 30 минут. Заявитель может получить информацию о ходе предоставлениямуниципальной услуги, используя входящий номер своего запроса: - непосредственно у специалиста Отдела документооборота,ответственного за прием и выдачу документов; - с использованием средств телефонной связи у специалиста Отделадокументооборота, ответственного за прием и выдачу документов; - с использованием официального сайта администрации городскогоокруга "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги", подразделе "Контроль исполнениязапросов". 2.16. Иные требования, в том числе учитывающие особенностипредоставления муниципальной услуги в электронной форме. 2.16.1. Специалистом Отдела документооборота, ответственным заприем и выдачу документов, предоставляются консультации по следующимвопросам: - порядок заполнения запроса о предоставлении муниципальнойуслуги; - срок рассмотрения запроса о предоставлении муниципальнойуслуги; - время приема на консультацию или подачи запроса; - перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги; - порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятыхв ходе предоставления муниципальной услуги. Время устной консультации о процедуре предоставлениямуниципальной услуги не должно превышать 20 минут. 2.16.2. Информация о сроке предоставления муниципальной услугисообщается заявителю специалистом Отдела организации документооборотапри приеме запроса с комплектом документов. 2.16.3. Начальник Отдела осуществляет контроль передачиначальнику Отдела документооборота (лицу, его замещающему) результатапредоставления муниципальной услуги в срок не позднее 10 часов утрарабочего дня, предшествующего сроку предоставления муниципальнойуслуги. 2.16.4. Специалисты Отделов, ответственные за предоставлениемуниципальной услуги, при ответе на телефонные звонки, устные иписьменные обращения заявителей по вопросам предоставлениямуниципальной услуги обязаны: - при консультировании по телефону назвать свою фамилию,должность, а также наименование Отдела, а затем в вежливой форме четкои подробно проинформировать обратившегося по интересующим еговопросам. При невозможности специалиста Отдела, принявшего звонок,самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонокдолжен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу илиобратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию. Не допускаетсяпереадресация обратившегося более 4 раз. Во время ответа по телефонуне допускается ведение параллельных разговоров с окружающими людьми; - при консультировании посредством индивидуального устногоинформирования дать обратившемуся полный, точный и оперативный ответна поставленные вопросы; - при консультировании по письменным обращениям дать четкий илаконичный ответ на поставленные вопросы с указанием фамилии,инициалов и номера телефона исполнителя. Ответ выдается под росписьили направляется по почте (по электронной почте) на адрес, указанныйобратившимся, в срок, не превышающий 5 рабочих дней с моментапоступления письменного обращения. 2.16.5. Сроки прохождения отдельных административных процедур,необходимых для предоставления муниципальной услуги: - прием, проверка и регистрация запроса - административнаяпроцедура осуществляется в первый рабочий день с момента поступлениязапроса. В случае принятия решения об отказе в приеме запросаадминистративная процедура заканчивается административным действием -выдачей (направлением) уведомления об отказе в приеме запроса дляпредоставления муниципальной услуги. Данная процедура должна бытьзавершена не позднее трех рабочих дней с момента подачи (поступлениязапроса); - передача запроса начальнику Отдела - административная процедураосуществляется в первый рабочий день; - рассмотрение запроса начальником Отдела и назначениеответственного исполнителя - административная процедура осуществляетсяне позднее второго рабочего дня; - подготовка ответственным исполнителем проекта ответа на запрос- административная процедура осуществляется не позднее пятого рабочегодня; - согласование и подписание ответа на запрос - административнаяпроцедура осуществляется не позднее восьмого рабочего дня; - регистрация ответа на запрос - административная процедураосуществляется не позднее девятого рабочего дня; - выдача (направление) ответа на запрос - административнаяпроцедура осуществляется не позднее десятого рабочего дня. 2.16.6. Особенности предоставления муниципальной услуги вэлектронной форме. Заявитель имеет возможность получения примерного бланка запроса вэлектронном виде. Заявитель вправе подать запрос о предоставлении муниципальнойуслуги посредством электронной почты или через интернет-приемную наофициальном сайте администрации городского округа "Город Калининград"в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". 2.16.7. Перечень жилищно-коммунальных услуг, по которымпредоставляется информация (п. 1.1.1 настоящего Административногорегламента), размещен на официальном сайте администрации городскогоокруга "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги". Начальник Отдела назначаетспециалиста Отдела, ответственного за своевременность, полноту идостоверность размещения указанной на сайте информации. В случаеизменения действующего законодательства, влекущего за собой изменениеинформации, указанной в п. 1.1.1, назначенный специалист Отдела в10-дневный срок со дня официального опубликования изменений производитсоответствующие корректировки. Раздел III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ 3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур припредоставлении муниципальной услуги: - прием, проверка и регистрация запроса; - передача запроса начальнику Отдела; - рассмотрение запроса начальником Отдела и назначениеответственного исполнителя; - подготовка ответственным исполнителем проекта ответа на запрос; - согласование и подписание ответа на запрос; - регистрация ответа на запрос; - выдача (направление) ответа на запрос. 