Постановление Администрации городского округа "Город Калининград" от 01.08.2012 № 1479
Об утверждении Административного регламента администрации городского округа "Город Калининград" по предоставлению муниципальной услуги по выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД КАЛИНИНГРАД" ПОСТАНОВЛЕНИЕ Утратилo силу - Постановление Администрации городского округа "Город Калининград" от 10.10.2014 г. N 1588 от 1 августа 2012 г. N 1479г. КалининградОб утверждении Административного регламента администрациигородского округа "Город Калининград" по предоставлениюмуниципальной услуги по выдаче справки для получения льготпо оплате твердого топлива и транспортных услугдля его доставки (В редакции Постановления Администрации городского округа "Город Калининград" от 30.05.2014 г. N 802) На основании протокола заседания комиссии по проведениюадминистративной реформы в городском округе "Город Калининград" от30.07.2012 N 66, руководствуясь Распоряжением администрации городскогоокруга "Город Калининград" от 11.07.2011 N 343-р "Об утвержденииМетодических рекомендаций по порядку разработки и утвержденияадминистративных регламентов исполнения муниципальных функций,разработки и утверждения административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг, проведения экспертизы административныхрегламентов", ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить Административный регламент администрации городскогоокруга "Город Калининград" по предоставлению муниципальной услуги повыдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива итранспортных услуг для его доставки (приложение). 2. Комитету по социальной политике администрации городскогоокруга "Город Калининград" обеспечить исполнение настоящегоАдминистративного регламента. 3. Управляющему делами администрации городского округа "ГородКалининград" С.В. Воропаеву обеспечить опубликование настоящегоПостановления в средствах массовой информации и на официальном сайтеадминистрации городского округа "Город Калининград", направлениеПостановления в Министерство по муниципальному развитиюКалининградской области для внесения в региональный регистрмуниципальных правовых актов. 4. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить наи.о. заместителя главы администрации, председателя комитета посоциальной политике администрации городского округа "ГородКалининград" А.Н. Силанова.Глава администрации С.Б. Мухомор Приложение к Постановлению администрации городского округа "Город Калининград" от 1 августа 2012 г. N 1479 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ администрации городского округа "Город Калининград" по предоставлению муниципальной услуги по выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки (В редакции Постановления Администрации городского округа "Город Калининград" от 30.05.2014 г. N 802) Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Предмет регулирования Административного регламента. Административный регламент регулирует порядок предоставленияадминистрацией городского округа "Город Калининград" муниципальнойуслуги по выдаче справки для получения льгот по оплате твердоготоплива и транспортных услуг для его доставки (далее -Административный регламент), определяет последовательностьадминистративных процедур должностных лиц управления социальнойподдержки населения комитета по социальной политике администрациигородского округа "Город Калининград" (далее - Управление) в процессепредоставления муниципальной услуги. 1.2. Круг заявителей. В качестве заявителей по получению муниципальной услуги могутвыступать физические лица, имеющие статус "Ветеран становленияКалининградской области", проживающие в домах без центральногоотопления, не получающие меры социальной поддержки в виде денежнойкомпенсации льгот по жилищно-коммунальным услугам (далее - ЖКУ) подругим основаниям, или их законные представители (далее - заявитель). 1.3. Требования к порядку информирования о предоставлениимуниципальной услуги. 1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы структурныхподразделений администрации городского округа, предоставляющихмуниципальную услугу, способы получения информации о месте нахожденияи графиках работы органов и организаций, обращение в которыенеобходимо для получения муниципальной услуги. Местонахождение и график работы Управления, отдела социальнойподдержки населения Управления (далее - Отдел) и отделадокументооборота в социальной сфере управления организациидокументооборота администрации городского округа "Город Калининград"(далее - Отдел документооборота), органов и организаций, участвующих впредоставлении муниципальной услуги. Местонахождение Управления, Отдела: 236010, г. Калининград,проспект Победы, 42, 2-й этаж; Отдела документооборота: 236010, г. Калининград, проспект Победы,42, 2-й этаж. Сведения о номерах кабинетов, в которых осуществляется приемзаявлений, указаны на информационном стенде Управления. График работы Управления, Отдела и Отдела документооборота: - понедельник - пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до14:00; - в предпраздничные дни: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до14:00; - суббота, воскресенье, праздничные дни - выходные дни. Местонахождение областного государственного казенного учреждения"Центр социальной поддержки населения" (далее - ОГКУ "Центр социальнойподдержки населения"): 236040, г. Калининград, ул. Геологическая, 1. Приемные дни: понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00, перерыв на обед: с 13.00 до 14.00. Местонахождение муниципального унитарного предприятия "Расчетныйинформационно-вычислительный центр Симплекс" (далее - МУП РИВЦ"Симплекс"): 236039, г. Калининград, ул. Большая Песочная, 23. Сведения об организациях, осуществляющих деятельность в сфереуправления многоквартирными домами, можно получить на официальномсайте администрации городского округа "Город Калининград" винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru, раздел"Городское хозяйство", подраздел "ЖКХ", блок "Общие вопросы", вставка"Список управляющих компаний". 1.3.2. Справочные телефоны структурных подразделенийадминистрации городского округа "Город Калининград", предоставляющихмуниципальную услугу, организаций, участвующих в предоставлениимуниципальной услуги: - телефон для справок Отдела документооборота о поступлениизапросов: 92-37-29; - телефон для справок Отдела о рассмотрении запросов и повопросам предоставления муниципальной услуги: 92-37-18; - телефон ОГКУ "Центр социальной поддержки населения": 46-23-28; - телефоны для справок нотариальных контор получать черезофициальный сайт нотариальной палаты Калининградской области:notariat-kaliningrad.ru. 1.3.3. Адрес официального сайта администрации городского округа,организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащихинформацию о предоставлении муниципальной услуги и услуг, которыеявляются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальнойуслуги, адреса их электронной почты: адрес официального сайта администрации городского округа "ГородКалининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет",содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги: klgd.ru,раздел "Услуги", рубрикатор услуг "Социальная поддержка", блок"Выдача справки для получения льгот по оплате твердого топлива итранспортных услуг для его доставки"; адрес электронной почты Управления для направления электронныхобращений по вопросам предоставления муниципальной услуги:komsozpod@klgd.ru; адрес электронной почты ОГКУ "Центр социальной поддержкинаселения": e-mail: centr-social@gov39.ru; адрес электронной почты МУП РИВЦ "Симплекс": info@simplex39.ru. 1.3.4. Порядок получения информации заявителями по вопросампредоставления муниципальной услуги и услуг, которые являютсянеобходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги,сведений о ходе предоставления указанных услуг. 1.3.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услугии услуг, которые являются необходимыми и обязательными дляпредоставления муниципальной услуги, доводится до заявителейследующими способами: - непосредственно при личном обращении к специалистам Отделадокументооборота, специалистам Отдела; - при обращении к специалистам Отдела документооборота,специалистам Отдела с использованием средств телефонной связи поуказанным в пункте 1.3.2 настоящего Административного регламентасправочным телефонам; - при обращении в Управление путем использования услуг почтовойсвязи; - при обращении в Управление посредством электронной почты; - посредством размещения в информационно-телекоммуникационнойсети "Интернет" на официальном сайте администрации городского округа"Город Калининград" klgd.ru в разделе "Услуги", рубрикаторе услуг"Социальная поддержка", блоке "Выдача справки для получения льгот пооплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки". 1.3.4.2. Сведения о ходе предоставления муниципальной услугисообщаются специалистом Отдела документооборота посредством телефоннойсвязи, а также информация получается заявителями через официальныйсайт администрации городского округа "Город Калининград" винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет": klgd.ru, в разделе"Услуги", подразделе "Контроль исполнения запросов". 1.3.5. Порядок, форма и место размещения информации, необходимойдля предоставления муниципальной услуги, в том числе на стенде в местепредоставления муниципальной услуги, а также на официальном сайтеадминистрации городского округа в информационно-телекоммуникационнойсети "Интернет". 1.3.5.1. На информационном стенде Управления, размещаемом рядом сОтделом документооборота, содержится следующая информация: - место нахождения и график работы Отдела документооборота иОтдела; - способы получения информации о месте нахождения и графикахработы органов и организаций, обращение в которые необходимо дляполучения муниципальной услуги; - номера телефонов для справок подразделений, предоставляющихмуниципальную услугу, организаций, участвующих в предоставлениимуниципальной услуги; - адрес официального сайта администрации городского округа "ГородКалининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет",содержащего информацию о порядке предоставления муниципальной услуги; - адрес электронной почты Управления; - адреса официальных сайтов организаций, участвующих впредоставлении муниципальной услуги, адреса их электронной почты; - исчерпывающий перечень документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги; - образец заполнения запроса о предоставлении муниципальнойуслуги; - порядок получения информации заявителями по вопросампредоставления муниципальной услуги, в том числе сведений о ходепредоставления муниципальной услуги; - описание процедуры предоставления муниципальной услуги втекстовом виде и в виде блок-схемы; - выдержка из текста Административного регламента. 1.3.5.2. На официальном сайте администрации городского округа"Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет" klgd.ru, в разделе "Услуги", рубрикаторе услуг "Социальнаяподдержка", блоке "Выдача справки для получения льгот по оплатетвердого топлива и транспортных услуг для его доставки" размещаетсяследующая информация: - место нахождения и график работы Отдела документооборота иОтдела; - способы получения информации о месте нахождения и графикахработы органов и организаций, обращение в которые необходимо дляполучения муниципальной услуги; - номера телефонов для справок подразделений, предоставляющихмуниципальную услугу, организаций, участвующих в предоставлениимуниципальной услуги; - адрес официального сайта администрации городского округа "ГородКалининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет",содержащего информацию о порядке предоставления муниципальной услуги; - адрес электронной почты Управления; - адрес официального сайта организаций, участвующих впредоставлении муниципальной услуги, адреса их электронной почты; - исчерпывающий перечень документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги; - образец заполнения запроса о предоставлении муниципальнойуслуги; - порядок получения информации заявителями по вопросампредставления муниципальной услуги, в том числе сведений о ходепредставления муниципальной услуги; - описание порядка представления муниципальной услуги в текстовомвиде и в виде блок-схемы; - выдержка из текста Административного регламента; - полный текст Административного регламента. Раздел II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 2.1. Наименование муниципальной услуги: "Выдача справки дляполучения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг дляего доставки". 2.2. Наименование структурного подразделения администрациигородского округа "Город Калининград", предоставляющего муниципальнуюуслугу, органов и организаций, обращение в которые необходимо дляпредоставления муниципальной услуги. 2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется администрациейгородского округа "Город Калининград", организуется отделом социальнойподдержки населения управления социальной поддержки населениякомитета по социальной политике администрации городского округа "ГородКалининград". 2.2.2. Органы и организации, обращение в которые необходимо дляпредоставления муниципальной услуги: - организации, осуществляющие деятельность в сфере управлениямногоквартирными домами; - организации, предоставляющие топливо населению. В соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 7 Федерального законаот 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственныхи муниципальных услуг" запрещается требовать от заявителяосуществления действий, в том числе согласований, необходимых дляполучения муниципальных услуг и связанных с обращением в иные органы иорганизации, за исключением получения услуг и получения документов иинформации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг,включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального законаот 27.07.2010 N 210-ФЗ. 2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги. Результатом предоставления муниципальной услуги заявителюявляется: - предоставление справки на 50-процентную скидку расчетной нормытоплива и транспортных услуг для его доставки; - уведомление об отказе в приеме от заявителя документов,необходимых для предоставления справки для получения льгот по оплатетвердого топлива и транспортных услуг для его доставки. 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги, в том числе сучетом необходимости обращения в органы и организации, участвующие впредоставлении муниципальной услуги, срок приостановленияпредоставления муниципальной услуги в случае, если возможностьприостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации,срок выдачи (направления) документов, являющихся результатомпредоставления муниципальной услуги. Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 9рабочих дней со дня регистрации запроса. Приостановление срока предоставления муниципальной услуги непредусмотрено. Срок выдачи (направления) заявителю документов, являющихсярезультатом предоставления муниципальной услуги, составляет не более 1рабочего дня. 2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги: - Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 28.09.2010)"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", ст. 16, первоначальный текст опубликован в изданиях"Российская газета" от 08.10.2003 N 202; "Парламентская газета" от08.10.2003 N 186; "Собрание законодательства РФ" от 06.10.2003 N 40,ст. 3822; - Решение окружного Совета депутатов города Калининграда от09.11.2011 N 381 "О предоставлении льгот по оплате коммунальных услугветеранам становления Калининградской области в 2012 году",опубликовано в издании "Гражданин" (специальный выпуск) от 17.11.2011N 51; - Постановление администрации городского округа "ГородКалининград" от 27.12.2011 N 2319 "О предоставлении ветеранамстановления Калининградской области льгот на оплату топлива итранспортных услуг для его доставки", опубликовано в издании"Гражданин" (специальный выпуск) от 17.01.2012 N 2. 2.6. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимыхв соответствии с нормативными правовыми актами для предоставлениямуниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми иобязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащихпредставлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числев электронной форме, порядок их представления. Для получения муниципальной услуги заявитель представляет в Отделдокументооборота запрос с комплектом документов. В запросе указываются: - наименование органа, в который направляется запрос, либофамилия и инициалы соответствующего должностного лица, либо должностьсоответствующего лица; - фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя; - адрес регистрации по месту жительства, почтовый адрес; - номер контактного телефона. Запрос о предоставлении муниципальной услуги составляется от руки(чернилами или пастой) или машинописным текстом, примерный образецзапроса приводится в приложении N 1 к настоящему Административномурегламенту, примерный бланк запроса приводится в приложении N 2 кнастоящему Административному регламенту. Для получения муниципальной услуги заявитель представляет: - документ, удостоверяющий личность заявителя, - паспортгражданина Российской Федерации либо иной документ, предусмотренныйзаконодательством Российской Федерации, удостоверяющий личностьгражданина. К запросу прилагается комплект документов: - документ, подтверждающий состав семьи заявителя (домоваяпоквартирная книга - для заявителей, зарегистрированных в частномжилищном фонде, или выписка из поквартирной карточки - для заявителей,зарегистрированных в жилых помещениях частного или государственногожилищного фонда); - документ, подтверждающий наличие в квартире (доме) печногоотопления (справка, заверенная уполномоченным лицом организации,осуществляющей деятельность по управлению общим имуществоммногоквартирных домов, или копия лицевого счета квартиросъемщика). В случае подачи запроса с комплектом документов представителемзаявителя к запросу прилагается документ, подтверждающий егополномочия (нотариально удостоверенная доверенность либо доверенность,удостоверенная иным предусмотренным законодательством РоссийскойФедерации способом). 2.6.1. Способы получения примерного бланка запроса, в том числе вэлектронной форме, и порядок его предоставления. Заявитель получает примерный бланк запроса у специалиста Отделадокументооборота, ответственного за прием и выдачу документов, приличном обращении либо самостоятельно в электронном виде на официальномсайте администрации городского округа "Город Калининград" винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе"Услуги", подразделе "Социальная поддержка", подразделе услуг "Льготы,пособия, субсидии, компенсации, материальная помощь, стипендии",блоке "Выдача справки для получения льгот по оплате твердого топлива итранспортных услуг для его доставки". Запрос о предоставлении муниципальной услуги с комплектомдокументов заявитель представляет: - при личном обращении к специалисту Отдела документооборота,ответственному за прием и выдачу документов; - по почте в адрес Управления (в этом случае к заявлениюприлагаются: нотариально заверенные копия документа, удостоверяющеголичность заявителя, и комплект документов в соответствии с п. 2.6Административного регламента). 2.6.2. Способы получения документов заявителем для предоставлениямуниципальной услуги: - выписка из поквартирной карточки, а также копия лицевого счетавыдаются уполномоченным лицом организации, осуществляющей деятельностьв сфере управления многоквартирными домами, при личном обращениизаявителя; - справка, подтверждающая наличие в квартире (доме) печногоотопления, выдается уполномоченным лицом организации, осуществляющейдеятельность в сфере управления многоквартирными домами, или районнойадминистрацией городского округа "Город Калининград" при личномобращении заявителя. Электронная форма получения комплекта документов, указанных впункте 2.6 настоящего Административного регламента, не предусмотрена. 2.7. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимыхв соответствии с нормативными правовыми актами для предоставлениямуниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственныхорганов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующихв предоставлении муниципальной услуги, и которые заявитель вправепредставить, а также способы их получения заявителями, в том числе вэлектронной форме, порядок их представления. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых всоответствии с нормативными правовыми актами для предоставлениямуниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственныхорганов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующихв предоставлении муниципальных услуг, и которые заявитель вправепредставить: - поквартирные карточки жилого помещения муниципального жилищногофонда (имеются в распоряжении администрации городского округа "ГородКалининград"); - информация о лицевых счетах квартиросъемщиков имеется враспоряжении МУП РИВЦ "Симплекс", полученная от организаций,осуществляющих деятельность в сфере управления многоквартирнымидомами, расчет платы за ЖКУ которых осуществляет МУП РИВЦ "Симплекс". В автоматизированной информационной системе "Электронныйсоциальный регистр населения Калининградской области" (далее - АИСЭСРН), к которой имеет доступ Управление, содержатся сведения остатусе заявителя (о том, что заявитель является (не является)ветераном становления Калининградской, не получает (получает) льготыпо другим основаниям). Запрещается требовать от заявителя: - представления документов и информации или осуществлениядействий, представление или осуществление которых не предусмотренонормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие всвязи с предоставлением муниципальной услуги; - представления документов и информации, которые в соответствии снормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Калининградской области и муниципальными правовымиактами находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальнуюуслугу, и (или) подведомственных органам местного самоуправленияорганизаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, иныхгосударственных органов и (или) подведомственных государственныморганам организаций, участвующих в предоставлении государственных илимуниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ. 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приемедокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: - отсутствие у заявителя документа, удостоверяющего личность, вслучае подачи запроса с комплектом документов при личном обращении; - отсутствие доверенности у представителя заявителя в случаеподачи запроса с комплектом документов при личном обращении; - отсутствие у заявителя комплекта документов, указанных в пункте2.6 настоящего Административного регламента; - наличие в запросе неоговоренных исправлений, серьезныхповреждений, не позволяющих однозначно истолковать его содержание,подчисток либо приписок, зачеркнутых слов; - если запрос исполнен карандашом; - обращения заявителя с требованием о предоставлениимуниципальной услуги, не предоставляемой администрацией городскогоокруга "Город Калининград" (выдаче документов, оформление которых неосуществляется администрацией городского округа "Город Калининград"). Отказ в приеме запроса оформляется в письменном виде и выдаетсязаявителю в течение 3 рабочих дней. 2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления илиотказа в предоставлении муниципальной услуги: 2.9.1. Основания для приостановления предоставления муниципальнойуслуги не предусмотрены. 2.9.2. Исчерпывающий перечень оснований для отказа впредоставлении муниципальной услуги: - несоответствие заявителя требованиям, предусмотренным пунктом1.2 настоящего Административного регламента; - выявление факта представления заявителем неполных и (или)недостоверных сведений (документов). 2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми иобязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числесведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых)организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги: - выдача документа, подтверждающего состав семьи заявителя; - выдача документа, подтверждающего наличие в квартире (доме)печного отопления; - нотариальные действия по удостоверению полномочий одного лицадругому лицу для представительства перед третьими лицами. 