3.2. Состав документов, которые находятся в распоряженииадминистрации городского округа "Город Калининград", предоставляющеймуниципальную услугу. Документов, которые находятся только в распоряжении Комитета, скоторыми заявитель не может ознакомиться в свободном доступе, неимеется. 3.3. Порядок осуществления в электронной форме следующихадминистративных процедур. 3.3.1. Заявителю предоставляется информация и обеспечиваетсядоступ к сведениям о муниципальной услуге через официальный сайтадминистрации городского округа "Город Калининград" винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе"Услуги". 3.3.2. Заявитель вправе подать запрос о предоставлениимуниципальной услуги посредством электронной почты. При поступлении в Комитет запроса поинформационно-коммуникационной сети "Интернет" специалист Отделадокументооборота, ответственный за прием и выдачу документов, непозднее рабочего дня, следующего за днем получения запроса, оформляети направляет расписку в приеме документов по адресу электронной почты,указанному заявителем. 3.3.3. Заявитель вправе получить сведения о ходе выполнениязапроса о предоставлении муниципальной услуги с использованиемзапросной системы официального сайта администрации городского округа"Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги", подразделе "Контроль исполнениязапросов" с указанием фамилии и входящего номера запроса. 3.3.4. При предоставлении муниципальной услуги отсутствуетнеобходимость взаимодействия Отделов с иными органами и организациями. 3.3.5. Получение заявителем результата предоставлениямуниципальной услуги в электронной форме (получение ответа на запрос)не предусмотрено до введения электронной цифровой подписи. 3.3.6. Иные действия, необходимые для предоставлениямуниципальной услуги, в электронной форме не предусмотрены. 3.4. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится вприложении N 3 к настоящему Административному регламенту. Порядокпрохождения документов при предоставлении муниципальной услуги попредоставлению информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению (технологическая карта)приводится в приложении N 4 к настоящему Административному регламенту. 3.5. Прием, проверка и регистрация запроса. 3.5.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступивший от заявителя запрос о предоставлении муниципальной услуги(при личном обращении, посредством почтовой связи, по электроннойпочте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"). 3.5.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный за приеми выдачу документов, при получении запроса о предоставлениимуниципальной услуги, поданного при личном обращении: - устанавливает предмет запроса, проверяет соответствие запросаустановленным требованиями, удостоверяясь, что: 1) текст запроса написан разборчиво; 2) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) - дляфизического лица, наименование юридического лица, адрес написаныполностью; 3) запрос не имеет серьезных повреждений, наличие которых непозволяет однозначно истолковать его содержание; - регистрирует поступивший запрос о предоставлении муниципальнойуслуги в день его получения в СЭД; - проставляет на запросе оттиск штампа входящей корреспонденцииОтдела документооборота и вписывает номер и дату входящего документа всоответствии с записью в СЭД; - на основании порядка прохождения документов по предоставлениюмуниципальной услуги (технологической карты) рассчитывает дату выдачиготового результата заявителю, указывает ее в электроннойрегистрационной карточке (далее - регистрационная карточка) в СЭД иставит на контроль; - оформляет расписку в приеме документов, проставляет на распискевходящий номер, дату приема запроса, код услуги, дату выдачирасписки, дату получения результата предоставления муниципальнойуслуги, заверяет личной подписью с указанием должности, фамилии,инициалов (бланк расписки представлен в приложении N 5 к настоящемуАдминистративному регламенту); - передает заявителю на подпись расписку в приеме документов(только при личном обращении заявителя); - информирует заявителя о сроке и способах получения результатапредоставления муниципальной услуги (только при личном обращениизаявителя); - сканирует запрос заявителя, расписку в приеме документов иприкрепляет электронный(-ые) образ(-ы) файла (файлов) крегистрационной карточке в СЭД; - выдает (направляет) заявителю расписку в приеме документов. При получении запроса о предоставлении муниципальной услугипосредством почтовой связи либо электронной почты: - регистрирует запрос о предоставлении муниципальной услуги путемвнесения соответствующих записей в СЭД и прикрепляет электронныйобраз документа к регистрационной карточке; - на основании порядка прохождения документов по предоставлениюмуниципальной услуги (технологической карты) рассчитывает дату выдачиготового результата заявителю, указывает ее в регистрационной карточкев СЭД и ставит на контроль; - оформляет и направляет в электронном виде по адресу электроннойпочты, указанному заявителем, расписку в приеме документов суказанием даты их получения, входящего номера, даты выдачи готовогорезультата; - прикрепляет расписку в приеме документов к регистрационнойкарточке. В случае наличия в запросе оснований, указанных в пункте 2.8настоящего Административного регламента: - уведомляет в устной форме заявителя о наличии препятствий дляпредоставления муниципальной услуги, объясняет ему содержаниевыявленных недостатков, предлагает принять меры по их устранению (приличном обращении заявителя); - оформляет уведомление об отказе в приеме запроса опредоставлении муниципальной услуги (бланк уведомления представлен вприложении N 6 к настоящему Административному регламенту); - представляет уведомление об отказе в приеме запроса начальникуОтдела документооборота (лицу, его замещающему); - после подписания начальником Отдела документооборота (лицом,его замещающим) уведомления об отказе в приеме запроса вносит запись овыдаче (направлении) уведомления об отказе в приеме запроса в СЭД,сканирует и заносит электронный образ запроса в учетную карточкуобращения в СЭД; - передает заявителю под роспись (направляет по почте либо другимспособом, указанным в запросе) уведомление об отказе в приемезапроса. Максимальный срок выполнения административного действия - 30минут. 