2.11. Порядок, размер и основания взимания государственнойпошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальнойуслуги. Государственная пошлина либо иная плата за предоставлениемуниципальной услуги не взимается. 2.12. Порядок, размер и основания взимания платы запредоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательнымидля предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методикерасчета размера такой платы. Плата за предоставление услуг, которые являются необходимыми иобязательными для предоставления муниципальной услуги, не взимается. 2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса опредоставлении муниципальной услуги и при получении результатапредоставления муниципальной услуги - 15 минут. (В редакцииПостановления Администрации городского округа "Город Калининград" от30.05.2014 г. N 802) 2.14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя опредоставлении муниципальной услуги и услуг, предоставляемыхорганизациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, втом числе в электронной форме. 2.14.1. Срок регистрации запроса с комплектом документовзаявителя о предоставлении муниципальной услуги: - при личном обращении заявителя - не должен превышать 30 минут; - при направлении документов по почте - не должен превышать 1рабочий день. 2.14.2. Запрос регистрируется специалистом Отделадокументооборота, ответственным за прием и выдачу документов в системеэлектронного документооборота (далее - СЭД), с проставлением назапросе оттиска штампа входящей корреспонденции Управления,присвоением номера и даты в соответствии с записью в СЭД. 2.14.3. Регистрация запроса заявителя в электронной форме непредусмотрена. 2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга, услуги, предоставляемые организациями,участвующими в предоставлении муниципальной услуги, к месту ожидания иприема заявителей, размещения и оформления визуальной и текстовойинформации о порядке предоставления таких услуг. 2.15.1. Помещения Отдела документооборота и Отдела, организаций,участвующих в предоставлении муниципальной услуги, должнысоответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам,обеспечивать комфортное пребывание заявителей и исполнителей. Впомещениях для предоставления муниципальной услуги на видном местедолжны располагаться схемы размещения средств пожаротушения и путейэвакуации посетителей и сотрудников. 2.15.2. Места ожидания приема заявителей должны быть оборудованыстульями (не менее трех), столами (стойками) для возможностиоформления запросов, обеспечены местами общественного пользования(туалетами) и хранения верхней одежды заявителей. 2.15.3. Прием заявителей осуществляется непосредственно вкабинете у рабочего места специалиста Отдела документооборота,ответственного за прием и выдачу документов. Каждое рабочее место специалиста Отдела документооборота,ведущего прием заявителей, оборудуется персональным компьютером свозможностью доступа к информационным базам данных, печатающим,сканирующим устройством, стулом для приема заявителя. Специалисты Отдела документооборота, осуществляющие приемзаявителей, обеспечиваются личными нагрудными идентификационнымикарточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества и должностии (или) настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества идолжности. Кабинеты приема заявителей оснащаются информационными табличками(вывесками) с указанием номера кабинета. 2.15.4. Визуальная и текстовая информация о порядкепредоставления муниципальной услуги размещается на информационномстенде Отдела. 2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, втом числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицамипри предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность,возможность получения информации о ходе предоставления муниципальнойуслуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационныхтехнологий. 2.16.1. Показатели доступности муниципальной услуги: 1) месторасположение Отдела документооборота, в которомосуществляется прием запроса и выдача результата предоставлениямуниципальной услуги, с учетом транспортной доступности (возможностьдобраться до подразделения в пределах 90 минут); 2) возможность получения заявителем информации о порядкепредоставления муниципальной услуги: - по телефону, - непосредственно у специалиста Отдела документооборота, которыйосуществляет прием документов и выдает результат (на информационномстенде, при личном консультировании); - на официальном сайте администрации городского округа "ГородКалининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; - через информационный терминал, расположенный в зданииадминистрации городского округа (пл. Победы, 1); 3) возможность выбора заявителем порядка подачи запроса скомплектом документов для предоставления муниципальной услуги: - путем личного обращения; - посредством почтовой связи; 4) возможность получения заявителем примерного бланка запроса: - у специалиста Отдела документооборота, осуществляющего приемзапросов для предоставления муниципальной услуги; - на официальном сайте администрации городского округа "ГородКалининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". 2.16.2. Показатели качества муниципальной услуги: 1) снижение числа обращений получателей муниципальной услуги сжалобой на действия (бездействие) должностных лиц при предоставлениимуниципальной услуги; 2) полнота и актуальность информации о порядке предоставлениямуниципальной услуги: - на информационном стенде; - на официальном сайте администрации городского округа "ГородКалининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; 3) соответствие помещений, в которых осуществляется прием запросас комплектом документов для предоставления муниципальной услуги ивыдача результата, мест ожидания приема заявителямисанитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям,установленным настоящим Административным регламентом в частикомфортности; 4) удовлетворенность получателей муниципальной услуги еекачеством и доступностью (определяется в ходе проведения мониторингакачества и доступности муниципальной услуги); 5) соблюдение должностными лицами Отдела документооборота иОтдела, участвующими в предоставлении муниципальной услуги,установленного нормативными правовыми актами порядка предоставлениямуниципальной услуги (в части срока предоставления, порядкаинформирования, комплекта документов, оснований для отказа впредоставлении услуги); 6) компетентность, вежливость и корректность должностных лицОтдела документооборота и Отдела, осуществляющих непосредственноевзаимодействие с заявителями; 7) отсутствие фактов более 4 переадресаций звонков, поступившихот заявителей, обратившихся за консультацией. 2.16.3. При личном обращении за предоставлением муниципальнойуслуги заявитель взаимодействует с должностными лицами Отделадокументооборота и Отдела два раза: - при подаче документов для предоставления муниципальной услуги; - при получении справки для получения льгот по оплате твердоготоплива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе ввыдаче справки). При обращении за предоставлением муниципальной услуги по почтезаявитель взаимодействует со специалистом Отдела документооборота,ответственным за прием и выдачу документов, один раз: в случае, если взапросе указан способ получения результата предоставлениямуниципальной услуги - при личном обращении. Продолжительность каждого взаимодействия составляет не более 30минут. Заявитель может получить информацию о ходе предоставлениямуниципальной услуги, используя входящий номер своего запроса: - непосредственно у сотрудников Отдела документооборота,ответственных за прием и выдачу документов; - с использованием средств телефонной связи у сотрудников Отделадокументооборота, ответственных за прием и выдачу документов; - с использованием официального сайта администрации городскогоокруга "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги", подразделе "Контроль исполнениязапросов". 2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенностипредоставления муниципальной услуги в электронной форме. 2.17.1. Специалистом Отдела документооборота, ответственным заприем и выдачу документов, предоставляются консультации по следующимвопросам: - порядок заполнения запроса о предоставлении муниципальнойуслуги; - срок рассмотрения запроса с комплектом документов дляпредоставления муниципальной услуги; - время приема на консультацию или подачи запроса с комплектомдокументов для предоставления муниципальной услуги; - перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги; - порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятыхв ходе предоставления муниципальной услуги. Максимальное время устной консультации о процедуре предоставлениямуниципальной услуги не должно превышать 20 минут. 2.17.2. Информация о сроке предоставления муниципальной услугисообщается заявителю специалистом Отдела документооборота при приемезапроса с комплектом документов. 2.17.3. Начальник Отдела осуществляет контроль за передачейначальнику Отдела документооборота результата предоставлениямуниципальной услуги в срок, не превышающий 10 часов рабочего дня,предшествующего сроку предоставления муниципальной услуги. 2.17.4. Специалистами Отдела, ответственными за предоставлениемуниципальной услуги, предоставляются консультации по следующимвопросам: - состав документов, необходимых для предоставления муниципальнойуслуги; - комплектность представленных документов; - правильность оформления документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги; - источник получения документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги (орган или организация, ее местонахождение). Максимальное время устной консультации о процедуре предоставлениямуниципальной услуги не должно превышать 20 минут. Специалисты Отдела, ответственные за предоставление муниципальнойуслуги, при ответе на телефонные звонки, устные и письменныеобращения заявителей по вопросам предоставления муниципальной услугиобязаны: - при консультировании по телефону назвать свою фамилию,должность, а также наименование Отдела, а затем в вежливой форме четкои подробно проинформировать обратившегося по интересующим еговопросам. При невозможности специалиста Отдела, принявшего звонок,самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонокдолжен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо илиже обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которомуможно получить необходимую информацию. Не допускается переадресацияобратившегося более четырех раз. Во время ответа по телефону недопускать параллельных разговоров с окружающими людьми; - при консультировании посредством индивидуального устногоинформирования - дать обратившемуся полный, точный и оперативный ответна поставленные вопросы; - при консультировании по письменным обращениям - дать четкий илаконичный ответ на поставленные вопросы с указанием фамилии,инициалов и номера телефона исполнителя. Ответ выдается под росписьили направляется по почте (по электронной почте) на адрес, указанныйобратившимся, в срок, не превышающий 5 рабочих дней с моментапоступления письменного обращения. 2.17.5. Сроки прохождения отдельных административных процедур,необходимых для предоставления муниципальной услуги: - прием, проверка и регистрация запроса с комплектом документов -административная процедура осуществляется в 1-й рабочий день смомента поступления запроса. В случае принятия решения об отказе вприеме запроса с комплектом документов административная процедуразаканчивается административным действием - выдача (направление)уведомления об отказе в приеме запроса для предоставлениямуниципальной услуги. Данная процедура должна быть завершена непозднее 3 рабочих дней с момента подачи (поступления запроса); - передача запроса с комплектом документов начальнику Отдела -административная процедура осуществляется в 1-й рабочий день; - рассмотрение запроса с комплектом документов начальником Отделаи назначение ответственного исполнителя - административная процедураосуществляется не позднее 2-го рабочего дня; - проверка документов и направление запросов в организации,участвующие в предоставлении муниципальной услуги, - административнаяпроцедура осуществляется не позднее 3-го рабочего дня; - расчет 50-процентной скидки на причитающуюся льготникуприобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для егодоставки - административная процедура осуществляется не позднее 8-горабочего дня; - формирование номенклатурного дела заявителя - административнаяпроцедура осуществляется не позднее 8-го рабочего дня; - подготовка и подписание справки для получения льгот по оплатетвердого топлива и транспортных услуг для его доставки или уведомленияоб отказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердоготоплива и транспортных услуг для его доставки - административнаяпроцедура осуществляется не позднее 8-го рабочего дня; - выдача заявителю справки для получения льгот по оплате твердоготоплива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказев выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива итранспортных услуг для его доставки) - административная процедураосуществляется не позднее 9-го рабочего дня. 2.17.6. Особенности предоставления муниципальной услуги вэлектронной форме. Заявитель имеет возможность получения примерной формы запроса вэлектронном виде. Раздел III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ) ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ) В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ 3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур припредоставлении муниципальной услуги: - прием, проверка и регистрация запроса с комплектом документов; - передача запроса с комплектом документов начальнику Отдела; - рассмотрение запроса с комплектом документов начальником Отделаи назначение ответственного исполнителя; - проверка документов и направление запросов в организации,участвующие в предоставлении муниципальной услуги; - расчет 50-процентной скидки на причитающуюся льготникуприобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для егодоставки; - формирование номенклатурного дела заявителя; - подготовка и подписание справки для получения льгот по оплатетвердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления оботказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердоготоплива и транспортных услуг для его доставки); - выдача заявителю справки для получения льгот по оплате твердоготоплива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказев выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива итранспортных услуг для его доставки). 3.2. Состав документов, которые находятся в распоряженииадминистрации городского округа "Город Калининград", предоставляющеймуниципальную услугу. В распоряжении управления учета и найма жилья комитетамуниципального имущества и земельных ресурсов находятся документы,подтверждающие состав семьи заявителя, зарегистрированного в жиломпомещении, относящемся к муниципальному жилищном фонду. 3.3. Порядок осуществления в электронной форме следующихадминистративных процедур. 3.3.1. Заявителю предоставляется информация и обеспечиваетсядоступ к сведениям о муниципальной услуге через официальный сайтадминистрации городского округа "Город Калининград" винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе"Услуги", подразделе "Социальная поддержка", подразделе услуг "Льготы,пособия, субсидии, компенсации, материальная помощь, стипендии",блоке "Выдача справки для получения льгот по оплате твердого топлива итранспортных услуг для его доставки". 3.3.2. Подача заявителем запросов и иных документов, необходимыхдля предоставления муниципальной услуги, посредством электронной почтыне предусмотрена. Прием запросов и иных документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги посредством электронной почты, в Управлении неосуществляется. 3.3.3. Заявитель вправе получить сведения о ходе выполнениязапроса о предоставлении муниципальной услуги с использованиемзапросной системы официального сайта администрации городского округа"Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги", подразделе "Контроль исполнениязапросов" и с указанием фамилии и входящего номера запроса. 3.3.4. Иные действия, необходимые для предоставлениямуниципальной услуги, в электронной форме не предусмотрены. 3.4. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится вприложении N 3 к настоящему Административному регламенту. Порядокпрохождения документов при предоставлении муниципальной услуги повыдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива итранспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдачесправки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортныхуслуг для его доставки) (технологическая карта) приводится вприложении N 4 к настоящему Административному регламенту. 3.5. Прием, проверка и регистрация запроса с комплектомдокументов. 3.5.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступивший от заявителя запрос с комплектом документов (при личномобращении, посредством почтовой связи). 3.5.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный за приеми выдачу документов: при получении запроса с комплектом документов при личномобращении заявителя либо по почте: - устанавливает личность заявителя или его представителя (толькопри личном обращении); - устанавливает предмет запроса, проверяет соответствие запросатребованиям пункта 2.6 настоящего Административного регламента; - регистрирует поступивший запрос с комплектом документов в СЭД; - проставляет на запросе оттиск штампа входящей корреспонденцииУправления и вписывает номер и дату входящего документа в соответствиис записью в СЭД; - на основании порядка прохождения документов при предоставлениимуниципальной услуги (технологической карты - приложение N 4 кнастоящему Административному регламенту) рассчитывает дату выдачиготового результата заявителю, указывает ее в электроннойрегистрационной карточке (далее - регистрационная карточка) в СЭД иставит на контроль; - оформляет расписку о приеме документов от заявителя,проставляет на расписке входящий номер, дату приема документов, кодуслуги, дату выдачи расписки, дату получения результата предоставлениямуниципальной услуги, заверяет личной подписью расписку с указаниемдолжности, фамилии, инициалов (бланк расписки представлен в приложенииN 5 к настоящему Административному регламенту); - передает заявителю на подпись расписку о получении документов(только при личном обращении заявителя); - сканирует расписку о получении документов, комплект документовзаявителя; - информирует заявителя о сроке получения результатапредоставления муниципальной услуги (только при личном обращениизаявителя); - сканирует запрос заявителя, прикрепляет электронный образ файла(файлов) с запросом заявителя, комплектом документов, расписки ополучении документов и прикрепляет электронный образ файла (файлов) крегистрационной карточке в СЭД; - выдает (направляет) заявителю расписку о приеме документов. В случае наличия оснований, указанных в пункте 2.8 настоящегоАдминистративного регламента: - уведомляет в устной форме заявителя о наличии препятствий дляпредоставления муниципальной услуги, объясняет ему содержаниевыявленных недостатков, предлагает принять меры по их устранению; - оформляет уведомление об отказе в приеме запроса опредоставлении муниципальной услуги (бланк уведомления представлен вприложении N 6 к настоящему Административному регламенту); - представляет уведомление об отказе в приеме запроса опредоставлении муниципальной услуги начальнику Отдела документооборота(лицу, его замещающему); - после подписания начальником Отдела документооборота (лицом,его замещающим) уведомления об отказе в приеме документов дляпредоставления муниципальной услуги вносит запись о выдаче(направлении) уведомления об отказе в приеме документов дляпредоставления муниципальной услуги в СЭД, сканирует и заноситэлектронный образ документа в учетную карточку обращения в СЭД; - передает заявителю под роспись (направляет по почте)уведомление об отказе в приеме документов для предоставлениямуниципальной услуги. Максимальный срок выполнения административной процедуры не долженпревышать 30 минут. 3.5.3. Начальник Отдела документооборота (лицо, его замещающее): - рассматривает уведомление об отказе в приеме документов дляпредоставления муниципальной услуги; - проверяет обоснованность отказа в приеме документов дляпредоставления муниципальной услуги в соответствии с основаниями,указанными в пункте 2.8 настоящего Административного регламента; - подписывает уведомление об отказе в приеме документов дляпредоставления муниципальной услуги и возвращает его специалистуОтдела документооборота, ответственному за прием и выдачу документов. Максимальный срок выполнения административного действия не долженпревышать 30 минут. 3.5.4. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждогоадминистративного действия, входящего в состав административнойпроцедуры, - специалист Отдела документооборота, ответственный заприем и выдачу документов (п. 3.4.2), начальник Отделадокументооборота (лицо, его замещающее) (п. 3.4.3). 3.5.5. Критерии принятия решений: - соответствие запроса и комплекта документов требованиям п. 2.6настоящего Административного регламента; - наличие оснований для отказа заявителю в приеме документов дляпредоставления муниципальной услуги в соответствии с п. 2.8 настоящегоАдминистративного регламента. 3.5.6. Результат административной процедуры и порядок передачирезультата. 3.5.6.1. Результатом административной процедуры является: - выдача (направление) заявителю расписки о приеме документов дляпредоставления муниципальной услуги либо - выдача заявителю уведомления об отказе в приеме документов дляпредоставления муниципальной услуги. 3.5.6.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный заприем и выдачу документов: - выдает (направляет) заявителю расписку о приеме документов дляпредоставления муниципальной услуги либо уведомление об отказе вприеме документов для предоставления муниципальной услуги. 3.5.7. Способами фиксации результата выполнения административнойпроцедуры являются: - присвоение запросу (уведомлению об отказе в приеме документовдля предоставления муниципальной услуги) регистрационного номера вСЭД; - выдача (направление) заявителю расписки о приеме документов дляпредоставления муниципальной услуги (уведомления об отказе в приемедокументов для предоставления муниципальной услуги); - прикрепление файла со сканированным образом запроса,документов, расписки о приеме документов к регистрационной карточке вСЭД. 3.6. Передача запроса с комплектом документов начальнику Отдела. 3.6.1. Основанием для начала административной процедуры являетсязарегистрированный запрос с комплектом документов. 3.6.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный за приеми выдачу документов: - направляет регистрационную карточку в СЭД начальнику Отдела(лицу, его замещающему); - передает запрос с комплектом документов (в случае его полученияпри личном обращении заявителя либо по почте) начальнику Отдела(лицу, его замещающему) в рабочий день, следующий за днем егополучения. Максимальный срок выполнения административной процедуры не долженпревышать 1 рабочий день. 3.6.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждогоадминистративного действия, входящего в состав административнойпроцедуры, - специалист Отдела документооборота, ответственный заприем и выдачу документов. 3.6.4. Критерием принятия решения является зарегистрированныйзапрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги с комплектомдокументов. 3.6.5. Результат административной процедуры и порядок передачирезультата. 3.6.5.1. Результатом административной процедуры являетсяполучение начальником Отдела (лицом, его замещающим): - запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги скомплектом документов; - регистрационной карточки в СЭД с файлом (файлами) запроса опредоставлении муниципальной услуги и комплекта документов. 3.6.5.