3.5.3. Начальник Отдела документооборота (лицо, его замещающее): - рассматривает уведомление об отказе в приеме запроса опредоставлении муниципальной услуги; - проверяет обоснованность отказа в приеме запроса в соответствиис основаниями, указанными в пункте 2.8 настоящего Административногорегламента; - подписывает уведомление об отказе в приеме запроса опредоставлении муниципальной услуги и возвращает его специалистуОтдела документооборота, ответственному за прием и выдачу документов. Максимальный срок выполнения административного действия - 30минут. 3.5.4. Должностные лица, ответственные за выполнение каждогоадминистративного действия, входящего в состав административнойпроцедуры, - специалист Отдела документооборота, ответственный заприем и выдачу документов (п. 3.5.2), начальник Отделадокументооборота (лицо, его замещающее) (п. 3.5.3). 3.5.5. Критерии принятия решений: - соответствие запроса о предоставлении муниципальной услугитребованиям п. 2.6 настоящего Административного регламента; - наличие оснований для отказа заявителю в приеме запроса дляпредоставления муниципальной услуги в соответствии с п. 2.8 настоящегоАдминистративного регламента. 3.5.6. Результатом административной процедуры могут являться: - выдача (направление) заявителю расписки в приеме запроса опредоставлении муниципальной услуги; - выдача (направление) заявителю уведомления об отказе в приемезапроса о предоставлении муниципальной услуги. 3.5.7. Способами фиксации результата выполнения административнойпроцедуры являются: - присвоение запросу (уведомлению об отказе в приеме запроса опредоставлении муниципальной услуги) регистрационного номера в СЭД; - выдача (направление) заявителю расписки в приеме запроса(уведомления об отказе в приеме запроса о предоставлении муниципальнойуслуги); - прикрепление файла со сканированным образом запроса, расписки вприеме запроса (либо уведомления об отказе в приеме запроса опредоставлении муниципальной услуги) к регистрационной карточке в СЭД. 3.6. Передача запроса начальнику Отдела. 3.6.1. Основанием для начала административной процедуры являетсязарегистрированный запрос. 3.6.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный за приеми выдачу документов: - направляет регистрационную карточку в СЭД начальнику Отдела(лицу, его замещающему); - передает запрос начальнику Отдела (лицу, его замещающему) врабочий день, следующий за днем его получения. Максимальный срок выполнения административной процедуры - 10минут. Запрос направляется начальнику Отдела, в чьем ведении находитсяпредмет запроса. 3.6.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждогоадминистративного действия, входящего в состав административнойпроцедуры, - специалист Отдела документооборота, ответственный заприем и выдачу документов. 3.6.4. Критерием принятия решения является зарегистрированныйзапрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги. 3.6.5. Результатом административной процедуры является получениеначальником Отдела (лицом, его замещающим) запроса заявителя опредоставлении муниципальной услуги. 3.6.6. Способом фиксации результата выполнения административнойпроцедуры являются дата и время направления регистрационной карточкиначальнику Отдела (лицу, его замещающему) в журнале передачи СЭД. 3.7. Рассмотрение запроса начальником Отдела и назначениеответственного исполнителя. 3.7.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяполученный начальником Отдела (лицом, его замещающим)зарегистрированный запрос. 3.7.2. Начальник Отдела (лицо, его замещающее): - рассматривает поступивший запрос, назначает специалиста Отдела,ответственного за предоставление муниципальной услуги (далее -специалист Отдела); - вносит резолюцию и фамилию специалиста Отдела в регистрационнуюкарточку в СЭД; - направляет регистрационную карточку в СЭД специалисту Отдела; - передает специалисту Отдела запрос в рабочий день, следующий заднем его получения. Максимальный срок выполнения административной процедуры - 1 час. 3.7.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждогоадминистративного действия, входящего в состав административнойпроцедуры, - начальник Отдела (лицо, его замещающее). 3.7.4. Критерием принятия решения является анализ содержанияпоступившего запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги. 3.7.5. Результатом административной процедуры являются дата ивремя передачи запроса специалисту Отдела в регистрационной карточке вСЭД. 3.7.6. Способами фиксации результата выполнения административнойпроцедуры являются: - резолюция и фамилия специалиста Отдела на запросе заявителя и врегистрационной карточке в СЭД; - дата и время направления регистрационной карточки специалистуОтдела и электронная запись в журнале действий программногообеспечения в СЭД. 3.8. Подготовка ответственным исполнителем проекта ответа назапрос. 3.8.