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный заприем и выдачу документов: - передает зарегистрированный запрос заявителя с комплектомдокументов на бумажном носителе начальнику Отдела (лицу, егозамещающему). 3.6.6. Способ фиксации результата выполнения административнойпроцедуры: - дата и время направления регистрационной карточки начальникуОтдела (лицу, его замещающему) в журнале передачи СЭД. 3.7. Рассмотрение запроса с комплектом документов начальникомОтдела и назначение ответственного исполнителя. 3.7.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяполученный зарегистрированный запрос с комплектом документов. 3.7.2. Начальник Отдела (лицо, его замещающее): - рассматривает поступивший запрос с комплектом документов,назначает специалиста Отдела, ответственного за предоставлениемуниципальной услуги; - вносит резолюцию и фамилию специалиста Отдела, ответственногоза предоставление муниципальной услуги, в регистрационную карточку вСЭД; - направляет регистрационную карточку в СЭД специалисту Отдела,ответственному за предоставление муниципальной услуги; - передает запрос с комплектом документов специалисту Отдела,ответственному за предоставление муниципальной услуги, в рабочий день,следующий за днем его получения. Максимальный срок выполнения административной процедуры не долженпревышать 1 рабочий день. 3.7.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждогоадминистративного действия, входящего в состав административнойпроцедуры, - начальник Отдела (лицо, его замещающее). 3.7.4. Критерием принятия решения является анализ содержанияпоступившего запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги скомплектом документов. 3.7.5. Результат административной процедуры и порядок передачирезультата. 3.7.5.1. Результатом административной процедуры являетсяполучение запроса с комплектом документов и регистрационной карточки вСЭД специалистом Отдела, ответственным за предоставлениемуниципальной услуги. 3.7.5.2. Начальник Отдела (лицо, его замещающее): - направляет регистрационную карточку в СЭД специалисту Отдела,ответственному за предоставление муниципальной услуги; - передает запрос заявителя с комплектом документов на бумажномносителе специалисту Отдела, ответственному за предоставлениемуниципальной услуги. 3.7.6. Способами фиксации результата выполнения административнойпроцедуры являются: - резолюция и фамилия специалиста Отдела, ответственного запредоставление муниципальной услуги, на запросе заявителя и врегистрационной карточке в СЭД; - дата и время направления регистрационной карточки в СЭДспециалисту Отдела, ответственному за предоставление муниципальнойуслуги, и электронная запись в журнале действий программногообеспечения в СЭД. 3.8. Проверка документов и направление запросов в организации,участвующие в предоставлении муниципальной услуги. 3.8.1. Основанием для начала административной процедуры являетсяпоступивший к специалисту Отдела, ответственному за предоставлениемуниципальной услуги, запрос с комплектом документов с резолюциейначальника Отдела (лица, его замещающего). 3.8.2. Специалист Отдела, ответственный за предоставлениемуниципальной услуги: - изучает запрос, проводит проверку наличия и правильностиоформления поступивших документов, указанных в пункте 2.6 настоящегоАдминистративного регламента; - из АИС ЭСРН получает сведения о том, что заявитель является (неявляется) ветераном становления Калининградской, не получает(получает) льготы по другим основаниям; - в случае, если заявитель сообщил о проживании в жилом помещениимуниципального жилищного фонда, составляет проект запроса вуправление учета и найма жилья комитета муниципального имущества иземельных ресурсов администрации городского округа "Город Калининград"и передает его на подпись начальнику Отдела (лицу, его замещающему); - в случае, если заявитель сообщил о проживании в жилом помещениимуниципального жилищного фонда, оборудованном котелковым или печнымугольным отоплением, составляет проект запроса в районнуюадминистрацию городского округа "Город Калининград" по местужительства заявителя либо осуществляет проверку сведений о лицевомсчете в базе данных МУП РИВЦ "Симплекс" и передает его на подписьначальнику Отдела (лицу, его замещающему). Максимальный срок выполнения административных действий не долженпревышать 1 рабочий день. 3.8.3. Начальник Отдела (лицо, его замещающее): - проверяет, при необходимости корректирует запросы; - направляет запросы в управление учета и найма жилья комитетамуниципального имущества и земельных ресурсов администрации городскогоокруга "Город Калининград" для получения сведений из поквартирнойкарточки, в районную администрацию городского округа "ГородКалининград" по месту жительства заявителя для получения сведений опроживании в жилом помещении, оборудованном котелковым или печнымугольным отоплением; - направляет запрос (запросы) в электронном виде с использованиемсистемы межведомственного электронного взаимодействия за своейэлектронной цифровой подписью. Максимальный срок выполнения административных действий не долженпревышать 1 час. 3.8.4. Начальник Отдела (лицо, его замещающее): - прикрепляет электронный образ ответа на запрос (запросы) крегистрационной карточке в СЭД; - информирует специалиста Отдела о поступивших ответах назапросы. Максимальный срок выполнения административных действий не долженпревышать 30 минут. 3.8.5. Должностные лица, ответственные за выполнение каждогоадминистративного действия, входящего в состав административнойпроцедуры: специалист Отдела - п. 3.8.2, начальник Отдела (лицо, егозамещающее) - п.п. 3.8.3, 3.8.4. 3.8.6. Критерием принятия решения является анализ поступившихдокументов, наличие (отсутствие) оснований для направления запросов. 3.8.7. Результат административной процедуры и порядок передачирезультата. 3.8.7.1. Результатом административной процедуры являются: - направление запросов в организации, участвующие впредоставлении муниципальной услуги; - наличие ответов на запросы из организаций, участвующих впредоставлении муниципальной услуги. 3.8.7.2. Начальник Отдела (лицо, его замещающее): - направляет запрос (запросы) в организации, участвующие впредоставлении услуги; - информирует специалиста Отдела о поступивших ответах назапросы. 3.8.8. Способ фиксации результата выполнения административнойпроцедуры: - наличие прикрепленных к регистрационной карточке в СЭД файловзапроса (запросов) и поступивших ответов на запросы организаций,участвующих в предоставлении муниципальной услуги. 3.9. Расчет 50-процентной скидки на причитающуюся льготникуприобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для егодоставки. 3.9.1. Основанием для начала процедуры является наличие права наполучение заявителем скидки по оплате топлива и его доставки. 3.9.2. Специалист отдела осуществляет расчет скидки по оплатетоплива и его доставки в карте расчета. Карта расчета приводится вприложении N 6 Административного регламента. Карта расчета содержит следующие сведения: - фамилия, имя, отчество заявителя; - данные паспорта; - наименование льготного удостоверения (справки); - адрес; - количество зарегистрированных на данной жилой площади человек; - общая площадь занимаемого жилого помещения; - количество граждан, имеющих льготу; - площадь по социальной норме; - размер компенсации определяется по формуле С = Псоц. x Н x Ц xК, где: Псоц. - социальная норма площади жилья; Н - норма топлива, установленная для продажи населению,составляет 0,064 тонны угля на один квадратный метр отапливаемойплощади жилья; Ц - стоимость 1 тонны угля; К - коэффициент льготности - 0,5. Максимальное время, затраченное на административное действие, недолжно превышать 30 минут. 3.9.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждогоадминистративного действия, входящего в состав административнойпроцедуры, - специалист Отдела (п. 3.8.2). 3.9.4. Критериями принятия решения являются: - наличие оснований для расчета скидки по оплате топлива и егодоставки. 3.9.5. Результат административной процедуры. Результатом административной процедуры является заполнение картырасчета. 3.9.6. Способ фиксации результата выполнения административнойпроцедуры: - подпись специалиста Отдела на карте расчета. 3.10. Формирование номенклатурного дела заявителя. 3.10.1. Основанием для начала действия является произведенныйспециалистом Отдела, ответственным за предоставление муниципальнойуслуги, расчет 50-процентной скидки на причитающуюся льготникуприобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для егодоставки. 3.10.2. Специалист отдела, ответственный за предоставлениемуниципальной услуги, подшивает в номенклатурное дело заявителя: - запрос о предоставлении муниципальной услуги; - документы, представленные заявителем согласно п. 2.6 настоящегоАдминистративного регламента; - карту расчета. Максимальный срок выполнения административных действий не долженпревышать 30 минут. 3.10.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждогоадминистративного действия, входящего в состав административнойпроцедуры, - специалист Отдела, ответственный за предоставлениемуниципальной услуги. 3.10.4. Критерием принятия решения является: - наличие заполненной карты расчета, комплекта документовзаявителя. 3.10.5. Результатом административной процедуры являетсясформированное личное дело заявителя. 3.11. Подготовка и подписание справки для получения льгот пооплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки(уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплатетвердого топлива и транспортных услуг для его доставки). 3.11.1. Основанием для начала действия является наличие илиотсутствия права на получение заявителем скидки по оплате топлива иего доставки, произведенный расчет 50-процентной скидки напричитающуюся льготнику приобретаемую расчетную норму топлива итранспортных услуг для его доставки. 3.11.2. Специалист Отдела, ответственный за предоставлениемуниципальной услуги: - заполняет справку установленного образца (приложение N 7) илиуведомление об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплатетвердого топлива и транспортных услуг для его доставки; - вносит отчет в регистрационную карточку в СЭД о подготовке ипередаче начальнику Отдела (лицу, его замещающему) справкиустановленного образца или уведомления об отказе в предоставлениимуниципальной услуги; - передает проекты справки установленного образца, уведомление оботказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердоготоплива и транспортных услуг для его доставки начальнику Отдела (лицу,его замещающему). Максимальный срок выполнения административного действия не долженпревышать 1 час. 3.11.3. Начальник Отдела (лицо, его замещающее): - подписывает справку установленного образца или уведомление оботказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топливаи транспортных услуг для его доставки; - передает справку установленного образца или уведомление оботказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топливаи транспортных услуг для его доставки специалисту Отделадокументооборота, ответственному за прием и выдачу документов. Максимальное время, затраченное на административное действие, недолжно превышать 30 минут. 3.11.4. Должностные лица, ответственные за выполнение каждогоадминистративного действия, входящего в состав административнойпроцедуры, - специалист Отдела, ответственный за предоставлениемуниципальной услуги (п. 3.10.2), начальник Отдела (лицо, егозамещающее) (п. 3.10.3). 3.11.6. Критерием принятия решения является наличие илиотсутствия права на получение заявителем скидки по оплате топлива иего доставки. 3.11.7. Результат административной процедуры и порядок передачирезультата. 3.11.7.1. Результатом административной процедуры являются: - подписание начальником Отдела (лицом, его замещающим) справкиустановленного образца или уведомления уведомление об отказе в выдачесправки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортныхуслуг для его доставки. 3.11.8. Способ фиксации результата выполнения административнойпроцедуры: - подпись начальника Отдела (лица, его замещающего) на справкеустановленного образца или уведомлении об отказе в выдаче справки дляполучения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг дляего доставки. 3.12. Выдача заявителю справки о предоставлении 50-процентнойскидки на причитающуюся льготнику приобретаемую расчетную нормутоплива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе впредоставлении муниципальной услуги). 3.12.1. Специалист Отдела документооборота, ответственный заприем и выдачу документов: 3.12.1.1. В срок, не превышающий 10 часов рабочего дня,предшествующего времени выдачи заявителю готового результата,указанному в расписке (даты окончания срока предоставлениямуниципальной услуги): - проверяет наличие в Отделе документооборота запроса и справки опредоставлении 50-процентной скидки на причитающуюся льготникуприобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услуг для егодоставки (уведомления об отказе в предоставлении муниципальнойуслуги). В случае их отсутствия принимает меры для предоставлениямуниципальной услуги заявителю в установленный срок. При отсутствииответа заявителю за 8 рабочих часов до времени выдачи заявителюготового результата, указанного в расписке, о данном факте докладываетначальнику Отдела документооборота (лицу, его замещающему). 3.12.1.2. Начальник Отдела документооборота (лицо, егозамещающее) о данном факте докладывает служебной запиской управляющемуделами администрации городского округа "Город Калининград". Максимальный срок выполнения административных действий не долженпревышать 2 часа. 3.12.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный заприем и выдачу документов, в случае получения справки о предоставлении50-процентной скидки на причитающуюся льготнику приобретаемуюрасчетную норму топлива и транспортных услуг для его доставки либоуведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги: - делает отметку в регистрационной карточке в СЭД опредоставлении заявителю муниципальной услуги (в случае, если взапросе заявителя указан способ отправки результата предоставлениямуниципальной услуги - по почте) и снятии документа с контроля либорегистрирует отказ в выдаче справки. Максимальный срок выполнения административного действия не долженпревышать 30 минут. 3.12.3. Выдача заявителю справки для получения льгот по оплатетвердого топлива и транспортных услуг для его доставки (уведомления оботказе в выдаче справки для получения льгот по оплате твердоготоплива и транспортных услуг для его доставки). 3.12.3.1. Основанием для начала административной процедурыявляется получение специалистом Отдела документооборота запросазаявителя и справки для получения льгот по оплате твердого топлива итранспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдачесправки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортныхуслуг для его доставки). 3.12.3.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный заприем и выдачу документов: - устанавливает личность и правомочность заявителя (егопредставителя); - выдает заявителю (его представителю) справку для полученияльгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки(уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплатетвердого топлива и транспортных услуг для его доставки) под росписьна экземпляре расписки, распечатанной из регистрационной карточки вСЭД; - подшивает расписку с подписью заявителя о получении в дело; - делает отметку в регистрационной карточке в СЭД о датепредоставления заявителю муниципальной услуги и снятии документа сконтроля. Максимальный срок выполнения административной процедуры не долженпревышать 15 минут. 3.12.4. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждогоадминистративного действия, входящего в состав административнойпроцедуры, - специалист Отдела документооборота, ответственный заприем и выдачу документов. 3.12.5. Критерием принятия решения является прибытие (неприбытие)заявителя и представленная специалистом Отдела справка для полученияльгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки(уведомление об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплатетвердого топлива и транспортных услуг для его доставки). 3.12.6. Результат административной процедуры и порядок передачирезультата. 3.12.6.1. Результатом административной процедуры является: - выдача заявителю справки для получения льгот по оплате твердоготоплива и транспортных услуг для его доставки (уведомления об отказев выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива итранспортных услуг для его доставки); - снятие документа с контроля в СЭД. 3.12.6.2. Специалист Отдела документооборота, ответственный заприем и выдачу документов: - выдает справку для получения льгот по оплате твердого топлива итранспортных услуг для его доставки (уведомления об отказе в выдачесправки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортныхуслуг для его доставки). 3.12.7. Способами фиксации результата выполнения административнойпроцедуры являются: - роспись заявителя на экземпляре расписки, распечатанной изрегистрационной карточки в СЭД. Раздел IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА 4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностнымилицами (специалистами) Отдела документооборота и Отдела положенийАдминистративного регламента и иных нормативных правовых актов,устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, атакже за принятием ими решений осуществляется начальником Отделадокументооборота и начальником Отдела, ответственными за организациюработы по предоставлению муниципальной услуги. 4.2. Проверки полноты и качества предоставления муниципальнойуслуги осуществляются на основании соответствующих документовадминистрации городского округа "Город Калининград", управляющегоделами администрации городского округа "Город Калининград", комитетапо социальной политике и Управления. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основаниигодовых, квартальных, ежемесячных планов администрации городскогоокруга "Город Калининград" либо Управления) и внеплановыми. Припроверке могут рассматриваться все вопросы, связанные спредоставлением муниципальной услуги, или порядок выполнения отдельныхадминистративных процедур (тематические проверки). 4.3. Специалист Отдела документооборота, ответственный за прием ивыдачу документов, несет персональную ответственность за: - соблюдение сроков и порядка приема запроса с комплектомдокументов для предоставления муниципальной услуги; - регистрацию запроса с комплектом документов для предоставлениямуниципальной услуги в СЭД, постановку на контроль; - правильность записи на запросе о предоставлении муниципальнойуслуги номера и даты регистрации; - выдачу (направление) заявителю расписки о приеме документов дляпредоставления муниципальной услуги (уведомления об отказе в приемезапроса о предоставлении муниципальной услуги); - своевременную передачу запроса с комплектом документов дляпредоставления муниципальной услуги начальнику Отдела (лицу, егозамещающему); - соблюдение сроков выдачи справки о предоставлении 50-процентнойскидки на причитающуюся льготнику приобретаемую расчетную нормутоплива и транспортных услуг для его доставки либо уведомления оботказе в предоставлении муниципальной услуги; - правильность внесения записи о регистрации выдачи справки дляполучения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг дляего доставки (уведомления об отказе в выдаче справки для полученияльгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для егодоставки) в СЭД; - правильность записи о выдаче справки для получения льгот пооплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки(уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплатетвердого топлива и транспортных услуг для его доставки) номера и датырегистрации; - проведение проверки наличия в Отделе документооборотарезультата предоставления муниципальной услуги за 10 часов рабочегодня, предшествующего времени выдачи заявителю готового результата; - соблюдение сроков и порядка выдачи справки о предоставлении50-процентной скидки на причитающуюся льготнику приобретаемуюрасчетную норму топлива и транспортных услуг для его доставки либоуведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги, снятиедокумента с контроля в СЭД. 4.4. Специалист Отдела, ответственный за предоставлениемуниципальной услуги, несет персональную ответственность за: - недостоверность произведенного расчета скидки на причитающуюсяльготнику приобретаемую расчетную норму топлива и транспортных услугдля его доставки; - несоблюдение сроков, порядка и правильности оформления справкидля получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услугдля его доставки (уведомления об отказе в выдаче справки для полученияльгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для егодоставки). 4.5. Начальник Отдела несет персональную ответственность за: - соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги; - соблюдение сроков назначения должностного лица, ответственногоза предоставление муниципальной услуги; - соблюдение сроков передачи справки для получения льгот пооплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки(уведомления об отказе в выдаче справки для получения льгот по оплатетвердого топлива и транспортных услуг для его доставки) в Отделдокументооборота. 4.6. Начальник Отдела документооборота несет персональнуюответственность за: - соблюдение срока предоставления муниципальной услуги. 4.7. Начальник Управления несет персональную ответственность заосуществление контроля предоставления муниципальной услуги. 4.8. Персональная ответственность должностных лиц (специалистов)Отдела документооборота в социальной сфере и Отдела Управлениязакрепляется в их должностных инструкциях в соответствии стребованиями законодательства Российской Федерации. 4.9. Начальником Отдела документооборота в социальной сфере иначальником Отдела Управления, ответственными за организацию работы попредоставлению муниципальной услуги, определяются периодичность,порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги. По результатам контроля в случае выявления нарушений положенийАдминистративного регламента осуществляется привлечение виновных лиц кответственности в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации. Граждане (заинтересованные лица), их объединения и организацииосуществляют контроль за ходом предоставления муниципальной услугичерез официальный сайт администрации городского округа "ГородКалининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"klgd.ru в баннере "Услуги". Раздел V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД КАЛИНИНГРАД", ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД КАЛИНИНГРАД", ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, ЛИБО МУНИЦИПАЛЬНОГО СЛУЖАЩЕГО 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий илибездействия должностных лиц, специалистов (комитета, отдела) вдосудебном и судебном порядке. 5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителемрешений и действий (бездействия) администрации городского округа"Город Калининград", предоставляющей муниципальную услугу,должностного лица администрации городского округа "Город Калининград",предоставляющей муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующихслучаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Калининградской области, муниципальными правовымиактами для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Калининградской области, муниципальнымиправовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами Калининградской области,муниципальными правовыми актами; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградскойобласти, муниципальными правовыми актами; 7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления муниципальной услуги документах либо нарушениеустановленного срока таких исправлений. 5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, вэлектронной форме в администрацию городского округа "ГородКалининград", предоставляющую муниципальную услугу. Жалобы на решения,принятые главой администрации городского округа "Город Калининград",подаются главе городского округа "Город Калининград". Жалоба может быть направлена по почте, с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по электроннойпочте администрации городского округа "Город Калининград"cityhall@klgd.ru, официального сайта администрации городского округа"Город Калининград" klgd.ru, единого портала государственных имуниципальных услуг либо регионального портала государственных имуниципальных услуг, а также может быть принята при личном приемезаявителя. 