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступивший к специалисту Отдела запрос с резолюцией начальника Отдела(лица, его замещающего). 3.8.2. Специалист Отдела: - изучает запрос заявителя; - осуществляет проверку законов, нормативных правовых актов икомментариев к ним, а также электронные справочники Комитета; - готовит проект ответа на запрос в двух экземплярах; - передает запрос, два экземпляра проекта ответа начальникуОтдела (лицу, его замещающему); - вносит отчет в СЭД о результате выполненных административныхдействий. Максимальный срок выполнения административной процедуры - 4 часа. 3.8.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждогоадминистративного действия, входящего в состав административнойпроцедуры, - специалист Отдела. 3.8.4. Критерием принятия решения является наличие (отсутствие)сведений по запросу заявителя в законах, нормативных правовых актах икомментариях к ним, а также в электронных справочниках Комитета. 3.8.5. Результатом административной процедуры являетсяподготовленный проект ответа заявителю. 3.8.6. Способом фиксации результата выполнения административнойпроцедуры является наличие сведений по запросу заявителя опредоставлении муниципальной услуги. 3.9. Согласование и подписание ответа на запрос. 3.9.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяподготовленный специалистом Отдела проект ответа на запрос. 3.9.2. Начальник Отдела (лицо, его замещающее): - рассматривает запрос и проект ответа; - согласовывает проект ответа на запрос, проставляя свою подписьна одном экземпляре проекта ответа; - передает запрос, два экземпляра согласованного ответа на запросначальнику управления жилищного и коммунального хозяйства; - вносит отчет в регистрационную карточку в СЭД о результатевыполнения административных действий. Максимальный срок выполнения административного действия - 1 час. 3.9.3. Начальник управления (лицо, его замещающее): - изучает запрос, проект ответа; - при отсутствии замечаний подписывает два экземпляра проектаответа на запрос заявителю; - передает запрос и подписанные им два экземпляра ответазаявителю специалисту Отдела; - вносит отчет в регистрационную карточку в СЭД о результатевыполнения административного действия. Максимальный срок выполнения административного действия - 1 час. 3.9.4. Должностное лицо, ответственное за выполнениеадминистративной процедуры - начальник Отдела (лицо, его замещающее)(п. 3.9.2), начальник управления (лицо, его замещающее) (п. 3.9.3). 3.9.5. Критерием принятия решения является анализ проекта ответана запрос. 3.9.6. Результатом административной процедуры являетсяподписанный ответ на запрос заявителя. 3.9.7. Способы фиксации результата выполнения административнойпроцедуры: - подпись начальника управления (лица, его замещающего) на двухэкземплярах ответа на запрос; - отчет в регистрационной карточке в СЭД о результате выполненияадминистративной процедуры. 3.10. Регистрация ответа на запрос. 3.10.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяподписанный ответ на запрос заявителя. 3.10.2. Специалист Отдела, получив от начальника управления(лица, его замещающего) запрос и два экземпляра подписанного ответа назапрос заявителя: - передает два экземпляра подписанного ответа на запрос заявителяспециалисту Отдела документооборота, ответственному за прием и выдачудокументов; - вносит отчет в регистрационную карточку в СЭД о дате и временипередачи ответа на запрос заявителя. Максимальный срок выполнения административного действия - 30минут. 3.10.3. Специалист Отдела документооборота, ответственный заприем и выдачу документов: - регистрирует ответ на запрос в СЭД; - проставляет в ответе на запрос исходящий номер и дату всоответствии с записью в СЭД; - сканирует ответ на запрос заявителя, прикрепляет электронныйобраз файла (файлов) к регистрационной карточке в СЭД; - подшивает второй экземпляр ответа на запрос в дело. Максимальный срок выполнения административного действия - 30минут. 3.10.4. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждогоадминистративного действия, входящего в состав административнойпроцедуры, - специалист Отдела (п. 3.10.2), специалист Отделадокументооборота, ответственный за прием и выдачу документов (п.3.10.3). 3.10.5. Критерием принятия решения является подписанный ответ назапрос заявителя. 3.10.6. Результатом административной процедуры являетсязарегистрированный в СЭД ответ на запрос заявителя. 3.10.7. Способом фиксации результата выполнения административногодействия являются номер и дата регистрации на двух экземплярах ответана запрос заявителя в СЭД. 3.11. Выдача (направление) ответа на запрос. 3.11.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяявка заявителя для получения результата муниципальной услуги. 3.11.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный заприем и выдачу документов, при личном обращении заявителя: - устанавливает личность заявителя; - выдает заявителю первый экземпляр ответа на запрос под росписьна распечатанном из СЭД бланке расписки в приеме документов; - делает отметку в регистрационной карточке в СЭД опредоставлении заявителю муниципальной услуги, снимает документ сконтроля. Максимальный срок выполнения административного действия - 30минут. В случае неявки заявителя в срок, указанный в расписке,направляет один экземпляр ответа почтовым отправлением с уведомлениемо вручении по адресу, указанному в запросе, по истечении 10 рабочихдней от даты выдачи результата, указанной в расписке. 3.11.2.1. В случае избрания заявителем способа направлениярезультата предоставления муниципальной услуги по почте либо поэлектронной почте (при введении электронной цифровой подписи)специалист Отдела документооборота, ответственный за прием и выдачудокументов: - направляет один экземпляр ответа на запрос почтовымотправлением с уведомлением о вручении (либо электронной почтой) поадресу, указанному в запросе, в течение рабочего дня, указанного врасписке в графе "дата получения результата"; - распечатывает уведомление об отправлении (при направленииэлектронной почтой), сканирует его, прикрепляет электронный образфайла к регистрационной карточке в СЭД; - второй экземпляр ответа передает специалисту Отдела; - делает отметку в регистрационной карточке в СЭД опредоставлении заявителю муниципальной услуги, снимает документ сконтроля. Максимальный срок выполнения административного действия - 30минут. 3.11.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждогоадминистративного действия, входящего в состав административнойпроцедуры, - специалист Отдела документооборота, ответственный заприем и выдачу документов. 3.11.4. Критерием принятия решения является прибытие (неприбытие)заявителя. 3.11.5. Результатом административной процедуры является вручение(направление) заявителю результата предоставления муниципальнойуслуги. 3.11.6. Способы фиксации результата выполнения административнойпроцедуры: - роспись заявителя на экземпляре расписки в приеме документов,распечатанной из СЭД; - дата и время в регистрационной карточке СЭД получениязаявителем результата предоставления муниципальной услуги. Раздел IV. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 4.1. Текущий контроль соблюдения и исполнения должностными лицами(специалистами) Отдела документооборота и Отделов положенийАдминистративного регламента и иных нормативных правовых актов,устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, атакже принятия ими решений осуществляется начальником Отделадокументооборота и начальниками Отделов, ответственными за организациюработы по предоставлению муниципальной услуги (лицами, ихзамещающими). 4.2. Проверки полноты и качества предоставления муниципальнойуслуги осуществляются на основании соответствующих документовадминистрации городского округа "Город Калининград", управляющегоделами администрации городского округа "Город Калининград", Комитета. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основаниигодовых, квартальных, ежемесячных планов администрации городскогоокруга "Город Калининград" либо Комитета) и внеплановыми. При проверкемогут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлениеммуниципальной услуги, или порядок выполнения отдельныхадминистративных процедур (тематические проверки). 4.3. Специалист Отдела документооборота, ответственный за прием ивыдачу документов, несет персональную ответственность за: - несоблюдение сроков и порядка приема запроса о предоставлениимуниципальной услуги; - неправильную регистрацию запроса о предоставлении муниципальнойуслуги в СЭД, непостановку его на контроль; - неправильность записи на запросе о предоставлении муниципальнойуслуги номера и даты регистрации; - невыдачу (ненаправление) заявителю расписки в приеме запроса опредоставлении муниципальной услуги (уведомления об отказе в приемезапроса о предоставлении муниципальной услуги); - несвоевременную передачу запроса о предоставлении муниципальнойуслуги начальникам Отделов (лицам, их замещающим); - непроведение проверки наличия в Отделе документооборотарезультата предоставления муниципальной услуги не позднее 10 часовутра рабочего дня, предшествующего времени выдачи заявителю готовогорезультата; - несоблюдение сроков и порядка регистрации ответа на запросзаявителя; - неправильность записи номера и даты регистрации на ответе назапрос заявителя, его сканирования и прикрепления электронного образадокумента к регистрационной карточке в СЭД; - несоблюдение сроков выдачи (направления) заявителю результатапредоставления муниципальной услуги; - несоблюдение сроков и порядка снятия документа с контроля вСЭД. 4.4. Специалисты Отделов, ответственные за предоставлениемуниципальной услуги, несут персональную ответственность за: - неполноту и недостоверность предоставления информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальной услуги, указанной заявителем; - несоблюдение сроков, порядка и правильности оформления проектаответа на запрос заявителя; - несоблюдение сроков и порядка передачи запроса и проекта ответаначальнику Отдела (лицу, его замещающему); - несоблюдение сроков и порядка передачи результатапредоставления муниципальной услуги в Отдел документооборота; - несвоевременное внесение в регистрационную карточку в СЭДсведений о результатах выполнения административных действий. 4.5. Начальники Отделов (лица, их замещающие) несут персональнуюответственность за: - несоблюдение сроков назначения должностного лица,ответственного за предоставление муниципальной услуги, и передачи емузапроса; - несоблюдение сроков предоставления муниципальной услуги; - неправомерность принятия решения о подписании проекта ответа назапрос заявителя; - несоблюдение сроков и порядка согласования проекта ответа назапрос; - несоблюдение сроков и порядка передачи начальнику управления(лицу, его замещающему) запроса и проекта согласованного ответазаявителю; - несвоевременное внесение в регистрационную карточку в СЭДсведений о результатах выполнения административных действий. 4.6. Начальник Отдела документооборота (лицо, его замещающее)несет персональную ответственность за: - несоблюдение срока предоставления муниципальной услуги; - неправомерность принятия решения об отказе в приеме отзаявителя запроса. 4.7. Начальник управления жилищного и коммунального хозяйства(лицо, его замещающее) несет персональную ответственность за: - неправомерность принятия решения о подписании ответа на запросзаявителя; - несоблюдение сроков и порядка передачи запроса и подписанногоответа специалисту Отдела. 