5.4. Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либомуниципального служащего, решения и действия (бездействие) которыхобжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя - физического лица либо наименование,сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а такженомер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответзаявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципальногослужащего; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут бытьпредставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя,либо их копии. 5.5 Заявитель имеет право на получение информации и документов,необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы), вдосудебном или судебном порядке, если это не затрагивает разглашениясведений, составляющих государственную или иную охраняемуюзаконодательством Российской Федерации тайну. 5.6. Заявители могут обжаловать в следующем порядке действия илибездействие должностных лиц (специалистов): - специалистов отдела документооборота в социальной сфереуправления организации документооборота - начальнику отделадокументооборота в социальной сфере управления организациидокументооборота; - специалиста отдела социальной поддержки населения Управления -начальнику отдела социальной поддержки населения Управления; - начальника отдела документооборота в социальной сфереуправления организации документооборота - начальнику управленияорганизации документооборота; - начальника отдела социальной поддержки населения Управления -начальнику Управления; - начальника управления организации документооборота -управляющему делами администрации городского округа "ГородКалининград"; - начальника управления - заместителю главы администрации,председателю комитета по социальной политике администрации городскогоокруга "Город Калининград"; - заместителя главы администрации, председателя комитета посоциальной политике администрации городского округа "ГородКалининград", управляющего делами администрации городского округа"Город Калининград" - главе администрации городского округа "ГородКалининград". Заявители также вправе обратиться с жалобой на действия илибездействие должностных лиц, специалистов к любому из вышеуказанныхдолжностных лиц, в подчинении которого находится ответственное лицо(специалист) за предоставление муниципальной услуги. 5.7. Жалоба, поступившая в администрацию городского округа "ГородКалининград", подлежит рассмотрению должностным лицом, наделеннымполномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих днейсо дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрациигородского округа "Город Калининград", должностного лица администрациигородского округа "Город Калининград" в приеме документов у заявителялибо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случаеобжалования нарушения установленного срока таких исправлений - втечение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. ПравительствоРоссийской Федерации вправе установить случаи, при которых срокрассмотрения жалобы может быть сокращен. 5.8. По результатам рассмотрения жалобы администрация городскогоокруга "Город Калининград", предоставляющая муниципальную услугу,принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных администрацией городского округа"Город Калининград", предоставляющей муниципальную услугу, опечаток иошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услугидокументах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых непредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Калининградской области, правовымиактами окружного Совета депутатов города Калининграда, а также в иныхформах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,указанного в п. 5.7 настоящего Административного регламента, заявителюв письменной форме и по желанию заявителя в электронной форменаправляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.10. В случае установления в ходе или по результатамрассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушенияили преступления должностное лицо, наделенное полномочиями порассмотрению жалоб в соответствии с п. 5.2 настоящегоАдминистративного регламента, незамедлительно направляет имеющиесяматериалы в органы прокуратуры. Приложение N 1 к Административному регламенту Образец заполнения В отдел социальной поддержки населения управления социальной поддержки населения комитета по социальной политике от Иванова Ивана Ивановича Проживающего(ей) по адресу: 236006, г. Калининград, ул. Грига, д. 13, кв. 25 Телефон: 58-07-18 ЗАПРОС Прошу предоставить мне справку для получения льгот по оплатетвердого топлива и транспортных услуг для его доставки как ветеранустановления Калининградской области, проживающему в доме безцентрального отопления. Меры социальной поддержки в виде денежной компенсации льгот поЖКУ по другим основаниям не получаю."_____" ____________ 20___ г. _________________________ (подпись) Приложение N 2 к Административному регламенту В отдел социальной поддержки населения управления социальной поддержки населения комитета по социальной политике от ______________________________________ _________________________________________ Проживающего(ей) по адресу: _________________________________________ _________________________________________ Телефон: ________________________________ ЗАПРОС Прошу предоставить мне справку для получения льгот по оплатетвердого топлива и транспортных услуг для его доставки как ветеранустановления Калининградской области, проживающему в доме безцентрального отопления. Меры социальной поддержки в виде денежной компенсации льгот поЖКУ по другим основаниям не получаю."_____" ____________ 20___ г. _________________________ (подпись) Приложение N 3 к Административному регламенту БЛОК-СХЕМА последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги "Выдача справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки" ------------------------------------------------- / \ ¦ Начало предоставления муниципальной услуги ¦ \ / ------------------------T------------------------ ¦ \¦/ ----------------------------------------------------¬ ¦Прием и регистрация запроса с комплектом документов¦ L-------------------------T-------------------------- ¦ \¦/ / \ / \ / \ / \ / \ / \ /Соответствует\ / ли запрос \ / с комплектом \ / документов \Нет \ требованиям п. 2.8/---------------------------¬ \Административного/ ¦ \ регламента / ¦ \ / ¦ \ / ¦ \ / ¦ \ / ¦ \ / ¦ \ / ¦ \ / \¦/ ¦ --------------¬ Да \¦/ ¦ Уведомление ¦ ----------------------------------------------------¬ ¦ об отказе ¦ ¦Передача запроса с комплектом документов начальнику¦ ¦ в приеме ¦ ¦ Отдела ¦ ¦ документов ¦ L-------------------------T-------------------------- L---------T---- ¦ ¦ \¦/ ¦ ----------------------------------------------------¬ ¦ ¦ Рассмотрение запроса с комплектом документов ¦ ¦ ¦ начальником Отдела и назначение ответственного ¦ ¦ ¦ исполнителя ¦ ¦ L-------------------------T-------------------------- ¦ \¦/ ¦ ----------------------------------------------------¬ ¦ ¦ Передача запроса с комплектом документов ¦ ¦ ¦ ответственному исполнителю ¦ ¦ L-------------------------T-------------------------- ¦ ¦ ¦ \¦/ ¦ / \ ¦ / \ ¦ / \ ¦ / \ ¦ / \ ¦ / \ ¦ /Соответствует\ ¦ / ли запрос \ ¦ / с комплектом \ ¦ / документов \ Нет ¦ \ требованиям п. 2.9/---------------------¬ ¦ \Административного/ ¦ ¦ \ регламента / ¦ ¦ \ / ¦ ¦ \ / ¦ ¦ \ / ¦ ¦ \ / ¦ ¦ \ / ¦ ¦ \ / ¦ ¦ \ / \¦/ ¦ Да ¦ --------------¬ ¦ \¦/ ¦ Уведомление ¦ ¦ / \ ¦ об отказе ¦ ¦ / \ ¦ в выдаче ¦ ¦ / \ ¦ справки ¦ ¦ / \ L----------T--- ¦ / \ ¦ ¦ /Имеется ли \ ¦ ¦ /необходимость\ ¦ ¦ / направления \ ¦ ¦ / запросов \ ¦ ¦ Нет / в организации, \ ¦ ¦ -------------------------\ участвующие / ¦ ¦ ¦ \в предоставлении / ¦ ¦ ¦ \ услуги в / ¦ ¦ ¦ \ соответствии/ ¦ ¦ ¦ \ с п. 3.8.2/ ¦ ¦ ¦ \ / ¦ ¦ ¦ \ / ¦ ¦ ¦ \ / ¦ ¦ ¦ \ / ¦ ¦ ¦ \ / ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ \¦/ Да ¦ ¦ ¦ ----------------------------------------------------¬ ¦ ¦ ¦ ¦ Направление запросов в организации, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ участвующие в предоставлении муниципальной услуги ¦ ¦ ¦ ¦ L-------------------------T-------------------------- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ \¦/ ¦ ¦ ¦ / \ ¦ ¦ ¦ / \ ¦ ¦ ¦ / \ ¦ ¦ ¦ /Ответы \ ¦ ¦ ¦ / на \ ¦ ¦ ¦ / запросы, \ ¦ ¦ ¦ /полученные из\ ¦ ¦ ¦ / организаций, \ ¦ ¦ ¦ / участвующих в \ ¦ ¦ ¦ / предоставлении \ Нет ¦ ¦ ¦ \ услуги в /---------------------+ ¦ ¦ \ соответствии / ¦ ¦ ¦ \ с п. 3.8.8, / ¦ ¦ ¦ \подтверждают / ¦ ¦ ¦ \ запрос / ¦ ¦ ¦ \заявителя/ ¦ ¦ ¦ \ / ¦ ¦ ¦ \ / ¦ ¦ ¦ \ / ¦ ¦ ¦ \ / ¦ ¦ L-------------------------------> ¦ ¦ ¦ \¦/ Да ¦ ¦ ----------------------------------------------------¬ ¦ ¦ ¦ Расчет 50-процентной скидки на причитающуюся ¦ ¦ ¦ ¦ льготнику приобретаемую расчетную норму топлива ¦ ¦ ¦ ¦ и транспортных услуг для его доставки ¦ ¦ ¦ L-------------------------T-------------------------- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ \¦/ ¦ ¦ ----------------------------------------------------¬ ¦ ¦ ¦ Формирование номенклатурного дела заявителя ¦ ¦ ¦ L-------------------------T-------------------------- ¦ ¦ ¦ <------------------------------ ¦ \¦/<------------------------------------ ----------------------------------------------------¬ ¦ Подготовка и подписание справки ¦ ¦ (уведомления об отказе в выдаче справки) ¦ L-------------------------T-------------------------- ¦ \¦/ ----------------------------------------------------¬ ¦ Выдача заявителю справки ¦ ¦ (уведомления об отказе в выдаче справки) ¦ L-------------------------T-------------------------- ¦ \¦/ ------------------------------------------------- / \ ¦ Завершение предоставления муниципальной услуги ¦ \ / ------------------------------------------------- Приложение N 4 к Административному регламенту Карта расчета скидки по оплате топлива и его доставки Ф.И.О.................................................................Паспорт: серия.............N...............выдан "....."............г.......................................................................Адрес................................Управляющая компания.............Кол-во прописанных, чел....... Кол-во граждан имеющих льготу..........Общая площадь..........кв. м Площадь жилья по норме..............кв. мРазмер компенсации:..............x 0,24 x 1600,00 x 0,5 =.........руб.Количество дров, оплачиваемое по льготе................ куб. мУстановленная норма дров......... куб. м Сумма доставки...........руб.Дата: Подпись: Приложение N 5 к Административному регламенту СПРАВКА Дана _____________________________________________________________ (фамилия, имя, отчество)Являющемуся(щейся) ветераном становления Калининградской области,Проживающему по адресу: ______________________________________________В том, что на основании ____________________________________________________________________________________________________________________имеет право на оплату в размере 50% стоимости топлива, приобретаемогов пределах установленной нормы - _______ кг __________________________ (количество прописью)И транспортных услуг по его доставке в сумме _______________________________________________________________________________________________Справка дана для предъявления в ______________________________________ (наименование предприятия)Справка действительна до _________________________Руководитель _______________ __________________ ____________________ (подпись) (фамилия)М.П. Приложение N 6 к Административному регламенту РАСПИСКА в приеме документов, предоставленных к заявлению о выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки вход. N ______________ от "______" _____________ 20____ г. ----T-------------------------------------------------T---------T----------¬¦ N ¦ Наименование документа ¦ Отметка ¦ Кол-во ¦¦п/п¦ с указанием даты и номера ¦о наличии¦ листов ¦+---+-------------------------------------------------+---------+----------+¦ 1.