4.8. Персональная ответственность должностных лиц (специалистов)Отделов и Отдела документооборота закрепляется в их должностныхинструкциях в соответствии с требованиями законодательства РоссийскойФедерации. 4.9. Начальником Отдела документооборота и начальниками Отделов(лицами, их замещающими), ответственными за организацию работы попредоставлению муниципальной услуги, определяется периодичность,порядок и формы контроля предоставления муниципальной услуги. По результатам контроля в случае выявления нарушений положенийАдминистративного регламента осуществляется привлечение виновных лиц кответственности в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации. Граждане (заинтересованные лица), их объединения и организацииосуществляют контроль хода предоставления муниципальной услуги черезофициальный сайт администрации городского округа "Город Калининград" винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в баннере"Услуги". Раздел V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД КАЛИНИНГРАД", ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД КАЛИНИНГРАД", ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, ЛИБО МУНИЦИПАЛЬНОГО СЛУЖАЩЕГО 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий илибездействия должностных лиц, специалистов (Отдела документооборота,Отдела) в досудебном и судебном порядке. 5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителемрешений и действий (бездействия) администрации городского округа"Город Калининград", предоставляющей муниципальную услугу,должностного лица администрации городского округа "Город Калининград",предоставляющей муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующихслучаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Калининградской области, муниципальными правовымиактами для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотренонормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Калининградской области, муниципальными правовымиактами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами Калининградской области,муниципальными правовыми актами; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградскойобласти, муниципальными правовыми актами; 7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления муниципальной услуги документах либо нарушениеустановленного срока таких исправлений. 5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, вэлектронной форме в администрацию городского округа "ГородКалининград", предоставляющую муниципальную услугу. Жалобы на решения,принятые главой городского округа "Город Калининград", подаются главегородского округа "Город Калининград". Жалоба может быть направлена по почте, с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по электроннойпочте администрации городского округа "Город Калининград"cityhall@klgd.ru, официального сайта администрации городского округа"Город Калининград" klgd.ru, единого портала государственных имуниципальных услуг либо регионального портала государственных имуниципальных услуг, а также может быть принята при личном приемезаявителя. 5.4. Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либомуниципального служащего, решения и действия (бездействие) которыхобжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя - физического лица либо наименование,сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а такженомер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответзаявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципальногослужащего; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут бытьпредставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя,либо их копии. 5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов,необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы) вдосудебном или судебном порядке, если это не затрагивает разглашениясведений, составляющих государственную или иную охраняемуюзаконодательством Российской Федерации тайну. 5.6. Заявители могут обжаловать в следующем порядке действия илибездействие должностных лиц (специалистов): - специалиста Отдела документооборота - начальнику Отделадокументооборота (лицу, его замещающему); - начальника Отдела документооборота (лица, его замещающего) -начальнику управления организации документооборота администрациигородского округа "Город Калининград" (лицу, его замещающему); - начальника управления организации документооборотаадминистрации городского округа "Город Калининград" (лица, егозамещающего) - управляющему делами администрации городского округа"Город Калининград" (лицу, его замещающему); - специалиста Отдела, ответственного за предоставлениемуниципальной услуги, - начальнику Отдела (лицу, его замещающему); - начальника Отдела (лица, его замещающего) - начальникууправления (лицу, его замещающему); - начальника управления (лица, его замещающего) - заместителюглавы администрации, председателю Комитета (лицу, его замещающему); - заместителя главы администрации, председателя Комитета (лиц, ихзамещающих) - первому заместителю главы администрации городскогоокруга "Город Калининград"; - первого заместителя главы администрации городского округа"Город Калининград" - главе городского округа "Город Калининград". Заявители также вправе обратиться с жалобой (претензией) надействия или бездействие должностных лиц, специалистов к любому извышеуказанных должностных лиц, в подчинении которого находитсяответственное за предоставление муниципальной услуги лицо(специалист). 5.7. Заместитель главы администрации, председатель Комитетапроводит личный прием заявителей. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющийего личность. Содержание устного обращения заносится в карточкуличного приема заявителя. В случае, если изложенные в устном обращении факты иобстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительнойпроверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устнов ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личногоприема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. 5.8. Жалоба, поступившая в администрацию городского округа "ГородКалининград", подлежит рассмотрению должностным лицом, наделеннымполномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих днейсо дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрациигородского округа "Город Калининград", должностного лица администрациигородского округа "Город Калининград" в приеме документов у заявителялибо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случаеобжалования нарушения установленного срока таких исправлений - втечение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. ПравительствоРоссийской Федерации вправе установить случаи, при которых срокрассмотрения жалобы может быть сокращен. 5.9. По результатам рассмотрения жалобы администрация городскогоокруга "Город Калининград", предоставляющая муниципальную услугу,принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных администрацией городского округа"Город Калининград", предоставляющей муниципальную услугу, опечаток иошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услугидокументах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых непредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Калининградской области, муниципальнымиправовыми актами, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 5.10. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,указанного в п. 5.8 настоящего Административного регламента, заявителюв письменной форме и по желанию заявителя в электронной форменаправляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. Приложение N 1 к Административному регламенту Заместителю главы администрации, председателю комитета городского хозяйства администрации городского округа "Город Калининград" от _______________________________________ __________________________________________ Ф.И.О.гражданина(наименование юридического лица), место жительства гражданина (место нахождения юридического лица), контактный телефон Запрос о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг Прошу Вас предоставить мне информацию (справку) об __________________________________________________________________________________ по (наименование информации)_____________________________________________________________________. Информацию (справку) прошу (нужное отметить): ----¬ ¦ ¦ отправить по электронной почте по адресу: __________________ L---- ----¬ ¦ ¦ отправить по почте на адрес: _______________________________ L---- ----¬ ¦ ¦ выдать лично L----"____" ________ ______ г. ___________________ ______________________ Дата Личная подпись Инициалы, фамилия Приложение N 2 к Административному регламенту ОБРАЗЕЦ Заместителю главы администрации, председателю комитета городского хозяйства администрации городского округа "Город Калининград" _от Петровой А.А.,_ _зарегистрирована и проживаю по адресу:_ _г.Калининград, ул.Иванова, 225, тел.000-000_ Запрос о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг Прошу Вас предоставить мне информацию (справку) _о порядке вывозатвердых бытовых отходов_. Информацию (справку) прошу (нужное отметить):----¬¦ ¦ отправить по электронной почте по адресу: ______________________L--------¬¦ ¦ отправить по почте на адрес: ___________________________________L--------¬¦ x ¦ выдать личноL----"30" сентября 2012 года. ____________________ А.А. Петрова Дата Личная подпись Инициалы, фамилия Приложение N 3 к Административному регламенту БЛОК-СХЕМА предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" --------------------------------------------------------------------------¬¦ Прием, проверка и регистрация запроса ¦L------------------------------------T------------------------------------- ¦ \¦/--------------------------------------------------------------------------¬¦ Передача запроса начальнику Отдела ¦L------------------------------------T------------------------------------- ¦ \¦/--------------------------------------------------------------------------¬¦ Рассмотрение запроса начальником Отдела и назначение ответственного ¦¦ исполнителя ¦L------------------------------------T------------------------------------- ¦ \¦/--------------------------------------------------------------------------¬¦ Подготовка ответственным исполнителем проекта ответа на запрос ¦L------------------------------------T------------------------------------- ¦ \¦/--------------------------------------------------------------------------¬¦ Согласование и подписание ответа на запрос ¦L------------------------------------T------------------------------------- ¦ \¦/--------------------------------------------------------------------------¬¦ Регистрация ответа на запрос ¦L------------------------------------T------------------------------------- ¦ \¦/--------------------------------------------------------------------------¬¦ Выдача (направление) ответа на запрос ¦L-------------------------------------------------------------------------- Приложение N 4 к Административному регламенту ПОРЯДОК прохождения документов при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" ----T----------------------T-----------------------T---------T------------¬¦ N ¦ Процедура ¦ Участники ¦ Длитель-¦ День ¦¦п/п¦ ¦ ¦ ность ¦ с момента ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ регистраци覦 ¦ ¦ ¦ ¦ запроса ¦+---+----------------------+-----------------------+---------+------------+¦ 1 ¦ Прием, проверка ¦ Специалист Отдела ¦ 30 минут¦ 1-й рабочи馦 ¦ и регистрация запроса¦ документооборота, ¦ ¦ день ¦¦ ¦ ¦ ответственный за прием¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ и выдачу документов ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ Начальник Отдела ¦ 30 минут¦ ¦¦ ¦ ¦ документооборота ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ (лицо, его замещающее)¦ ¦ ¦+---+----------------------+-----------------------+---------+------------+¦ 2 ¦ Передача запроса ¦ Специалист Отдела ¦ 10 минут¦ 1-й рабочи馦 ¦ начальнику Отдела ¦ документооборота, ¦ ¦ день ¦¦ ¦ ¦ ответственный за прием¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ и выдачу документов ¦ ¦ ¦+---+----------------------+-----------------------+---------+------------+¦ 3 ¦ Рассмотрение запроса ¦ Начальник Отдела ¦ 1 час ¦ 2-й рабочи馦 ¦ начальником Отдела ¦ (лицо, его замещающее)¦ ¦ день ¦¦ ¦ и назначение ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ответственного ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ исполнителя ¦ ¦ ¦ ¦+---+----------------------+-----------------------+---------+------------+¦ 4 ¦ Подготовка ¦ Ответственный ¦ 4 часа ¦ 5-й рабочи馦 ¦ ответственным ¦ исполнитель ¦ ¦ день ¦¦ ¦ исполнителем проекта ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ответа на запрос ¦ ¦ ¦ ¦+---+----------------------+-----------------------+---------+------------+¦ 5 ¦ Согласование ¦ Начальник Отдела ¦ 1 час ¦ 8-й рабочи馦 ¦ и подписание ответа ¦ (лицо, его замещающее)¦ ¦ день ¦¦ ¦ на запрос ¦ Начальник Управления ¦ 1 час ¦ ¦¦ ¦ ¦ (лицо, его замещающее)¦ ¦ ¦+---+----------------------+-----------------------+---------+------------+¦ 6 ¦ Регистрация ответа ¦ Специалист Отдела ¦ 30 минут¦ 9-й рабочи馦 ¦ на запрос ¦ Специалист Отдела ¦ 30 минут¦ день ¦¦ ¦ ¦ документооборота, ¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ ответственный за прием¦ ¦ ¦¦ ¦ ¦ и выдачу документов ¦ ¦ ¦+---+----------------------+-----------------------+---------+------------+¦ 7 ¦ Выдача (направление) ¦ Специалист Отдела ¦ 30 минут¦ 10-й ¦¦ ¦ ответа на запрос ¦ документооборота, ¦ ¦ рабочий ¦¦ ¦ ¦ ответственный за прием¦ ¦ день ¦¦ ¦ ¦ и выдачу документов ¦ ¦ ¦L---+----------------------+-----------------------+---------+------------- Всего: 10 рабочих дней. Приложение N 5 к Административному регламенту РАСПИСКА в приеме от заявителя документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" Вх. N _______ от "___" ______ 20___ г., код услуги ______Адрес заявителя: _____________________________________________________Ф.И.О. заявителя _____________________________________________________ (указывается Ф.И.О. полностью (последнее при наличии), в случае предоставления муниципальной услуги юридическому лицу помимо______________________________________________________________________Ф.И.О.представителя,указывается полное наименование юридического лица)----T----------------------T------------T------------T------------T-------¬¦ N ¦ Наименование и ¦ Кол-во ¦ Количество ¦ Отметка о ¦Отметкদп/п¦ реквизиты документов ¦ экземпляров¦ листов ¦ выдаче ¦ о ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ докум. ¦наличи覦 ¦ ¦ ¦ ¦ заявителю ¦ ¦¦ ¦ +------T-----+------T-----+------T-----+ ¦¦ ¦ ¦ Под- ¦копий¦ Под- ¦копий¦ Под- ¦копий¦ ¦¦ ¦ ¦линных¦ ¦линных¦ ¦линных¦ ¦ ¦+---+----------------------+------+-----+------+-----+------+-----+-------+¦ 1 ¦ Запрос ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ----¬ ¦¦ ¦ о предоставлении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ муниципальной услуги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L---- ¦L---+----------------------+------+-----+------+-----+------+-----+--------Документы принял: ____________________________________________________(должность сотрудника, принявшего документы) (подпись, Ф.И.О.)Расписка выдана: "____" _______ _______ года _________________________ (указывается ФИО сотрудника, принявшего документы)Дата получения результата предоставления муниципальной услуги:"____" ______________ года ___________________________________________ (указывается ФИО сотрудника, принявшего документы)Расписку получил: ____________________________________________________ (фамилия, инициалы, подпись заявителя)Результат предоставления муниципальной услуги ________________________выдан заявителю: "___" ____ _____ г. _________________________________ (дата, подпись, ф.и.о., должность сотрудника, выдавшего результат)______________________________________________________________________----¬¦ ¦ - документы, которые заявитель должен представить самостоятельноL---- Приложение N 6 к Административному регламенту Уведомление об отказе в приеме от заявителя запроса о предоставлении муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" Исх. N ______________ от "______" _____________ 20____ г. Дана заявителю ___________________________________________________ фамилия, инициалыв том, что Вами на приеме _________________________________ предъявлен дата и времязапрос о предоставлении муниципальной услуги _________________________ наименование муниципальной услуги______________________________________________________________________ Мною, ___________________________________________________________, фамилия, инициалы специалистана основании _________________________________________________________ пункт и реквизиты Административного регламента, либо нормативного правового актаВам отказано в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги всвязи с _____________________________________________________________. причина отказа_____________________________ ___________________ __________________ должность подпись фамилия, инициалы