¦ Запрос о предоставлении муниципальной услуги ¦ ----¬ ¦ -------¬ ¦¦ ¦ ¦ ¦ * ¦ ¦ ¦ * ¦ ¦¦ ¦ ¦ L---- ¦ L------- ¦+---+-------------------------------------------------+---------+----------+¦ 2.¦ Копия лицевого счета из управляющей компании ¦ ----¬ ¦ -------¬ ¦¦ ¦ или справка ¦ ¦ * ¦ ¦ ¦ * ¦ ¦¦ ¦ ¦ L---- ¦ L------- ¦+---+-------------------------------------------------+---------+----------+¦ 3.¦ Паспорт или иной документ, удостоверяющий ¦ ----¬ ¦ -------¬ ¦¦ ¦ личность ¦ ¦ * ¦ ¦ ¦ * ¦ ¦¦ ¦ ¦ L---- ¦ L------- ¦+---+-------------------------------------------------+---------+----------+¦ 4.¦ Домовая книга (только для заявителей, ¦ ----¬ ¦ -------¬ ¦¦ ¦ зарегистрированных в частном жилищном фонде) ¦ ¦ * ¦ ¦ ¦ * ¦ ¦¦ ¦ ¦ L---- ¦ L------- ¦+---+-------------------------------------------------+---------+----------+¦ 5.¦ Выписка из поквартирной карточки о составе ¦ ----¬ ¦ -------¬ ¦¦ ¦ семьи, зарегистрированной в жилом помещении ¦ ¦ * ¦ ¦ ¦ * ¦ ¦¦ ¦ частного или государственного жилищного фонда ¦ L---- ¦ L------- ¦+---+-------------------------------------------------+---------+----------+¦ 6.¦ Выписка из поквартирной карточки о составе ¦ ----¬ ¦ -------¬ ¦¦ ¦ семьи, зарегистрированной в жилом помещении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ муниципального жилищного фонда ¦ L---- ¦ L------- ¦+---+-------------------------------------------------+---------+----------+¦ 7.¦ Справка о проживании в жилом помещении, ¦ ----¬ ¦ -------¬ ¦¦ ¦ оборудованном котелковым или печным угольным ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ отоплением ¦ L---- ¦ L------- ¦L---+-------------------------------------------------+---------+-----------Заявитель Специалист__________________________ ___________________________________________________ _________________________----¬¦ * ¦ - обязательный комплект документовL--------¬¦ ¦ - документы, которые заявитель вправе представитьL---- по собственной инициативе Дата выдачи расписки: (указывается сотрудником, принявшим документы) ______________________________________________ (фамилия, инициалы, подпись заявителя) "_____" _______ 20___ г. (указывается сотрудником, принявшим документы) ______________________________________________ Дата получения результата (указывается сотрудником, принявшим документы) ______________________________________________ (фамилия, инициалы, подпись заявителя) "_____" _______ 20___ г. Приложение N 7 к Административному регламенту ПОРЯДОК прохождения документов при предоставлении муниципальной услуги по выдаче справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки |——————|———————————————————————————————|——————————————————————————|————————————————|————————————————|| N | Процедура | Участники | Длитель- | День с ||п/п | | |ность |начала || | | | |исполнения || | | | |Регламента ||——————|———————————————————————————————|——————————————————————————|————————————————|————————————————|| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 ||——————|———————————————————————————————|——————————————————————————|————————————————|————————————————|| 1. | Прием, проверка и | Специалист Отдела | 30 минут | 1-й день || |регистрация запроса с |документооборота | | || |комплектом документов | | | ||——————|———————————————————————————————|——————————————————————————|————————————————|————————————————|| 2. | Передача запроса с | Специалист Отдела | 1 рабочий | 1-й день || |комплектом документов |документооборота, |день | || |начальнику Отдела |начальник Отдела | | ||——————|———————————————————————————————|——————————————————————————|————————————————|————————————————|| 3. | Рассмотрение запроса | Начальник Отдела, | 1 рабочий | 2-й день || |начальником Отдела и |Специалист Отдела |день | || |назначение | | | || |ответственного | | | || |исполнителя | | | ||——————|———————————————————————————————|——————————————————————————|————————————————|————————————————|| 4. | Проверка документов, | Специалист Отдела | 1 рабочий | 3-й день || |направление запросов | |день | ||——————|———————————————————————————————|——————————————————————————|————————————————|————————————————|| 5. | Расчет 50-процентной | Специалист Отдела | 30 минут | 8-й день || |скидки на приобретаемую | | | || |расчетную норму топлива и | | | || |транспортных услуг для его | | | || |доставки | | | ||——————|———————————————————————————————|——————————————————————————|————————————————|————————————————|| 6. | Формирование | Специалист Отдела | 30 минут | 8-й день || |номенклатурного дела | | | || |заявителя | | | ||——————|———————————————————————————————|——————————————————————————|————————————————|————————————————|| 7. | Подготовка и подписание | Специалист Отдела, | 1 час 30 | 8-й день || |справки (уведомления об |начальник Отдела |минут | || |отказе в выдаче справки) | | | || | | | | ||——————|———————————————————————————————|——————————————————————————|————————————————|————————————————|| 8. | Выдача справки | Специалист Отдела | 1 день | 9-й день || |(уведомления об отказе в |документооборота | | || |выдаче справки) | | | ||——————|———————————————————————————————|——————————————————————————|————————————————|————————————————| Срок предоставления муниципальной услуги: муниципальная услуга попредоставлению ветеранам становления Калининградской области скидокпо оплате топлива и его доставки предоставляется не позднее 9 рабочихдней с момента регистрации запроса. Приложение N 8 к Административному регламенту УВЕДОМЛЕНИЕ об отказе в приеме от Заявителя документов, необходимых для получения справки для получения льгот по оплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки Исх. N _______ от "___" ______ 20___ г., код услуги _____ Дана заявителю______________________________________________________________________ (указывается Ф.И.О. (последнее при наличии) заявителя либо_____________________________________________________________________, представителя заявителя)о том, что Вами на приеме ________________________________ предъявлены (указать дату и время приема)документы, необходимые для получения справки для получения льгот пооплате твердого топлива и транспортных услуг для его доставки----T-------------------------T------------T-------------T-------------T-------¬¦ N ¦ Наименование ¦ Количество ¦ Количество ¦ Отметка о ¦Отметкদп/п¦ и реквизиты документов ¦ экземпляров¦ листов ¦выдаче докум.¦ о ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ заявителю ¦наличи覦 ¦ +------T-----+------T------+------T------+ ¦¦ ¦ ¦ Под- ¦Копий¦ Под- ¦ В ¦ Под- ¦ В ¦ ¦¦ ¦ ¦линных¦ ¦линных¦копиях¦линных¦копиях¦ ¦+---+-------------------------+------+-----+------+------+------+------+-------+¦ 1 ¦ Запрос о предоставлении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ----¬ ¦¦ ¦ муниципальной услуги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ * ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L---- ¦+---+-------------------------+------+-----+------+------+------+------+-------+¦ 2 ¦ Паспорт или иной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ----¬ ¦¦ ¦ документ, удостоверяющий¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ * ¦ ¦¦ ¦ личность ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L---- ¦+---+-------------------------+------+-----+------+------+------+------+-------+¦ 3 ¦ Копия лицевого счета ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ----¬ ¦¦ ¦ из управляющей компании ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ * ¦ ¦¦ ¦ или справка ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L---- ¦+---+-------------------------+------+-----+------+------+------+------+-------+¦ 4 ¦ Выписка из поквартирной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ----¬ ¦¦ ¦ карточки о составе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ * ¦ ¦¦ ¦ семьи, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L---- ¦¦ ¦ зарегистрированной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ в жилом помещении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ муниципального ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ жилищного фонда ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+---+-------------------------+------+-----+------+------+------+------+-------+¦ 5 ¦ Домовая книга (только ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ----¬ ¦¦ ¦ для заявителей, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ * ¦ ¦¦ ¦ зарегистрированных в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L---- ¦¦ ¦ частном жилищном фонде) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+---+-------------------------+------+-----+------+------+------+------+-------+¦ 6 ¦ Выписка из поквартирной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ----¬ ¦¦ ¦ карточки о составе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ семьи, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L---- ¦¦ ¦ зарегистрированной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ в жилом помещении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ частного или ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ государственного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ жилищного фонда ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+---+-------------------------+------+-----+------+------+------+------+-------+¦ 7 ¦ Справка о проживании ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ----¬ ¦¦ ¦ в жилом помещении, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ оборудованном котелковым¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L---- ¦¦ ¦ или печным угольным ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ отоплением ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦L---+-------------------------+------+-----+------+------+------+------+------------¬¦ ¦- документы, которые заявитель вправе предоставить по собственнойL---- инициативе----¬¦ * ¦ - документы,которые заявитель должен предоставить самостоятельноL---- По результатам рассмотрения предоставленных документов мною,_____________________________________________________________________, (должность, фамилия, инициалы специалиста)на основании _________________________________________________________ (указывается пункт и реквизиты Административного регламенталибо нормативного правового акта)Вам отказано в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги всвязи с ______________________________________________________________ (указать причину отказа)В приеме документов, необходимых для предоставления муниципальнойуслуги, может быть отказано в случае: - отсутствия у Заявителя документа, удостоверяющего личность, вслучае подачи запроса с комплектом документов при личном обращении; - отсутствие доверенности у представителя Заявителя, в случаеподачи запроса с комплектом документов при личном обращении; - отсутствие у Заявителя комплекта документов, указанных в пункте2.6 Административного регламента; - отсутствия в запросе информации о Заявителе (фамилии, имени,отчества (последнее при наличии), почтового адреса, подписи Заявителя; - запрос не поддается прочтению или из его содержания невозможноустановить, какую муниципальную услугу Заявитель желает получить; - наличие в запросе неоговоренных исправлений, серьезныхповреждений, не позволяющих однозначно истолковать его содержание,подчисток либо приписок, зачеркнутых слов; - если запрос или прилагаемые к нему документы исполненкарандашом; - обращения Заявителя с требованием о предоставлениимуниципальной услуги, не предоставляемой администрацией городскогоокруга "Город Калининград" (выдаче документов, оформление которых неосуществляется администрацией городского округа "Город Калининград"); - тексты представленных Заявителем документов написанынеразборчиво, без указаний фамилии, имени, отчества физического лица,адреса его регистрации, в документах имеются подчистки, приписки,зачеркнутые слова и иные неоговоренные исправления._________________________________ ______________ /________________/ (должность) (подпись, фамилия, инициалы)